本文整理了費用與方案相關的常見問題。方案的變更與帳單的查看，皆可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 進行。
可以免費試用嗎？
使用免費方案，不需要註冊信用卡即可免費開始使用。
即使是免費方案，也能使用行銷代理的計畫、發送準備與分析等基本功能。您可以先從向代理說明目標開始。每月的群發訊息則數設有上限，超過上限後即無法再發送。
各方案有什麼差異？
各方案的每月訊息則數、可使用的功能與支援內容皆不相同。
| 方案 | 主要定位 |
|---|---|
| 免費方案 | 免費試用基本功能 |
| 入門方案 | 開始正式營運的基本方案 |
| 成長方案 | 擴充功能與訊息則數的進階方案 |
| 企業方案 | 適合大規模營運的最高階方案 |
各方案的每月訊息則數、額外訊息單價與可用功能的詳細內容，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看/變更方案」 查看。
訊息則數如何計算？
訊息則數以聊天中發送的訊息與群發訊息的總和計算。
AI智慧客服等發送的自動化訊息（自動回覆）不計入則數。本月的已發送則數與額外訊息數，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「使用狀況」 查看。
超過訊息上限會怎麼樣？
依方案不同，處理方式也不同。
| 方案 | 超過上限時的處理 |
|---|---|
| 免費方案 | 將無法再發送訊息 |
| 付費方案 | 超過上限的部分，依各方案的額外單價計費 |
本月的額外訊息數與額外訊息費用，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「使用狀況」 查看。
方案變更何時生效？
升級立即生效，降級則在目前帳單期間結束後生效。
升級（變更為較高階的方案）會立即生效，您可以馬上使用新方案的功能。降級（變更為較低階的方案）則自下一個帳單期間起適用，在那之前仍可繼續使用目前的方案。方案變更可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看/變更方案」 進行。
年繳和月繳哪個比較划算？
選擇年繳，可享有比月繳便宜 10% 的折扣。
若打算長期使用，年繳較為划算。月繳或年繳可在變更方案的流程中選擇。
可以用銀行轉帳付款嗎？
日本境內的客戶可以選擇銀行轉帳。
若要使用銀行轉帳，需要先在帳單付款平台 Paid 完成申請手續。請在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊中填寫公司資訊，並向 Paid 送出申請。申請後，註冊資訊的確認與變更皆在 Paid 端進行。
如何變更付款方式？
可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊中變更。
付款方式可選擇信用卡或銀行轉帳（透過 Paid，僅限日本境內）。
可以取得發票嗎？
您可以從帳單歷史下載所需的發票。
請至 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「帳單時程與歷史」 下載所需的發票。發票語言可選擇日文或英文。
什麼時候計費？
月費採預付，額外訊息費用採後付。
月費於每月月初預付；額外訊息費用於每月月底結算，並於次月 10 日左右後付。合約期間最短為 1 個月，不提供按日計費。
取消訂閱後會怎麼樣？
取消訂閱後，在目前帳單期間結束前仍可繼續使用，期間結束後將轉為免費方案。
取消訂閱的手續，請在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊中，從 「取消訂閱」 區塊進行，並按下 「取消訂閱」。請於合約續約日 10 個工作天前完成手續。
取消訂閱前請確認
- 取消訂閱的同時，LINE官方帳號的連線設定也會一併刪除
- 若想保留帳號，請選擇降級至免費方案，而不要取消訂閱
- 取消訂閱後，在目前帳單期間結束前仍可繼續使用
降級時有需要注意的地方嗎？
降級自下一個帳單期間起適用，且不提供退款或按比例計費。
- 請於合約續約日 1 個月前完成降級手續。超過期限後，將無法自下一個合約期間起適用
- 降級自下一個帳單期間起適用，目前帳單期間內仍可使用現行方案
- 降級後的方案未包含的功能，將在生效後無法使用
- 由於訊息上限降低，視發送量而定，可能會產生額外訊息費用
- 差額不予退款，也不按比例計費。即使在年繳合約期間內降級，折扣差額也不會退還
一定要申請導入支援服務嗎？
不是必要的。Lumo 可以自助方式直接開始使用。
當您在初始設定、ID 整合、工具遷移、情境建立等方面需要專業支援時，可以選擇使用。服務內容包含 Zoom 諮詢與聊天支援。您可以從 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「入門支援選項」 提出申請。