Lumoのマーケティングエージェントについて、よく寄せられる質問と回答をまとめています。エージェントは目標達成に向けて計画・準備・分析を自律的に進め、あなたは目標を決めて承認するだけで運用できます。
マーケティングエージェントとカスタマーエージェントは何が違いますか？
支援する相手が異なります。マーケティングエージェントはワークスペースのメンバーを支援し、カスタマーエージェントはLINE上のお客様に自動応答します。
| エージェント | 対象 | 主な役割 |
|---|---|---|
| マーケティングエージェント | 管理画面を使うメンバー | 配信の計画・作成・分析を自律的に進める |
| カスタマーエージェント | LINE上のお客様 | 友だちからの問い合わせにナレッジベースをもとに自動応答する |
エージェントが勝手にメッセージを送ることはありますか？
ありません。配信の送信には必ずあなたの承認が必要です。
エージェントは配信の企画・作成・予約まで自律的に進めますが、最後の送信は承認ダイアログで 「実行する」 を選んではじめて行われます。送らない場合は 「やめておく」 を選びます。承認しないまま放置された配信は、自動で送信されることはありません。
信頼スコアとは何ですか？
エージェントがどこまで自動で進めてよいかを、操作の種類ごとに管理する仕組みです。管理画面では「AIエージェントへの信頼」として表示されます。
あなたが提案を承認するほど、その種類の操作の信頼スコアが上がり、下書き作成やセグメント作成などが自動で進むようになります。スコアに応じて、操作は次の段階に変わります。
| レベル | エージェントの動き |
|---|---|
| 承認が必要 | 実行前に必ず承認を求めます |
| 通知のみ | 実行を知らせますが承認は求めません |
| 自動 | 確認なしで自動的に実行します |
ただし、配信の送信とワークフローの有効化は、信頼スコアに関わらず常に承認が必要です。
エージェントからの通知が多いと感じたらどうすればいいですか？
通知は見送ることができ、同じ種類の通知が短い間隔で繰り返し届かないように調整されています。
不要な通知は見送れば非表示になります。通知の種類ごとに連続して届きにくくする仕組みがあるため、似た通知が立て続けに届くことは抑えられます。
エージェントはどうやって学習するのですか？
配信の結果やあなたの修正内容から、自動で学習します。学習した内容はブランドに合った提案に反映されます。
| 学習する内容 | 学習のもとになる情報 |
|---|---|
| 配信のトーン | 過去の配信文やあなたの修正 |
| 配信タイミング | 開封率などの実績データ |
| セグメントの効果 | どのセグメントがどのテーマに反応したか |
| あなたの好み | 修正やフィードバックの傾向 |
学習したメモリは、個人設定 の AIエージェント から確認・削除できます。
マーケティングエージェントの利用に追加料金はかかりますか？
ご利用中のプランに含まれる範囲内であれば、追加料金はかかりません。
利用できる範囲はプランによって異なります。詳しい上限は料金プランのページでご確認ください。
エージェントが意図と違う提案をしたらどうすればいいですか？
チャットでそのまま方向性を伝えてください。エージェントは会話の文脈をふまえて提案を調整します。
「もっとカジュアルに」「対象をもっと絞って」のように、自然な言葉で修正を指示できます。回答の下に表示される 「低評価」 からフィードバックを送ると、今後の提案の精度向上に活かされます。
チャット履歴を削除するにはどうすればいいですか？
個別のチャットを削除する方法と、すべての履歴とメモリをまとめて消す方法があります。
個別のチャットを削除する
サイドバーの会話履歴から、削除したいチャットを選んで削除します。
すべての履歴とメモリを消す
個人設定 の AIエージェント にある 「会話履歴とメモリをクリア」 を実行します。あなたとエージェントの会話履歴とメモリがすべて削除され、この操作は元に戻せません。他のメンバーの履歴には影響しません。
AIの話し方を変えられますか？
変えられます。個人設定 の AIエージェント で、パーソナリティをプリセットから選びます。
選んだパーソナリティは自分のチャットにのみ適用され、他のメンバーには影響しません。
| パーソナリティ | 話し方 |
|---|---|
| 共感的に | 状況や気持ちに寄り添い、安心感のある言い回しで返答します |
| フレンドリーに | 親しみやすく、気軽に相談しやすいトーンで返答します |
| 丁寧に | 落ち着いたビジネス向けの口調で、わかりやすく整理して返答します |
| シンプルに | 結論と要点を短く端的にまとめて返答します |
ワークスペースの標準設定をそのまま使う場合は、「デフォルト設定に従う」 を選びます。
会話モードの違いは何ですか？
3つのモードがあり、エージェントの応答の重心が変わります。迷ったら おまかせ がおすすめです。
| モード | 動き方 |
|---|---|
| おまかせ | 状況に応じて提案と作成を自動で切り替えます |
| 作成 | 配信やワークフローなど、たたき台やドラフトの作成を優先します |
| 相談 | 壁打ちや分析、方針整理を優先します |
モードはチャット画面でいつでも切り替えられます。
目標を設定しなくても使えますか？
使えます。目標なしでも、配信の作成や分析の相談など、エージェントの機能はひととおり利用できます。
目標を設定すると、エージェントのすべての提案が目標達成に紐づくようになり、計画の立案や進捗の確認といった機能が活きてきます。目標は「友だちを増やしたい」のような曖昧な表現でも設定でき、エージェントが具体的な指標に落とし込みます。
パーソナリティ設定はどこで変えられますか？
ナビゲーションメニューのプロフィールアイコンから 「個人設定」 を開き、AIエージェント でパーソナリティを選びます。
パーソナリティは「共感的に」「フレンドリーに」「丁寧に」「シンプルに」などのプリセットから選べます。選んだパーソナリティは自分のチャットにのみ適用され、他のメンバーには影響しません。
チャットで付けたタグと友だちのタグは別物ですか？
同じものです。タグは友だちに付く1種類のラベルで、チャット（受信トレイ）の友だち情報パネルから付けても、友だち一覧やタグ管理画面から付けても同じタグとして扱われます。
| 種類 | 用途 |
|---|---|
| タグ | 友だち一人ひとりに付ける属性のラベル。配信の絞り込み条件に使う |
| 配信先のセグメント | タグなどの条件を組み合わせた絞り込み条件。配信の宛先に使う |
配信の宛先を相談するときは、タグとセグメントが対象になります。チャット対応中に付けたタグも、そのまま配信の絞り込みに活用できます。