フィールドは、友だちごとに必要な情報をカスタム項目として保存・管理できる機能です。役職・会員ランク・来店回数など、自社のマーケティングに必要な情報を友だちに持たせられます。持たせた値は、セグメントの絞り込みやワークフローの分岐に使えます。この記事では、フィールドの作成と活用方法を説明します。
フィールドとは
フィールドは、友だち一人ひとりに紐づくカスタム項目です。LINEから取得できる表示名などの基本情報に加えて、自社で管理したい情報を自由に定義できます。
タグが「付いているか・いないか」の目印であるのに対し、フィールドは「役職=マネージャー」「来店回数=5」のような値を持てます。値の種類や段階で友だちを細かく管理したいときはフィールド、シンプルな分類にはタグが向いています。
フィールドの一覧は、はじめは空の状態から始まります。必要なフィールドは 「フィールドを作成」 から自分で追加します。
フィールド画面を開く
フィールドの管理画面は、LINE公式アカウントのサイドメニューにある 「顧客データ管理」 から開きます。
- 対象のLINE公式アカウントを開きます
- サイドメニューの 「顧客データ管理」 をクリックします
- 「フィールド」 のカードを開くと、フィールドの一覧が出ます
フィールドを作成する
「フィールドを作成」 から、新しいカスタムフィールドを定義します。
| 設定項目 | 内容 |
|---|---|
| ラベル | 画面に表示される名前です（例: 役職） |
| キー | システム識別子です。小文字英字で始まるsnake_caseで入力します（例: job_title）。作成後は変更できません |
| タイプ | 値の種類です。テキスト・数値・日付・日時・メール・電話・選択・外部ID・LINE User IDから選びます。日付は日付のみ、日時は時刻まで保存します |
| 選択肢 | 「選択」タイプで、選べる値を定義します。 「順番のある選択肢にする」 をオンにすると、選択肢の並びで段階の進行を表せます（一覧では「選択（順番あり）」と表示されます） |
フィールドの所属アカウントは作成後に変更できません。 「多言語の名称」 を設定すると、メンバーの言語に合わせた名前で表示できます。
フィールドに値を設定する
フィールドの値は、ワークフローによる自動更新とデータインポートで設定できます。
- ワークフローで自動更新: ワークフローのアクション 「フィールド設定」 で、友だちのフィールドを自動で更新できます。「クーポンを使った友だちの来店回数を増やす」のような運用を自動化できます
- データインポートで一括設定: CSVをインポートして、多数の友だちの値を一括で設定・更新できます。列をどのフィールドに取り込むかを選ぶ手順は、データインポートの記事で確認できます
識別フィールドとデータインポート
「識別フィールドとして使う」 をオンにしたフィールドは、CSVインポートのときに友だちを照合するキーになります（例: 会員IDで友だちを特定して更新する）。このチェックは、メール・電話・外部ID・LINE User IDのタイプで選べます。
同じ友だちを含むCSVを繰り返しインポートすると、値は新しい内容に更新されます。すでに入っている値と食い違い、取り込み結果に「競合」として記録された行は、既存の値をそのまま残します。識別フィールドは友だちを見つけるためだけに使うので、インポートで値が書き換わることはありません。
LINE User IDで照合する
タイプ 「LINE User ID」 のフィールドは、CSVのLINE User ID列で友だちを直接照合するために使います。ほかのツールから移ってくるCSVがLINE User IDしか持っていない場合でも、このタイプのフィールドを作れば取り込めます。
- 識別フィールドのチェックは常にオンです。照合専用のタイプのため、オフにはできません
- 値そのものは保存しません。友だちを見つけるためだけに使います
- メールアドレスの列とLINE User IDの列が両方あるCSVでは、LINE User IDの列を先に照合します
フィールドを活用する
設定したフィールドの値は、友だちの絞り込みや自動化の条件として活用できます。
| 活用場所 | 内容 |
|---|---|
| 友だち一覧 | 「フィールド列」 で表示する列と並び順を選び、値を一覧で確認できます |
| 受信トレイ | 会話の右側パネルの 「フィールド」 カードで、対応中の友だちの値を確認できます |
| セグメント | 条件に 「Lumoフィールド」 を選び、値で配信先を絞り込めます |
| ワークフロー | アクション 「フィールド設定」 で値を自動更新できます |
フィールドの編集画面にある 「このフィールドの使用箇所」 で、どのセグメントやワークフローで使われているかを確認できます。使われているフィールドを削除する前に、影響範囲を確認してください。
フォルダーで整理する
フィールドが増えてきたら、フォルダーで整理できます。
- 「新規フォルダ」 でフォルダーを作成します
- フィールドを選んで 「フォルダに移動」 で整理します
- フォルダーを削除しても、中のフィールドは削除されずトップレベルに移動します
うまくいかないときは
フィールドが期待どおりに動かないときは、キー・タイプ・使用箇所を確認してください。
- キーを変更したい: キーは作成後に変更できません。新しいフィールドを作成し、値を移行してください
- インポートで値が更新されない: そのフィールドを 「識別フィールドとして使う」 にしていないか確認してください。識別フィールドは友だちの照合だけに使うため、インポートでは値が入りません。値も入れたい場合は、別のフィールドを作って列を分けてください
- 削除できない・影響が心配: 編集画面の 「このフィールドの使用箇所」 で、セグメントやワークフローでの利用状況を確認してから削除してください