รายชื่อเพื่อนคืออะไร

รายชื่อเพื่อนคือฟีเจอร์ของ Lumo ที่ให้คุณดูและจัดการเพื่อนของ LINE Official Account ได้ในหน้าจอเดียว ตั้งแต่การตรวจสอบโปรไฟล์ การจัดการแท็กแบบกลุ่ม ไปจนถึงการเข้าใจสถานะการซิงค์กับบริการภายนอก

รายชื่อเพื่อนคืออะไร

รายชื่อเพื่อนคือหน้าจอที่ให้คุณดูและจัดการเพื่อนของ LINE Official Account ที่ซิงค์กับ Lumo ได้ในที่เดียว คุณสามารถดูโปรไฟล์ สถานะการติดตาม แท็กที่กำหนด และสถานะการซิงค์กับบริการภายนอกของเพื่อนแต่ละคนได้ในรายการเดียว

เมื่อคุณบอกเป้าหมายกับ Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอว่าควรส่งอะไรให้เพื่อนคนใด รายชื่อเพื่อนมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเห็นภาพลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอเหล่านั้นด้วยตาตนเอง หรือเมื่อต้องการตรวจสอบเพื่อนคนใดคนหนึ่งเป็นรายบุคคล

เงื่อนไขสำหรับการใช้รายชื่อเพื่อน

ในการเปิดรายชื่อเพื่อน คุณต้องมี 2 สิ่งต่อไปนี้

• เข้าสู่ระบบ Lumo อยู่
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

หลังการเชื่อมต่อทันที การซิงค์ข้อมูลเพื่อนอาจใช้เวลาสักครู่ หากเพื่อนที่แสดงมีจำนวนน้อย โปรดรอสักครู่แล้วเปิดหน้าจอใหม่อีกครั้ง

เปิดรายชื่อเพื่อน

เลือก LINE Official Account ที่ต้องการจากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก "เพื่อน" รายชื่อเพื่อนจะแสดงขึ้น

หากคุณเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี รายชื่อเพื่อนจะแสดงแยกตามแต่ละบัญชี

สิ่งที่ทำได้ในรายชื่อเพื่อน

ในรายชื่อเพื่อน คุณไม่เพียงตรวจสอบเพื่อนได้เท่านั้น แต่ยังกรองและจัดการแท็กแบบกลุ่มได้ด้วย

• ตรวจสอบชื่อและโปรไฟล์ของเพื่อน
• กรองเพื่อนด้วยคำค้นหาหรือสถานะ
• เพิ่มแท็กให้เพื่อนแบบกลุ่ม หรือลบออกแบบกลุ่ม
• ตรวจสอบสถานะการซิงค์กับ Shopify, HubSpot และ Klaviyo
• เปิดแชทโดยตรงจากหน้าจอรายละเอียดของเพื่อน
• ตรวจสอบกิจกรรม (ไทม์ไลน์) ของเพื่อน

ข้อมูลที่แสดงในรายชื่อเพื่อน

ตารางในรายชื่อเพื่อนจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับเพื่อนแต่ละคน

คลิกหัวคอลัมน์ชื่อ สถานะ หรือสร้างเมื่อ เพื่อจัดเรียงตามรายการนั้น

การค้นหาและตัวกรอง

ในรายชื่อเพื่อน คุณสามารถกรองเพื่อนได้ 2 วิธี คือ ด้วยคำค้นหาและด้วยสถานะ

หากไม่พบเพื่อนคนใดคนหนึ่ง โปรดตรวจสอบว่าเงื่อนไขการค้นหาและตัวกรองสถานะตั้งค่าตามที่ต้องการหรือไม่ เมื่อตัวกรองทำงานอยู่ เพื่อนที่ไม่ตรงเงื่อนไขจะไม่แสดงในรายการ

การจัดการแท็กแบบกลุ่ม

คุณสามารถเลือกเพื่อนหลายคนเพื่อเพิ่มหรือลบแท็กให้พวกเขาพร้อมกันได้

เมื่อเลือกเพื่อนที่ต้องการในรายชื่อเพื่อน เมนูการจัดการแบบกลุ่มจะแสดงขึ้น

• เพิ่มแท็ก: เพิ่มแท็กที่ใช้ร่วมกันให้เพื่อนที่เลือกแบบกลุ่ม
• ลบแท็กทั้งหมด: ลบแท็กทั้งหมดที่กำหนดให้เพื่อนที่เลือก

สิ่งที่จัดการที่นี่คือ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นแนวคิดที่แยกจาก "กลุ่มเป้าหมาย" ที่ใช้กรองกลุ่มผู้รับการส่งข้อความด้วยเงื่อนไข แท็กยังเพิ่มและลบได้จากหน้าจอแชทด้วย

การตรวจสอบข้อมูลการซิงค์

คลิก "แสดงข้อมูลการซิงค์" เพื่อเปิดแผงทางด้านขวาของหน้าจอ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการซิงค์ของเพื่อนคนนั้นได้

นอกจากข้อมูลของ LINE แล้ว แผงนี้ยังแสดงข้อมูลของบริการภายนอกที่เชื่อมต่อ แยกตามแต่ละบริการ ทั้ง Shopify, HubSpot และ Klaviyo ข้อมูลของบริการที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่แสดง

หน้าจอรายละเอียดของเพื่อน

คลิกชื่อของเพื่อนเพื่อเปิดหน้าจอรายละเอียด การ์ดข้อมูลจะเรียงในแนวตั้งทางด้านซ้าย และกิจกรรมแสดงทางด้านขวา ลากการ์ดเพื่อจัดลำดับใหม่และพับเก็บได้

การ์ดโปรไฟล์

การ์ดโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนแสดงข้อมูลพื้นฐานของเพื่อน

เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้

การ์ด "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ใช้แก้ไขข้อมูลพื้นฐานของเพื่อนที่บันทึกไว้ใน Lumo

เมื่อแก้ไขจะมีแถบปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอ คลิก "บันทึก" เพื่อยืนยัน ไอคอนนาฬิกา "ดูประวัติการเปลี่ยนแปลง" ของแต่ละรายการจะแสดงประวัติการเปลี่ยนแปลง

ฟิลด์

การ์ด "ฟิลด์" ใช้ดูและแก้ไขค่าฟิลด์ของเพื่อนคนนั้น หลังแก้ไขให้บันทึกจากแถบด้านล่างของหน้าจอ "การตั้งค่าการแสดงผล" ที่มุมขวาบนของการ์ดใช้เปลี่ยนฟิลด์ที่แสดงของเพื่อนคนนี้ได้

แท็ก

โปรไฟล์จะแสดงแท็กที่กำหนดให้เพื่อนคนนั้น คุณสามารถเพิ่มและลบแท็กได้จากที่นี่ และไปยังการจัดการแท็กได้จาก "หน้าจอตั้งค่าแท็ก"

แท็กนี้คือแท็กที่ติดให้เพื่อน ซึ่งแยกจากกลุ่มเป้าหมาย

ข้อมูล LINE

การ์ด "ข้อมูล LINE" แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการซิงค์กับ LINE Official Account

ข้อมูลการซิงค์ของบริการภายนอก

หากเชื่อมต่อกับ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo ข้อมูลการซิงค์ของแต่ละบริการจะแสดง สถานะการซิงค์จะแสดงเป็นไอคอน และจากปุ่ม "แสดงใน Shopify""แสดงใน HubSpot""แสดงใน Klaviyo" คุณสามารถเปิดหน้าจอของบริการภายนอกได้โดยตรง

กิจกรรม

ในเนื้อหาหลัก คุณดูไทม์ไลน์กิจกรรมของเพื่อนคนนั้นได้ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนจะเรียงตามลำดับเวลา เช่น การติดตาม การบล็อก การได้รับข้อความ การสแกน QR โค้ด การดูสินค้า การเชื่อมโยง ID และการรับหรือใช้คูปอง และยังกรองตามประเภทของเหตุการณ์ได้ด้วย

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

รายชื่อเพื่อนใช้ได้ทั้งเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและทบทวนมาตรการ

• ทำความเข้าใจลูกค้า: เข้าใจพฤติกรรมของแต่ละบุคคลจากรายละเอียดของเพื่อนและไทม์ไลน์กิจกรรม
• มาตรการสำหรับลูกค้าที่หยุดเคลื่อนไหว: ใช้ตัวกรองสถานะเพื่อตรวจสอบเพื่อนที่ถูกบล็อก และพิจารณาวิธีเข้าหา
• การวิเคราะห์แหล่งที่มา: ตรวจสอบว่าเพื่อนถูกเพิ่มผ่านช่องทางใด และวัดประสิทธิภาพของมาตรการหาลูกค้า
• การเทียบกับบริการภายนอก: ตรวจสอบข้อมูลการซิงค์ของ Shopify, HubSpot และ Klaviyo และเทียบกับข้อมูลลูกค้า

การวิเคราะห์และก้าวต่อไปเหล่านี้ คุณสามารถปรึกษากับ Marketing Agent ได้โดยตรง หากบอกแนวโน้มที่สนใจ เอเจนต์จะเสนอแนวทางของมาตรการ และเมื่อคุณอนุมัติ ก็จะดำเนินการต่อจนถึงการปฏิบัติจริง

เมื่อทำงานไม่สำเร็จ

เมื่อไม่พบเพื่อนหรือข้อมูลการซิงค์ โปรดตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้ก่อน

• ไม่แสดงเพื่อน: ตรวจสอบการตั้งค่าเงื่อนไขการค้นหาและตัวกรองสถานะ เมื่อตัวกรองทำงานอยู่ เพื่อนที่ไม่ตรงเงื่อนไขจะไม่แสดง
• ไม่แสดงข้อมูลการซิงค์: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อกับ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ข้อมูลของบริการที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่แสดง
• เพื่อนมีจำนวนน้อย: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account เสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องหรือไม่ หลังการเชื่อมต่อทันที การซิงค์ข้อมูลเพื่อนอาจใช้เวลาสักครู่