本文說明如何建立、編輯、刪除好友標籤，以及如何為好友新增與移除標籤。標籤是用來分類好友的標記，也是受眾與自動旅程的基礎。
什麼是標籤
標籤是為 LINE 官方帳號的好友加上的分類標記。您可以用「VIP」「新客」「待跟進」等標籤將好友分組，用於篩選發送對象，或作為自動化的條件。
標籤整理得當，AI 代理在規劃訊息發送時就能正確掌握「有哪些類型的好友」，進而提出更精準的建議與自動化方案。建議先把目標告訴 AI 代理，一起討論需要的標籤設計；想自行設計時，也可以依照本文的步驟建立並套用標籤。
另外，受眾是與標籤容易混淆的概念，請依下表加以區分。
| 概念 | 套用對象 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 標籤 | 好友 | 用於分類好友，可作為受眾與自動旅程的條件（本文的主題）。也可以在聊天畫面新增或移除 |
| 發送對象的受眾 | 訊息的發送對象 | 組合標籤等條件來篩選發送對象，與標籤本身是不同的概念 |
使用標籤的條件
要建立與套用標籤，需符合下列條件。
- 已登入 Lumo
- 已連接 LINE 官方帳號
開啟標籤管理畫面
標籤的建立、編輯與刪除，都在 LINE 官方帳號的 「標籤」 畫面進行。
在側邊選單選擇目標 LINE 官方帳號，點擊 「標籤」，即會以列表顯示已建立的標籤。
| 顯示項目 | 說明 |
|---|---|
| 標籤名稱 | 標籤的名稱，點擊即可開啟編輯畫面 |
| 所屬帳號 | 標籤所屬的 LINE 官方帳號 |
| 好友數 | 套用此標籤的好友人數 |
| 最後更新 | 標籤最後更新的日期與時間 |
標籤也可以用資料夾分類整理。從列表的 「建立資料夾」 建立資料夾後，即可將標籤移入。
建立標籤
從標籤管理畫面的 「建立標籤」 按鈕，設定名稱與所屬帳號即可新增標籤。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 標籤名稱 | 輸入標籤的名稱 |
| 所屬帳號 | 選擇標籤要綁定的 LINE 官方帳號 |
輸入完成後，點擊 「儲存標籤」。所屬帳號在建立後無法變更。
編輯與刪除標籤
標籤的重新命名與刪除，都在標籤管理畫面進行。
點擊標籤名稱即可開啟編輯畫面，變更標籤名稱或執行 「刪除」。在編輯畫面中，也可以查看此標籤被哪些受眾與自動旅程使用（使用位置）。刪除使用中的標籤會影響相關設定，請在刪除前先確認使用位置。
若要一次刪除多個標籤，可在標籤管理畫面選取標籤後批次刪除。刪除後即無法復原。
為好友新增標籤
您可以從好友畫面、聊天、自動旅程這 3 個地方為好友新增標籤。一位好友可以套用多個標籤。套用前，需先建立該標籤。
從好友列表或詳細畫面新增
- 在好友列表點擊目標好友
- 在標籤區塊選擇要套用的標籤
若要一次為多位好友套用標籤，可在列表選取好友後，從 「新增標籤」 批次新增。
從聊天新增
- 在聊天頁面開啟目標對話
- 在右側個人資料面板的 「標籤」 中，選擇要套用的標籤
透過自動旅程自動新增
使用自動旅程的標籤操作（「新增」），即可依觸發條件自動套用標籤。例如以加入好友為觸發條件，自動套用「新客」標籤。這樣就省去手動逐一設定的工夫，反覆出現的標籤作業建議交給自動旅程處理。
移除好友的標籤
您可以從好友畫面、聊天、自動旅程移除標籤。
在好友列表、詳細畫面，或聊天的個人資料面板中，點擊要移除標籤上的 「×」，即可移除該標籤。在列表選取多位好友後使用 「移除所有標籤」，可批次移除。
使用自動旅程的標籤操作（「移除」），也可以依條件自動移除標籤。
以標籤篩選對話
在聊天頁面，可以使用標籤篩選對話。
從 「篩選」 開啟條件，選擇標籤後執行 「套用篩選」，畫面就只會顯示套用該標籤好友的對話。在處理客服詢問、想快速查看特定客群的對話時非常方便。
標籤的活用方式
標籤在 3 種情境中特別能發揮效果：篩選發送對象、設定自動化條件、整理對話。
| 活用方式 | 說明 |
|---|---|
| 受眾的條件 | 以標籤為條件建立受眾，發送鎖定目標的群發訊息 |
| 自動旅程的條件分支 | 依「擁有／沒有特定標籤」分支，對不同好友執行不同的動作 |
| 聊天的篩選 | 以標籤篩選對話，快速查看特定客群的對話 |
只要告訴 AI 代理您的目標，它就會以這些活用方式為前提，提出訊息發送與自動化的建議。建議內容可在核准對話框中選擇 「執行」「先不用了」 來決定是否進行。
遇到問題時
標籤無法套用或顯示時，請先確認標籤是否存在，並重新整理畫面。
- 無法套用標籤：請確認要套用的標籤是否已建立。標籤需在標籤管理畫面建立
- 標籤沒有顯示：請重新整理頁面後再確認一次
- 自動旅程沒有套用標籤：請確認自動旅程是否為「啟用」狀態，以及標籤操作的設定（目標標籤、新增或移除）是否正確