從 Lumo 發送的訊息有兩種上限：Lumo 方案的免費額度，以及 LINE 官方帳號方案的上限。本文整理計算方式，以及達到上限時的行為。
兩種上限的差異
Lumo 方案的免費額度是與 Lumo 費用相關的上限，LINE 官方帳號方案的上限則是 LINE 端停止發送的上限。
| 上限 | 由什麼決定 | 超過時的行為 |
|---|---|---|
| Lumo 方案的免費額度 | Lumo 的訂閱方案（免費方案 200 則、入門方案 5,000 則、成長方案 30,000 則（泰國為 35,000 則）、企業方案 100,000 則） | 免費方案的群發與收件匣的傳送都會無法再進行。付費方案不會停止發送，超過的部分以額外訊息計費 |
| LINE 官方帳號方案的上限 | LINE 官方帳號訂閱的方案 | LINE 端會無法發送，從 Lumo 的群發與收件匣的傳送也會停止。即使 Lumo 的免費額度還有剩，也無法發送 |
達到 LINE 官方帳號方案上限的群發，會在開始前的檢查中失敗，並在群發訊息列表顯示 「待確認」。管理員會收到通知。在 LINE 官方帳號管理畫面變更方案或加購訊息後，下一次的群發就能發送。上限會在月初重設。從收件匣傳送因上限而停止時，畫面會顯示是 LINE 官方帳號的上限還是 Lumo 的上限。已輸入的內容會保留。
訊息則數的計算方式
是否計入則數取決於實際傳送方式，而不是自動或人工操作。針對好友操作傳送的回應訊息（Reply）不計入，從 Lumo 傳送的推播訊息則會計入。
| 傳送範例 | 是否計入 |
|---|---|
| 收到好友訊息，或僅顯示、點擊圖文選單 | 不計入 |
| 針對關鍵字或圖文選單操作即時傳送的 Reply | 不計入 |
| 工作人員從 Lumo 收件匣傳送的訊息 | 計入 |
| 群發訊息、受眾群發、自動化訊息 | 以推播傳送的部分計入 |
| 自動旅程傳送的 Shopify 棄單提醒或購買後追蹤 | 計入。僅接收 Shopify 事件不會增加則數 |
| 從 Klaviyo Flow 或 HubSpot 工作流程傳送到 LINE 的訊息 | 計入。免費方案達到免費額度後，這些傳送也會停止 |
| AI 智慧客服與自動回覆 | Reply 不計入。超過回覆時限等原因而改用推播傳送的部分會計入 |
一次對一人一起傳送的訊息，即使包含多個氣泡也計為一則。例如，將三個氣泡一起傳送給 100 人，計為 100 則；分兩次傳送給同樣的 100 人，則計為 200 則。點擊圖文選單後傳送的訊息也依傳送方式計算。
計入則數不代表立即產生額外費用。先使用方案內含的免費額度，付費方案超過額度的部分才會計收額外費用。Lumo 與 LINE 官方帳號的費用分開計算。
額外訊息以 Lumo 傳送的則數為基準。LINE 不計入傳送給封鎖帳號等未送達訊息。Lumo 的計費則數也不會超過 LINE 的統計。
接近上限時的通知
在使用狀況畫面設定帳務管理員後，接近上限時會收到電子郵件通知。
- 超過自行設定的提醒通知上限時
- 達到 LINE 官方帳號方案上限的 80%、100%、150%、200% 時
- 達到 Lumo 方案免費額度的 80%、100% 時
同一個階段的通知，在同一個月內只會送出 1 次。
使用狀況的查看方式
當月的發送數可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 依 LINE 官方帳號分別查看。
已發送訊息數會分成 「LINE 官方帳號」 與 「Lumo」 兩列顯示。LINE 官方帳號的數值是 LINE 端的統計，也包含從其他工具發送的訊息。Lumo 的數值是從 Lumo 發送的則數，額外訊息以這個數值為基準計算。由於統計來源不同，兩個數值可能有落差。
還沒達到免費額度卻無法發送
LINE 官方帳號端可能處於無法發送的狀態。請在 LINE 官方帳號管理畫面確認方案上限與付款狀況。
付費方案超過上限後會自動停止嗎？
不會停止。超過的部分會以額外訊息在次月請款。若想控制發送量，請設定帳務管理員的提醒通知，以便及早察覺。