どちらのAIエージェントを使う？

Lumoには、配信業務をまるごと任せるマーケティングエージェントと、友だちへの自動応答を担うカスタマーエージェントの2つがあります。この記事では、それぞれの役割と使い分け方を説明します。

2つのAIエージェントの違い

マーケティングエージェントは管理画面でメンバーを支援し、カスタマーエージェントはLINEのトーク画面で友だちに自動応答します。使う人も動く場所も異なります。

迷ったら、社内の業務を任せたいときはマーケティングエージェント、友だちへの返信を任せたいときはカスタマーエージェント、と覚えてください。

マーケティングエージェント

マーケティングエージェントは、LINEマーケティングの実務を引き受けるAIエージェントです。目標を伝えると、配信の計画から作成、分析、改善までを代わりに進めます。

メンバーが担うのは、目標を決めることと、エージェントの提案を承認することの2つです。配信の準備や実行、結果の分析はエージェントに任せられます。

任せられること

• 目標に沿ったマーケティングプランの立案
• メッセージ配信の企画・文面作成
• 配信結果の分析と次の施策の提案
• セグメントやワークフローの作成
• Lumoの使い方の質問への回答

開き方

マーケティングエージェントは管理画面から開きます。

• サイドメニューの 「AIエージェント」 をクリックする
• キーボードショートカットの Cmd+J（Windowsは Ctrl+J）で開閉する

会話モードは 「おまかせ」「作成」「相談」 の3つから選べます。状況に合わせて自動で進めてほしいときは 「おまかせ」、たたき台を作ってほしいときは 「作成」、方針を一緒に整理したいときは 「相談」 を選びます。

エージェントが配信やワークフローなどの操作を提案したときは、承認ダイアログで 「実行する」 か 「やめておく」 を選んで進めます。

カスタマーエージェント

カスタマーエージェントは、LINE上で友だちからのメッセージに自動応答するAIエージェントです。ナレッジベースに登録した情報をもとに回答するため、問い合わせ対応の負担を減らせます。

任せられること

• よくある質問への自動回答
• 営業時間外の問い合わせ対応
• 商品や注文に関する案内
• エージェントで対応しきれない問い合わせの有人対応への引き継ぎ

設定の起点

カスタマーエージェントはワークフローのアクションとして設定します。トリガーで応答する条件を決め、アクションにカスタマーエージェントを置くと、その条件に合うメッセージへ自動で応答します。

回答の根拠となるナレッジベースを選ぶことで、自社の情報に沿った応答ができます。有人対応に切り替えたいときのために、トーク画面に有人対応ボタンを表示する設定も用意されています。

使い分けの早見表

社内の業務を任せたいか、友だちへの応答を任せたいかで選びます。やりたいことから対応するエージェントを引けるようにまとめました。