方案的申請與變更、使用狀況的查看、付款方式與帳單管理，全部都可以在 「設定」 > 「使用量與帳單」 完成。無論哪個方案，都可以使用行銷代理與 AI 智慧客服，由代理負責計畫、發送準備、執行與分析。您只需要說明目標並進行核准，即可推進日常營運。
費用方案
Lumo 提供 4 種方案，所有方案皆可使用行銷代理與 AI 智慧客服。方案之間的差異在於每月訊息則數的額度，以及可使用的功能範圍。
各方案的費用、訊息額度與額外訊息單價，可在「費用方案比較」與 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「查看／變更方案」 畫面查看。選擇年繳，可享有比月繳便宜 10% 的折扣。畫面上顯示的費用與單價為未稅金額，消費稅會於請求時另計。
訊息則數的計算方式
訊息則數是人工回覆所發送的訊息與群發訊息的總和。針對好友的操作當場回覆的自動回覆不計入則數。自動旅程或自動化訊息這類在一段時間後由 Lumo 發送的訊息，即使是自動發送也計入則數。詳細說明請參考「訊息則數的上限有兩種」。
超過免費額度發送的訊息，將以每則單價作為額外訊息計費。免費方案無法超額發送。
各方案的功能
方案等級越高，可使用的功能越多。較低階方案的功能皆包含在較高階方案中。
所有方案皆可使用
- 行銷代理
- AI 智慧客服
- LINE 好友管理
- 分群發送訊息
- 自動化訊息
- 一對一聊天
- 行動聊天應用
- Shopify 整合
- Klaviyo 整合
- 自訂 QR Code
- 加好友 CTA
入門方案以上
- 智慧圖文選單
- AI 知識庫
成長方案以上
- 分析報告
- 儀表板自訂
- HubSpot 整合（日本以外的國家 / 地區為 Starter 方案以上。從 CONNECT 移轉的 LINE 官方帳號不限方案皆可使用）
- 人工支援
企業方案
- LINE 通知訊息
- 系統整合 API
- 外部 AI Agent 整合
- 專屬客戶成功經理
用免費試用先試試
上位方案的功能可以用 14 天的免費試用先試試，不需要登錄信用卡。從開始方式到結束後的流程，請參考「免費試用的流程」。
試用可以從以下三個地方開始。
- 從 「設定」 > 「使用量與帳單」 的合約資訊中的 「免費試用 14 天」 開始，可以試用 Business 方案的功能 14 天
- 打開需要上位方案的功能時出現的對話框，也能當場開始試用
- 若有尚未使用過試用的 Free 方案帳號，畫面上方會出現 「免費試用Business方案14天」 橫幅。選擇帳號後按 「開始免費試用」 即可開始
試用以 LINE 官方帳號為單位開始。試用期間，帳號列表與方案畫面會顯示 「試用中」 ，剩餘天數則顯示在畫面上方的橫幅。在合約資訊的畫面，也能確認試用到什麼時候。
試用結束之後
試用期間結束後，該帳號會轉為 Free 方案。想繼續使用付費方案時，試用期間內可從訂閱資訊的 「正式申請付費方案」 申請，期間結束後則從 「查看／變更方案」 申請。試用結束後開啟管理畫面，會出現 「免費試用已結束」 對話框，可按 「申請付費方案」 前往正式申請，或按 「洽詢延長試用」 洽詢客服。
已經試用過的同一個方案，以及比它更低的方案，都無法再試用一次。像先試用 Starter 方案之後再試用 Business 方案這樣，往上一階的方案前進則可以開始。
申請或變更方案
方案的申請與變更，可在管理畫面以自助方式完成。步驟如下。
- 點擊導覽選單中的 「設定」
- 開啟 「使用量與帳單」
- 點擊 「查看／變更方案」
- 選擇要變更的方案
- 選擇付款週期（月繳或年繳）
- 設定付款方式與公司資訊
- 確認內容後，點擊 「確認變更」
試用中的帳號，按鈕會顯示為 「正式申請付費方案」。信用卡付款在卡片驗證完成時開始付費方案，銀行轉帳則在 Paid 審查完成時開始。詳細說明請參考「免費試用的流程」。
變更類型與生效時間
依變更內容不同，生效時間與請款方式也不同。
| 變更類型 | 生效時間 | 請款 |
|---|---|---|
| 申請付費方案（從免費方案） | 立即 | 月繳當日請款當月全額，年繳當日請款一年份全額。不按日計費 |
| 升級為較高階方案（付款週期相同） | 立即 | 當日請款新舊方案的差額。月繳為當月差額，不按日計費。年繳為年費差額依剩餘月數按比例計算的金額，當月以 1 個月計。確認畫面會顯示金額 |
| 降級為較低階方案 | 自下一個合約期間起（預約） | 目前合約期間維持現行方案的費用。差額不退款，也不按日計費 |
| 月繳改為年繳 | 自下個月 1 日起（預約） | 當月維持月繳，於生效日請款一年份全額 |
| 年繳改為月繳 | 自目前年繳合約結束後的下一期起（預約） | 自生效日起請款月費。年費不退款 |
| 變更為免費方案 | 目前合約期間結束時 | 與取消訂閱相同的手續。請參考「取消訂閱」 |
預約的變更會與生效日一起顯示在訂閱資訊頁面的 「方案變更預約」。生效日之前，可透過 「取消方案變更預約」 取消。預約期間無法受理取消訂閱，若要取消訂閱，請先取消預約。
降級可在目前合約期間結束前預約。付費方案之間的降級，訊息則數等上限會降低，超出的部分將計入額外訊息費用。轉為 Free 方案後，超過免費額度就無法發送，從 Lumo 套用的圖文選單也會自動從 LINE 移除（好友下次開啟聊天時生效）。Lumo 內的圖片與設定會保留。
付款方式
付款方式可選擇信用卡或銀行轉帳。
信用卡
支援 VISA、Mastercard、AMEX、JCB 與 Diners Club。您可以在 「設定」 > 「使用量與帳單」 的訂閱資訊頁面中，從 「付款方式」 註冊或變更卡片資訊。日本客戶以日圓(JPY)信用卡付款時，月費與追加訊息費用皆會於請求時加計10%消費稅。
銀行轉帳
若要使用銀行轉帳，需要先在帳單付款平台 Paid 完成申請手續。請在訂閱資訊頁面的公司資訊中填寫公司與帳務聯絡人資訊，並向 Paid 送出申請，審查完成後即可使用。申請後，註冊資訊的確認與變更皆在 Paid 端進行。含消費稅的請求金額，以Paid所開立的請求書顯示為準。
送出申請後，Paid 會寄送驗證郵件到帳單電子郵件地址。點擊郵件中的按鈕完成驗證後，審查才會開始。
變更付款方式
付費方案使用期間變更付款方式時，會以「自下次續約起變更」的方式預約。在訂閱資訊頁面的 「付款方式」 中，於 「下次續約起的付款方式」 選擇新的方式並儲存，再於確認對話框點擊 「預約變更」。改為銀行轉帳時，請填寫公司資訊並向 Paid 送出申請。
- 目前合約期間仍以原付款方式請款
- 若新付款方式的準備（Paid 審查或卡片驗證）在期末前尚未完成，將以原付款方式續約，並延至再下一次續約時切換
- 預約期間，無法新增方案變更或取消訂閱的預約
- 外部切換準備開始前，可透過 「取消變更預約」 取消。準備開始後即無法取消
預約狀態可在訂閱資訊頁面的 「付款方式變更預約」 查看。處理中途停止時，請點擊 「確認狀況並繼續」。免費方案或試用中的帳號不會產生預約，可直接登錄卡片或向 Paid 申請。
計費時間
月費與額外訊息費用的計費時間不同。
| 項目 | 時間 |
|---|---|
| 月費 | 每月月初預付 |
| 年費 | 付費合約開始時，或月繳改為年繳生效的下個月 1 日，一次預付一年份（不按日計費，以曆月為起點） |
| 方案變更的差額 | 升級為較高階方案的當日請款 |
| 額外訊息費用 | 每月月底結算，次月 10 日左右後付 |
合約期間最短為 1 個月，不提供按日計費。
查看使用狀況
當月的訊息使用量與額外費用，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 查看。使用狀況依LINE官方帳號分別管理，請在畫面中選擇要查看的LINE官方帳號。
已發送訊息數會分成 「LINE 官方帳號」 與 「Lumo」 兩列顯示。兩個數值不一致，是因為統計來源不同。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 已發送訊息數（LINE 官方帳號） | LINE 端統計的本月傳送數。包含從 LINE 官方帳號管理畫面或其他工具發送的訊息，不含已封鎖帳號的好友。上限為 LINE 官方帳號方案的上限 |
| 已發送訊息數（Lumo） | 本月從 Lumo 發送的訊息數。上限為 Lumo 方案的免費額度。額外訊息的則數與費用，以此數值為基準計算 |
| 本月額外訊息數 | 超過免費額度發送的訊息數 |
| 本月額外訊息費用 | 額外訊息的費用 |
使用狀況會定期更新。若未顯示最新數值，請重新整理頁面。
設定帳務管理員
設定帳務管理員後，即可透過電子郵件接收訊息使用量的提醒通知，有助於事先掌握發送量超過上限或產生額外費用的情況。
請在使用狀況畫面設定帳務管理員與訊息額度提醒。提醒會依階段送達。
- 超過您自行設定的訊息額度提醒門檻時
- 達到 LINE 方案上限的80%、100%、150%、200%時
- 達到 Lumo 方案上限的80%、100%時
同一個階段的通知，在同一個月內只會送出一次。即使月初已在較低的階段收到通知，達到下一個階段時仍會再次送達，不會漏看超額的進展。郵件中會載明達到哪一個階段、使用量，以及帳單頁面的連結。
查看帳單歷史
帳單的預定與歷史，可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 > 「帳單時程與歷史」 查看。發票與收據也在此下載。
- 開啟 「設定」 > 「使用量與帳單」
- 選擇 「帳單時程與歷史」
- 從列表中選擇目標項目，從 「帳單／收據」 下載
列表會顯示以下項目。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 計費日期 | 帳單的開立日期 |
| 使用期間 | 帳單對應的使用期間 |
| 方案 | 帳單對應的方案 |
| 金額 | 請款金額。信用卡付款為含稅金額，銀行轉帳（Paid）為未稅金額 |
| 狀態 | 只有需要確認的帳單才會顯示。顯示 「待付款」 的帳單，表示付款尚未完成 |
| 未付金額 | 信用卡付款尚未付清的金額 |
信用卡付款尚未完成的帳單，會顯示 「確認或完成付款」 連結。需要卡片額外驗證時，請從此連結完成同一筆帳單的付款。銀行轉帳（Paid）的帳單，請從 「在Paid查看帳單」 到 Paid 的畫面確認。Paid 的「結算確定」不代表已收到款項。發票、含稅金額與付款狀態請至 Paid 確認。
翻頁即可查看過去的帳單。發票語言（日文或英文）可在公司資訊的設定中切換。
設定公司資訊
發票與收據的寄送資訊，可在訂閱資訊頁面的公司資訊中設定。主要可設定的項目如下。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 公司名稱 | 帳單收件方的公司名稱 |
| 公司地址 | 帳單收件方的地址 |
| 帳單電子郵件 | 發票與收據的寄送地址 |
| 收件人姓名 | 顯示在發票上的抬頭 |
| 發票語言 | 日文或英文 |
若使用銀行轉帳，也請在公司資訊中填寫 Paid 審查所需的公司與帳務聯絡人資訊。
取消訂閱
取消訂閱可在訂閱資訊頁面 「取消訂閱」 區塊中的 「取消訂閱」 進行。在查看／變更方案中選擇免費方案，也會進入同樣的取消訂閱手續。
- 取消訂閱在目前合約期間結束前皆可受理。訂閱於目前合約期間結束時終止，在此之前仍可繼續使用
- 期間結束後轉為免費方案，之後不再產生基本費用。取消前使用的額外訊息費用與未付款項，可能在轉換後請款
- 取消付費方案後，LINE官方帳號的連線設定仍會保留。如需移除LINE官方帳號連線或刪除工作區，請另至各自的設定頁面操作
- 好友、群發、自動旅程等資料會保留。若希望刪除資料，請另外執行刪除工作區
從 CONNECT 遷移的工作區，若變更為免費方案，遷移時繼承的方案設定將會遺失。變更方案前，請先洽詢客服。
取消訂閱的確認畫面
按下 「取消訂閱」 後，會顯示對象帳號、付費方案可使用的期限，以及轉為免費方案的日期（皆為日本時間）。同時可以回答選填的問卷，題目為解約的主要原因、是否會向其他人推薦 Lumo、希望改善的內容，以及是否希望與客戶成功團隊洽談。不填寫問卷，也可以直接按 「確認解約」 取消訂閱。回答會在內部用於改善服務與提供支援。在查看／變更方案中選擇免費方案時，也會經過同樣的確認畫面，接著顯示「已受理解約」與可繼續使用的期限。
取消解約預約
期間結束前，可透過訂閱資訊頁面顯示的 「取消解約預約」 取消解約。目前的方案與付款週期會繼續，並自下次續約日起恢復自動續約。取消解約預約時不會額外收費。已預約解約期間若想變更方案，也請先取消解約預約。
試用期間的取消
試用期間變更為免費方案時，試用會立即結束並轉為免費方案。已結束的試用，同一方案無法再次開始。
導入支援服務
導入支援服務是協助您順利開始使用 Lumo 的付費支援。從初始設定、ID 整合、情境建立、工具遷移等導入作業，到操作或遇到問題時的日常營運諮詢，皆可提供協助。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 期間 | 2 個月 |
| 內容 | 定期 Zoom 會議導入支援諮詢（最多 6 次）、透過聊天工具溝通 |
您可以從 「設定」 > 「使用量與帳單」 的 「申請入門支援」 提出申請。導入支援服務僅限成長方案以上申請。
遇到問題時
在變更方案或付款時遇到困難，請確認以下幾點。
- 無法變更方案: 請確認您是否擁有工作區的管理員權限
- 無法選擇銀行轉帳: 需要先完成 Paid 的審查。申請狀態可在訂閱資訊頁面查看
- 使用狀況未更新: 使用狀況會定期更新。請重新整理頁面，查看最新資訊
- 無法申請導入支援服務: 目標LINE官方帳號需為成長方案以上
- 無法按下「取消訂閱」: 方案變更或付款方式變更的預約期間，以及正式申請處理中，無法受理取消訂閱。請先取消預約，或等待處理完成後再試
- 無法刪除卡片: 正用於支付目前方案的卡片無法刪除。請先新增其他卡片，或在取消訂閱後刪除
- 帳單歷史顯示「確認或完成付款」: 因卡片需要額外驗證等原因，付款尚未完成。請從連結完成同一筆帳單的付款
- Paid 登錄未完成: 訂閱資訊頁面的 「Paid 申請與帳單狀態」 會顯示指引。請確認公司資訊與帳單電子郵件地址後重新儲存。在點擊 Paid 驗證郵件中的按鈕之前，審查不會開始
- 無法按下「變更方案」: 已預約解約期間無法變更方案。請先按下 「取消解約預約」
- 無法取消由 CONNECT 請款的帳號: 請款仍在 CONNECT 的帳號，無法在 Lumo 端變更方案或取消訂閱。請先透過 「切換至 Lumo 付款」 完成切換