การยกเลิกการเชื่อมโยง ID – คู่มือการใช้งาน

เมื่อเพื่อนถูกเชื่อมโยงกับบุคคลที่ไม่ถูกต้อง หรือต้องการเชื่อมโยงใหม่เพื่อทดสอบ คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมโยง ID กับ Klaviyo, Shopify และ HubSpot ได้ทีละรายการจากหน้ารายละเอียดของเพื่อน เพื่อนที่ยกเลิกแล้วจะไม่ถูกเชื่อมโยงกลับโดยการซิงค์อัตโนมัติ บทความนี้อธิบายขั้นตอนการยกเลิก สิ่งที่เกิดขึ้นหลังยกเลิก และวิธีเชื่อมโยงอีกครั้ง

การยกเลิกการเชื่อมโยง ID ทำอะไรได้บ้าง

การยกเลิกการเชื่อมโยง ID คือการตัดความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนหนึ่งรายกับรายการฝั่งบริการภายนอก (โปรไฟล์ Klaviyo, ลูกค้า Shopify หรือผู้ติดต่อ HubSpot) โดยเลือกยกเลิกได้ทีละบริการ

ใช้ในกรณีต่อไปนี้

เพื่อนถูกเชื่อมโยงกับบุคคลที่ไม่ถูกต้อง เช่น มีการส่งฟอร์มด้วยอีเมลของคนอื่น
ต้องการเชื่อมโยงเพื่อนรายเดิมซ้ำหลายครั้งในการสาธิตหรือทดสอบ
ลูกค้าขอให้ยกเลิกการเชื่อมโยง

การยกเลิกนี้ไม่ได้ยกเลิกการเชื่อมต่อของบริการ (การเชื่อมต่อ Klaviyo, Shopify หรือ HubSpot) และไม่กระทบการเชื่อมโยงหรือการซิงค์ของเพื่อนรายอื่น

เงื่อนไขในการใช้ฟีเจอร์นี้

สมาชิกที่มีบทบาทซึ่งแก้ไขข้อมูลเพื่อนได้เท่านั้นที่ยกเลิกได้ หากมีเพียงสิทธิ์ดูอย่างเดียว เมนูนี้จะไม่แสดง

การเชื่อมต่อกับบริการที่จะยกเลิกต้องเปิดใช้งานอยู่ ระหว่างที่การเชื่อมต่อขาด จะยกเลิกไม่ได้
เพื่อนรายนั้นต้องเชื่อมโยงกับบริการนั้นโดยตรงบน LINE Official Account ที่เปิดอยู่ บริการที่ไม่ได้เชื่อมโยงจะไม่แสดงในหน้ายกเลิก

ขั้นตอนการยกเลิกการเชื่อมโยง ID

เปิด "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ในหน้ารายละเอียดของเพื่อน เลือกบริการที่ต้องการยกเลิก แล้วยืนยัน

เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง เปิด "เพื่อน" แล้วเปิดเพื่อนที่ต้องการ
คลิก "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ที่มุมขวาบน แล้วเลือก "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID"
ติ๊กเลือกบริการที่ต้องการยกเลิก แต่ละบริการจะแสดงรายการที่เชื่อมโยงอยู่ (ชื่อและอีเมล หรือ ID) พร้อมช่องทางและวันเวลาที่เชื่อมโยง
คลิก "ยกเลิกการเชื่อมโยง" หากเลือกหลายบริการ ปุ่มจะแสดงจำนวน เช่น "ยกเลิกการเชื่อมโยง 2 รายการ"

เมื่อเสร็จแล้วจะแสดง "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID แล้ว" และกิจกรรมของเพื่อนจะบันทึกการยกเลิกไว้ด้วย

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อยกเลิก

เมื่อยกเลิก ระบบจะลบข้อมูล LINE ของ LINE Official Account ที่เปิดอยู่ออกจากฝั่งบริการภายนอก และหยุดการส่งข้อความ LINE รวมถึงการผูกข้อมูลที่ผ่านรายการนั้น

บริการ	สิ่งที่ถูกลบฝั่งบริการภายนอก	สิ่งที่หยุด
Klaviyo	คุณสมบัติของ LINE สำหรับ LINE Official Account นี้ในโปรไฟล์ (เช่น LINE User ID)	ข้อความ LINE จาก Klaviyo Flow จะไม่ถูกส่งถึงเพื่อนรายนี้อีก ฝั่ง Klaviyo จะบันทึกเหตุการณ์ "Unlinked LINE Identity"
Shopify	ข้อมูลการเชื่อมโยง LINE ของลูกค้า	คำสั่งซื้อในอนาคตจะไม่ถูกผูกกับเพื่อนรายนี้อีก และเพื่อนรายนี้จะไม่อยู่ในการแจ้งเตือน LINE ที่มีคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งเป็นจุดเริ่มต้น
HubSpot	คุณสมบัติของ LINE สำหรับ LINE Official Account นี้ในผู้ติดต่อ (เช่น LINE User ID)	ข้อความ LINE จากเวิร์กโฟลว์ HubSpot จะไม่ถูกส่งถึงเพื่อนรายนี้อีก หากการเชื่อมต่อนั้นบันทึกกิจกรรม LINE ลงใน HubSpot ได้ ฝั่ง HubSpot จะบันทึกเหตุการณ์ "Unlinked LINE Identity" ด้วย

สิ่งต่อไปนี้จะยังคงอยู่

ตัวเพื่อน ประวัติแชท แท็ก และค่าของฟิลด์
โปรไฟล์ ลูกค้า หรือผู้ติดต่อฝั่งบริการภายนอก
คำสั่งซื้อ บทสนทนา และข้อมูลอื่นที่นำเข้าก่อนการยกเลิก

หาก LINE Official Account อื่นในเวิร์กสเปซเดียวกันเชื่อมโยงกับลูกค้าหรือผู้ติดต่อรายเดียวกันอยู่ การเชื่อมโยงนั้นจะยังคงอยู่ สิ่งที่ยกเลิกได้คือการเชื่อมโยงของ LINE Official Account ที่เปิดอยู่เท่านั้น หากร้านค้า Shopify เดียวกันถูกใช้ร่วมกันโดยหลาย LINE Official Account และ LINE Official Account อื่นยังเชื่อมโยงกับลูกค้ารายเดียวกันอยู่ คำสั่งซื้อในอนาคตอาจยังถูกผูกกับเพื่อนรายนี้

การดำเนินการนี้จะถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบของเวิร์กสเปซเป็น "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID ของเพื่อน"

เพื่อนที่ยกเลิกแล้วจะไม่ถูกเชื่อมโยงกลับโดยอัตโนมัติ

การเชื่อมโยงอัตโนมัติจากการจับคู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ และการซิงค์ตามรอบเวลา จะไม่เชื่อมโยงเพื่อนที่ยกเลิกแล้วอีก เพื่อนจะถูกเชื่อมโยงอีกครั้งก็ต่อเมื่อลูกค้าหรือสมาชิกดำเนินการเองอย่างชัดเจน

การดำเนินการต่อไปนี้จะเชื่อมโยงอีกครั้ง

ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วย LINE ด้วยตนเอง (QR Code, ลิงก์ในอีเมล, CTA เพิ่มเพื่อนบนเว็บไซต์)
ลูกค้าส่งฟอร์ม Klaviyo ด้วยตนเอง
ปุ่มเชื่อม LINE ในบัญชีลูกค้า Shopify
การเชื่อมโยง ID จากฟอร์ม HubSpot
ลูกค้าตอบคำถามในแชทด้วยหมายเลขสมาชิกหรืออีเมล
สมาชิกนำเข้าการเชื่อมโยง ID
การเชื่อมโยง ID ผ่าน Public API

ในทางกลับกัน ช่องทางอัตโนมัติ เช่น Klaviyo Flow, เวิร์กโฟลว์ HubSpot, การนำเข้าจากเซกเมนต์ และการซิงค์ตามรอบเวลาของ Shopify จะไม่เชื่อมโยงเพื่อนที่ยกเลิกแล้วอีก การป้องกันนี้ใช้เช่นเดียวกันเมื่อลูกค้ายกเลิกการเชื่อมโยงของตนเองในบัญชีลูกค้า Shopify

เมื่อเพื่อนเปลี่ยนไปเชื่อมโยงกับรายการอื่น (เชื่อมโยงใหม่)

เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปเชื่อมโยงกับรายการอื่นด้วยการส่งฟอร์มอีกครั้งด้วยอีเมลอื่น หรือเข้าสู่ระบบด้วย LINE อีกครั้งจาก QR Code การเชื่อมโยงกับรายการเดิมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ หากรายการเดิมเป็นโปรไฟล์ Klaviyo รายการนั้นจะได้รับเหตุการณ์ "Unlinked LINE Identity" ด้วย สำหรับผู้ติดต่อ HubSpot ก็เป็นเช่นเดียวกัน หากการเชื่อมต่อนั้นบันทึกกิจกรรม LINE ลงใน HubSpot ได้

กรณีนี้สมาชิกไม่ต้องยกเลิกเอง กิจกรรมของเพื่อนจะแสดงการเชื่อมโยงกับรายการใหม่และการยกเลิกรายการเดิมคู่กัน

ตรวจสอบในกิจกรรม

คุณสามารถตรวจสอบบันทึกการเชื่อมโยงและการยกเลิกได้ในกิจกรรมบนหน้ารายละเอียดของเพื่อน

รายการยกเลิกจะแสดงเป็น "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID กับ Klaviyo แล้ว" บรรทัดที่สองแสดงอีเมล (หรือ ID) ของรายการที่ถูกยกเลิก และเหตุผล
เหตุผลมี 3 แบบ ได้แก่ "ยกเลิกใน Lumo" (สมาชิกยกเลิก), "ลูกค้ายกเลิกเอง" (ยกเลิกในบัญชีลูกค้า Shopify) และ "เปลี่ยนไปเชื่อมโยงกับรายการอื่น"
รายการเชื่อมโยงจะแสดงพร้อมช่องทาง เช่น "เชื่อมโยง ID กับ Klaviyo ผ่านฟอร์ม Klaviyo แล้ว" บรรทัดที่สองแสดงอีเมล (หรือ ID) ของรายการที่เชื่อมโยง

เลือก "การยกเลิกเชื่อมโยง ID" ในตัวกรองของกิจกรรม เพื่อดูเฉพาะรายการยกเลิก

เมื่อมีปัญหา

หากยกเลิกไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

อาการ	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ไม่มี "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID" ใน "ตัวเลือกเพิ่มเติม"	ตรวจสอบว่าบทบาทของคุณแก้ไขข้อมูลเพื่อนได้หรือไม่ หากมีเพียงสิทธิ์ดูอย่างเดียวจะไม่แสดง และจะไม่แสดงเช่นกันหาก LINE Official Account ที่เปิดอยู่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Klaviyo, Shopify หรือ HubSpot เลย
"ยกเลิกการเชื่อมโยง ID" เป็นสีเทาและเลือกไม่ได้	เพื่อนรายนี้ไม่ได้เชื่อมโยงกับบริการใดโดยตรงบน LINE Official Account ที่เปิดอยู่ จึงไม่มีรายการให้ยกเลิก
บริการที่ต้องการยกเลิกไม่แสดงในหน้ายกเลิก	ตรวจสอบข้อมูลการซิงค์ในหน้ารายละเอียดว่าเพื่อนรายนั้นเชื่อมโยงกับบริการนั้นบน LINE Official Account ที่เปิดอยู่หรือไม่
แสดงว่า "การเชื่อมต่อกับ … ไม่ได้เปิดใช้งานอยู่ จึงยังไม่ได้ยกเลิกการเชื่อมโยงนี้"	ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อในการตั้งค่าการเชื่อมต่อของจัดการข้อมูลลูกค้า ยืนยันตัวตนใหม่ แล้วยกเลิกอีกครั้ง
แสดงว่า "ไม่สามารถอัปเดต … ได้ จึงยังไม่ได้ยกเลิกการเชื่อมโยงนี้"	เป็นข้อผิดพลาดชั่วคราว ให้ยกเลิกอีกครั้งในภายหลัง การเชื่อมโยงยังคงอยู่ แต่การซิงค์อัตโนมัติของเพื่อนรายนี้หยุดแล้ว จึงต้องทำซ้ำให้สำเร็จ
แสดงว่า "การเชื่อมโยงนี้ถูกยกเลิกไปแล้ว"	สมาชิกคนอื่นหรือลูกค้าได้ยกเลิกไปก่อนแล้ว ให้ตรวจสอบในกิจกรรม
เพื่อนที่ยกเลิกแล้วถูกเชื่อมโยงอีกครั้ง	ลูกค้าดำเนินการเองอย่างชัดเจน เช่น ส่งฟอร์มหรือเข้าสู่ระบบด้วย LINE ให้ตรวจสอบช่องทางและเวลาในรายการเชื่อมโยงของกิจกรรม
ผลการส่งของเวิร์กโฟลว์ HubSpot แสดงว่า "ไม่ได้ส่งเนื่องจากการเชื่อมโยง ID ถูกยกเลิกแล้ว"	เวิร์กโฟลว์ HubSpot จะไม่ส่งข้อความ LINE ถึงเพื่อนที่ยกเลิกแล้ว หากต้องการส่งอีกครั้ง ให้ลูกค้าเชื่อมโยงใหม่ด้วยตนเอง