การตรวจสอบแผน สถานะการใช้งาน และการเรียกเก็บเงิน

การสมัครและเปลี่ยนแผน การตรวจสอบสถานะการใช้งาน วิธีการชำระเงิน และการจัดการการเรียกเก็บเงิน ทั้งหมดทำได้จาก 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 คุณสามารถใช้ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าได้ในทุกแผน โดยเอเจนต์จะดูแลการวางแผน การเตรียมการส่ง การดำเนินการ และการวิเคราะห์ คุณเพียงแค่บอกเป้าหมายและอนุมัติก็สามารถเดินหน้าการดำเนินงานได้

แผนค่าบริการ

Lumo มี 4 แผน และทุกแผนสามารถใช้ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าได้ ความแตกต่างระหว่างแผนคือโควตาจำนวนข้อความต่อเดือน และขอบเขตของฟังก์ชันที่ใช้ได้

คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาล่าสุดของค่าบริการ โควตาข้อความ และราคาต่อข้อความเพิ่มเติมของแต่ละแผนได้ที่หน้า 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 > 「ดู/เปลี่ยนแผน」 หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน

วิธีนับจำนวนข้อความ

จำนวนข้อความคือผลรวมของข้อความที่ส่งในแชทและการส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติและข้อความที่ส่งอัตโนมัติโดยตัวแทนลูกค้าจะไม่ถูกนับรวม

ข้อความที่ส่งเกินโควตาฟรีจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นข้อความเพิ่มเติมตามราคาต่อข้อความ ในแผน Free ไม่สามารถส่งเพิ่มเติมได้

ฟังก์ชันในแต่ละแผน

แผนระดับสูงกว่าจะใช้ฟังก์ชันได้มากขึ้น ฟังก์ชันของแผนระดับต่ำกว่าจะรวมอยู่ในแผนระดับสูงกว่าทั้งหมด

ใช้ได้ทุกแผน

• Marketing Agent
• ตัวแทนลูกค้า
• การจัดการเพื่อน LINE
• การส่งข้อความแบบกลุ่มเป้าหมาย
• การส่งข้อความแบบสถานการณ์
• แชทตัวต่อตัว
• แอปแชทบนมือถือ

แผน Starter ขึ้นไป

• Smart Rich Menu
• Custom QR Code
• AI Knowledge Base
• การเชื่อมต่อกับ Shopify

แผน Business ขึ้นไป

• การสร้างรายงานการวิเคราะห์
• การปรับแต่งแดชบอร์ด
• การเชื่อมต่อกับ HubSpot
• การสนับสนุนโดยบุคคล

แผน Enterprise

• ข้อความแจ้งเตือน LINE
• API เชื่อมต่อระบบ
• การเชื่อมต่อกับเอเจนต์ AI ภายนอก
• Customer Success ที่ทุ่มเทเฉพาะ

การสมัครและเปลี่ยนแผน

การสมัครและเปลี่ยนแผนทำได้ด้วยตนเองจากหน้าจัดการ ขั้นตอนมีดังนี้

1. คลิก 「การตั้งค่า」 จากเมนูนำทาง
2. เปิด 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」
3. คลิก 「ดู/เปลี่ยนแผน」
4. เลือกแผนที่ต้องการเปลี่ยนไป
5. เลือกรอบการชำระเงิน (รายเดือนหรือรายปี)
6. ตั้งค่าวิธีการชำระเงินและข้อมูลบริษัท
7. ตรวจสอบเนื้อหาแล้วคลิก 「ยืนยันการเปลี่ยนแปลง」

ช่วงเวลาที่การอัปเกรดและการดาวน์เกรดมีผล

การอัปเกรดและการดาวน์เกรดจะมีผลในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

หากต้องการดาวน์เกรด กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 1 เดือนก่อนวันต่ออายุสัญญา หากเลยกำหนด จะไม่สามารถดาวน์เกรดได้ตั้งแต่รอบสัญญาถัดไป ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างค่าบริการหรือการคำนวณแบบรายวัน และราคาใหม่จะมีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป หลังการดาวน์เกรด ขีดจำกัดต่างๆ เช่น จำนวนข้อความจะลดลง และส่วนที่เกินจะถูกคิดเป็นค่าข้อความเพิ่มเติม

วิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

บัตรเครดิต

รองรับ VISA, Mastercard, AMEX, JCB และ Diners Club คุณสามารถลงทะเบียนและแก้ไขข้อมูลบัตรได้จาก 「วิธีการชำระเงิน」 ในหน้าข้อมูลสัญญาที่ 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」

การโอนเงินผ่านธนาคาร

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา แล้วส่งคำขอไปยัง Paid โดยจะใช้งานได้เมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid

ช่วงเวลาการเรียกเก็บเงิน

ค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความเพิ่มเติมจะเรียกเก็บในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

ระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นที่ 1 เดือน ไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

การตรวจสอบสถานะการใช้งาน

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อความและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 สถานะการใช้งานจะถูกจัดการแยกตาม LINE Official Account ดังนั้นกรุณาเลือก LINE Official Account ที่ต้องการบนหน้าจอ

สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ หากไม่แสดงตัวเลขล่าสุด กรุณาโหลดหน้าใหม่

การตั้งค่าผู้ดูแล

เมื่อตั้งค่าผู้ดูแล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนปริมาณการใช้ข้อความทางอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าถึงการส่งเกินขีดจำกัดหรือการเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตั้งค่าผู้ดูแลและขีดจำกัดการแจ้งเตือนได้ที่หน้าสถานะการใช้งาน เมื่อเกินขีดจำกัดการแจ้งเตือน ผู้ดูแลจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการส่งเกินขีดจำกัดและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การตรวจสอบประวัติการเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถตรวจสอบและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้และใบเสร็จที่ผ่านมาได้จาก 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 > 「กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน」

1. เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」
2. เลือก 「กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน」
3. เลือกรายการที่ต้องการจากรายการ แล้วดาวน์โหลดใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้

คุณสามารถเปลี่ยนภาษาใบแจ้งหนี้ (ภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ) ได้ในการตั้งค่าข้อมูลบริษัท

การตั้งค่าข้อมูลบริษัท

ผู้รับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จตั้งค่าได้ในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา รายการหลักที่ตั้งค่าได้มีดังนี้

หากใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร คุณยังต้องกรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบของ Paid จากข้อมูลบริษัทด้วย

การยกเลิก

การยกเลิกทำได้จาก 「ยกเลิก」 ในหน้าข้อมูลสัญญา เมื่อยกเลิก การสมัครสมาชิกจะถูกยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบสัญญาปัจจุบัน และจนกว่าจะถึงตอนนั้นคุณยังสามารถใช้งานต่อได้

เมื่อยกเลิก การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะถูกลบไปพร้อมกัน หากต้องการเก็บบัญชีไว้และใช้งานต่อ กรุณาเลือกดาวน์เกรดเป็นแผน Free แทนการยกเลิก

หากต้องการยกเลิก กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 10 วันทำการก่อนวันต่ออายุสัญญา

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานเป็นการสนับสนุนแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยให้คุณเริ่มใช้งาน Lumo ได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมตั้งแต่งานเริ่มต้นใช้งาน เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การสร้างสถานการณ์ และการย้ายเครื่องมือ ไปจนถึงการปรึกษาการดำเนินงานประจำวัน เช่น คำถามขณะใช้งานหรือการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถสมัครได้จาก 「สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน」 ใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสมัครได้ในแผน Business ขึ้นไป

เมื่อไม่ราบรื่น

หากติดขัดในการเปลี่ยนแผนหรือการชำระเงิน กรุณาตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้

• เปลี่ยนแผนไม่ได้: กรุณาตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลพื้นที่ทำงานหรือไม่
• เลือกการโอนเงินผ่านธนาคารไม่ได้: การตรวจสอบของ Paid ต้องเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอได้ที่หน้าข้อมูลสัญญา
• สถานะการใช้งานไม่อัปเดต: สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ กรุณาโหลดหน้าใหม่เพื่อดูข้อมูลล่าสุด
• สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานไม่ได้: LINE Official Account ที่เกี่ยวข้องต้องอยู่ในแผน Business ขึ้นไป