この記事では、タグの作成・編集・削除と、友だちへのタグの付与・解除方法を説明します。
タグとは
タグは、LINE公式アカウントの友だちに付与するラベルです。「VIP」「新規顧客」「要対応」などのタグを使って友だちを分類し、セグメントの作成、ワークフローの条件分岐、チャットでのフィルタリングなどに活用できます。
前提条件
タグ機能を利用するには、以下の条件が必要です。
- Lumoにログインしていること
- LINE公式アカウントが連携されていること
タグ管理画面を開く
タグの作成・編集・削除は、LINE公式アカウントのサイドバーから行います。
ナビゲーションメニューから対象のLINE公式アカウントを選択し、「タグ」 メニューをクリックします。
タグ管理画面には、作成済みのタグが一覧で表示されます。
| 表示項目 | 説明 |
|---|---|
| タグ名称 | タグの名前です。クリックすると編集画面が開きます |
| 所有アカウント | タグが紐づいているLINE公式アカウントです |
| 最終更新 | タグが最後に更新された日時です |
タグを作成する
タグ管理画面で 「タグを作成」 ボタンをクリックし、以下の項目を入力して保存します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| タグ名称 | タグの名前を入力します |
| 所有アカウント | タグを紐づけるLINE公式アカウントを選択します。複数のアカウントを選択すると、同じ名前のタグが各アカウントに作成されます |
所有アカウントは作成後に変更できません。
タグを編集・削除する
タグ管理画面でタグ名をクリックすると編集画面が開きます。タグ名称の変更と削除が行えます。
複数のタグをまとめて削除する場合は、タグ管理画面のテーブルでタグを選択し、一括削除できます。
友だちにタグを付与する
友だちにタグを付与するには、以下の方法があります。1人の友だちに複数のタグを付与できます。
友だち一覧・詳細画面から付与する
- 友だち一覧で対象の友だちをクリックします
- タグセクションで付与したいタグを選択します
チャットから付与する
- チャットで対象の会話を開きます
- プロフィール情報パネルのタグセクションで、付与したいタグを選択します
ワークフローで自動付与する
ワークフローの 「タグ追加」 アクションを使うと、特定のトリガーに応じて自動でタグを付与できます。例えば、友だち追加時に「新規」タグを自動付与するワークフローを作成できます。
友だちからタグを解除する
友だちに付与されたタグを解除するには、友だち一覧・詳細画面またはチャットのプロフィール情報パネルで、解除したいタグの 「×」 ボタンをクリックします。
ワークフローの 「タグ削除」 アクションを使って、条件に応じた自動解除も可能です。
タグで友だちを絞り込む
チャットでは、タグを使って会話をフィルタリングできます。フィルターアイコンをクリックし、タグを選択すると、そのタグが付与されている友だちの会話のみが表示されます。
タグの活用方法
このセクションでは、タグの主な活用方法について説明します。
| 活用方法 | 説明 |
|---|---|
| セグメントの条件 | タグを条件としてセグメントを作成し、対象を絞ったメッセージ配信を行います |
| ワークフローの条件分岐 | 特定のタグを持つ友だちに異なるアクションを実行します |
| チャットのフィルタリング | タグで会話を絞り込み、特定の顧客グループの会話を素早く確認します |
うまくいかないときは
このセクションでは、よくある問題と対処方法を説明します。
- タグが付与できない: タグが事前に作成されているか確認してください。タグはタグ管理画面で作成します
- タグが表示されない: ページをリロードして再度確認してください
- ワークフローでタグが付与されない: ワークフローが「利用中」ステータスになっているか、タグ追加アクションの設定が正しいか確認してください