คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Klaviyo

หน้านี้รวบรวมคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Klaviyo เช่น สิทธิ์และแพ็กเกจที่ต้องใช้ ประเภทการส่งที่ทริกเกอร์ LINE ได้ และวิธีแก้ไขเมื่อพบปัญหา

การเชื่อมต่อ Klaviyo ต้องใช้สิทธิ์และแพ็กเกจอะไร

การเชื่อมต่อ Klaviyo ต้องมีสิทธิ์ที่สามารถอนุมัติการเชื่อมต่อแอปในบัญชี Klaviyo ได้

การอนุมัติการเชื่อมต่อทำในขั้นตอนที่อนุมัติการเชื่อมต่อแอปทางฝั่ง Klaviyo ระหว่างการตั้งค่า Klaviyo โปรดดำเนินการด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์เปลี่ยนการตั้งค่าทั้งบัญชีและเชื่อมต่อแอปได้ เช่น สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ เงื่อนไขการใช้งานตามแพ็กเกจของ Klaviyo เป็นไปตามเนื้อหาที่ Klaviyo จัดให้ล่าสุด เนื่องจากการใช้งานจริงรวมการส่งอีเมล・SMS จึงแนะนำแพ็กเกจที่ใช้ฟังก์ชันการส่งได้

แนวทางสิทธิ์ที่จำเป็น

ส่ง LINE จาก Campaign ของ Klaviyo ได้ไหม

ไม่ได้ เนื่องจาก Campaign (การส่งพร้อมกัน) ของ Klaviyo ไม่มี Webhook action จึงส่ง LINE จากแคมเปญโดยตรงไม่ได้

การส่ง LINE พร้อมกันในลักษณะแคมเปญให้ทำจากการส่งข้อความของ Lumo หากระบุกลุ่มเป้าหมายที่สร้างด้วยเงื่อนไขของ Klaviyo (List・property・การเชื่อม ID) เป็นผู้รับการส่งข้อความ ก็จะส่ง LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่จัดการอยู่ใน Klaviyo ได้ทันที ส่วนการส่งอัตโนมัติที่เริ่มจากสถานการณ์ให้ทำจาก Webhook action ของ Klaviyo Flow ไม่ว่าจะเส้นทางใด ผลการส่งจะถูกบันทึกลงใน Profile ของ Klaviyo

จะส่งข้อความ LINE จาก Klaviyo Flow อย่างไร

เพิ่ม Webhook action ลงใน Flow ของ Klaviyo แล้วกรอกค่าการตั้งค่าของ Lumo เพื่อส่ง

ขั้นตอนการตั้งค่ามีดังนี้

ขั้นตอนการตั้งค่า

1. สร้างข้อความส่งอัตโนมัติใน Lumo แล้วตรวจสอบ Destination URL, เฮดเดอร์ (Key / Value) และ JSON body ที่ 「ข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo Flow」 ในหน้าจอรายละเอียด
2. เพิ่ม Webhook action ลงใน Flow ของ Klaviyo แล้วตั้งค่า Destination URL และเฮดเดอร์ที่ตรวจสอบไว้
3. คัดลอก JSON body ด้วย 「คัดลอก JSON」 แล้ววางลงในเนื้อหาที่ส่งของ Webhook action ตัวแปรของผู้รับก็จะถูกรวมไว้โดยอัตโนมัติด้วย

วิธีระบุข้อความที่จะส่ง

การส่งจาก Flow ช้าหรือไม่ถึง

จากการประมวลผลทางฝั่ง Klaviyo ตั้งแต่อีเวนต์เกิดขึ้นจนถึงการดำเนินการ Webhook อาจใช้เวลาตั้งแต่หลายสิบนาทีถึงประมาณ 1 ชั่วโมง

นี่เป็นไปตามกลไกการรับอีเวนต์และการประมวลผล Flow ของ Klaviyo ส่วน Lumo จะส่งไปยัง LINE โดยทันทีเมื่อได้รับคำขอจาก Klaviyo การตรวจสอบว่าการตั้งค่าถูกต้องหรือไม่ ให้ตรวจสอบด้วย Payload Preview และการส่งทดสอบของ Klaviyo แทนการรอการส่งจริง

หากไม่ถึงเลย ให้ตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้

1. ลูกค้าผู้รับเชื่อม ID ระหว่าง LINE กับ Klaviyo แล้วหรือไม่ (หากยังไม่เชื่อม จะระบุผู้รับไม่ได้และส่งไม่ถึง)
2. Flow และ Webhook action เป็น Live (เผยแพร่) แล้วหรือไม่ (อาจกลับเป็น Draft หลังบันทึก)
3. เฮดเดอร์ของ Webhook (Key / Value) ตรงกับค่าใน 「ข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo Flow」 หรือไม่

นอกจากนี้ หากตั้งแต่อีเวนต์เกิดขึ้นจนถึงการรับเข้า Klaviyo มีระยะห่างเกิน 6 ชั่วโมง Flow จะไม่เริ่มจากอีเวนต์นั้น (เป็นข้อกำหนดของ Klaviyo)

ส่ง LINE ให้เพื่อนที่ยังไม่เชื่อม ID ได้ไหม

ขึ้นอยู่กับเส้นทาง การส่งข้อความของ Lumo ส่งได้ แต่ผ่าน Klaviyo Flow ส่งไม่ได้

• การส่งข้อความของ Lumo: ส่งให้เพื่อน LINE ทุกคนได้ (ส่งถึงเพื่อนที่ยังไม่เชื่อม ID ด้วย) แต่หากกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่สร้างด้วยเงื่อนไขของ Klaviyo เป็นผู้รับการส่งข้อความ จะมีเฉพาะเพื่อนที่เชื่อม ID แล้วเป็นเป้าหมาย
• การส่งผ่าน Klaviyo Flow: ส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น หากยังไม่เชื่อม จะระบุผู้รับไม่ได้และถูกข้าม
• ข้อความแจ้งเตือน LINE: ส่งถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้เป็นเพื่อนได้ด้วย หากหมายเลขโทรศัพท์ในโปรไฟล์ Klaviyo ตรงกับหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE (ใช้เฉพาะการแจ้งเตือนธุรกรรม เช่น การสั่งซื้อสำเร็จ・การจัดส่งสำเร็จ)

ทั้งนี้ การบันทึกอีเวนต์ลงใน Klaviyo (การเปิด・การคลิก ฯลฯ) จะทำเฉพาะลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น ไม่ว่าจะเส้นทางใด

ต้องใช้ profile filter ให้เฉพาะลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วผ่าน Flow ไหม

ไม่จำเป็น Lumo จะข้ามการส่งให้ลูกค้าที่ยังไม่เชื่อม ID โดยอัตโนมัติ จึงใช้งานได้อย่างปลอดภัยแม้ไม่มีฟิลเตอร์

Webhook action จะทำงานกับลูกค้าทุกคนที่มาถึงขั้นตอนนั้นใน Flow แต่เมื่อ Lumo ได้รับคำขอ จะตรวจสอบผู้รับและไม่ส่งให้ลูกค้าที่ยังไม่เชื่อม ID (และไม่เกิดข้อผิดพลาดด้วย) ข้อความจะไม่ถูกส่งถึงลูกค้าที่ยังไม่เชื่อม ID โดยไม่ตั้งใจ

อย่างไรก็ตาม จำนวน Sent ที่แสดงบน Webhook action ของ Klaviyo คือ "จำนวนครั้งที่ Webhook ทำงาน" ไม่ใช่จำนวนข้อความ LINE ที่ส่งจริง หากต้องการตัวเลขที่ใกล้เคียงผู้รับจริง ให้เพิ่ม Conditional Split ก่อน Webhook action (เช่น มีการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ "LINE User ID") หากใช้ profile filter ของทั้ง Flow การส่งอีเมลใน Flow เดียวกันก็จะถูกจำกัดด้วย ดังนั้นหากต้องการจำกัดเฉพาะขั้นตอน LINE ให้ใช้ Conditional Split

ส่งการแจ้งเตือนทาง LINE ให้ลูกค้าก่อนเพิ่มเพื่อนได้ไหม

ได้ การแจ้งเตือนธุรกรรม เช่น การสั่งซื้อสำเร็จหรือการจัดส่งสำเร็จ ส่งถึงลูกค้าก่อนเพิ่มเพื่อนได้ด้วยข้อความแจ้งเตือน LINE

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือข้อความเฉพาะสำหรับการแจ้งเตือนที่ได้รับการรับรองจาก LY Corporation ซึ่งส่งถึงได้แม้ลูกค้ายังไม่ได้เป็นเพื่อน หากหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าตรงกับหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE โดยมี Webhook action ของ Klaviyo Flow เป็นตัวกระตุ้น และแทรกข้อมูล เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขติดตามพัสดุได้ การใช้งานต้องยื่นคำขอและได้รับการอนุมัติจาก LY Corporation ก่อน และใช้กับโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายไม่ได้ วิธีตั้งค่าอธิบายไว้ที่ ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE จาก Klaviyo Flow

ข้อความหรือการแจ้งเตือนเดียวกันจะถูกส่งซ้ำ 2 ครั้งไหม

แม้ Klaviyo จะส่ง Webhook ซ้ำหรือ Flow ทำงานซ้ำซ้อน ระบบจะป้องกันการส่งซ้ำโดยอัตโนมัติ

JSON body ที่สร้างจาก 「ข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo Flow」 จะมีคีย์ป้องกันการส่งซ้ำ (idempotencyKey) รวมอยู่ด้วย แม้อีเวนต์ของคำสั่งซื้อหรือเช็คเอาต์เดียวกันจะถูกส่งมาซ้ำ ระบบก็จะส่งถึงลูกค้าคนเดียวกันเพียงครั้งเดียว ส่วน Flow ที่การส่งซ้ำเป็นเรื่องปกติ เช่น แจ้งเตือนการเรียกดู สินค้าใกล้หมด หรือสินค้ากลับมาในสต็อก จะไม่มีคีย์นี้ หากใช้ JSON body ที่ดึงมาก่อนหน้านี้ ให้ดึง JSON ล่าสุดมาวางใหม่เพื่อให้มีผล

ย้ายการเชื่อม ID ที่ทำไว้กับเครื่องมืออื่นมาได้ไหม

ได้ ใช้การนำเข้าการเชื่อมต่อ ID เพื่อนำเข้าการเชื่อม ID ที่ทำไว้กับเครื่องมืออื่นได้ทั้งหมด

อัปโหลดไฟล์ CSV ที่มี 2 คอลัมน์คือ อีเมลและ LINE User ID จาก 「นำเข้าการเชื่อมต่อ ID」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo หรือการเชื่อมต่อ Shopify การเชื่อมต่อที่นำเข้าจะสะท้อนไปยังทุกการเชื่อมต่อที่เชื่อมอยู่ และจะเชื่อมเฉพาะลูกค้าที่เป็นเพื่อน LINE อยู่แล้วเท่านั้น ข้อมูลการเชื่อมต่อที่เครื่องมือเชื่อมต่อ LINE อื่นบันทึกไว้ในลูกค้า Shopify ก็นำเข้าอัตโนมัติได้จากหน้าจอตั้งค่าของการเชื่อมต่อ Shopify

จะผูก Profile ของ Klaviyo กับเพื่อน LINE อย่างไร

ผูกได้หลายวิธีโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID เป็นเบาะแส

โปรดเลือกจากวิธีต่อไปนี้ตามเส้นทางการใช้งาน

ส่ง Custom QR Code จากอีเมลของ Klaviyo เพื่อเชื่อมได้ไหม

ได้

เมื่อตั้งค่า Klaviyo เป็นประเภทการเชื่อมต่อให้ Custom QR Code ของ Lumo และระบุตัวแปรของ Klaviyo (อีเมล) ระบบจะออก URL สำหรับเชื่อมของลูกค้าแต่ละคน เมื่อแทรก URL นี้ในอีเมลของ Klaviyo แล้วส่ง และลูกค้าเพิ่มเพื่อน Profile ของ Klaviyo เป้าหมายกับผู้ใช้ LINE จะถูกผูกกันโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลสินค้าของการ์ดสินค้าดึงมาจากที่ใด

ฟีดเนื้อหา เช่น ขายดี มาใหม่ ลดราคา ใช้ข้อมูลสินค้าที่ซิงค์โดยตรงจากร้าน Shopify

หากต้องการใช้ โปรดติดตั้งแอป Lumo ทั้งใน Klaviyo และ Shopify ส่วนการ์ดสินค้าที่ใช้ "สินค้าจากทริกเกอร์" เช่น การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง จะใช้ข้อมูลสินค้าที่อยู่ในอีเวนต์ที่เป็นตัวจุด Flow จึงใช้ได้แม้ไม่มีการซิงค์ข้อมูลสินค้ากับ Shopify

"ขายดี" ของการ์ดสินค้าไม่แสดงสินค้า

ฟีดเนื้อหาแบบขายดีเลือกสินค้าจากผลยอดขาย จึงไม่แสดงสินค้าที่ไม่มียอดขาย

ในร้านที่มีข้อมูลยอดขายยังน้อย เช่น เพิ่งเปิด อาจไม่มีสินค้าที่แสดงได้และกลายเป็นการแสดงผลแบบตัวอักษรล้วน ในกรณีนี้ สินค้าสำรองจะถูกแสดงแทน ช่วงเพิ่งเปิดตัวแนะนำให้ใช้ฟีด "มาใหม่" หรือสินค้าสำรอง แล้วค่อยเปลี่ยนเป็น "ขายดี" เมื่อข้อมูลยอดขายสะสมแล้ว

ใช้การเปิดหรือการคลิกของ LINE ใน Klaviyo ได้ไหม

ได้ พฤติกรรมบน LINE จะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์ของ Klaviyo และนำไปใช้งานได้

การส่ง・การเปิด・การคลิกข้อความ LINE และการเพิ่มเพื่อน・การบล็อก ฯลฯ จะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์ลงใน Profile ของ Klaviyo ที่เชื่อม ID แล้ว อีเวนต์เหล่านี้นำไปใช้ในการสร้าง Segment, การวิเคราะห์ในรายงาน และทริกเกอร์ของ Flow ของ Klaviyo ได้

การเปิดของ LINE เหมือนกับ "อ่านแล้ว" ของแอป LINE ไหม

ไม่ เป็นคนละตัวชี้วัด

การเปิด (Opened LINE Message) เป็นไปตามกลไกการวัดของ Lumo ซึ่งต่างจาก "อ่านแล้ว" ของแอป LINE การเปิด・การคลิกจะถูกบันทึกในข้อความที่มีลิงก์หรือรูปภาพสำหรับวัดผล

ผูกยอดขายกับการส่ง LINE ได้ไหม

การกำหนดยอดขาย (attributed conversion) ของ Klaviyo จะไม่นำมาใช้กับการส่ง LINE จาก Lumo โดยอัตโนมัติ

เพราะการกำหนดยอดขายของ Klaviyo เป็นกลไกที่ครอบคลุมเฉพาะอีเมล・SMS ที่ส่งจาก Klaviyo เมื่อต้องการดูผลด้านยอดขายของกิจกรรม LINE โปรดผสานวิธีใส่ UTM parameter ในลิงก์ที่ส่งแล้ววัดด้วยการวิเคราะห์การเข้าถึง หรือวิธีวิเคราะห์การซื้อของกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองต่อ LINE เข้าด้วยกัน

ส่ง LINE ด้วย Segment ของ Klaviyo ได้ไหม

ได้ คุณใช้ข้อมูลของ Klaviyo กำหนดกลุ่มเป้าหมายของการส่ง LINE ได้

คุณสามารถกำหนดข้อมูลการเชื่อมต่อของ Klaviyo (สถานะการเชื่อม ID・List・property) เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายของ Lumo ได้ ใช้กลุ่มเป้าหมายนี้คัดกรองผู้รับการส่งข้อความหรือสลับการแสดง Rich Menu ก็ได้ ทำให้ส่ง LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายเดียวกับแคมเปญอีเมลได้

ทั้งนี้ กลุ่มเป้าหมายที่กล่าวถึงที่นี่เป็นเงื่อนไขในการคัดกรองผู้รับการส่งข้อความ เป็นคนละแนวคิดกับแท็กที่ติดให้เพื่อน หากต้องการนำข้อมูลของ Klaviyo มาติดให้เพื่อนเป็นแท็ก ให้จัดการด้วยฟังก์ชันแท็ก

เชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชีกับ 1 บัญชี Klaviyo ได้ไหม

ได้

หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี จะมีหมายเลขต่อท้ายชื่อ property ที่เขียนลงใน Profile ของ Klaviyo (เช่น LINE User ID 2) เพื่อแยกแต่ละบัญชี การตั้งค่าและการซิงค์จัดการแยกของแต่ละบัญชีได้

ข้อมูล Klaviyo ใดบ้างที่ซิงค์

จาก Lumo ข้อมูล LINE จะถูกเขียนลงเป็น custom property ใน Klaviyo

LINE User ID・ชื่อแสดง LINE・สถานะการติดตาม LINE・สถานะความยินยอม LINE ฯลฯ จะถูกซิงค์ลงใน Profile ของ Klaviyo ส่วนรายการ Profile เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ จะไม่ถูกซิงค์จาก Klaviyo มายัง Lumo ในการตั้งค่าเริ่มต้น รายการที่ต้องการดึงเข้ามายัง Lumo เพิ่มได้ที่หน้าจอ 「ข้อมูลซิงค์」

สรุปทิศทางการซิงค์

หากออกคีย์ยืนยันของการส่งข้อความจาก Flow ใหม่จะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อออกใหม่ คีย์ยืนยันเดิมจะใช้งานไม่ได้ทันที

โปรดอัปเดต Value ของเฮดเดอร์ที่ตั้งไว้ทางฝั่ง Flow ของ Klaviyo เป็นคีย์ยืนยันใหม่ด้วย หากไม่อัปเดต การส่ง LINE จาก Flow และการเชื่อม ID จะเกิดข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตนและหยุดทำงาน การออกใหม่ทำได้จาก 「สร้างคีย์ยืนยันใหม่」 ในส่วน 「เชื่อม ID จาก Flow」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo

สถานะความยินยอม LINE ของ Klaviyo อัปเดตอย่างไร

อัปเดตโดยอัตโนมัติตามสถานะเพื่อนของ LINE

เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนจะถือว่ามีความยินยอม และเมื่อบล็อกจะถือว่าถอนความยินยอม โดยจะสะท้อนลงในสถานะความยินยอม LINE ของ Profile Klaviyo ที่เชื่อมต่อแล้วโดยอัตโนมัติ ทางฝั่ง Klaviyo ใช้สถานะความยินยอมนี้เป็นเงื่อนไขของ Segment หรือ Flow ได้ การเปลี่ยนแปลงสถานะเพื่อนจะถูกสะท้อนไปยัง Klaviyo เป็นระยะ จึงไม่จำเป็นต้องอัปเดตด้วยตนเอง

การดำเนินการนี้เป็นการอัปเดตสถานะความยินยอมทางฝั่ง Klaviyo ให้เป็นปัจจุบัน ไม่ได้เปลี่ยนสถานะการติดตามจริงของ LINE แต่อย่างใด

หากการเชื่อมต่อขาดหรือถูกขอให้เชื่อมต่อใหม่ ควรทำอย่างไร

เมื่อการอนุญาตของ Klaviyo ไม่ถูกต้อง หน้าจอจะแสดงการแจ้งเตือนให้เชื่อมต่อใหม่ เมื่อเชื่อมต่อใหม่จากการแจ้งเตือน การซิงค์จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ

เมื่อการอนุญาตของ Klaviyo ไม่ถูกต้อง การซิงค์จะหยุดลง และจะแสดงการแจ้งเตือน "การอนุญาตของ Klaviyo ไม่ถูกต้องอีกต่อไป จึงหยุดการซิงค์ชั่วคราว กรุณาเชื่อมต่อใหม่" เมื่อเชื่อมต่อใหม่จาก 「เปิดหน้าการเชื่อมต่อใหม่」 การซิงค์จะกลับมาทำงาน หากเชื่อมต่อใหม่แล้วยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

นอกจากนี้ หากการส่งจาก Klaviyo Flow หรือการเชื่อม ID เกิดข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตน สาเหตุอาจมาจากการออกคีย์ยืนยันของการส่งข้อความจาก Flow ใหม่ ในกรณีนั้นโปรดตรวจสอบ "หากออกคีย์ยืนยันของการส่งข้อความจาก Flow ใหม่จะเกิดอะไรขึ้น" ประกอบด้วย

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลทางฝั่ง Klaviyo จะถูกลบไหม

ไม่ ข้อมูลที่เขียนไว้ใน Klaviyo จะยังคงอยู่ทางฝั่ง Klaviyo

ข้อมูลที่เขียนไว้ใน Klaviyo เช่น LINE User ID และ custom property จะไม่ถูกลบ สิ่งที่หยุดหรือถูกลบเมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อคือ การซิงค์ตามกำหนดกับ Klaviyo และประวัติการซิงค์ที่นำเข้าจาก Klaviyo เมื่อซิงค์ใหม่จาก Lumo หลังเชื่อมต่อใหม่ การผูกด้วย LINE User ID จะถูกสร้างขึ้นใหม่

สิ่งที่คงอยู่และสิ่งที่หายไปเมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ