マーケティングエージェントは、ワークスペース内のデータだけを参照して施策を提案・実行し、お客さまのデータをAIモデルの再学習に使うことはありません。この記事では、エージェントが扱うデータの範囲と、Lumoが講じている安全対策を説明します。
エージェントが参照するデータ
マーケティングエージェントは、提案や分析のために、同じワークスペース内のデータだけを参照します。他のワークスペースのデータを参照することはありません。
| データの種類 | 参照する内容 |
|---|---|
| 配信データ | 過去のメッセージ配信の内容、開封率、クリック率、配信日時 |
| 友だちデータ | 友だち数、セグメントの構成、タグの分布 |
| ワークフローデータ | 有効なワークフローの設定と実行状況 |
| 自動送信メッセージ | 設定中の自動送信メッセージの内容と配信状況 |
| 外部サービスのデータ | Shopifyの商品・購入傾向、HubSpotのリスト、Klaviyoのプロフィールなど（各サービスを連携している場合のみ） |
エージェントへの入力は、対象のワークスペースのデータに限定されます。処理の結果も、そのワークスペース内にのみ保存されます。
エージェントが参照しないデータ
次のデータは、エージェントの提案や分析に使われません。プライバシーに関わる情報は、設計上エージェントの入力から除いています。
| 参照しないデータ | 説明 |
|---|---|
| 個人を特定できる情報 | メールアドレス、電話番号、住所など。提案や分析にこれらの値は使いません |
| 1対1のチャット内容 | 受信トレイでやり取りする友だちとの個別メッセージ |
| 他のワークスペースのデータ | ワークスペースごとにデータは分離され、相互にアクセスできません |
エージェントが学習する内容
エージェントは、ワークスペースでの活動からブランドの傾向や好みを学び、提案の精度を高めます。学んだ内容は、そのワークスペースの中だけで使われます。
| 学習する内容 | 説明 |
|---|---|
| ブランドのトーン | 過去の配信文や修正内容から、ブランドに合った文体を学習します |
| 配信タイミング | 開封率のデータから、反応の良い配信時間帯を学習します |
| セグメントの効果 | どのセグメントがどのテーマに反応するかを学習します |
| 好みの方向性 | 修正やフィードバックから、提案の方向性の好みを学習します |
学んだ内容はワークスペースごとに分離されています。あるワークスペースの学習が、他のワークスペースの提案に影響することはありません。
AIモデルの再学習には使われません
お客さまのデータは、AIモデルそのものの学習やチューニングには一切使われません。Lumoが学習するのは、対象ワークスペース内での提案を最適化するための傾向のみで、その範囲を超えてデータが利用されることはありません。
データの安全性
AIエージェント機能は、お客さまのデータを安全に扱うための対策を講じています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| AI基盤 | Google CloudのVertex AI上で実行します |
| 処理リージョン | お客さまのデータの処理は東京リージョンで行います |
| データ分離 | ワークスペースごとに完全に分離します |
| 外部送信 | お客さまのデータがGoogle Cloud外のAIサービスに送信されることはありません |
| 再学習 | お客さまのデータをAIモデルの再学習に使うことはありません |
| 操作承認 | メッセージ配信の送信やワークフローの有効化など、影響の大きい操作には承認が必要です |
エージェントとの会話履歴も、ワークスペース単位で分離して管理しています。
影響の大きい操作は承認してから実行する
エージェントが影響の大きい操作を行うときは、必ずユーザーの承認を求めます。あなたが内容を確認して 「実行する」 を選ぶまで、その操作は実行されません。
承認が必要になる主な操作は次のとおりです。
- メッセージ配信の送信・予約
- ワークフローの有効化・無効化
- セグメントの作成・編集
承認ダイアログでは、操作の内容を確認したうえで 「実行する」 か 「やめておく」 を選べます。メッセージ配信は、内容をプレビューして承認するまで送信されません。
信頼スコアで自動化の範囲を調整する
エージェントの提案が積み重なるにつれて、操作ごとの自律度の指標である信頼スコアが上がっていきます。信頼が高まった操作は、毎回の承認を省いて自動で進めるよう設定できます。逆に、承認を求める範囲を広げて慎重に運用することもできます。
学習内容や信頼スコアをリセットする
エージェントが学習した内容や信頼スコアは、コントロールセンターから確認・リセットできます。担当者やブランドの方針が変わったときに、いったん学習をやり直したい場合に使います。
ナビゲーションの 「AIエージェント」 から 「コントロールセンター」 を開きます。
学習内容をクリアする
「エージェントメモリービューアー」 で、学習済みの内容を一覧で確認できます。個別に削除するか、 「すべてクリア」 でまとめて削除できます。クリアすると、学習したトーンや好みの情報が消去されます。
信頼スコアをリセットする
「信頼スコア管理」 では、操作カテゴリごとの信頼スコアを確認・変更できます。 「すべてリセット」 を選ぶと、すべてのカテゴリの信頼スコアが初期状態に戻り、各操作は再び承認が必要な状態になります。
いずれの操作も元に戻せません。リセットする前に、本当に消してよいかを確認してください。