從 Lumo 發送的訊息有兩種上限：Lumo 方案的免費額度，以及 LINE 官方帳號方案的上限。本文整理計算方式，以及達到上限時的行為。
兩種上限的差異
Lumo 方案的免費額度是與 Lumo 費用相關的上限，LINE 官方帳號方案的上限則是 LINE 端停止發送的上限。
| 上限 | 由什麼決定 | 超過時的行為 |
|---|---|---|
| Lumo 方案的免費額度 | Lumo 的訂閱方案（免費方案 200 則、入門方案 5,000 則、成長方案 30,000 則、企業方案 100,000 則） | 免費方案會無法再發送。付費方案不會停止發送，超過的部分以額外訊息計費 |
| LINE 官方帳號方案的上限 | LINE 官方帳號訂閱的方案 | LINE 端會無法發送，從 Lumo 的發送也會停止。即使 Lumo 的免費額度還有剩，也無法發送 |
達到 LINE 官方帳號方案上限的群發，會在開始前的檢查中失敗，並在群發訊息列表顯示 「待確認」。管理員會收到通知。在 LINE 官方帳號管理畫面變更方案或加購訊息後，下一次的群發就能發送。上限會在月初重設。
訊息則數的計算方式
訊息則數是從 Lumo 發送的訊息中，扣除針對好友的操作當場回覆的回應訊息後的數量。主要是人工回覆所發送的訊息與群發訊息，自動回覆不計入訊息則數。
具體來說，依 LINE 的機制分為以下兩類。
| 種類 | 是否計入則數 | 例子 |
|---|---|---|
| 針對好友的操作當場回覆的回應訊息 | 不計入 | 對圖文選單或關鍵字的自動回覆、AI智慧客服當場回覆的回應 |
| 由 Lumo 主動發送的訊息 | 計入 | 群發訊息、一對一聊天中的發送、自動旅程或自動化訊息在一段時間後發送的訊息 |
向多位好友群發時，以「群發的訊息數 × 人數」計算。1 次群發最多可包含 3 個訊息氣泡。
額外訊息的則數與費用，以從 Lumo 發送的則數為基準計算。LINE 端的統計不會計入封鎖中的好友等未送達的訊息。Lumo 的請款也不會超過 LINE 端的統計計費。
接近上限時的通知
在使用狀況畫面設定帳務管理員後，接近上限時會收到電子郵件通知。
- 超過自行設定的提醒通知上限時
- 達到 LINE 官方帳號方案上限的 80%、100%、150%、200% 時
- 達到 Lumo 方案免費額度的 80%、100% 時
同一個階段的通知，在同一個月內只會送出 1 次。
使用狀況的查看方式
當月的發送數可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 依 LINE 官方帳號分別查看。
已發送訊息數會分成 「LINE 官方帳號」 與 「Lumo」 兩列顯示。LINE 官方帳號的數值是 LINE 端的統計，也包含從其他工具發送的訊息。Lumo 的數值是從 Lumo 發送的則數，額外訊息以這個數值為基準計算。由於統計來源不同，兩個數值可能有落差。
還沒達到免費額度卻無法發送
LINE 官方帳號端可能處於無法發送的狀態。請在 LINE 官方帳號管理畫面確認方案上限與付款狀況。
付費方案超過上限後會自動停止嗎？
不會停止。超過的部分會以額外訊息在次月請款。若想控制發送量，請設定帳務管理員的提醒通知，以便及早察覺。