ข้อความที่ส่งจาก Lumo มีขีดจำกัด 2 แบบ คือ โควตาฟรีของแผน Lumo และขีดจำกัดของแผน LINE Official Account บทความนี้สรุปวิธีนับจำนวนข้อความ และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อถึงขีดจำกัด
ความแตกต่างของขีดจำกัด 2 แบบ
โควตาฟรีของแผน Lumo เป็นขีดจำกัดที่เกี่ยวกับค่าบริการของ Lumo ส่วนขีดจำกัดของแผน LINE Official Account เป็นขีดจำกัดที่ฝั่ง LINE จะหยุดการส่ง
| ขีดจำกัด | กำหนดจาก | สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกิน |
|---|---|---|
| โควตาฟรีของแผน Lumo | แผนที่ทำสัญญากับ Lumo (Free 200 ข้อความ, Starter 5,000 ข้อความ, Business 30,000 ข้อความ (ประเทศไทย 35,000 ข้อความ), Enterprise 100,000 ข้อความ) | แผน Free จะส่งไม่ได้อีก ทั้งการส่งข้อความและการส่งจากแชท ส่วนแผนแบบชำระเงินจะส่งได้ต่อ โดยส่วนที่เกินจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นข้อความเพิ่มเติม |
| ขีดจำกัดของแผน LINE Official Account | แผนที่ทำสัญญาไว้กับ LINE Official Account | ฝั่ง LINE จะส่งไม่ได้ และการส่งข้อความรวมถึงการส่งจากแชทใน Lumo ก็หยุดด้วย แม้โควตาฟรีของ Lumo ยังเหลือก็ส่งไม่ได้ |
การส่งที่ถึงขีดจำกัดของแผน LINE Official Account จะล้มเหลวในการตรวจสอบก่อนเริ่มส่ง และแสดงเป็น "ต้องตรวจสอบ" ในรายการการส่ง ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือน เมื่อเปลี่ยนแผนหรือซื้อข้อความเพิ่มเติมใน LINE Official Account Manager แล้ว จะส่งได้ตั้งแต่การส่งครั้งถัดไป ขีดจำกัดจะรีเซ็ตเมื่อเข้าสู่เดือนใหม่ เมื่อการส่งจากแชทถูกหยุดเพราะถึงขีดจำกัด จะมีข้อความบอกว่าเป็นขีดจำกัดของ LINE Official Account หรือของ Lumo ข้อความที่พิมพ์ไว้จะยังคงอยู่
วิธีนับจำนวนข้อความ
การนับขึ้นอยู่กับวิธีส่งจริง ไม่ใช่ว่าส่งอัตโนมัติหรือส่งด้วยตนเอง ข้อความตอบกลับการกระทำของเพื่อนด้วย Reply ไม่นับรวม ส่วนข้อความ Push จาก Lumo นับรวม
| ตัวอย่าง | นับรวมหรือไม่ |
|---|---|
| ข้อความที่ได้รับจากเพื่อน หรือเพียงแสดงและแตะ Rich Menu | ไม่นับรวม |
| Reply ที่ตอบคีย์เวิร์ดหรือการแตะ Rich Menu ทันที | ไม่นับรวม |
| ข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งจากกล่องข้อความของ Lumo | นับรวม |
| การส่งข้อความถึงหลายคน กลุ่มเป้าหมาย และข้อความส่งอัตโนมัติ | นับส่วนที่ส่งแบบ Push |
| การเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งหรือการติดตามหลังซื้อของ Shopify ผ่านเวิร์กโฟลว์ | นับรวม การรับเหตุการณ์จาก Shopify อย่างเดียวไม่นับ |
| ข้อความ LINE ที่ส่งจาก Klaviyo Flow หรือเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot | นับรวม ในแผน Free เมื่อใช้โควตาฟรีหมด การส่งเหล่านี้จะหยุดด้วย |
| Customer Agent และการตอบกลับอัตโนมัติ | Reply ไม่นับรวม แต่ส่วนที่เปลี่ยนเป็น Push เช่น เมื่อพ้นเวลาตอบกลับ จะนับรวม |
การส่งหนึ่งครั้งให้หนึ่งคน นับเป็นหนึ่งข้อความ แม้มีหลายบอลลูน เช่น ส่งสามบอลลูนพร้อมกันให้ 100 คน นับเป็น 100 ข้อความ หากแยกส่งสองครั้งให้ 100 คนเดิม จะนับเป็น 200 ข้อความ ข้อความหลังแตะ Rich Menu ก็นับตามวิธีส่งเช่นกัน
การนับรวมไม่ได้หมายความว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทันที โดยจะใช้โควตาที่รวมในแพ็กเกจก่อน สำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน ส่วนเกินโควตาจึงมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าบริการ Lumo และ LINE Official Account แยกกัน
ข้อความเพิ่มเติมคำนวณจากการส่งของ Lumo โดย LINE ไม่นับข้อความที่ส่งไม่ถึง เช่น ผู้รับที่บล็อกบัญชี จำนวนที่ Lumo ใช้คิดค่าบริการก็ไม่เกินจำนวนที่ LINE นับ
การแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัด
เมื่อตั้งค่าผู้ดูแลในหน้าสถานะการใช้งาน จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัด
- เมื่อเกินขีดจำกัดการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้เอง
- เมื่อถึง 80%, 100%, 150% และ 200% ของขีดจำกัดแผน LINE Official Account
- เมื่อถึง 80% และ 100% ของโควตาฟรีของแผน Lumo
การแจ้งเตือนของขั้นเดียวกันจะมาเพียงครั้งเดียวภายในเดือนเดียวกัน
วิธีดูสถานะการใช้งาน
จำนวนข้อความที่ส่งในเดือนนี้ดูได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แยกตาม LINE Official Account
จำนวนข้อความที่ส่งแล้วแสดงเป็น 2 แถว คือ "LINE Official Account" และ "Lumo" ตัวเลขของ LINE Official Account เป็นจำนวนที่ฝั่ง LINE นับ ซึ่งรวมการส่งจากเครื่องมืออื่นด้วย ส่วนตัวเลขของ Lumo คือจำนวนข้อความที่ส่งจาก Lumo และใช้เป็นฐานในการคำนวณข้อความเพิ่มเติม เนื่องจากแหล่งที่นับต่างกัน ตัวเลขทั้งสองจึงอาจไม่ตรงกัน
ยังไม่ถึงโควตาฟรีแต่ส่งไม่ได้
อาจเป็นเพราะฝั่ง LINE Official Account อยู่ในสถานะที่ส่งไม่ได้ กรุณาตรวจสอบขีดจำกัดของแผนและสถานะการชำระเงินใน LINE Official Account Manager
ในแผนแบบชำระเงิน หากเกินขีดจำกัดจะหยุดอัตโนมัติหรือไม่
ไม่หยุด ส่วนที่เกินจะถูกเรียกเก็บเป็นข้อความเพิ่มเติมในเดือนถัดไป หากต้องการควบคุมการส่ง ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนของผู้ดูแลเพื่อให้รู้ตัวได้เร็ว