欄位可讓你以自訂欄位儲存並管理每位好友的重要資訊。你可以為好友加上職稱、會員等級、來店次數等行銷所需的資訊，並運用於受眾篩選與自動旅程分歧。本文說明如何建立與運用欄位。
什麼是欄位
欄位是與每位好友綁定的自訂欄位。除了可從 LINE 取得的顯示名稱等基本資訊外，你還能自由定義想自行管理的資訊。
標籤是「有沒有貼上」的標記，而欄位可以帶有「職稱=經理」「來店次數=5」這類的值。想依值的種類或層級細緻管理好友時適合用欄位；單純分類則適合用標籤。
欄位列表一開始是空的，需要的欄位請從 「建立欄位」 自行新增。
開啟欄位畫面
欄位的管理畫面可從 LINE 官方帳號側邊選單的 「顧客資料管理」 開啟。
- 開啟目標的 LINE 官方帳號
- 點擊側邊選單的 「顧客資料管理」
- 開啟 「欄位」 卡片後會顯示欄位列表
欄位列表的檢視方式
列表會以標籤、備註、類型、好友數、最後更新、對應這幾欄顯示欄位。點擊上方的 「返回顧客資料管理」 可回到原畫面。頁首按鈕有 「建立欄位」「建立資料夾」「預設顯示設定」 3 個。
建立欄位
從 「建立欄位」 定義新的自訂欄位。
| 設定項目 | 內容 |
|---|---|
| 標籤 | 顯示於畫面的名稱（例如：職稱） |
| 鍵 | 系統識別碼。會依標籤自動產生（例如：job_title）。建立時可以改寫，儲存後即無法變更 |
| 類型 | 值的種類。可從文字、數字、日期、日期時間、Email、電話、選擇、外部 ID、LINE User ID 中選擇。日期只保存日期，日期時間會保存到時刻 |
| 選項 | 「選擇」類型可定義可選的值。開啟 「設定代碼」，即可為選項設定順序，並在受眾比較階段（列表中會顯示為「選擇（有順序）」） |
| 資料夾 | 可在表單上方選擇欄位所屬的資料夾 |
| 備註 | 可為欄位留下用途備註，會顯示在列表的「備註」欄 |
欄位的所屬帳號在建立後無法變更。
設定欄位的值
欄位的值可透過在好友詳細資料直接編輯、自動旅程的自動更新與資料匯入來設定。
- 在好友詳細資料直接編輯：在好友詳細畫面的「欄位」卡片可直接輸入值。編輯後畫面下方會出現操作列，點擊 「儲存」 確定。透過各輸入欄的時鐘圖示 「查看變更紀錄」，可追溯值在何時、以哪種方式（手動、自動旅程、資料匯入、ID 連結匯入）變更
- 以自動旅程自動更新：透過自動旅程的動作 「設定欄位」，可自動更新好友的欄位。能將「增加使用優惠券的好友的來店次數」這類操作自動化
- 以資料匯入批次設定：匯入 CSV，即可一次批次設定與更新多位好友的值。要把資料欄位對應到哪個好友欄位的步驟，可在資料匯入的文章中確認
識別欄位與資料匯入
開啟 「資料匯入時用於比對好友」 的欄位，會成為 CSV 匯入時比對好友的鍵（例如：以會員 ID 特定好友並更新）。這個勾選項目，可在 Email、電話、外部 ID、LINE User ID 這幾種類型上選擇。
重複匯入含有同一位好友的 CSV 時的動作，可依各欄位的 「資料匯入」 設定決定。識別欄位只用來找出好友，因此不會因為匯入而被改寫值。
資料匯入時的動作
在欄位建立與編輯表單的「資料匯入」區塊，可為每個欄位選擇再次匯入時的更新規則。
| 選項 | 動作 |
|---|---|
| 再次匯入時覆寫 | 一律以新的值更新 |
| 保留既有並記錄衝突 | 保留已填入的值，並將不一致記錄為匯入結果的「衝突」 |
| 僅手動 — 匯入不會更新 | 匯入時不變更值 |
開啟 「資料匯入時用於比對好友」 的欄位，會固定為「僅手動」。
以 LINE User ID 比對
類型為 「LINE User ID」 的欄位，是用來以 CSV 的 LINE User ID 欄位直接比對好友。即使從其他工具移轉過來的 CSV 只有 LINE User ID，只要建立這個類型的欄位就能匯入。
- 「資料匯入時用於比對好友」 的勾選一律是開啟的。因為它是比對專用的類型，無法關閉
- 不會儲存值本身，只用來找出好友
- 若 CSV 中同時有電子郵件欄位與 LINE User ID 欄位，會先以 LINE User ID 欄位比對
運用欄位
設定好的欄位值可運用於好友篩選與自動化的條件。
| 運用位置 | 內容 |
|---|---|
| 好友列表 | 顯示設定為開啟的欄位會以欄的形式排列。拖曳欄標題可調整順序與寬度（依瀏覽器保存） |
| 收件匣 | 在對話右側面板的 「欄位」 卡片，查看對應中好友的值 |
| 受眾 | 在條件項目選擇 「欄位」，依值篩選投放對象 |
| 自動旅程 | 可透過 「設定欄位」 動作自動更新值 |
在欄位的編輯畫面中的 「此欄位的使用位置」，可查看該欄位被哪些受眾或自動旅程使用。刪除使用中的欄位前，請先確認影響範圍。
決定好友詳細資料顯示的欄位
好友詳細資料「欄位」卡片顯示的欄位與順序，可分成整體預設與個別好友兩層設定。
設定所有好友共用的預設
從欄位列表的 「預設顯示設定」 開啟 「設定欄位的預設顯示」，即可設定顯示於所有好友詳細資料的欄位與顯示順序。以 「新增欄位」 加入、以 「從顯示中移除」 移除，再以 「儲存顯示設定」 確定。已個別變更顯示設定的好友不會受影響。
依好友個別調整
從好友詳細資料「欄位」卡片右上角的 「顯示設定」，可只變更該好友顯示的欄位。變更內容只會反映在該好友。以 「還原為預設顯示」 可回到預設顯示。
一次設定匯入來源與寫回位置
在欄位列表選取多個欄位並點擊 「對應欄位」，會開啟 「對應欄位」 畫面。可一次為每個欄位設定資料匯入的來源欄，整合 HubSpot 時也能一併設定寫回 HubSpot 的位置。
| 設定 | 內容 |
|---|---|
| 資料匯入來源欄 | 切換 「匯入」「不匯入」，並選擇來源欄 |
| HubSpot 寫回位置 | 切換 「寫回」「不寫回」，並選擇寫入目標的屬性（僅限整合 HubSpot 時） |
以 「以此內容對應」 儲存。變更對應不會變更現有資料，新設定將從下次資料匯入開始生效。比對鍵的欄無法變更。設定的內容可在列表的「對應」欄確認。
以資料夾整理
欄位增多後，可用資料夾整理。
- 以 「建立資料夾」 建立資料夾
- 選取欄位後，以 「移動至資料夾」 整理
- 即使刪除資料夾，其中的欄位也不會被刪除，而是移至頂層
遇到問題時
當欄位未如預期運作時，請確認鍵、類型與使用位置。
- 想變更鍵：鍵在儲存後無法變更。請建立新欄位，再移轉值
- 匯入未更新值：請確認該欄位是否設為 「資料匯入時用於比對好友」，或「資料匯入」的動作是否設為「僅手動」。識別欄位只用來比對好友，因此匯入時不會填入值。若也想填入值，請另外建立欄位並把欄位分開
- 無法刪除、擔心影響：先在編輯畫面的 「此欄位的使用位置」 確認受眾或自動旅程的使用狀況，再刪除
- 無法建立或變更：請向管理員確認成員權限的 「欄位的使用」 是否已開放。沒有權限時，畫面上的按鈕仍可點擊，但儲存時會被拒絕