คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผนไว้ที่นี่ คุณสามารถเปลี่ยนแผนหรือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

ทดลองใช้ฟรีได้หรือไม่

หากใช้แผน Free คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนบัตรเครดิต

แม้จะอยู่ในแผน Free คุณก็สามารถใช้ฟังก์ชันพื้นฐานได้ ซึ่งรวมถึงการวางแผน การเตรียมการส่ง และการวิเคราะห์โดย Marketing Agent คุณเริ่มต้นได้เพียงแค่บอกเป้าหมายให้เอเจนต์ทราบ จำนวนการส่งข้อความต่อเดือนมีขีดจำกัด และเมื่อเกินขีดจำกัดจะไม่สามารถส่งได้อีก

คุณยังทดลองใช้ฟีเจอร์ของแผนที่สูงกว่าได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน เริ่มได้จาก "ทดลองใช้ฟรี 14 วัน" ในข้อมูลสัญญา ระหว่างทดลองใช้ แบนเนอร์ด้านบนของหน้าจอจะแสดงจำนวนวันที่เหลือ และจะมีการแจ้งเตือน 7 วันและ 1 วันก่อนสิ้นสุด รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

แต่ละแผนแตกต่างกันอย่างไร

แต่ละแผนแตกต่างกันที่จำนวนข้อความต่อเดือน ฟังก์ชันที่ใช้ได้ และขอบเขตการสนับสนุน

ค่าบริการ จำนวนข้อความต่อเดือน ราคาต่อข้อความเพิ่มเติม และฟังก์ชันที่ใช้ได้ของแต่ละแผนสรุปไว้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" ส่วนเงื่อนไขของแผนที่ทำสัญญาอยู่ตรวจสอบได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน"

นับจำนวนข้อความอย่างไร

จำนวนข้อความคำนวณจากผลรวมของข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งด้วยตนเองและการส่งข้อความ

การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการ (การตอบกลับจากริชเมนูหรือคีย์เวิร์ด และการตอบกลับทันทีของ Customer Agent) จะไม่ถูกนับรวม ส่วนข้อความที่ Lumo ส่งแบบเว้นช่วงเวลา เช่น จากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความส่งอัตโนมัติ แม้เป็นอัตโนมัติก็นับรวม ข้อความ LINE ที่ส่งจาก Klaviyo Flow หรือเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ก็นับรวมเช่นเดียวกัน คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งและจำนวนข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "สถานะการใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" รายละเอียดดูได้ที่ "ขีดจำกัดจำนวนข้อความมี 2 แบบ"

หากเกินขีดจำกัดข้อความจะเกิดอะไรขึ้น

ขีดจำกัดมี 2 แบบคือ โควตาฟรีของแผน Lumo และขีดจำกัดของแผน LINE Official Account เอง พฤติกรรมจะต่างกันตามขีดจำกัดที่ถึง

เมื่อเกินโควตาฟรีของแผน Lumo

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกินโควตาฟรีจะขึ้นอยู่กับแผนที่ใช้อยู่

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความเพิ่มเติมและค่าข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "สถานะการใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

เมื่อถึงขีดจำกัดของแผน LINE Official Account

แผนของ LINE Official Account เองก็มีขีดจำกัดจำนวนการส่งบรอดแคสต์ต่อเดือน เมื่อถึงขีดจำกัดนี้ จะส่งบรอดแคสต์ไม่ได้ไม่ว่า Lumo จะเป็นแผนใด บรอดแคสต์จะหยุดในสถานะ "ต้องตรวจสอบ" และผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือน "จำนวนข้อความ LINE ถึงขีดจำกัดแล้ว" กรุณาพิจารณาเปลี่ยนแผนหรือซื้อข้อความเพิ่มเติมใน LINE Official Account Manager ขีดจำกัดนี้จะรีเซ็ตเมื่อเข้าสู่เดือนใหม่

การเปลี่ยนแผนจะมีผลเมื่อใด

การอัปเกรดที่ใช้รอบการชำระเงินเดิมมีผลทันที ส่วนการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ จะมีผลตั้งแต่รอบสัญญาถัดไป

ก่อนวันที่มีผล คุณสามารถถอนการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ได้ด้วย "ยกเลิกการเปลี่ยนแผน" ในหน้าข้อมูลสัญญา คุณสามารถเปลี่ยนแผนได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน"

การชำระเงินรายปีหรือรายเดือนคุ้มค่ากว่ากัน

หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน

หากใช้งานในระยะยาว การชำระเงินรายปีจะคุ้มค่ากว่า คุณสามารถเลือกระหว่างการชำระเงินรายเดือนและรายปีได้ในระหว่างขั้นตอนการเปลี่ยนแผน หากเลือกการชำระเงินรายปี เราจะเรียกเก็บค่าบริการ 1 ปีรวมกันแบบชำระล่วงหน้าเมื่อสัญญาแบบชำระเงินเริ่มต้น หรือในวันที่ 1 ของเดือนที่การเปลี่ยนจากรายเดือนมีผล (ไม่มีการคำนวณแบบรายวัน) การเปลี่ยนกลับจากรายปีเป็นรายเดือนจะมีผลตั้งแต่รอบถัดไปหลังสัญญารายปีปัจจุบันสิ้นสุด

ชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารได้หรือไม่

ลูกค้าในประเทศญี่ปุ่นสามารถเลือกการโอนเงินผ่านธนาคารได้

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลบริษัทจากข้อมูลสัญญาใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แล้วส่งคำขอไปยัง Paid หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid

เปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร

คุณสามารถเปลี่ยนได้ที่ "วิธีการชำระเงิน" ในข้อมูลสัญญาใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

สำหรับวิธีการชำระเงิน คุณสามารถเลือกได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร (ผ่าน Paid เฉพาะในประเทศญี่ปุ่น) ระหว่างใช้แผนแบบชำระเงิน การเปลี่ยนจะถูกกำหนดให้มีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป รอบปัจจุบันยังเรียกเก็บด้วยวิธีเดิม หากการตรวจสอบของ Paid หรือการยืนยันบัตรไม่เสร็จก่อนสิ้นสุดรอบ จะต่ออายุด้วยวิธีเดิมและเลื่อนการเปลี่ยนไปยังการต่ออายุถัดไป ระหว่างที่มีคำขอเปลี่ยน ไม่สามารถกำหนดการเปลี่ยนแผนหรือยกเลิกสัญญาใหม่ได้ ก่อนเริ่มเตรียมการกับผู้ให้บริการภายนอก ถอนคำขอได้ด้วย "ยกเลิกคำขอเปลี่ยน"

เปลี่ยนการชำระเงินจาก CONNECT มาเป็น Lumo ได้อย่างไร

พื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT เปลี่ยนได้จาก "เปลี่ยนมาชำระเงินผ่าน Lumo" ในข้อมูลสัญญา

เมื่อใกล้ถึงกำหนดการเปลี่ยน แบนเนอร์จะแสดงที่ด้านบนของหน้าจอ และจะมีการแจ้งเตือน 7 วัน 3 วัน และ 1 วันก่อนกำหนด เมื่อเปลี่ยนแล้ว แผนปัจจุบันจะคงเดิม และการเรียกเก็บเงินของ Lumo จะเริ่มในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป โดยจะไม่มีการเรียกเก็บซ้ำในเดือนที่เปลี่ยน สำหรับบัตรเครดิต กรุณาลงทะเบียนบัตรก่อนกดปุ่มเปลี่ยน สำหรับการโอนผ่านธนาคาร กรุณาลงทะเบียนคู่ค้าในวิธีการชำระเงิน ระบบจะเปลี่ยนให้อัตโนมัติเมื่อการตรวจสอบผ่าน ก่อนเปลี่ยน จะเปลี่ยนแผนหรือยกเลิกจาก Lumo ไม่ได้

ออกใบแจ้งหนี้ได้หรือไม่

คุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการได้จากประวัติการเรียกเก็บเงิน

กรุณาดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการจาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน" คุณสามารถเลือกภาษาใบแจ้งหนี้ได้ระหว่างภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

เรียกเก็บเงินเมื่อใด

ค่าบริการรายเดือนและค่าบริการรายปีชำระล่วงหน้า ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมชำระภายหลัง

ค่าบริการรายเดือนชำระล่วงหน้าในต้นเดือนของทุกเดือน ส่วนค่าบริการรายปีจะเรียกเก็บ 1 ปีรวมกันแบบชำระล่วงหน้าเมื่อสัญญาแบบชำระเงินเริ่มต้น หรือในวันที่ 1 ของเดือนที่การเปลี่ยนจากรายเดือนมีผล ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมจะสรุปยอด ณ สิ้นเดือนของทุกเดือน และเรียกเก็บภายหลังประมาณวันที่ 10 ของเดือนถัดไป ส่วนต่างจากการอัปเกรดจะเรียกเก็บในวันที่เปลี่ยนแผน ระยะเวลาสัญญาขั้นต่ำคือ 1 เดือน และไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

ราคาที่แสดงรวมภาษีผู้บริโภคแล้วหรือไม่?

ราคาและอัตราต่อหน่วยที่แสดงใน "ดู/เปลี่ยนแผน" และหน้าอื่น ๆ เป็นราคาไม่รวมภาษี

สำหรับลูกค้าในญี่ปุ่นที่ชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นเงินเยน (JPY) จะมีการบวกภาษีผู้บริโภค 10% เมื่อเรียกเก็บเงิน ทั้งค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความส่วนเพิ่ม กรณีชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร (Paid) ภาษีผู้บริโภคจะเป็นไปตามใบแจ้งหนี้ที่ Paid ออกให้

หากยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น

หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน และหลังสิ้นสุดรอบนั้นจะเปลี่ยนเป็นแผน Free

ขั้นตอนการยกเลิกทำได้จาก "ยกเลิก" ในข้อมูลสัญญาที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แล้วกด "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" การเลือกแผน Free ในดู/เปลี่ยนแผนก็จะเข้าสู่ขั้นตอนเดียวกัน รับคำขอยกเลิกได้จนกว่ารอบสัญญาปัจจุบันจะสิ้นสุด และมีผลตั้งแต่รอบถัดไป หน้ายืนยันมีแบบสอบถามที่ไม่บังคับ ยกเลิกได้โดยไม่ต้องตอบ

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนยกเลิก

• เมื่อยกเลิกแผนแบบชำระเงิน การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะยังคงอยู่ หากต้องการลบการเชื่อมต่อ LINE Official Account หรือลบพื้นที่ทำงาน โปรดดำเนินการแยกต่างหากในหน้าการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
• หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน หลังจากนั้นไม่มีค่าบริการพื้นฐานใหม่ แต่ค่าข้อความเพิ่มเติมและยอดค้างชำระจากก่อนการยกเลิกอาจถูกเรียกเก็บภายหลัง
• หลังยกเลิก ข้อมูล เช่น เพื่อน การส่งข้อความ และเวิร์กโฟลว์ จะยังคงอยู่ หากต้องการลบข้อมูล กรุณาดำเนินการลบพื้นที่ทำงานแยกต่างหาก
• ระหว่างที่มีการเปลี่ยนแผนหรือการเปลี่ยนวิธีชำระเงินที่กำหนดไว้ จะยกเลิกไม่ได้ ให้ถอนคำขอที่กำหนดไว้ก่อน
• สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT หากเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายจะสูญหาย กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนแผน

ถอนคำขอยกเลิกได้หรือไม่

ได้ ตราบใดที่รอบสัญญาปัจจุบันยังไม่สิ้นสุด

คลิก "ยกเลิกคำขอยกเลิกแพ็กเกจ" ที่แสดงในหน้าข้อมูลสัญญา แผนและรอบการชำระเงินปัจจุบันจะใช้ต่อไป และการต่ออายุอัตโนมัติจะกลับมาในวันต่ออายุครั้งถัดไป การถอนคำขอไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม เมื่อรอบสิ้นสุดและบัญชีเปลี่ยนเป็นแผน Free แล้ว จะถอนคำขอยกเลิกไม่ได้ หากต้องการกลับไปใช้แผนแบบชำระเงิน ให้สมัครใหม่จาก "ดู/เปลี่ยนแผน"

มีสิ่งที่ต้องระวังเมื่อดาวน์เกรดหรือไม่

การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และไม่มีการคืนเงินหรือการคำนวณแบบรายวัน

• การดาวน์เกรดกำหนดล่วงหน้าได้จนกว่ารอบสัญญาปัจจุบันจะสิ้นสุด มีผลตั้งแต่รอบถัดไป และถอนคำขอได้ก่อนวันที่มีผล
• การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และในระหว่างรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันคุณยังสามารถใช้แผนปัจจุบันได้
• ฟังก์ชันที่ไม่รวมอยู่ในแผนที่ดาวน์เกรดไป จะไม่สามารถใช้งานได้หลังการเปลี่ยนแปลงมีผล
• เนื่องจากขีดจำกัดข้อความลดลง อาจมีค่าข้อความเพิ่มเติมเกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับปริมาณการส่ง
• ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างค่าบริการหรือการคำนวณแบบรายวัน แม้จะดาวน์เกรดในระหว่างรอบสัญญาแบบชำระรายปี ก็ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างของส่วนลด
• สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายอาจสูญหายได้ กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนดาวน์เกรด

จำเป็นต้องใช้บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่

ไม่จำเป็น คุณสามารถเริ่มใช้งาน Lumo ได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถใช้บริการนี้ได้เมื่อต้องการการสนับสนุนเฉพาะทางในงานต่าง ๆ เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การย้ายเครื่องมือ และการสร้างสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงการปรึกษาผ่าน Zoom และการสนับสนุนทางแชท คุณสามารถสมัครได้จาก "ตัวเลือกสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุด จะใช้อะไรไม่ได้บ้าง

เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุด LINE Official Account นั้นจะเปลี่ยนเป็นแผน Free และใช้ฟีเจอร์ของแผนที่สูงกว่าไม่ได้ ข้อมูลและการตั้งค่ายังคงอยู่

ข้อความฟรีจะเป็น 200 ข้อความ/เดือนของแผน Free และหากเกินจะส่งไม่ได้ ฟีเจอร์ เช่น Smart Rich Menu, AI Knowledge Base, การเชื่อมต่อกับ HubSpot รวมถึงรายงานการวิเคราะห์ จะใช้ไม่ได้ แต่การตั้งค่ายังคงอยู่ และกลับมาใช้ได้อีกเมื่อสมัครแผนแบบชำระเงิน ริชเมนูที่ใช้งานจาก Lumo จะถูกยกเลิกการแสดงบน LINE โดยอัตโนมัติ (มีผลเมื่อเพื่อนเปิดแชทครั้งถัดไป) รูปภาพและการตั้งค่าใน Lumo ยังคงอยู่ และในแผน Free ยังดูรายการและใช้ "ยกเลิกการแสดงบน LINE" ได้ การเชื่อมต่อ Shopify และ Klaviyo, การเชื่อมบัญชี LINE, Custom QR โค้ด และ CTA เพิ่มเพื่อน (ต้องตั้งค่า LINE Login) ยังคงใช้งานได้ในแพ็กเกจ Free รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

หากสมัครแผนแบบชำระเงินระหว่างทดลองใช้ จะเริ่มเรียกเก็บเงินเมื่อใด

แผนแบบชำระเงินจะเริ่มทันทีที่วิธีชำระเงินพร้อม และเรียกเก็บเต็มจำนวนของเดือนนั้น (รายปีเรียกเก็บเต็ม 1 ปี)

สมัครจาก "สมัครแผนแบบชำระเงิน" ในข้อมูลสัญญา สำหรับการชำระด้วยบัตร แผนแบบชำระเงินจะเริ่มทันทีที่ยืนยันบัตรเสร็จ สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร จะเริ่มเมื่อ Paid ตรวจสอบเสร็จ และวันสิ้นสุดการทดลองเดิมจะไม่เปลี่ยนระหว่างรอ การลงทะเบียนวิธีชำระเงินเพียงอย่างเดียวไม่ได้เริ่มแผนแบบชำระเงิน หากการทดลองใช้สิ้นสุดโดยไม่ได้สมัคร บัญชีจะเปลี่ยนเป็นแผน Free รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

หากใช้ LINE Official Account หลายบัญชี ต้องทำสัญญาอย่างไร

ทำสัญญาแผนแยกตาม LINE Official Account แต่ละบัญชี

เช่น หากเชื่อมต่อ 3 บัญชีกับ Lumo ก็ต้องมี 3 สัญญา ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจำนวนสมาชิกของพื้นที่ทำงาน หากพื้นที่ทำงานยังไม่มีสัญญาแผนแบบชำระเงินเลย (รวมช่วงทดลองใช้) แผน Free เชื่อมต่อได้ 1 บัญชี หากมีสัญญาแบบชำระเงินอยู่ 1 สัญญา บัญชีเพิ่มเติมก็เชื่อมต่อได้แม้อยู่ในแผน Free

ค่าบริการจะเปลี่ยนระหว่างสัญญาหรือไม่

ค่าบริการจะไม่เปลี่ยนระหว่างระยะเวลาสัญญา

หากมีการปรับค่าบริการ จะมีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป และแจ้งให้ทราบล่วงหน้า คุณตัดสินใจได้ก่อนต่ออายุว่าจะใช้ต่อด้วยเงื่อนไขใหม่หรือไม่

ค่าบริการและวิธีการชำระเงินนอกประเทศญี่ปุ่นเป็นอย่างไร

ไต้หวันเรียกเก็บเป็นดอลลาร์ไต้หวัน ส่วนไทยและประเทศ / ภูมิภาคอื่นเรียกเก็บเป็นดอลลาร์สหรัฐ โดยชำระได้ด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น

ประเทศ / ภูมิภาคที่ใช้บังคับกำหนดจาก "ประเทศ / ภูมิภาค" ในการตั้งค่าของ LINE Official Account จำนวนเงินดูได้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" และหน้าค่าบริการของแต่ละภาษา ระหว่างที่ใช้แผนแบบชำระเงิน (รวมช่วงทดลองใช้) จะเปลี่ยนประเทศ / ภูมิภาคไม่ได้

ย้ายมาจากเครื่องมืออื่นได้หรือไม่

ย้ายได้ เพื่อนของ LINE Official Account เป็นทรัพย์สินฝั่ง LINE จึงใช้ต่อได้ทันทีเมื่อเชื่อมต่อกับ Lumo

คุณลักษณะและแท็กของเพื่อนนำเข้าได้ด้วยการนำเข้าข้อมูลจาก CSV ส่วน QR โค้ดและลิงก์วัดผลให้สร้างใหม่ใน Lumo แล้วนำไปแทนที่ การย้ายจาก LITTLE HELP CONNECT มีขั้นตอนเฉพาะที่รับช่วงการตั้งค่าต่อได้ บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน (แผน Business ขึ้นไป) ยังมีการอธิบายขั้นตอนการย้ายข้อมูลให้ด้วย