สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Klaviyo – คู่มือการใช้งาน

บทความนี้จะแนะนำสิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Klaviyo โดยเรียงตามสถานการณ์การใช้งานด้านการตลาด

การเชื่อมต่อ Klaviyo คืออะไร

การเชื่อมต่อ Klaviyo เป็นฟังก์ชันที่นำการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของ Klaviyo มารวมเข้ากับการตลาดผ่าน LINE ของ Lumo ไว้ในที่เดียว

อีเมลและ LINE มักถูกจัดการแยกกันเป็นคนละช่องทาง แต่เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะสามารถปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนในฐานะ "คนเดียวกัน" ได้ทั้งใน Klaviyo และ Lumo ผลลัพธ์คือ คุณสามารถส่ง LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่จัดการอยู่ใน Klaviyo หรือส่งการตอบสนองบน LINE กลับไปยัง Klaviyo เพื่อวิเคราะห์ ทำให้เกิดการสื่อสารที่สอดคล้องกันข้ามช่องทาง

การตั้งค่าการเชื่อมต่อก็สามารถดำเนินการไปพร้อมกับการปรึกษา Marketing Agent ได้ เพียงบอกว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย" เอเจนต์จะช่วยจัดระเบียบว่าควรเริ่มจากฟังก์ชันใดดี

เชื่อม ID ระหว่างโปรไฟล์ Klaviyo กับเพื่อน LINE

รากฐานของการเชื่อมต่อ Klaviyo คือการเชื่อม ID ซึ่งผูกโปรไฟล์ Klaviyo เข้ากับเพื่อน LINE ในฐานะ "คนเดียวกัน"

ทั้งสองฝั่งจะถูกจับคู่กันโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID เรามีวิธีเชื่อมต่อหลายแบบเพื่อให้เหมาะกับเส้นทางของลูกค้า

วิธีเชื่อม	ภาพรวม
เชื่อม ID จากฟอร์ม	เชื่อมเพื่อน LINE กับโปรไฟล์ Klaviyo โดยใช้การส่ง Klaviyo form เป็นจุดเริ่มต้น
QR Code แบบกำหนดเอง	แทรก QR Code หรือ URL สำหรับเชื่อมที่แยกตามลูกค้าแต่ละคนไว้ในอีเมลของ Klaviyo แล้วเชื่อมเมื่อมีการเพิ่มเพื่อน
นำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่	อ่าน LINE User ID จากโปรไฟล์ในกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo แล้วเชื่อมกับเพื่อนใน Lumo
เชื่อมอัตโนมัติด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์	ผูกโปรไฟล์ที่ตรงกันโดยอัตโนมัติในระหว่างการซิงค์ข้อมูล

เมื่อเชื่อม ID เสร็จแล้ว การซิงค์ข้อมูล การส่ง และการวิเคราะห์ในลำดับถัดไปจะเริ่มใช้งานได้ ทั้งการส่งจาก Flow และการบันทึก event จะมีผลกับลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น

สองเส้นทางในการส่ง LINE

การส่ง LINE จาก Lumo จะเลือกใช้ระหว่าง "การส่งข้อความของ Lumo" และ "การส่งอัตโนมัติจาก Klaviyo Flow" ตามวัตถุประสงค์

สิ่งที่ต้องการทำ	เส้นทางที่ใช้
การส่งจำนวนมากแบบแคมเปญ (ประกาศสินค้าขายดี แจ้งโปรโมชัน เป็นต้น)	การส่งข้อความของ Lumo โดยระบุกลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากเงื่อนไขของ Klaviyo เป็นปลายทางการส่ง
การส่งอัตโนมัติที่เริ่มจากสถานการณ์ (ติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง การ cross-sell หลังการซื้อ เป็นต้น)	เรียกใช้ข้อความส่งอัตโนมัติของ Lumo จาก Webhook action ใน Klaviyo Flow

เนื่องจาก Campaign (การส่งจำนวนมาก) ของ Klaviyo ไม่มี Webhook action การส่งจำนวนมากจึงทำผ่านการส่งข้อความของ Lumo ไม่ว่าจะใช้เส้นทางใด คุณก็สามารถใช้ List และกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo ได้ทันที และผลการส่งจะถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ Klaviyo จึงทำให้การใช้ประโยชน์จากข้อมูลไม่ขาดตอน

ส่งข้อความ LINE จาก Klaviyo Flow

คุณสามารถส่งข้อความ LINE โดยอัตโนมัติได้ โดยใช้ Webhook action ใน Klaviyo Flow เป็นจุดเริ่มต้น

เนื่องจาก Flow สามารถเรียกใช้ข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้ใน Lumo ได้ คุณจึงสามารถใส่ข้อความ LINE ที่แสดงออกได้หลากหลาย ทั้งข้อความตัวอักษร รูปภาพ Rich Message และการ์ดสินค้า เข้าไปในสถานการณ์ของ Flow ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างสถานการณ์ที่ผสมผสานอีเมลกับ LINE เช่น ติดตามผ่าน LINE เมื่อ Klaviyo ตรวจพบตะกร้าที่ถูกทิ้ง หรือส่งคูปองผ่าน LINE ในวันถัดจากอีเมลต้อนรับ

หากไม่แน่ใจว่าควรเตรียมข้อความส่งอัตโนมัติแบบใด คุณสามารถบอกวัตถุประสงค์ให้ Marketing Agent แล้วมอบหมายให้สร้างได้ เอเจนต์จะเสนอเนื้อหา และคุณสามารถตรวจสอบก่อนส่งด้วยการเลือก "ดำเนินการ" หรือ "ยกเลิก"

ใส่สินค้าลงในการ์ดสินค้าแล้วส่ง

เมื่อใช้การ์ดสินค้า คุณจะสามารถแนะนำสินค้าด้วยข้อความรูปแบบการ์ดที่มีรูปสินค้า ชื่อสินค้า และปุ่มได้

คุณสามารถใส่ลงในการส่งข้อความ และในข้อความส่งอัตโนมัติที่เรียกใช้จาก Klaviyo Flow ได้ และเลือกวิธีกำหนดสินค้า (แหล่งข้อมูล) ให้เหมาะกับการใช้งาน

แหล่งข้อมูล	สินค้าที่แสดง
ฟีดสินค้า	ขายดี มาใหม่ ลดราคา เป็นต้น —— เลือกและจัดแสดงสินค้าที่ตรงกับเงื่อนไขของฟีดจากข้อมูลสินค้าของร้านโดยอัตโนมัติ
สินค้าจากทริกเกอร์	「ติดตามตะกร้าค้าง」 หรือการเตือนเรื่องที่ดูแล้ว สินค้าใกล้หมด เป็นต้น —— จัดแสดงสินค้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของ Flow

ข้อมูลสินค้าที่ใช้ในฟีดสินค้าจะซิงค์โดยตรงจากร้าน Shopify หากต้องการใช้งาน กรุณาติดตั้งแอป Lumo ทั้งใน Klaviyo และ Shopify

ซิงค์ผลการส่ง LINE กลับไปยัง Klaviyo เพื่อใช้ประโยชน์

คุณสามารถบันทึกการตอบสนองต่อข้อความ LINE รวมถึงพฤติกรรมอย่างการเพิ่มเพื่อนและการบล็อก ลงในโปรไฟล์ Klaviyo ได้

ฝั่ง Klaviyo จะสามารถปฏิบัติต่อพฤติกรรมบน LINE เหล่านี้ได้เหมือนกับการเปิดและการคลิกอีเมล คุณสามารถจัดกลุ่มเป้าหมายของคนที่ตอบสนองบน LINE วิเคราะห์อีเมลและ LINE เคียงข้างกันในรายงาน หรือใช้การตอบสนองบน LINE เป็น trigger ของ Flow ที่ส่งอีเมลถัดไปได้ คุณจึงเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าข้ามช่องทางได้ครบในที่เดียวด้วย Klaviyo

นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตสถานะความยินยอมรับข้อความบนโปรไฟล์ Klaviyo จากสถานะการเป็นเพื่อนบน LINE ได้ จึงทำให้การดำเนินงานโดยให้สถานะความยินยอมตรงกันทั้งอีเมลและ LINE ทำได้ง่ายขึ้น

กำหนดเป้าหมายแคมเปญ LINE ตามกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo

คุณสามารถนำพร็อพเพอร์ตีของ Klaviyo มาใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายของ Lumo เพื่อกำหนดเป้าหมายในการทำแคมเปญ LINE ได้

คุณสามารถส่งข้อความ LINE ไปยังภาพลูกค้ากลุ่มเดียวกับแคมเปญอีเมล หรือปรับเนื้อหาริชเมนูตามคุณลักษณะของลูกค้าได้ คุณสามารถนำความเข้าใจลูกค้าจาก Klaviyo มาใช้กับการดูแลลูกค้าบน LINE ได้โดยตรง เช่น แสดงเมนูพิเศษให้ลูกค้า VIP หรือติดตามลูกค้าที่ยังไม่เปิดอีเมลผ่าน LINE

กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ในที่นี้เป็นคนละแนวคิดกับแท็กที่ติดให้เพื่อน กลุ่มเป้าหมายคือการคัดกรองเพื่อนที่จะเป็นปลายทางการส่ง โดยใช้พร็อพเพอร์ตีที่มาจาก Klaviyo เป็นเงื่อนไข

ตรวจสอบและปรับข้อมูลที่ซิงค์

คุณสามารถตรวจสอบรายการที่ซิงค์ระหว่าง Klaviyo กับ Lumo บนหน้าจอ พร้อมเปิดหรือปิดการซิงค์ได้

นอกจากพร็อพเพอร์ตีพื้นฐานอย่างชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณยังสามารถซิงค์รายการอย่างชื่อแสดงบน LINE สถานะการติดตาม LINE และสถานะความยินยอมรับข้อความได้ ทิศทางของการซิงค์ (จะนำเข้าจาก Klaviyo หรือเขียนออกจาก Lumo) ก็ถูกจัดระเบียบไว้เป็นรายรายการ คุณจึงสามารถเลือกซิงค์เฉพาะรายการที่จำเป็นต่อการดำเนินงานได้ รายการที่จำเป็นจะถูกซิงค์เสมอ ส่วนรายการอื่นสามารถเลือกเปิดหรือปิดได้ตามต้องการ

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

การเชื่อมต่อ Klaviyo จะแสดงประสิทธิภาพได้ดีเมื่อนำอีเมลมาผสมผสานกับ LINE รูปแบบการใช้งานที่เป็นตัวแทนมีดังนี้

สถานการณ์	ตัวอย่างการใช้งาน
เพิ่มอัตราการเปิด	ติดตามลูกค้าที่ยังไม่เปิดอีเมลด้วยเนื้อหาเดียวกันผ่าน LINE
โปรโมตสินค้า	ส่งการ์ดสินค้าขายดีแบบจำนวนมากผ่าน LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo
รับมือตะกร้าที่ถูกทิ้ง	ตรวจจับตะกร้าที่ถูกทิ้งใน Klaviyo แล้วส่งการเตือนทั้งทางอีเมลและ LINE
ติดตามตามพฤติกรรม	เริ่มจากลูกค้าที่ตอบสนองบน LINE แล้วทำการขั้นต่อไปอัตโนมัติด้วย Klaviyo Flow
ส่งตามกลุ่มเป้าหมาย	ส่งข้อเสนอพิเศษผ่าน LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายลูกค้าคุณค่าสูงที่สร้างไว้ใน Klaviyo
ปรับการดูแลลูกค้า	สลับริชเมนูบน LINE ตามสถานะการซื้อของลูกค้าแต่ละคน

วิธีเริ่มต้นการเชื่อมต่อ

การจะเริ่มการเชื่อมต่อ Klaviyo คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลของบัญชี Klaviyo และมี LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับ Lumo อยู่แล้ว

ในการตั้งค่า คุณจะเลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อ แล้วทำการให้สิทธิ์ฝั่ง Klaviyo จากนั้นจึงดำเนินการเชื่อม ID การส่งข้อความจาก Flow และการตั้งค่าข้อมูลที่ซิงค์ ไปทีละขั้นตามการดำเนินงาน ขั้นตอนโดยละเอียดจะอธิบายในบทความอื่น หากไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการตั้งค่าอย่างไร กรุณาปรึกษา Marketing Agent ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย"