方案的申請與變更、使用狀況的查看、付款方式與帳單管理，全部都可以在 「設定」 > 「使用量與帳單」 完成。無論哪個方案，都可以使用行銷代理與AI智慧客服，由代理負責計畫、發送準備、執行與分析。您只需要說明目標並進行核准，即可推進日常營運。
費用方案
Lumo 提供 4 種方案，所有方案皆可使用行銷代理與AI智慧客服。方案之間的差異在於每月訊息則數的額度，以及可使用的功能範圍。
各方案的費用、訊息額度與額外訊息單價，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看/變更方案」 畫面查看最新內容。選擇年繳，可享有比月繳便宜 10% 的折扣。
訊息則數的計算方式
訊息則數是聊天中發送的訊息與群發訊息的總和。AI智慧客服的自動回覆與自動化訊息不計入則數。
超過免費額度發送的訊息，將以每則單價作為額外訊息計費。免費方案無法超額發送。
各方案的功能
方案等級越高，可使用的功能越多。較低階方案的功能皆包含在較高階方案中。
所有方案皆可使用
- 行銷代理
- AI智慧客服
- LINE 好友管理
- 分群發送訊息
- 情境式群發訊息
- 一對一聊天
- 行動聊天應用
入門方案以上
- 智慧圖文選單
- 自訂 QR Code
- AI 知識庫
- Shopify 整合
成長方案以上
- 分析報告
- 儀表板自訂
- HubSpot 整合
- 人工支援
企業方案
- LINE 通知訊息
- 系統整合 API
- 外部 AI Agent 整合
- 專屬客戶成功經理
申請或變更方案
方案的申請與變更，可在管理畫面以自助方式完成。步驟如下。
- 點擊導覽選單中的 「設定」
- 開啟 「使用量與帳單」
- 點擊 「查看/變更方案」
- 選擇要變更的方案
- 選擇付款週期（月繳或年繳）
- 設定付款方式與公司資訊
- 確認內容後，點擊 「確認變更」
升級與降級的生效時間
升級與降級的生效時間並不相同。
| 類型 | 生效時間 | 說明 |
|---|---|---|
| 升級 | 立即 | 可立即使用新方案的功能 |
| 降級 | 自下一個合約期間起 | 在目前合約期間結束前，仍可使用現行方案 |
若要降級，請於合約續約日 1 個月前完成手續。超過期限後，將無法自下一個合約期間起適用。差額不予退款，也不按比例計費，新的費用將自下次續約起適用。降級後，訊息則數等上限會降低，超出的部分將計入額外訊息費用。
付款方式
付款方式可選擇信用卡或銀行轉帳。
信用卡
支援 VISA、Mastercard、AMEX、JCB 與 Diners Club。您可以在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊頁面中，從 「付款方式」 註冊或變更卡片資訊。
銀行轉帳
若要使用銀行轉帳，需要先在帳單付款平台 Paid 完成申請手續。請在訂閱資訊頁面的公司資訊中填寫公司與帳務聯絡人資訊，並向 Paid 送出申請，審查完成後即可使用。申請後，註冊資訊的確認與變更皆在 Paid 端進行。
計費時間
月費與額外訊息費用的計費時間不同。
| 項目 | 時間 |
|---|---|
| 月費 | 每月月初預付 |
| 額外訊息費用 | 每月月底結算，次月 10 日左右後付 |
合約期間最短為 1 個月，不提供按日計費。
查看使用狀況
當月的訊息使用量與額外費用，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 查看。使用狀況依LINE官方帳號分別管理，請在畫面中選擇要查看的LINE官方帳號。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 已發送訊息 | 當月的發送則數與每月上限 |
| 本月額外訊息數 | 超過免費額度發送的訊息數 |
| 本月額外訊息費用 | 額外訊息的費用 |
使用狀況會定期更新。若未顯示最新數值，請重新整理頁面。
設定帳務管理員
設定帳務管理員後，即可透過電子郵件接收訊息使用量的提醒通知，有助於事先掌握發送量超過上限或產生額外費用的情況。
請在使用狀況畫面設定帳務管理員與訊息額度提醒。當超過設定的提醒門檻時，帳務管理員會收到關於超額發送與額外費用的電子郵件。
查看帳單歷史
過去的發票與收據，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「帳單時程與歷史」 查看與下載。
- 開啟 「設定」 > 「使用量與帳單」
- 選擇 「帳單時程與歷史」
- 從列表中選擇目標項目，下載收據或發票
發票語言（日文或英文）可在公司資訊的設定中切換。
設定公司資訊
發票與收據的寄送資訊，可在訂閱資訊頁面的公司資訊中設定。主要可設定的項目如下。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 公司名稱 | 帳單收件方的公司名稱 |
| 公司地址 | 帳單收件方的地址 |
| 帳單電子郵件 | 發票與收據的寄送地址 |
| 收件人姓名 | 顯示在發票上的抬頭 |
| 發票語言 | 日文或英文 |
若使用銀行轉帳，也請在公司資訊中填寫 Paid 審查所需的公司與帳務聯絡人資訊。
取消訂閱
取消訂閱可在訂閱資訊頁面的 「取消訂閱」 區塊進行。取消後，訂閱將於目前合約期間結束時終止，在此之前仍可繼續使用。
取消訂閱的同時，LINE官方帳號的連線設定將被刪除。若想保留帳號並繼續使用，請選擇降級至免費方案，而不要取消訂閱。
若要取消訂閱，請於合約續約日 10 個工作天前完成手續。
導入支援服務
導入支援服務是協助您順利開始使用 Lumo 的付費支援。從初始設定、ID 整合、情境建立、工具遷移等導入作業，到操作或遇到問題時的日常營運諮詢，皆可提供協助。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 期間 | 2 個月 |
| 內容 | 定期 Zoom 會議導入支援諮詢（最多 6 次）、透過聊天工具溝通 |
您可以從 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「申請入門支援」 提出申請。導入支援服務僅限成長方案以上申請。
遇到問題時
在變更方案或付款時遇到困難，請確認以下幾點。
- 無法變更方案: 請確認您是否擁有工作區的管理員權限
- 無法選擇銀行轉帳: 需要先完成 Paid 的審查。申請狀態可在訂閱資訊頁面查看
- 使用狀況未更新: 使用狀況會定期更新。請重新整理頁面，查看最新資訊
- 無法申請導入支援服務: 目標LINE官方帳號需為成長方案以上