ข้อความที่ส่งจาก Lumo มีขีดจำกัด 2 แบบ คือ โควตาฟรีของแผน Lumo และขีดจำกัดของแผน LINE Official Account บทความนี้สรุปวิธีนับจำนวนข้อความ และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อถึงขีดจำกัด
ความแตกต่างของขีดจำกัด 2 แบบ
โควตาฟรีของแผน Lumo เป็นขีดจำกัดที่เกี่ยวกับค่าบริการของ Lumo ส่วนขีดจำกัดของแผน LINE Official Account เป็นขีดจำกัดที่ฝั่ง LINE จะหยุดการส่ง
| ขีดจำกัด | กำหนดจาก | สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกิน |
|---|---|---|
| โควตาฟรีของแผน Lumo | แผนที่ทำสัญญากับ Lumo (Free 200 ข้อความ, Starter 5,000 ข้อความ, Business 30,000 ข้อความ (ประเทศไทย 35,000 ข้อความ), Enterprise 100,000 ข้อความ) | แผน Free จะส่งไม่ได้อีก ส่วนแผนแบบชำระเงินจะส่งได้ต่อ โดยส่วนที่เกินจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นข้อความเพิ่มเติม |
| ขีดจำกัดของแผน LINE Official Account | แผนที่ทำสัญญาไว้กับ LINE Official Account | ฝั่ง LINE จะส่งไม่ได้ และการส่งจาก Lumo ก็หยุดด้วย แม้โควตาฟรีของ Lumo ยังเหลือก็ส่งไม่ได้ |
การส่งที่ถึงขีดจำกัดของแผน LINE Official Account จะล้มเหลวในการตรวจสอบก่อนเริ่มส่ง และแสดงเป็น "ต้องตรวจสอบ" ในรายการการส่ง ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือน เมื่อเปลี่ยนแผนหรือซื้อข้อความเพิ่มเติมใน LINE Official Account Manager แล้ว จะส่งได้ตั้งแต่การส่งครั้งถัดไป ขีดจำกัดจะรีเซ็ตเมื่อเข้าสู่เดือนใหม่
วิธีนับจำนวนข้อความ
จำนวนข้อความคือข้อความที่ส่งจาก Lumo โดยไม่รวมข้อความตอบกลับที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการ ส่วนใหญ่คือข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งด้วยตนเองและการส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติไม่นับรวมในจำนวนข้อความ
ตามกลไกของ LINE แบ่งได้ดังนี้
| ประเภท | นับรวมหรือไม่ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ข้อความตอบกลับที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการ | ไม่นับรวม | การตอบกลับอัตโนมัติจากริชเมนูหรือคีย์เวิร์ด และการตอบกลับทันทีของตัวแทนลูกค้า |
| ข้อความที่ Lumo ส่งออกไปเองตามจังหวะของฝั่งเรา | นับรวม | การส่งข้อความ การส่งจากแชทตัวต่อตัว และข้อความที่ส่งแบบเว้นช่วงเวลาจากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความส่งอัตโนมัติ |
หากส่งให้เพื่อนหลายคน จะนับเป็น "จำนวนข้อความในการส่ง × จำนวนคน" การส่ง 1 ครั้งใส่บอลลูนข้อความได้สูงสุด 3 รายการ
จำนวนและค่าข้อความเพิ่มเติมคำนวณจากจำนวนข้อความที่ส่งจาก Lumo ในการนับของฝั่ง LINE ข้อความที่ส่งไม่ถึง เช่น ข้อความถึงเพื่อนที่บล็อกอยู่ จะไม่ถูกนับ และการเรียกเก็บเงินของ Lumo จะไม่คิดค่าใช้จ่ายเกินกว่าจำนวนที่ฝั่ง LINE นับ
การแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัด
เมื่อตั้งค่าผู้ดูแลในหน้าสถานะการใช้งาน จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัด
- เมื่อเกินขีดจำกัดการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้เอง
- เมื่อถึง 80%, 100%, 150% และ 200% ของขีดจำกัดแผน LINE Official Account
- เมื่อถึง 80% และ 100% ของโควตาฟรีของแผน Lumo
การแจ้งเตือนของขั้นเดียวกันจะมาเพียงครั้งเดียวภายในเดือนเดียวกัน
วิธีดูสถานะการใช้งาน
จำนวนข้อความที่ส่งในเดือนนี้ดูได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แยกตาม LINE Official Account
จำนวนข้อความที่ส่งแล้วแสดงเป็น 2 แถว คือ "LINE Official Account" และ "Lumo" ตัวเลขของ LINE Official Account เป็นจำนวนที่ฝั่ง LINE นับ ซึ่งรวมการส่งจากเครื่องมืออื่นด้วย ส่วนตัวเลขของ Lumo คือจำนวนข้อความที่ส่งจาก Lumo และใช้เป็นฐานในการคำนวณข้อความเพิ่มเติม เนื่องจากแหล่งที่นับต่างกัน ตัวเลขทั้งสองจึงอาจไม่ตรงกัน
ยังไม่ถึงโควตาฟรีแต่ส่งไม่ได้
อาจเป็นเพราะฝั่ง LINE Official Account อยู่ในสถานะที่ส่งไม่ได้ กรุณาตรวจสอบขีดจำกัดของแผนและสถานะการชำระเงินใน LINE Official Account Manager
ในแผนแบบชำระเงิน หากเกินขีดจำกัดจะหยุดอัตโนมัติหรือไม่
ไม่หยุด ส่วนที่เกินจะถูกเรียกเก็บเป็นข้อความเพิ่มเติมในเดือนถัดไป หากต้องการควบคุมการส่ง ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนของผู้ดูแลเพื่อให้รู้ตัวได้เร็ว