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解除 ID 連結

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若好友連結到錯誤的對象，或想在測試時重新連結，可以在好友詳細頁面逐一解除與 Klaviyo、Shopify、HubSpot 的 ID 連結。解除後的好友不會因自動同步而恢復連結。本文說明解除的步驟、解除後會發生什麼，以及如何重新連結。

解除 ID 連結能做什麼

解除 ID 連結會移除一位好友與外部服務對象（Klaviyo 個人檔案、Shopify 顧客、HubSpot 聯絡人）之間的綁定。可以逐一選擇要解除的服務。

常見的使用情境如下。

  • 顧客用別人的電子郵件送出表單，導致好友連結到錯誤的對象
  • 進行展示或測試時，需要反覆重新連結同一位好友
  • 顧客要求取消連結

解除 ID 連結不會解除整合本身（Klaviyo 整合、Shopify 整合、HubSpot 整合），也不影響其他好友的連結與同步。

使用這項功能的條件

具備編輯好友權限的成員才能解除。只有檢視權限時，選單不會顯示這個項目。

  • 要解除的服務整合必須處於啟用狀態。連接中斷期間無法解除
  • 該好友必須在目前開啟的 LINE 官方帳號上，直接與該服務連結。未連結的服務不會出現在解除畫面

解除 ID 連結的步驟

在好友詳細頁面的 「更多操作」 中選擇要解除的服務，再確認執行。

  1. 在導覽選單選擇 LINE 官方帳號，開啟 「好友」 並開啟目標好友
  2. 點選右上角的 「更多操作」，選擇 「解除 ID 連結」
  3. 勾選要解除的服務。每個服務會顯示目前連結的對象（姓名與電子郵件，或 ID），以及連結的方式與時間
  4. 點選 「解除連結」。若勾選多個服務，按鈕會顯示為 「解除 2 項連結」 等含數量的文字

完成後會顯示 「已解除 ID 連結」。好友的活動也會留下解除的紀錄。

解除後會發生什麼

解除後，會清除外部服務端中目前開啟的 LINE 官方帳號的 LINE 資訊，並停止經由該對象送出的 LINE 訊息與歸屬。

服務 外部服務端會清除的內容 會停止的項目
Klaviyo 個人檔案中這個 LINE 官方帳號的 LINE 屬性（LINE User ID 等） Klaviyo Flow 發送的 LINE 訊息將不再送達這位好友。Klaviyo 端會記錄「Unlinked LINE Identity」事件
Shopify 顧客資料中的 LINE 連結資訊 日後的訂單將不再歸屬於這位好友。這位好友也不再是以訂單與出貨為契機的 LINE 通知對象
HubSpot 聯絡人中這個 LINE 官方帳號的 LINE 屬性（LINE User ID 等） HubSpot 工作流程發送的 LINE 訊息將不再送達這位好友。若是可將 LINE 活動記錄到 HubSpot 的連接，HubSpot 端也會記錄「Unlinked LINE Identity」事件

以下內容會保留。

  • 好友本身、聊天紀錄、標籤、欄位的值
  • 外部服務端的個人檔案、顧客、聯絡人本身
  • 解除前已取得的訂單、對話等資料

若同一工作區的其他 LINE 官方帳號與同一位顧客或聯絡人連結，該連結會保留。能解除的只有目前開啟的 LINE 官方帳號的連結。若同一個 Shopify 商店由多個 LINE 官方帳號共用，且其他 LINE 官方帳號仍與同一位顧客連結，日後的訂單仍可能歸屬於這位好友。

這項操作會以 「解除好友的ID連結」 記錄在工作區的稽核紀錄中。

解除後的好友不會自動恢復連結

以電子郵件或電話號碼比對的自動連結，以及定期同步，都不會重新連結已解除的好友。只有顧客本人或成員再次主動操作時，才會重新連結。

以下操作會重新連結。

  • 顧客本人使用 LINE 登入（QR Code、電子郵件中的連結、網站加好友 CTA）
  • 顧客本人送出 Klaviyo 表單
  • Shopify 顧客帳號中的 LINE 連結按鈕
  • 從 HubSpot 表單進行 ID 連結
  • 顧客在聊天中回答問題時提供會員編號或電子郵件
  • 成員執行 ID 連結匯入
  • 透過 Public API 進行 ID 連結

另一方面，Klaviyo Flow、HubSpot 工作流程、從受眾匯入、Shopify 的定期同步等自動途徑，都不會重新連結已解除的好友。顧客在 Shopify 顧客帳號中自行解除連結時，同樣適用這項保護。

連結對象改變時（重新連結）

顧客用另一個電子郵件重新送出表單，或從 QR Code 重新使用 LINE 登入，改為連結其他對象時，與原對象的連結會自動解除。若原對象是 Klaviyo 個人檔案，該端也會收到「Unlinked LINE Identity」事件。若原對象是 HubSpot 聯絡人，只要是可將 LINE 活動記錄到 HubSpot 的連接，也是如此。

這種情況不需要成員手動解除。好友的活動中會並列顯示與新對象的連結，以及與原對象的解除。

在活動中確認

可以在好友詳細頁面的活動中確認連結與解除的紀錄。

  • 解除的紀錄會顯示為 「已解除與 Klaviyo 的 ID 連結」 等文字。第二行顯示解除對象的電子郵件（或 ID）與解除原因
  • 原因分為 「在 Lumo 解除」（成員解除）、「由顧客解除」（在 Shopify 顧客帳號解除）、「已改為連結其他對象」 三種
  • 連結的紀錄會顯示連結途徑，例如 「已透過 Klaviyo 表單與 Klaviyo 連結 ID」。第二行顯示連結對象的電子郵件（或 ID）

在活動的篩選中選擇 「解除 ID 連結」，即可只查看解除的紀錄。

遇到問題時

無法解除時，請確認以下項目。

症狀 確認事項
「更多操作」 中沒有 「解除 ID 連結」 確認角色是否具備編輯好友的權限。只有檢視權限時不會顯示。目前開啟的 LINE 官方帳號未整合 Klaviyo、Shopify、HubSpot 任何一項服務時，也不會顯示
「解除 ID 連結」 呈灰色無法選擇 這位好友在目前開啟的 LINE 官方帳號上，未直接與任何服務連結，因此沒有可解除的連結
想解除的服務沒有出現在解除畫面 在詳細頁面的同步資訊確認該好友是否在目前開啟的 LINE 官方帳號上與該服務連結
顯示「與 … 的連接目前未啟用，因此尚未解除此連結」 在顧客資料管理的整合設定中確認連接狀態，重新驗證後再次解除
顯示「無法將變更套用至 …，因此尚未解除此連結」 這是暫時性錯誤，請稍後再次解除。連結仍然存在，但這位好友的自動同步已經停止，請務必重新執行
顯示「此連結已經解除」 其他成員或顧客本人已先解除。請在活動中確認
已解除的好友又被連結 顧客本人透過送出表單或 LINE 登入等主動操作重新連結。請在活動的連結紀錄中確認途徑與時間
HubSpot 工作流程的傳送結果顯示「ID 連結已解除，因此未傳送」 HubSpot 工作流程不會對已解除的好友傳送 LINE 訊息。若要再次傳送，請顧客本人重新連結

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