この記事では、マーケティングエージェントに関するよくある質問をまとめています。
マーケティングエージェントとカスタマーエージェントの違いは何ですか？
マーケティングエージェントは、Lumoの管理画面を利用するスタッフ向けのAIエージェントです。配信の計画、作成、分析などのマーケティング業務を自律的に行います。
カスタマーエージェントは、LINE上の友だち向けの自動応答AIです。友だちからのメッセージに対して、ナレッジベースや商品データをもとに自動で回答を返します。
エージェントが勝手にメッセージを送ることはありますか？
いいえ、ありません。配信の送信は常にユーザーの承認が必要です。
エージェントは配信の企画、作成、予約まで自動で行いますが、送信の実行には必ず承認を求めます。24時間応答がない場合、配信は自動的にスキップされます。
信頼スコア（自律度）とは何ですか？
エージェントがどこまで自動で行動できるかを制御する仕組みです。
エージェントの提案を承認するたびに信頼スコアが上がり、下書き作成やセグメント作成などが自動化されていきます。ただし、配信の送信とワークフローの有効化は、信頼スコアに関わらず常に承認が必要です。
エージェントからの通知が多い場合はどうすればいいですか？
エージェントの通知は、未読が最大3件までに制限されています。
通知を見送ると、その通知は非表示になります。通知の種類ごとにクールダウン期間が設定されており、同じ種類の通知が短期間で繰り返し届くことはありません。
エージェントはどうやって学習するのですか？
エージェントは配信結果やユーザーの修正内容から自動で学習します。
- 配信のトーン: 過去の配信文やユーザーの修正から、ブランドに合った文体を学習します
- 配信タイミング: 開封率データから最適な配信時間帯を学習します
- セグメントの効果: どのセグメントがどのテーマに反応するかを学習します
- ユーザーの好み: 修正やフィードバックから、好みの方向性を学習します
学習データは個人情報を含まず、ワークスペースごとに完全に分離されています。
マーケティングエージェントの利用に追加料金はかかりますか？
ご利用中のプランに含まれる利用回数内であれば、追加料金は不要です。利用回数の詳細や上限については、料金プランのページをご確認ください。
エージェントが間違った提案をした場合はどうすればよいですか？
チャットで方向性を伝えるか、具体的な修正を指示してください。エージェントは会話の文脈を理解して提案を調整します。
回答の下に表示される低評価アイコンでフィードバックを送信することもできます。フィードバックはエージェントの精度向上に活用されます。
チャット履歴を削除するにはどうすればよいですか？
チャットルーム単位の削除と、すべての履歴のクリアが可能です。
個別のチャットルームを削除するには、サイドバーの会話履歴から対象のチャットを削除します。すべてのチャット履歴とAIの記憶をクリアするには、個人設定 の AIエージェント セクションから 「会話履歴とメモリをクリア」 を実行します。
AIの話し方（トーン）を変更できますか？
はい、個人設定画面からカスタマイズできます。
個人設定 の AIエージェント セクションで、「共感的に」「フレンドリーに」「丁寧に」「シンプルに」のいずれかを選択できます。設定したトーンは自分のチャットにのみ適用され、他のメンバーには影響しません。
会話モードの違いは何ですか？
3つのモードがあり、エージェントの応答スタイルが変わります。
| モード | 動き方 |
|---|---|
| おまかせ | 会話の内容に応じて、提案と作成を自動で切り替えます |
| 作成 | 配信やワークフローなど、具体的なアウトプットの作成を優先します |
| 相談 | 分析やディスカッション、方向性の整理を優先します |
詳しくは「会話モードの設定方法」をご確認ください。
目標を設定しなくても使えますか？
はい、目標なしでも利用できます。
ただし、目標を設定するとエージェントのすべての提案が目標達成に紐づくようになり、月間プランの立案や進捗レポートなどの機能が有効になります。目標は「友だちを増やしたい」程度の曖昧な表現でも設定できます。
パーソナリティ設定はどこで変更できますか？
ナビゲーションメニューのプロフィールアイコンから 「個人設定」 を選択し、AIエージェント セクションのドロップダウンで好みのパーソナリティを選択してください。