รายชื่อเพื่อนคือฟีเจอร์ของ Lumo ที่ให้คุณดูและจัดการเพื่อนของ LINE Official Account ได้ในหน้าจอเดียว ตั้งแต่การตรวจสอบโปรไฟล์ การจัดการแท็กแบบกลุ่ม ไปจนถึงการเข้าใจสถานะการซิงค์กับบริการภายนอก
รายชื่อเพื่อนคืออะไร
รายชื่อเพื่อนคือหน้าจอที่ให้คุณดูและจัดการเพื่อนของ LINE Official Account ที่ซิงค์กับ Lumo ได้ในที่เดียว คุณสามารถดูโปรไฟล์ สถานะการติดตาม แท็กที่กำหนด และสถานะการซิงค์กับบริการภายนอกของเพื่อนแต่ละคนได้ในรายการเดียว
เมื่อคุณบอกเป้าหมายกับ Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอว่าควรส่งอะไรให้เพื่อนคนใด รายชื่อเพื่อนมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเห็นภาพลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอเหล่านั้นด้วยตาตนเอง หรือเมื่อต้องการตรวจสอบเพื่อนคนใดคนหนึ่งเป็นรายบุคคล
เงื่อนไขสำหรับการใช้รายชื่อเพื่อน
ในการเปิดรายชื่อเพื่อน คุณต้องมี 2 สิ่งต่อไปนี้
- เข้าสู่ระบบ Lumo อยู่
- เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
หลังการเชื่อมต่อทันที การซิงค์ข้อมูลเพื่อนอาจใช้เวลาสักครู่ หากเพื่อนที่แสดงมีจำนวนน้อย โปรดรอสักครู่แล้วเปิดหน้าจอใหม่อีกครั้ง
เปิดรายชื่อเพื่อน
เลือก LINE Official Account ที่ต้องการจากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก 「เพื่อน」 รายชื่อเพื่อนจะแสดงขึ้น
หากคุณเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี รายชื่อเพื่อนจะแสดงแยกตามแต่ละบัญชี
สิ่งที่ทำได้ในรายชื่อเพื่อน
ในรายชื่อเพื่อน คุณไม่เพียงตรวจสอบเพื่อนได้เท่านั้น แต่ยังกรองและจัดการแท็กแบบกลุ่มได้ด้วย
- ตรวจสอบชื่อและโปรไฟล์ของเพื่อน
- กรองเพื่อนด้วยคำค้นหาหรือสถานะ
- เพิ่มแท็กให้เพื่อนแบบกลุ่ม หรือลบออกแบบกลุ่ม
- ตรวจสอบสถานะการซิงค์กับ Shopify, HubSpot และ Klaviyo
- เปิดแชทโดยตรงจากหน้าจอรายละเอียดของเพื่อน
- ตรวจสอบกิจกรรม (ไทม์ไลน์) ของเพื่อน
ข้อมูลที่แสดงในรายชื่อเพื่อน
ตารางในรายชื่อเพื่อนจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับเพื่อนแต่ละคน
| รายการที่แสดง | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อ | ชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ของ LINE คลิกเพื่อไปยังหน้าจอรายละเอียด |
| สถานะ | 「ติดตาม」 หรือ 「ถูกบล็อก」 อย่างใดอย่างหนึ่ง |
| แท็ก | แท็กที่กำหนดให้เพื่อนคนนั้น ใช้สำหรับกรองกลุ่มผู้รับการส่งข้อความและอื่นๆ |
| การเชื่อมต่อ ID | แสดงสถานะการซิงค์กับ Shopify, HubSpot และ Klaviyo เป็นไอคอน คลิก 「แสดงข้อมูลการซิงค์」 เพื่อดูรายละเอียด |
| สร้างเมื่อ | วันที่เพื่อนถูกเพิ่มเข้าสู่ Lumo |
คลิกหัวคอลัมน์ชื่อ สถานะ หรือสร้างเมื่อ เพื่อจัดเรียงตามรายการนั้น
การค้นหาและตัวกรอง
ในรายชื่อเพื่อน คุณสามารถกรองเพื่อนได้ 2 วิธี คือ ด้วยคำค้นหาและด้วยสถานะ
| ฟังก์ชัน | คำอธิบาย |
|---|---|
| การค้นหาด้วยคำค้นหา | ค้นหาด้วยชื่อที่แสดงของเพื่อน |
| ตัวกรองสถานะ | กรองด้วย 「ทั้งหมด」「ติดตาม」「ถูกบล็อก」 |
หากไม่พบเพื่อนคนใดคนหนึ่ง โปรดตรวจสอบว่าเงื่อนไขการค้นหาและตัวกรองสถานะตั้งค่าตามที่ต้องการหรือไม่ เมื่อตัวกรองทำงานอยู่ เพื่อนที่ไม่ตรงเงื่อนไขจะไม่แสดงในรายการ
การจัดการแท็กแบบกลุ่ม
คุณสามารถเลือกเพื่อนหลายคนเพื่อเพิ่มหรือลบแท็กให้พวกเขาพร้อมกันได้
เมื่อเลือกเพื่อนที่ต้องการในรายชื่อเพื่อน เมนูการจัดการแบบกลุ่มจะแสดงขึ้น
- เพิ่มแท็ก: เพิ่มแท็กที่ใช้ร่วมกันให้เพื่อนที่เลือกแบบกลุ่ม
- ลบแท็กทั้งหมด: ลบแท็กทั้งหมดที่กำหนดให้เพื่อนที่เลือก
สิ่งที่จัดการที่นี่คือ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นแนวคิดที่แยกจาก "กลุ่มเป้าหมาย" ที่ใช้กรองกลุ่มผู้รับการส่งข้อความด้วยเงื่อนไข แท็กยังเพิ่มและลบได้จากหน้าจอแชทด้วย
การตรวจสอบข้อมูลการซิงค์
คลิก 「แสดงข้อมูลการซิงค์」 เพื่อเปิดแผงทางด้านขวาของหน้าจอ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการซิงค์ของเพื่อนคนนั้นได้
นอกจากข้อมูลของ LINE แล้ว แผงนี้ยังแสดงข้อมูลของบริการภายนอกที่เชื่อมต่อ แยกตามแต่ละบริการ ทั้ง Shopify, HubSpot และ Klaviyo ข้อมูลของบริการที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่แสดง
หน้าจอรายละเอียดของเพื่อน
คลิกชื่อของเพื่อนเพื่อเปิดหน้าจอรายละเอียด หน้าจอประกอบด้วย 2 คอลัมน์ คือ การ์ดโปรไฟล์ทางด้านซ้ายและเนื้อหาหลักทางด้านขวา
โปรไฟล์
ด้านซ้ายของหน้าจอรายละเอียดจะแสดงข้อมูลพื้นฐานของเพื่อน
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รูปโปรไฟล์ | รูปโปรไฟล์ของ LINE |
| ชื่อที่แสดง | ชื่อที่แสดงของ LINE |
| สถานะ | 「ติดตาม」 หรือ 「ถูกบล็อก」 |
| ชื่อ-นามสกุล | ชื่อ-นามสกุลของเพื่อน |
| อีเมล | ที่อยู่อีเมล |
| โทรศัพท์ | หมายเลขโทรศัพท์ |
| ข้อความสถานะ | ข้อความสถานะของ LINE |
จากปุ่ม 「แชท」 บนการ์ดโปรไฟล์ คุณสามารถเปิดบทสนทนากับเพื่อนคนนั้นในแชทได้โดยตรง
แท็ก
โปรไฟล์จะแสดงแท็กที่กำหนดให้เพื่อนคนนั้น คุณสามารถเพิ่มและลบแท็กได้จากที่นี่ และไปยังการจัดการแท็กได้จาก 「หน้าจอตั้งค่าแท็ก」
แท็กนี้คือแท็กที่ติดให้เพื่อน ซึ่งแยกจากกลุ่มเป้าหมาย
ข้อมูลการซิงค์ LINE
ข้อมูลเกี่ยวกับการซิงค์กับ LINE Official Account
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อที่แสดง | ชื่อที่แสดงของ LINE |
| LINE user ID | user ID บน LINE (คัดลอกได้) |
| สถานะการติดตาม | ติดตามอยู่ หรือ ถูกบล็อก |
| วันที่เพิ่มเพื่อน | วันและเวลาที่เพิ่มเพื่อน |
| แหล่งที่มา | แสดงแหล่งที่มาแรกและแหล่งที่มาล่าสุด |
ข้อมูลการซิงค์ของบริการภายนอก
หากเชื่อมต่อกับ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo ข้อมูลการซิงค์ของแต่ละบริการจะแสดง สถานะการซิงค์จะแสดงเป็นไอคอน และจากปุ่ม 「แสดงใน Shopify」「แสดงใน HubSpot」「แสดงใน Klaviyo」 คุณสามารถเปิดหน้าจอของบริการภายนอกได้โดยตรง
| บริการ | ตัวอย่างรายการที่แสดง |
|---|---|
| Shopify | Customer ID, ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ |
| HubSpot | Contact ID, ชื่อ-นามสกุล และอื่นๆ |
| Klaviyo | Profile ID และอื่นๆ |
กิจกรรม
เนื้อหาหลักจะแสดงไทม์ไลน์กิจกรรมของเพื่อนคนนั้น คุณสามารถตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนตามลำดับเวลา เช่น การติดตาม การบล็อก การได้รับข้อความ และการสแกน QR โค้ด
รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย
รายชื่อเพื่อนใช้ได้ทั้งเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและทบทวนมาตรการ
- ทำความเข้าใจลูกค้า: เข้าใจพฤติกรรมของแต่ละบุคคลจากรายละเอียดของเพื่อนและไทม์ไลน์กิจกรรม
- มาตรการสำหรับลูกค้าที่หยุดเคลื่อนไหว: ใช้ตัวกรองสถานะเพื่อตรวจสอบเพื่อนที่ถูกบล็อก และพิจารณาวิธีเข้าหา
- การวิเคราะห์แหล่งที่มา: ตรวจสอบว่าเพื่อนถูกเพิ่มผ่านช่องทางใด และวัดประสิทธิภาพของมาตรการหาลูกค้า
- การเทียบกับบริการภายนอก: ตรวจสอบข้อมูลการซิงค์ของ Shopify, HubSpot และ Klaviyo และเทียบกับข้อมูลลูกค้า
การวิเคราะห์และก้าวต่อไปเหล่านี้ คุณสามารถปรึกษากับ Marketing Agent ได้โดยตรง หากบอกแนวโน้มที่สนใจ เอเจนต์จะเสนอแนวทางของมาตรการ และเมื่อคุณอนุมัติ ก็จะดำเนินการต่อจนถึงการปฏิบัติจริง
เมื่อทำงานไม่สำเร็จ
เมื่อไม่พบเพื่อนหรือข้อมูลการซิงค์ โปรดตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้ก่อน
- ไม่แสดงเพื่อน: ตรวจสอบการตั้งค่าเงื่อนไขการค้นหาและตัวกรองสถานะ เมื่อตัวกรองทำงานอยู่ เพื่อนที่ไม่ตรงเงื่อนไขจะไม่แสดง
- ไม่แสดงข้อมูลการซิงค์: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อกับ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ข้อมูลของบริการที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่แสดง
- เพื่อนมีจำนวนน้อย: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account เสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องหรือไม่ หลังการเชื่อมต่อทันที การซิงค์ข้อมูลเพื่อนอาจใช้เวลาสักครู่