欄位可讓你以自訂欄位儲存並管理每位好友的重要資訊。你可以為好友加上職稱、會員等級、來店次數等行銷所需的資訊，並運用於受眾篩選與自動旅程分歧。本文說明如何建立與運用欄位。
什麼是欄位
欄位是與每位好友綁定的自訂欄位。除了可從 LINE 取得的顯示名稱等基本資訊外，你還能自由定義想自行管理的資訊。
標籤是「有沒有貼上」的標記，而欄位可以帶有「職稱=經理」「來店次數=5」這類的值。想依值的種類或層級細緻管理好友時適合用欄位；單純分類則適合用標籤。
欄位列表一開始是空的，需要的欄位請從 「建立欄位」 自行新增。
開啟欄位畫面
欄位的管理畫面可從 LINE 官方帳號側邊選單的 「顧客資料管理」 開啟。
- 開啟目標的 LINE 官方帳號
- 點擊側邊選單的 「顧客資料管理」
- 開啟 「欄位」 卡片後會顯示欄位列表
建立欄位
從 「建立欄位」 定義新的自訂欄位。
| 設定項目 | 內容 |
|---|---|
| 標籤 | 顯示於畫面的名稱（例如：職稱） |
| 鍵 | 系統識別碼。以小寫字母開頭的 snake_case 輸入（例如：job_title）。建立後無法變更 |
| 類型 | 值的種類。可從文字、數字、日期、日期時間、Email、電話、選擇、外部 ID、LINE User ID 中選擇。日期只保存日期，日期時間會保存到時刻 |
| 選項 | 「選擇」類型可定義可選的值。開啟 「設為有順序的選項」，就能以選項的排列代表階段的進行（列表中會顯示為「選擇（有順序）」） |
欄位的所屬帳號在建立後無法變更。設定 「多語言名稱」，即可依成員的語言以對應名稱顯示。
設定欄位的值
欄位的值可透過自動旅程的自動更新與資料匯入來設定。
- 以自動旅程自動更新：透過自動旅程的動作 「設定欄位」，可自動更新好友的欄位。能將「增加使用優惠券的好友的來店次數」這類操作自動化
- 以資料匯入批次設定：匯入 CSV，即可一次批次設定與更新多位好友的值。要把資料欄位對應到哪個好友欄位的步驟，可在資料匯入的文章中確認
識別欄位與資料匯入
開啟 「做為識別欄位使用」 的欄位，會成為 CSV 匯入時比對好友的鍵（例如：以會員 ID 特定好友並更新）。這個勾選項目，可在 Email、電話、外部 ID、LINE User ID 這幾種類型上選擇。
重複匯入含有同一位好友的 CSV 時，值會更新為新的內容。與既有值不一致、在匯入結果中記錄為「衝突」的列，會保留既有的值。識別欄位只用來找出好友，因此不會因為匯入而被改寫值。
以 LINE User ID 比對
類型為 「LINE User ID」 的欄位，是用來以 CSV 的 LINE User ID 欄位直接比對好友。即使從其他工具移轉過來的 CSV 只有 LINE User ID，只要建立這個類型的欄位就能匯入。
- 識別欄位的勾選一律是開啟的。因為它是比對專用的類型，無法關閉
- 不會儲存值本身，只用來找出好友
- 若 CSV 中同時有電子郵件欄位與 LINE User ID 欄位，會先以 LINE User ID 欄位比對
運用欄位
設定好的欄位值可運用於好友篩選與自動化的條件。
| 運用位置 | 內容 |
|---|---|
| 好友列表 | 以 「欄位列」 選擇要顯示的欄位與排序，並在列表查看值 |
| 收件匣 | 在對話右側面板的 「欄位」 卡片，查看對應中好友的值 |
| 受眾 | 在條件選擇 「Lumo 欄位」，依值篩選投放對象 |
| 自動旅程 | 可透過 「設定欄位」 動作自動更新值 |
在欄位的編輯畫面中的 「此欄位的使用位置」，可查看該欄位被哪些受眾或自動旅程使用。刪除使用中的欄位前，請先確認影響範圍。
以資料夾整理
欄位增多後，可用資料夾整理。
- 以 「新增資料夾」 建立資料夾
- 選取欄位後，以 「移動至資料夾」 整理
- 即使刪除資料夾，其中的欄位也不會被刪除，而是移至頂層
遇到問題時
當欄位未如預期運作時，請確認鍵、類型與使用位置。
- 想變更鍵：鍵在建立後無法變更。請建立新欄位，再移轉值
- 匯入未更新值：請確認該欄位是否設為 「做為識別欄位使用」。識別欄位只用來比對好友，因此匯入時不會填入值。若也想填入值，請另外建立欄位並把欄位分開
- 無法刪除、擔心影響：先在編輯畫面的 「此欄位的使用位置」 確認受眾或自動旅程的使用狀況，再刪除