Lumoには、配信業務をまるごと任せるマーケティングエージェントと、友だちへの自動応答を担うカスタマーエージェントの2つがあります。この記事では、それぞれの役割と使い分け方を説明します。
2つのAIエージェントの違い
マーケティングエージェントは管理画面でメンバーを支援し、カスタマーエージェントはLINEのトーク画面で友だちに自動応答します。使う人も動く場所も異なります。
| 比較項目 | マーケティングエージェント | カスタマーエージェント |
|---|---|---|
| 使う人 | ワークスペースのメンバー | LINE上の友だち |
| 役割 | 配信の計画・作成・分析・改善を代行 | 友だちのメッセージに自動応答 |
| 動く場所 | Lumoの管理画面のチャット | LINEのトーク画面 |
| 設定の起点 | サイドメニューの 「AIエージェント」 | ワークフローのアクション |
迷ったら、社内の業務を任せたいときはマーケティングエージェント、友だちへの返信を任せたいときはカスタマーエージェント、と覚えてください。
マーケティングエージェント
マーケティングエージェントは、LINEマーケティングの実務を引き受けるAIエージェントです。目標を伝えると、配信の計画から作成、分析、改善までを代わりに進めます。
メンバーが担うのは、目標を決めることと、エージェントの提案を承認することの2つです。配信の準備や実行、結果の分析はエージェントに任せられます。
任せられること
- 目標に沿ったマーケティングプランの立案
- メッセージ配信の企画・文面作成
- 配信結果の分析と次の施策の提案
- セグメントやワークフローの作成
- Lumoの使い方の質問への回答
開き方
マーケティングエージェントは管理画面から開きます。
- サイドメニューの 「AIエージェント」 をクリックする
- キーボードショートカットの Cmd+J(Windowsは Ctrl+J)で開閉する
会話モードは 「おまかせ」「作成」「相談」 の3つから選べます。状況に合わせて自動で進めてほしいときは 「おまかせ」、たたき台を作ってほしいときは 「作成」、方針を一緒に整理したいときは 「相談」 を選びます。
エージェントが配信やワークフローなどの操作を提案したときは、承認ダイアログで 「実行する」 か 「やめておく」 を選んで進めます。
カスタマーエージェント
カスタマーエージェントは、LINE上で友だちからのメッセージに自動応答するAIエージェントです。ナレッジベースに登録した情報をもとに回答するため、問い合わせ対応の負担を減らせます。
任せられること
- よくある質問への自動回答
- 営業時間外の問い合わせ対応
- 商品や注文に関する案内
- エージェントで対応しきれない問い合わせの有人対応への引き継ぎ
設定の起点
カスタマーエージェントはワークフローのアクションとして設定します。トリガーで応答する条件を決め、アクションにカスタマーエージェントを置くと、その条件に合うメッセージへ自動で応答します。
回答の根拠となるナレッジベースを選ぶことで、自社の情報に沿った応答ができます。有人対応に切り替えたいときのために、トーク画面に有人対応ボタンを表示する設定も用意されています。
使い分けの早見表
社内の業務を任せたいか、友だちへの応答を任せたいかで選びます。やりたいことから対応するエージェントを引けるようにまとめました。
| やりたいこと | 使うエージェント |
|---|---|
| 配信の文面を作ってほしい | マーケティングエージェント |
| 配信結果を分析してほしい | マーケティングエージェント |
| セグメントを作ってほしい | マーケティングエージェント |
| Lumoの操作方法を知りたい | マーケティングエージェント |
| 友だちの質問に自動で答えたい | カスタマーエージェント |
| 営業時間外の問い合わせに対応したい | カスタマーエージェント |
| 商品や注文の問い合わせに自動応答したい | カスタマーエージェント |
| 対応できない問い合わせを有人対応に引き継ぎたい | カスタマーエージェント |