Lumoのマーケティングエージェントについて、よく寄せられる質問と回答をまとめています。エージェントは目標達成に向けて計画・準備・分析を自律的に進めます。運用で行うのは、目標を決めることと承認することの2つです。
マーケティングエージェントとカスタマーエージェントは何が違いますか？
支援する相手が異なります。マーケティングエージェントはワークスペースのメンバーを支援し、カスタマーエージェントはLINE上のお客様に自動応答します。
| エージェント | 対象 | 主な役割 |
|---|---|---|
| マーケティングエージェント | 管理画面を使うメンバー | 配信の計画・作成・分析を自律的に進める |
| カスタマーエージェント | LINE上のお客様 | 友だちからの問い合わせにナレッジベースをもとに自動応答する |
エージェントが勝手にメッセージを送ることはありますか？
ありません。配信の送信には必ず承認が必要です。
エージェントは配信の企画・作成まで自律的に進めます。ただし、配信の予約・送信は別です。承認カードで 「実行する」 を選んではじめて予約し、予約時刻に送ります。送らないときは 「やめておく」 を選びます。予約を承認しないまま置いておいた配信が、ひとりでに送られることはありません。
信頼スコアとは何ですか？
エージェントがどこまで自動で進めてよいかを、操作の種類ごとに管理する仕組みです。管理画面では「AIエージェントへの信頼」という名前で出てきます。
提案を承認するほど、その種類の操作の信頼スコアが上がります（目安: 承認5回で「通知のみ」、20回で「自動」）。スコアが上がると、下書き作成やセグメント作成などが自動で進むようになります。スコアに応じて、操作は次の段階に変わります。
| レベル | エージェントの動き |
|---|---|
| 承認が必要 | 実行前に必ず承認を求めます |
| 通知のみ | 実行を知らせますが承認は求めません |
| 自動 | 確認なしで自動的に実行します |
ただし、配信の予約・送信とワークフローの有効化は、信頼スコアに関わらず常に承認が必要です。信頼スコアを手動で変更する画面は現在ありません。任せた操作を再び確認制に戻したい場合は、サポートにご連絡ください。
エージェントからの通知が多いと感じたらどうすればいいですか？
通知は見送れます。同じ種類の通知が短い間隔で繰り返し届かないよう、Lumo側でも調整しています。
いらない通知は、見送れば消えます。同じ種類の通知が続けて届きにくくなる仕組みもあるので、似た通知が立て続けに並びにくくなっています。
エージェントはどうやって学習するのですか？
配信の結果や修正の内容から、自動で学習します。学習した内容は、ブランドに合った提案に活かします。
| 学習する内容 | 学習のもとになる情報 |
|---|---|
| 配信のトーン | 過去の配信文や修正の内容 |
| 配信タイミング | 開封率などの実績データ |
| セグメントの効果 | どのセグメントがどのテーマに反応したか |
| 好みの方向性 | 修正やフィードバックの傾向 |
学習したメモリは、個人設定 の AIエージェント にある 「会話履歴とメモリをクリア」 でまとめて削除できます（一覧での確認や個別の削除はできません）。
マーケティングエージェントの利用に追加料金はかかりますか？
ご利用中のプランに含まれる範囲内であれば、追加料金はかかりません。
利用できる範囲はプランによって異なります。詳しい上限は料金プランのページでご確認ください。
エージェントが意図と違う提案をしたらどうすればいいですか？
チャットでそのまま方向性を伝えてください。エージェントは会話の文脈をふまえて提案を調整します。
「もっとカジュアルに」「対象をもっと絞って」のように、自然な言葉で修正を指示できます。回答の下にある 「低評価」 からフィードバックを送ってください。今後の提案の精度を上げるのに役立ちます。
チャット履歴を削除するにはどうすればいいですか？
個別のチャットを削除する方法と、すべての履歴とメモリをまとめて消す方法があります。
個別のチャットを削除する
サイドバーの会話履歴から、削除したいチャットを選んで削除します。
すべての履歴とメモリを消す
個人設定 の AIエージェント にある 「会話履歴とメモリをクリア」 を実行します。自分とエージェントの会話履歴とメモリが、すべて消えます。元には戻せません。他のメンバーの履歴には影響しません。
AIの話し方を変えられますか？
変えられます。個人設定 の AIエージェント で、パーソナリティをプリセットから選びます。
選んだパーソナリティが効くのは自分のチャットだけです。他のメンバーには影響しません。
| パーソナリティ | 話し方 |
|---|---|
| 共感的に | 状況や気持ちに寄り添い、安心感のある言い回しで返答します |
| フレンドリーに | 親しみやすく、気軽に相談しやすいトーンで返答します |
| 丁寧に | 落ち着いたビジネス向けの口調で、わかりやすく整理して返答します |
| シンプルに | 結論と要点を短く端的にまとめて返答します |
ワークスペースの標準設定をそのまま使う場合は、「デフォルト設定に従う」 を選びます。
会話モードの違いは何ですか？
3つのモードがあり、エージェントの応答の重心が変わります。迷ったら おまかせ がおすすめです。
| モード | 動き方 |
|---|---|
| おまかせ | 状況に応じて提案と作成を自動で切り替えます |
| 作成 | 配信やワークフローなど、たたき台やドラフトの作成を優先します |
| 相談 | 壁打ちや分析、方針整理を優先します |
モードはチャット画面でいつでも切り替えられます。
目標を設定しなくても使えますか？
使えます。目標なしでも、配信の作成や分析の相談など、エージェントの機能はひととおり利用できます。
目標を設定すると、エージェントのすべての提案が目標達成に紐づきます。計画の立案や進捗の確認といった機能も活きてきます。目標は「友だちを増やしたい」のような曖昧な表現でも大丈夫です。エージェントが具体的な指標に落とし込みます。
パーソナリティ設定はどこで変えられますか？
ナビゲーションメニューのプロフィールアイコンから 「個人設定」 を開き、AIエージェント でパーソナリティを選びます。
パーソナリティは「共感的に」「フレンドリーに」「丁寧に」「シンプルに」などのプリセットから選べます。選んだパーソナリティが効くのは自分のチャットだけです。他のメンバーには影響しません。
チャットで付けたタグと友だちのタグは別物ですか？
同じものです。タグは、友だちに付く1種類のラベルです。チャット（受信トレイ）の友だち情報パネルから付けても、友だち一覧やタグ管理画面から付けても、同じタグになります。
| 種類 | 用途 |
|---|---|
| タグ | 友だち一人ひとりに付ける属性のラベル。配信の絞り込み条件に使う |
| 配信先のセグメント | タグなどの条件を組み合わせた絞り込み条件。配信の宛先に使う |
配信の宛先を相談するときは、タグとセグメントが対象になります。チャット対応中に付けたタグも、そのまま配信の絞り込みに活用できます。