ฟิลด์ให้คุณบันทึกและจัดการข้อมูลที่ต้องการสำหรับเพื่อนแต่ละคนในรูปแบบฟิลด์กำหนดเอง คุณสามารถให้เพื่อนมีข้อมูลที่การตลาดต้องการ เช่น ตำแหน่งงาน ระดับสมาชิก จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ และนำไปใช้กรองกลุ่มเป้าหมายหรือแตกแขนงเวิร์กโฟลว์ บทความนี้อธิบายวิธีสร้างและนำฟิลด์ไปใช้
ฟิลด์คืออะไร
ฟิลด์คือฟิลด์กำหนดเองที่ผูกกับเพื่อนแต่ละคน นอกจากข้อมูลพื้นฐานที่ดึงได้จาก LINE เช่น ชื่อที่แสดง คุณยังกำหนดข้อมูลที่ต้องการจัดการเองได้อย่างอิสระ
ในขณะที่แท็กเป็นเครื่องหมายว่า "ติดอยู่หรือไม่" ฟิลด์สามารถมีค่าอย่าง "ตำแหน่งงาน=ผู้จัดการ" "จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ=5" ได้ หากต้องการจัดการเพื่อนอย่างละเอียดตามชนิดหรือระดับของค่า ให้ใช้ฟิลด์ ส่วนการจัดหมวดหมู่แบบง่าย ๆ เหมาะกับแท็ก
รายการฟิลด์เริ่มต้นจากสถานะว่างเปล่า ฟิลด์ที่ต้องการให้เพิ่มเองจาก "สร้างฟิลด์"
เปิดหน้าจอฟิลด์
หน้าจอจัดการฟิลด์เปิดได้จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้างของ LINE Official Account
- เปิด LINE Official Account ที่ต้องการ
- คลิก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง
- เปิดการ์ด "ฟิลด์" แล้วรายการฟิลด์จะแสดงขึ้น
สร้างฟิลด์
กำหนดฟิลด์กำหนดเองใหม่จาก "สร้างฟิลด์"
| รายการตั้งค่า | รายละเอียด |
|---|---|
| ป้ายชื่อ | ชื่อที่แสดงบนหน้าจอ (เช่น ตำแหน่งงาน) |
| คีย์ | ตัวระบุของระบบ กรอกเป็น snake_case ที่ขึ้นต้นด้วยตัวพิมพ์เล็ก (เช่น job_title) เปลี่ยนไม่ได้หลังสร้าง |
| ประเภท | ชนิดของค่า เลือกจาก ข้อความ ตัวเลข วันที่ วันที่และเวลา อีเมล โทรศัพท์ ตัวเลือก ID ภายนอก และ LINE User ID โดยวันที่เก็บเฉพาะวันที่ ส่วนวันที่และเวลาเก็บถึงระดับเวลา |
| ตัวเลือก | ประเภท "ตัวเลือก" ใช้กำหนดค่าที่เลือกได้ เมื่อเปิด "ทำให้ตัวเลือกมีลำดับ" ลำดับของตัวเลือกจะแสดงการเลื่อนขั้นได้ (ในรายการจะแสดงว่า "ตัวเลือก (มีลำดับ)") |
บัญชีของฟิลด์เปลี่ยนไม่ได้หลังสร้าง หากตั้งค่า "ชื่อหลายภาษา" จะแสดงชื่อตามภาษาของสมาชิกได้
ตั้งค่าค่าของฟิลด์
ค่าของฟิลด์ตั้งได้ด้วยการอัปเดตอัตโนมัติจากเวิร์กโฟลว์ และการนำเข้าข้อมูล
- อัปเดตอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์: แอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ "ตั้งค่าฟิลด์" อัปเดตฟิลด์ของเพื่อนได้โดยอัตโนมัติ สามารถทำงานอย่าง "เพิ่มจำนวนครั้งที่มาใช้บริการของเพื่อนที่ใช้คูปอง" ให้เป็นอัตโนมัติได้
- ตั้งค่าเป็นชุดด้วยการนำเข้าข้อมูล: นำเข้า CSV เพื่อตั้งค่าและอัปเดตค่าของเพื่อนจำนวนมากในคราวเดียว ขั้นตอนการเลือกว่าจะนำคอลัมน์ไหนเข้าฟิลด์ใด ดูได้ในบทความเรื่องการนำเข้าข้อมูล
ฟิลด์ประจำตัวและการนำเข้าข้อมูล
ฟิลด์ที่เปิด "ใช้เป็นฟิลด์ประจำตัว" จะกลายเป็นคีย์สำหรับจับคู่เพื่อนเมื่อนำเข้า CSV (เช่น ระบุและอัปเดตเพื่อนจากรหัสสมาชิก) เครื่องหมายถูกนี้เลือกได้กับประเภทอีเมล โทรศัพท์ ID ภายนอก และ LINE User ID
หากนำเข้า CSV ที่มีเพื่อนคนเดิมซ้ำ ค่าจะอัปเดตเป็นเนื้อหาใหม่ ส่วนแถวที่มีค่าเดิมอยู่แล้วและไม่ตรงกัน ซึ่งบันทึกเป็น"ขัดแย้ง"ในผลการนำเข้า ระบบจะเก็บค่าเดิมไว้ตามนั้น ฟิลด์ประจำตัวใช้เพียงเพื่อค้นหาเพื่อนเท่านั้น การนำเข้าจึงไม่เปลี่ยนค่าของมัน
จับคู่ด้วย LINE User ID
ฟิลด์ประเภท "LINE User ID" ใช้สำหรับจับคู่เพื่อนโดยตรงจากคอลัมน์ LINE User ID ใน CSV แม้ CSV ที่ย้ายมาจากเครื่องมืออื่นจะมีเพียง LINE User ID ก็ยังนำเข้าได้ หากสร้างฟิลด์ประเภทนี้ไว้
- เครื่องหมายถูกของฟิลด์ประจำตัวจะเปิดอยู่เสมอ ปิดไม่ได้ เพราะเป็นประเภทที่ใช้จับคู่โดยเฉพาะ
- ตัวค่าเองจะไม่ถูกบันทึกไว้ ใช้เพียงเพื่อค้นหาเพื่อนเท่านั้น
- ใน CSV ที่มีทั้งคอลัมน์อีเมลและคอลัมน์ LINE User ID ระบบจะจับคู่ด้วยคอลัมน์ LINE User ID ก่อน
นำฟิลด์ไปใช้
ค่าของฟิลด์ที่ตั้งไว้นำไปใช้กรองเพื่อนและเป็นเงื่อนไขของการทำงานอัตโนมัติได้
| ตำแหน่งที่ใช้ | รายละเอียด |
|---|---|
| รายชื่อเพื่อน | เลือกคอลัมน์ที่จะแสดงและลำดับด้วยคอลัมน์ฟิลด์ และดูค่าในรายการได้ |
| แชท | ดูค่าของเพื่อนที่กำลังดูแลได้ในการ์ด "ฟิลด์" บนแผงด้านขวาของการสนทนา |
| กลุ่มเป้าหมาย | เลือก "ฟิลด์ Lumo" เป็นเงื่อนไข และกรองเป้าหมายการส่งตามค่า |
| เวิร์กโฟลว์ | อัปเดตค่าอัตโนมัติด้วยแอ็กชัน "ตั้งค่าฟิลด์" |
"ตำแหน่งที่ใช้ฟิลด์นี้" ในหน้าจอแก้ไขฟิลด์ แสดงว่าฟิลด์นี้ถูกใช้ในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ใด ก่อนลบฟิลด์ที่กำลังใช้งาน โปรดตรวจสอบขอบเขตผลกระทบ
จัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์
เมื่อฟิลด์มีจำนวนมากขึ้น จัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ได้
- สร้างโฟลเดอร์จาก "โฟลเดอร์ใหม่"
- เลือกฟิลด์แล้วจัดระเบียบด้วย "ย้ายไปยังโฟลเดอร์"
- แม้จะลบโฟลเดอร์ ฟิลด์ภายในก็ไม่ถูกลบ แต่จะย้ายไปยังระดับบนสุด
เมื่อมีปัญหา
เมื่อฟิลด์ไม่ทำงานตามที่คาด โปรดตรวจสอบคีย์ ประเภท และตำแหน่งที่ใช้
- ต้องการเปลี่ยนคีย์: คีย์เปลี่ยนไม่ได้หลังสร้าง โปรดสร้างฟิลด์ใหม่แล้วย้ายค่า
- นำเข้าแล้วค่าไม่อัปเดต: ตรวจสอบว่าฟิลด์นั้นถูกตั้งเป็น "ใช้เป็นฟิลด์ประจำตัว" อยู่หรือไม่ ฟิลด์ประจำตัวใช้เพียงเพื่อจับคู่เพื่อน การนำเข้าจึงไม่ใส่ค่าให้ หากอยากได้ค่าด้วย กรุณาสร้างฟิลด์อีกอันแล้วแยกคอลัมน์
- ลบไม่ได้ หรือกังวลเรื่องผลกระทบ: ตรวจสอบสถานะการใช้งานในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ที่ "ตำแหน่งที่ใช้ฟิลด์นี้" ในหน้าจอแก้ไขก่อนลบ