本文整理了費用與方案相關的常見問題。方案的變更與帳單的查看，皆可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 進行。
可以免費試用嗎？
使用免費方案，不需要註冊信用卡即可免費開始使用。
即使是免費方案，也能使用行銷代理的計畫、發送準備與分析等基本功能。您可以先從向代理說明目標開始。每月的群發訊息則數設有上限，超過上限後即無法再發送。
上位方案的功能也可透過 14 天免費試用來體驗。從訂閱資訊的 「免費試用 14 天」 即可開始。試用期間，畫面上方的橫幅會顯示剩餘天數，結束前 7 天與前 1 天也會收到通知。詳細說明請參考「免費試用的流程」。
各方案有什麼差異？
各方案的每月訊息則數、可使用的功能與支援內容皆不相同。
| 方案 | 主要定位 |
|---|---|
| 免費方案 | 免費試用基本功能 |
| 入門方案 | 開始正式營運的基本方案 |
| 成長方案 | 擴充功能與訊息則數的進階方案 |
| 企業方案 | 適合大規模營運的最高階方案 |
各方案的費用、每月訊息則數、額外訊息單價與可用功能，整理在「費用方案比較」。訂閱中方案的條件，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看／變更方案」 查看。
訊息則數如何計算？
訊息則數以人工回覆所發送的訊息與群發訊息的總和計算。
針對好友的操作當場回覆的自動回覆（對圖文選單或關鍵字的回覆、AI 智慧客服當場回覆的回應）不計入則數。自動旅程或自動化訊息這類在一段時間後由 Lumo 發送的訊息，即使是自動發送也計入則數。從 Klaviyo Flow 或 HubSpot 工作流程傳送到 LINE 的訊息也同樣計入。本月的已發送則數與額外訊息數，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「使用狀況」 查看。詳細說明請參考「訊息則數的上限有兩種」。
超過訊息上限會怎麼樣？
上限分為兩種：Lumo 方案的免費額度，以及 LINE 官方帳號本身的方案上限。依超過的是哪一種，處理方式也不同。
超過 Lumo 方案的免費額度時
超過免費額度後的行為，依契約中的方案而定。
| 方案 | 超過上限時的處理 |
|---|---|
| 免費方案 | 將無法再發送訊息 |
| 付費方案 | 超過上限的部分，依各方案的額外單價計費 |
本月的額外訊息數與額外訊息費用，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「使用狀況」 查看。
達到 LINE 官方帳號方案上限時
LINE 官方帳號本身的方案也有每月訊息發送數上限。達到此上限後，無論 Lumo 是哪個方案都無法發送。發送會以 「待確認」 狀態停止，管理員會收到「LINE 訊息發送數已達上限」的通知。請在 LINE 官方帳號管理畫面變更方案或購買額外訊息。此上限會在下個月重新計算。
方案變更何時生效？
付款週期相同的升級立即生效，其他變更則自下一個合約期間起生效。
| 變更類型 | 生效時間 |
|---|---|
| 升級為較高階方案（付款週期相同） | 立即。當日請款新舊方案的差額。年繳依剩餘月數按比例計算（當月以 1 個月計） |
| 降級為較低階方案 | 自下一個合約期間起（預約） |
| 月繳改為年繳 | 自下個月 1 日起（預約） |
| 年繳改為月繳 | 自目前年繳合約結束後的下一期起（預約） |
預約的變更在生效日之前，可透過訂閱資訊頁面的 「取消方案變更預約」 取消。方案變更可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看／變更方案」 進行。
年繳和月繳哪個比較划算？
選擇年繳，可享有比月繳便宜 10% 的折扣。
若打算長期使用，年繳較為划算。月繳或年繳可在變更方案的流程中選擇。選擇年繳時，會在付費合約開始時，或月繳改為年繳生效的下個月 1 日，一次預付一年份（不按日計費）。年繳改回月繳時，自目前年繳合約結束後的下一期起適用。
可以用銀行轉帳付款嗎？
日本境內的客戶可以選擇銀行轉帳。
若要使用銀行轉帳，需要先在帳單付款平台 Paid 完成申請手續。請在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊中填寫公司資訊，並向 Paid 送出申請。申請後，註冊資訊的確認與變更皆在 Paid 端進行。
如何變更付款方式？
可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 訂閱資訊中的 「付款方式」 變更。
付款方式可選擇信用卡或銀行轉帳（透過 Paid，僅限日本境內）。付費方案使用期間，會以「自下次續約起變更」的方式預約。目前合約期間仍以原付款方式請款；若 Paid 審查或卡片驗證在期末前尚未完成，將以原付款方式續約，並延至再下一次續約時切換。預約期間無法新增方案變更或取消訂閱的預約。外部切換準備開始前，可透過 「取消變更預約」 取消。
如何將付款從 CONNECT 切換至 Lumo？
從 CONNECT 移轉的工作區，可從訂閱資訊的 「切換至 Lumo 付款」 進行切換。
切換期限將至時，畫面上方會出現橫幅，期限前 7 天、3 天、1 天也會收到通知。切換後將維持目前方案，自下個月 1 日起由 Lumo 開立帳單，切換當月不會重複收費。信用卡付款請先新增卡片，再按下切換按鈕。銀行轉帳請在付款方式中完成交易對象登記，審查通過後將自動切換。切換前，無法在 Lumo 端變更方案或取消訂閱。
可以取得發票嗎？
您可以從帳單歷史下載所需的發票。
請至 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「帳單時程與歷史」 下載所需的發票。發票語言可選擇日文或英文。
什麼時候計費？
月費與年費採預付，額外訊息費用採後付。
月費於每月月初預付；年費會在付費合約開始時，或月繳改為年繳生效的下個月 1 日，一次預付一年份；額外訊息費用於每月月底結算，並於次月 10 日左右後付。升級的差額於變更方案當日請款。合約期間最短為 1 個月，不提供按日計費。
顯示的價格是否含消費稅？
「查看／變更方案」 等畫面上顯示的費用與單價為未稅金額。
日本客戶以日圓(JPY)信用卡付款時，月費與追加訊息費用皆會於請求時加計10%消費稅。以銀行轉帳(Paid)付款時的消費稅，則以Paid所開立的請求書顯示為準。
取消訂閱後會怎麼樣？
取消訂閱後，在目前帳單期間結束前仍可繼續使用，期間結束後將轉為免費方案。
取消訂閱的手續，請在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊中，從 「取消訂閱」 區塊進行，並按下 「取消訂閱」。在查看／變更方案中選擇免費方案，也會進入同樣的手續。取消訂閱在目前合約期間結束前皆可受理，並自下一個合約期間起生效。確認畫面中可以回答選填的問卷，不回答也能取消訂閱。
取消訂閱前請確認
- 取消付費方案後，LINE官方帳號的連線設定仍會保留。如需移除LINE官方帳號連線或刪除工作區，請另至各自的設定頁面操作
- 取消訂閱後，在目前帳單期間結束前仍可繼續使用。期間結束後不再產生基本費用，但取消前使用的額外訊息費用與未付款項，可能在轉換後請款
- 取消訂閱後，好友、群發、自動旅程等資料仍會保留。若希望刪除資料，請另外執行刪除工作區
- 方案變更或付款方式變更的預約期間無法取消訂閱。請先取消預約
- 從 CONNECT 遷移的工作區，若變更為免費方案，遷移時繼承的方案設定將會遺失。變更方案前，請先洽詢客服
可以取消解約預約嗎？
只要目前合約期間尚未結束，就可以取消。
按下訂閱資訊頁面顯示的 「取消解約預約」，目前的方案與付款週期會繼續，並自下次續約日起恢復自動續約。取消解約預約時不會額外收費。期間結束並轉為免費方案後即無法取消，若要回到付費方案，請從 「查看／變更方案」 重新申請。
降級時有需要注意的地方嗎？
降級自下一個帳單期間起適用，且不提供退款或按比例計費。
- 降級可在目前合約期間結束前預約。自下一個合約期間起適用，生效日之前可取消預約
- 降級自下一個帳單期間起適用，目前帳單期間內仍可使用現行方案
- 降級後的方案未包含的功能，將在生效後無法使用
- 由於訊息上限降低，視發送量而定，可能會產生額外訊息費用
- 差額不予退款，也不按比例計費。即使在年繳合約期間內降級，折扣差額也不會退還
- 從 CONNECT 遷移的工作區，遷移時繼承的方案設定可能會遺失。降級前請先洽詢客服
一定要申請導入支援服務嗎？
不是必要的。Lumo 可以自助方式直接開始使用。
當您在初始設定、ID 整合、工具遷移、情境建立等方面需要專業支援時，可以選擇使用。服務內容包含 Zoom 諮詢與聊天支援。您可以從 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「入門支援選項」 提出申請。
試用結束後有哪些功能無法使用？
試用結束後，該 LINE 官方帳號會轉為免費方案，較高階方案的功能將無法使用。資料與設定會保留。
免費訊息變為免費方案的 200 則/月，超過就無法發送。智慧圖文選單、AI 知識庫、HubSpot 整合、分析報告等將無法使用，但設定會保留，申請付費方案後就能再次使用。從 Lumo 套用的圖文選單會自動從 LINE 移除（好友下次開啟聊天時生效）。Lumo 內的圖片與設定會保留，免費方案仍可查看列表並使用 「解除LINE顯示」。Shopify 與 Klaviyo 整合、LINE 帳號連結、自訂 QR Code、加好友 CTA（需完成 LINE Login 設定）在免費方案仍可使用。詳細說明請參考「免費試用的流程」。
試用期間申請付費方案，會從什麼時候開始計費？
付款方式準備完成時即開始付費方案，並請款該月的 1 個月份（年繳為 1 年份）全額。
請從訂閱資訊的 「正式申請付費方案」 申請。信用卡付款在卡片驗證完成後立即轉為付費方案。銀行轉帳在 Paid 審查完成後才轉為付費方案，在此之前維持原本的試用期限等待。僅登錄付款方式不會開始付費方案；若未正式申請就結束試用，將轉為免費方案。詳細說明請參考「免費試用的流程」。
要使用多個 LINE 官方帳號時該如何訂閱？
以 LINE 官方帳號為單位訂閱方案。
例如要把 3 個帳號連結到 Lumo，就需要 3 份合約。不會因工作區的成員人數增加費用。工作區沒有任何付費方案合約（含試用中）時，免費方案最多可連結 1 個帳號。只要有 1 份付費合約，其他帳號在免費方案也能連結。
合約期間中費用會變動嗎？
合約期間中費用不會變動。
若調整費用，會從下一次續約起適用，並事先通知。是否以調整後的條件繼續使用，可在續約前判斷。
海外（日本以外）的費用與付款方式？
台灣以新台幣、泰國等其他國家 / 地區以美元計價，僅限信用卡付款。
適用哪個國家 / 地區，由 LINE 官方帳號設定中的 「國家 / 地區」 決定。金額可在「費用方案比較」與各語言的價目頁面確認。訂閱付費方案期間（含試用期間），無法變更國家 / 地區。
可以從其他工具轉換過來嗎？
可以。LINE 官方帳號的好友是 LINE 端的資產，連結到 Lumo 後就能直接使用。
好友的屬性與標籤可透過 CSV 的資料匯入取得。QR Code 與追蹤連結需在 Lumo 重新建立並替換。從 LITTLE HELP CONNECT 移轉，可透過專用的步驟繼承設定。導入支援服務（成長方案以上）也會說明資料移轉的步驟。