สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Klaviyo

การเชื่อมต่อ Klaviyo ช่วยเชื่อมอีเมลและ SMS ของ Klaviyo เข้ากับ LINE ของ Lumo ในระดับลูกค้าคนเดียวกัน จึงส่งข้อความและวิเคราะห์แบบข้ามช่องทางได้อย่างสอดคล้องกัน บทความนี้จะแนะนำสิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Klaviyo โดยเรียงตามสถานการณ์การใช้งานด้านการตลาด

การเชื่อมต่อ Klaviyo คืออะไร

การเชื่อมต่อ Klaviyo เป็นฟังก์ชันที่นำการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของ Klaviyo มารวมเข้ากับการตลาดผ่าน LINE ของ Lumo ไว้ในที่เดียว

อีเมลและ LINE มักถูกจัดการแยกกันเป็นคนละช่องทาง แต่เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะสามารถปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนในฐานะ "คนเดียวกัน" ได้ทั้งใน Klaviyo และ Lumo ผลลัพธ์คือ คุณสามารถส่ง LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่จัดการอยู่ใน Klaviyo หรือส่งการตอบสนองบน LINE กลับไปยัง Klaviyo เพื่อวิเคราะห์ ทำให้เกิดการสื่อสารที่สอดคล้องกันข้ามช่องทาง

การตั้งค่าการเชื่อมต่อก็สามารถดำเนินการไปพร้อมกับการปรึกษา Marketing Agent ได้ เพียงบอกว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย" เอเจนต์จะช่วยจัดระเบียบว่าควรเริ่มจากฟังก์ชันใดดี

เชื่อม ID ระหว่างโปรไฟล์ Klaviyo กับเพื่อน LINE

รากฐานของการเชื่อมต่อ Klaviyo คือการเชื่อม ID ซึ่งผูกโปรไฟล์ Klaviyo เข้ากับเพื่อน LINE ในฐานะ "คนเดียวกัน"

ทั้งสองฝั่งจะถูกจับคู่กันโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID เรามีวิธีเชื่อมต่อหลายแบบเพื่อให้เหมาะกับเส้นทางของลูกค้า

เมื่อเชื่อม ID เสร็จแล้ว การซิงค์ข้อมูล การส่ง และการวิเคราะห์ในลำดับถัดไปจะเริ่มใช้งานได้ ทั้งการส่งจาก Flow และการบันทึก event จะมีผลกับลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น

เส้นทางในการส่ง LINE

การส่ง LINE จาก Lumo จะเลือกใช้ระหว่าง "การส่งข้อความของ Lumo" "การส่งอัตโนมัติจาก Klaviyo Flow" และ "ข้อความแจ้งเตือน LINE" ตามวัตถุประสงค์

เนื่องจาก Campaign (การส่งจำนวนมาก) ของ Klaviyo ไม่มี Webhook action การส่งจำนวนมากจึงทำผ่านการส่งข้อความของ Lumo ไม่ว่าจะใช้เส้นทางใด คุณก็สามารถใช้ List และกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo ได้ทันที และผลการส่งจะถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ Klaviyo จึงทำให้การใช้ประโยชน์จากข้อมูลไม่ขาดตอน

ส่งข้อความ LINE จาก Klaviyo Flow

คุณสามารถส่งข้อความ LINE โดยอัตโนมัติได้ โดยใช้ Webhook action ใน Klaviyo Flow เป็นจุดเริ่มต้น

เนื่องจาก Flow สามารถเรียกใช้ข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้ใน Lumo ได้ คุณจึงสามารถใส่ข้อความ LINE ที่แสดงออกได้หลากหลาย ทั้งข้อความตัวอักษร รูปภาพ Rich Message และการ์ดสินค้า เข้าไปในสถานการณ์ของ Flow ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างสถานการณ์ที่ผสมผสานอีเมลกับ LINE เช่น ติดตามผ่าน LINE เมื่อ Klaviyo ตรวจพบตะกร้าที่ถูกทิ้ง หรือส่งคูปองผ่าน LINE ในวันถัดจากอีเมลต้อนรับ

หากไม่แน่ใจว่าควรเตรียมข้อความส่งอัตโนมัติแบบใด คุณสามารถบอกวัตถุประสงค์ให้ Marketing Agent แล้วมอบหมายให้สร้างได้ เอเจนต์จะเสนอเนื้อหา และคุณสามารถตรวจสอบก่อนส่งด้วยการเลือก "ดำเนินการ" หรือ "ยกเลิก"

ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE ถึงลูกค้าก่อนเพิ่มเพื่อน

การแจ้งเตือนธุรกรรม เช่น การสั่งซื้อสำเร็จหรือการจัดส่งสำเร็จ ส่งถึงลูกค้าก่อนเพิ่มเพื่อนได้ด้วยการใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือข้อความเฉพาะสำหรับการแจ้งเตือนที่ได้รับการรับรองจาก LY Corporation ซึ่งส่งถึงได้แม้ลูกค้ายังไม่ได้เป็นเพื่อน หากหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าตรงกับหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE โดยมี Webhook action ของ Klaviyo Flow เป็นตัวกระตุ้น และแทรกข้อมูลคำสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขติดตามพัสดุได้ ยังใช้เป็นเส้นทางเชื่อมต่อไปสู่การเพิ่มเพื่อนและการเชื่อม ID จากปุ่มในการแจ้งเตือนได้ด้วย การใช้งานต้องยื่นคำขอและได้รับการอนุมัติจาก LY Corporation ก่อน และใช้กับโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายไม่ได้

ใส่สินค้าลงในการ์ดสินค้าแล้วส่ง

เมื่อใช้การ์ดสินค้า คุณจะสามารถแนะนำสินค้าด้วยข้อความรูปแบบการ์ดที่มีรูปสินค้า ชื่อสินค้า และปุ่มได้

คุณสามารถใส่ลงในการส่งข้อความ และในข้อความส่งอัตโนมัติที่เรียกใช้จาก Klaviyo Flow ได้ และเลือกวิธีกำหนดสินค้า (แหล่งข้อมูล) ให้เหมาะกับการใช้งาน

ข้อมูลสินค้าที่ใช้ในฟีดเนื้อหาจะซิงค์โดยตรงจากร้าน Shopify หากต้องการใช้งาน กรุณาติดตั้งแอป Lumo ทั้งใน Klaviyo และ Shopify

ซิงค์ผลการส่ง LINE กลับไปยัง Klaviyo เพื่อใช้ประโยชน์

คุณสามารถบันทึกการตอบสนองต่อข้อความ LINE รวมถึงพฤติกรรมอย่างการเพิ่มเพื่อนและการบล็อก ลงในโปรไฟล์ Klaviyo ได้

ฝั่ง Klaviyo จะสามารถปฏิบัติต่อพฤติกรรมบน LINE เหล่านี้ได้เหมือนกับการเปิดและการคลิกอีเมล คุณสามารถจัดกลุ่มเป้าหมายของคนที่ตอบสนองบน LINE วิเคราะห์อีเมลและ LINE เคียงข้างกันในรายงาน หรือใช้การตอบสนองบน LINE เป็น trigger ของ Flow ที่ส่งอีเมลถัดไปได้ คุณจึงเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าข้ามช่องทางได้ครบในที่เดียวด้วย Klaviyo

นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตสถานะความยินยอมรับข้อความบนโปรไฟล์ Klaviyo จากสถานะการเป็นเพื่อนบน LINE ได้ จึงทำให้การดำเนินงานโดยให้สถานะความยินยอมตรงกันทั้งอีเมลและ LINE ทำได้ง่ายขึ้น

กำหนดเป้าหมายแคมเปญ LINE ตามกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo

คุณสามารถนำพร็อพเพอร์ตีของ Klaviyo มาใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายของ Lumo เพื่อกำหนดเป้าหมายในการทำแคมเปญ LINE ได้

คุณสามารถส่งข้อความ LINE ไปยังภาพลูกค้ากลุ่มเดียวกับแคมเปญอีเมล หรือปรับเนื้อหาริชเมนูตามคุณลักษณะของลูกค้าได้ คุณสามารถนำความเข้าใจลูกค้าจาก Klaviyo มาใช้กับการดูแลลูกค้าบน LINE ได้โดยตรง เช่น แสดงเมนูพิเศษให้ลูกค้า VIP หรือติดตามลูกค้าที่ยังไม่เปิดอีเมลผ่าน LINE

กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ในที่นี้เป็นคนละแนวคิดกับแท็กที่ติดให้เพื่อน กลุ่มเป้าหมายคือการคัดกรองเพื่อนที่จะเป็นปลายทางการส่ง โดยใช้พร็อพเพอร์ตีที่มาจาก Klaviyo เป็นเงื่อนไข

ตรวจสอบและปรับข้อมูลที่ซิงค์

คุณสามารถตรวจสอบรายการที่ซิงค์ระหว่าง Klaviyo กับ Lumo บนหน้าจอ พร้อมเปิดหรือปิดการซิงค์ได้

นอกจากพร็อพเพอร์ตีพื้นฐานอย่างชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณยังสามารถซิงค์รายการอย่างชื่อแสดงบน LINE สถานะการติดตาม LINE และสถานะความยินยอมรับข้อความได้ ทิศทางของการซิงค์ (จะนำเข้าจาก Klaviyo หรือเขียนออกจาก Lumo) ก็ถูกจัดระเบียบไว้เป็นรายรายการ คุณจึงสามารถเลือกซิงค์เฉพาะรายการที่จำเป็นต่อการดำเนินงานได้ รายการที่จำเป็นจะถูกซิงค์เสมอ ส่วนรายการอื่นสามารถเลือกเปิดหรือปิดได้ตามต้องการ

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

การเชื่อมต่อ Klaviyo จะแสดงประสิทธิภาพได้ดีเมื่อนำอีเมลมาผสมผสานกับ LINE รูปแบบการใช้งานที่เป็นตัวแทนมีดังนี้

วิธีเริ่มต้นการเชื่อมต่อ

การจะเริ่มการเชื่อมต่อ Klaviyo คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลของบัญชี Klaviyo และมี LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับ Lumo อยู่แล้ว

ในการตั้งค่า คุณจะเลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อ แล้วทำการให้สิทธิ์ฝั่ง Klaviyo จากนั้นจึงดำเนินการเชื่อม ID การส่งข้อความจาก Flow และการตั้งค่าข้อมูลที่ซิงค์ ไปทีละขั้นตามการดำเนินงาน ขั้นตอนโดยละเอียดจะอธิบายในบทความอื่น หากไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการตั้งค่าอย่างไร กรุณาปรึกษา Marketing Agent ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย"