วิธีจัดการแท็ก

บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง แก้ไข และลบแท็กที่ใช้กับเพื่อน รวมถึงวิธีเพิ่มและลบแท็กออกจากเพื่อน แท็กคือป้ายกำกับสำหรับจัดหมวดหมู่เพื่อน และเป็นพื้นฐานของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์

แท็กคืออะไร

แท็กคือป้ายกำกับสำหรับจัดหมวดหมู่ที่ใช้กับเพื่อนของ LINE Official Account คุณสามารถจัดกลุ่มเพื่อนด้วยแท็ก เช่น "VIP" "ใหม่" หรือ "ต้องติดตาม" แล้วนำไปใช้กรองกลุ่มผู้รับการส่งข้อความ หรือใช้เป็นเงื่อนไขสำหรับระบบอัตโนมัติ

เมื่อจัดระเบียบแท็กไว้อย่างเรียบร้อย เอเจนต์จะเข้าใจได้อย่างถูกต้องว่า "คุณมีเพื่อนแบบใดบ้าง" ในขณะวางแผนการส่งข้อความ ซึ่งนำไปสู่ข้อเสนอที่เจาะกลุ่มได้ดีขึ้นและระบบอัตโนมัติ วิธีที่แนะนำคือบอกเป้าหมายของคุณกับเอเจนต์ก่อน แล้วปรึกษาเรื่องการออกแบบแท็กที่จำเป็น หากต้องการออกแบบแท็กด้วยตนเอง คุณสามารถสร้างและกำหนดแท็กได้ตามขั้นตอนในบทความนี้

นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายเป็นแนวคิดที่สับสนกับแท็กได้ง่าย จึงควรแยกความแตกต่างดังนี้

เงื่อนไขสำหรับการใช้แท็ก

ในการสร้างและกำหนดแท็ก คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้

• เข้าสู่ระบบ Lumo อยู่
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เปิดหน้าจอจัดการแท็ก

การสร้าง แก้ไข และลบแท็กทำได้ที่หน้าจอ 「แท็ก」 ของ LINE Official Account

เลือก LINE Official Account ที่ต้องการจากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก 「แท็ก」 แท็กที่สร้างไว้แล้วจะแสดงเป็นรายการ

คุณยังสามารถจัดระเบียบแท็กเป็นโฟลเดอร์ได้ด้วย สร้างโฟลเดอร์จาก 「สร้างโฟลเดอร์」 ในรายการ แล้วย้ายแท็กเข้าไป

สร้างแท็ก

สร้างแท็กใหม่จากปุ่ม 「สร้างแท็ก」 บนหน้าจอจัดการแท็ก โดยตั้งชื่อและเลือกบัญชีเจ้าของ

เมื่อกรอกข้อมูลแล้ว ให้คลิก 「บันทึกแท็ก」 บัญชีเจ้าของไม่สามารถเปลี่ยนได้หลังจากสร้างแล้ว

แก้ไขและลบแท็ก

การเปลี่ยนชื่อหรือลบแท็กทำได้จากหน้าจอจัดการแท็ก

คลิกที่ชื่อแท็กเพื่อเปิดหน้าจอแก้ไข ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนชื่อแท็กหรือ 「ลบ」 ได้ หน้าจอแก้ไขยังแสดงด้วยว่าแท็กถูกใช้ในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ใด (ตำแหน่งที่ใช้) การลบแท็กที่กำลังใช้งานอยู่จะส่งผลต่อการตั้งค่าเหล่านั้นด้วย จึงควรตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้ก่อนลบ

หากต้องการลบแท็กหลายรายการพร้อมกัน ให้เลือกแท็กบนหน้าจอจัดการแท็กแล้วลบแบบกลุ่ม เมื่อลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้

เพิ่มแท็กให้เพื่อน

การเพิ่มแท็กให้เพื่อนทำได้จาก 3 ตำแหน่ง ได้แก่ หน้าจอเพื่อน แชท และเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถเพิ่มหลายแท็กให้กับเพื่อนคนเดียวได้ ต้องสร้างแท็กก่อนจึงจะเพิ่มแท็กนั้นได้

เพิ่มจากรายการหรือรายละเอียดเพื่อน

1. คลิกที่เพื่อนที่ต้องการในรายชื่อเพื่อน
2. ในส่วนแท็ก เลือกแท็กที่ต้องการเพิ่ม

หากต้องการเพิ่มแท็กให้เพื่อนหลายคนพร้อมกัน ให้เลือกเพื่อนในรายการแล้วเพิ่มแบบกลุ่มจาก 「เพิ่มแท็ก」

เพิ่มจากแชท

1. เปิดบทสนทนาที่ต้องการในแชท
2. ในส่วน 「แท็ก」 ของแผงข้อมูลโปรไฟล์ทางด้านขวา เลือกแท็กที่ต้องการเพิ่ม

เพิ่มอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

เมื่อใช้การดำเนินการแท็กของเวิร์กโฟลว์ (「เพิ่ม」) คุณสามารถเพิ่มแท็กอัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ ตัวอย่างเช่น ตั้งให้การเพิ่มเพื่อนเป็นทริกเกอร์ แล้วเพิ่มแท็ก "ใหม่" โดยอัตโนมัติ เนื่องจากวิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการเพิ่มแท็กด้วยตนเอง จึงแนะนำให้มอบหมายการติดแท็กที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ให้เวิร์กโฟลว์

ลบแท็กออกจากเพื่อน

การลบแท็กทำได้จากหน้าจอเพื่อน แชท และเวิร์กโฟลว์

ในรายการหรือรายละเอียดเพื่อน หรือในแผงข้อมูลโปรไฟล์ของแชท คลิก 「×」 บนแท็กที่ต้องการลบ แท็กนั้นจะถูกถอดออก เมื่อเลือกเพื่อนหลายคนในรายการแล้วใช้ 「ลบแท็กทั้งหมด」 คุณสามารถลบแบบกลุ่มได้

เมื่อใช้การดำเนินการแท็กของเวิร์กโฟลว์ (「ลบ」) คุณยังสามารถถอดแท็กออกอัตโนมัติตามเงื่อนไขได้ด้วย

กรองบทสนทนาด้วยแท็ก

ในแชท คุณสามารถกรองบทสนทนาด้วยแท็กได้

เปิดเงื่อนไขจาก 「กรอง」 เลือกแท็ก แล้วใช้ 「กรองข้อมูล」 เพื่อแสดงเฉพาะบทสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กนั้น วิธีนี้สะดวกเมื่อต้องการตรวจสอบบทสนทนาของกลุ่มลูกค้าที่ระบุได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการดูแลผู้ติดต่อ

วิธีใช้ประโยชน์จากแท็ก

แท็กมีประสิทธิภาพมากที่สุดใน 3 สถานการณ์ ได้แก่ การกรองกลุ่มผู้รับการส่งข้อความ การกำหนดเงื่อนไขสำหรับระบบอัตโนมัติ และการจัดระเบียบบทสนทนา

หากบอกเป้าหมายของคุณกับเอเจนต์ เอเจนต์จะเสนอการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติโดยอิงจากการใช้งานเหล่านี้ คุณดำเนินการตามข้อเสนอโดยเลือก 「ดำเนินการ」「ไม่ดำเนินการ」 ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติ

เมื่อทำงานไม่สำเร็จ

เมื่อไม่สามารถเพิ่มหรือแสดงแท็กได้ ให้ตรวจสอบว่ามีแท็กอยู่หรือไม่ และรีเฟรชหน้าจอ

• เพิ่มแท็กไม่ได้: ตรวจสอบว่าได้สร้างแท็กที่ต้องการเพิ่มแล้ว แท็กถูกสร้างที่หน้าจอจัดการแท็ก
• แท็กไม่แสดง: โหลดหน้าใหม่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
• เวิร์กโฟลว์ไม่เพิ่มแท็ก: ตรวจสอบว่าเวิร์กโฟลว์ตั้งเป็น "กำลังใช้งาน" และการตั้งค่าการดำเนินการแท็ก (แท็กเป้าหมาย และเป็นการเพิ่มหรือลบ) ถูกต้องหรือไม่