好友列表是 Lumo 的功能，可在單一畫面集中查看與管理 LINE 官方帳號的好友。從查看個人資料、批次操作標籤，到掌握與外部服務的同步狀況，都能在這裡完成。
什麼是好友列表
好友列表是集中查看與管理已同步至 Lumo 的 LINE 官方帳號好友的畫面。每位好友的個人資料、追蹤狀態、已套用的標籤，以及與外部服務的同步狀況，都能在列表中一覽掌握。
只要把目標告訴行銷代理，該向哪些好友發送什麼內容，代理就會提出建議。當您想親自確認這些建議背後的顧客樣貌，或想逐一查看特定好友時，好友列表就能派上用場。
使用好友列表的條件
開啟好友列表需要符合下列 2 項條件。
- 已登入 Lumo
- 已連接 LINE 官方帳號
剛連接完成時，好友資訊的同步可能需要一些時間。如果顯示的好友偏少，請稍候片刻後再重新開啟。
開啟好友列表
在側邊選單選擇目標 LINE 官方帳號，點擊 「好友」，即會顯示好友列表。
如果連接了多個 LINE 官方帳號，好友列表會依帳號分別顯示。
好友列表可以做什麼
在好友列表中，除了查看好友，還可以進行篩選與標籤的批次操作。
- 查看好友的名稱與個人資料
- 以關鍵字搜尋或狀態篩選好友
- 為好友批次新增標籤，或批次移除
- 查看與 Shopify、HubSpot、Klaviyo 的同步狀況
- 從好友的詳細畫面直接開啟聊天
- 查看好友的活動（時間軸）
好友列表顯示的資訊
好友列表的表格中，會依好友逐一顯示下列資訊。
| 顯示項目 | 說明 |
|---|---|
| 名稱 | 好友的名稱與個人資料圖片。若已在「關於此顧客」輸入姓與名，會優先顯示該名稱而非 LINE 的顯示名稱。點擊即可前往詳細畫面 |
| 狀態 | 「追蹤中」 或 「已封鎖」 其中之一 |
| 標籤 | 套用在該好友身上的標籤，可用於篩選發送對象等 |
| ID 連結 | 以圖示顯示與 Shopify、HubSpot、Klaviyo 的同步狀況。點擊 「顯示同步資訊」 可查看詳細內容 |
| 建立時間 | 好友被加入 Lumo 的日期 |
點擊名稱、狀態、建立時間的欄位標題，即可依該項目排序。
搜尋與篩選
在好友列表中，可以用關鍵字與狀態 2 種方式篩選好友。
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 關鍵字搜尋 | 以好友的顯示名稱搜尋 |
| 狀態篩選 | 以 「全部」「追蹤中」「已封鎖」 篩選 |
找不到特定好友時，請確認搜尋條件與狀態篩選是否為您預期的設定。篩選生效時，不符合條件的好友不會顯示在列表中。
標籤的批次操作
您可以選取多位好友，批次套用或移除標籤。
在好友列表選取目標好友後，會顯示批次操作選單。
- 新增標籤：為選取的好友一次套用共同的標籤
- 移除所有標籤：移除選取好友身上套用的所有標籤
這裡操作的是套用在好友身上的「標籤」，與依條件篩選發送對象的「受眾」是不同的概念。標籤也可以在聊天畫面新增或移除。
查看同步資訊
點擊 「顯示同步資訊」 後，畫面右側會開啟面板，可查看該好友的同步資訊。
面板中除了 LINE 的資訊外，也會依服務分別顯示已整合的外部服務資訊。無論是 Shopify、HubSpot 還是 Klaviyo，未整合的服務都不會顯示資訊。
好友的詳細畫面
點擊好友的名稱即可開啟詳細畫面。左側會縱向排列資訊卡片，右側顯示活動。卡片可用拖曳調整順序，也可以折疊。
個人資料卡片
左上的個人資料卡片會顯示好友的基本資訊。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 徽章 | 「已加入好友」 或 「封鎖」 的狀態 |
| 個人資料圖片 | LINE 的個人資料圖片，點擊可放大 |
| 名稱 | 好友的名稱。若已在「關於此顧客」輸入姓與名，會優先顯示該名稱 |
| 「聊天」 按鈕 | 可直接開啟與該好友的聊天對話 |
| 「…」選單 | 可執行 「刪除好友」。「永久刪除個人資料」 僅在工作區設定的 隱私 中啟用後，才會對管理員顯示 |
關於此顧客
在「關於此顧客」卡片，可編輯儲存於 Lumo 的好友基本資訊。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 姓、名 | 好友的姓名。輸入後，在好友列表、好友詳細資料與收件匣會優先顯示該名稱而非 LINE 的顯示名稱 |
| 電子郵件 | 電子郵件地址，可編輯 |
| 電話號碼 | 電話號碼，可編輯 |
| 顯示名稱 | LINE 的顯示名稱。僅供查看，與 LINE 端的個人資料連動 |
| 圖文選單 | 套用於該好友的圖文選單（僅供查看） |
編輯後畫面下方會出現操作列，點擊 「儲存」 確定。透過各項目的時鐘圖示 「查看變更紀錄」，可追溯變更的紀錄。
欄位
在「欄位」卡片可查看並編輯該好友的欄位值。編輯後從畫面下方的操作列儲存。從卡片右上角的 「顯示設定」，可調整該好友顯示的欄位。
標籤
個人資料中會顯示套用在該好友身上的標籤。您可以在這裡新增或刪除標籤，也可以從 「標籤設定」 前往管理標籤本身。
這裡的標籤是套用在好友身上的標籤，與受眾是不同的東西。
LINE 資訊
在 「LINE 資訊」 卡片，可查看與 LINE 官方帳號同步相關的資訊。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 顯示名稱 | LINE 的顯示名稱 |
| 狀態訊息 | LINE 的狀態訊息 |
| LINE 用戶 ID | LINE 上的使用者 ID（可複製） |
| 好友狀態 | 已加入好友或已封鎖 |
| 好友新增日期 | 好友被加入的日期與時間 |
| 來源管道 | 顯示 「首次來源」（最初加入好友的管道）與 「最後來源」（最近的管道）。會記錄追蹤 QR Code、網站加好友 CTA 等獲取的入口。透過網站加好友 CTA 加入的好友，來源會顯示 CTA 設置名稱。加好友開始頁面的 URL，可在報表的獲取漏斗或 Klaviyo、HubSpot 的同步屬性中確認 |
外部服務的同步資訊
如果已整合 Shopify、HubSpot、Klaviyo，會分別顯示各自的同步資訊。同步狀況以圖示呈現，並可從 「在 Shopify 查看」「在 HubSpot 查看」「在 Klaviyo 查看」 按鈕直接開啟外部服務的畫面。
| 服務 | 顯示項目範例 |
|---|---|
| Shopify | 客戶 ID、電子郵件地址等 |
| HubSpot | 聯絡人 ID、姓名等 |
| Klaviyo | 個人檔案 ID 等 |
活動
主要內容可以查看該好友的活動時間軸。追蹤、封鎖、收到訊息、掃描 QR Code、瀏覽商品、ID 連結、領取與使用優惠券等與好友相關的事件，都會依時間順序排列。也可以依事件的種類篩選。
常見的活用模式
好友列表既可用於理解顧客，也可用於回顧行銷措施。
- 理解顧客：從好友的詳細畫面與活動時間軸，掌握每一位好友的行為
- 因應沉睡顧客：以狀態篩選查看封鎖中的好友，研擬接觸方式
- 分析來源：確認好友是從哪個管道加入的，衡量集客措施的成效
- 與外部服務比對：查看 Shopify、HubSpot、Klaviyo 的同步資訊，比對顧客資料
這類分析與下一步行動，都可以直接諮詢行銷代理。只要告訴它您在意的趨勢，代理就會提出措施方案，經您核准後即可一路執行到底。
遇到問題時
找不到好友或同步資訊時，請先確認下列幾點。
- 沒有顯示好友：請重新檢查搜尋條件與狀態篩選的設定。篩選生效時，不符合條件的好友不會顯示
- 沒有顯示同步資訊：請確認 Shopify、HubSpot、Klaviyo 的整合是否已完成。未整合的服務不會顯示資訊
- 好友數量偏少：請確認 LINE 官方帳號是否已正常完成連接。剛連接完成時，好友資訊的同步可能需要一些時間