คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผนไว้ที่นี่ คุณสามารถเปลี่ยนแผนหรือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินได้จาก 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」

ทดลองใช้ฟรีได้หรือไม่

หากใช้แผน Free คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนบัตรเครดิต

แม้จะอยู่ในแผน Free คุณก็สามารถใช้ฟังก์ชันพื้นฐานได้ ซึ่งรวมถึงการวางแผน การเตรียมการส่ง และการวิเคราะห์โดย Marketing Agent คุณเริ่มต้นได้เพียงแค่บอกเป้าหมายให้เอเจนต์ทราบ จำนวนการส่งข้อความต่อเดือนมีขีดจำกัด และเมื่อเกินขีดจำกัดจะไม่สามารถส่งได้อีก

แต่ละแผนแตกต่างกันอย่างไร

แต่ละแผนแตกต่างกันที่จำนวนข้อความต่อเดือน ฟังก์ชันที่ใช้ได้ และขอบเขตการสนับสนุน

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของจำนวนข้อความต่อเดือน ราคาต่อข้อความเพิ่มเติม และฟังก์ชันที่ใช้ได้ของแต่ละแผนได้ที่ 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 > 「ดู/เปลี่ยนแผน」

นับจำนวนข้อความอย่างไร

จำนวนข้อความคำนวณจากผลรวมของข้อความที่ส่งในแชทและการส่งข้อความ

ข้อความที่ส่งอัตโนมัติ (การตอบกลับอัตโนมัติ) โดยฟังก์ชันอย่างตัวแทนลูกค้า จะไม่ถูกนับรวม คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งและจำนวนข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ 「สถานะการใช้งาน」 ใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」

หากเกินขีดจำกัดข้อความจะเกิดอะไรขึ้น

พฤติกรรมจะแตกต่างกันไปตามแผน

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความเพิ่มเติมและค่าข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ 「สถานะการใช้งาน」 ใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」

การเปลี่ยนแผนจะมีผลเมื่อใด

การอัปเกรดมีผลทันที ส่วนการดาวน์เกรดจะมีผลหลังสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

การอัปเกรด (เปลี่ยนเป็นแผนระดับสูงกว่า) จะมีผลทันที และคุณสามารถใช้ฟังก์ชันของแผนใหม่ได้ การดาวน์เกรด (เปลี่ยนเป็นแผนระดับต่ำกว่า) จะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และจนกว่าจะถึงตอนนั้นคุณยังคงใช้แผนปัจจุบันต่อได้ คุณสามารถเปลี่ยนแผนได้จาก 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 > 「ดู/เปลี่ยนแผน」

การชำระเงินรายปีหรือรายเดือนคุ้มค่ากว่ากัน

หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน

หากใช้งานในระยะยาว การชำระเงินรายปีจะคุ้มค่ากว่า คุณสามารถเลือกระหว่างการชำระเงินรายเดือนและรายปีได้ในระหว่างขั้นตอนการเปลี่ยนแผน

ชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารได้หรือไม่

ลูกค้าในประเทศญี่ปุ่นสามารถเลือกการโอนเงินผ่านธนาคารได้

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลบริษัทจากข้อมูลสัญญาใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 แล้วส่งคำขอไปยัง Paid หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid

เปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร

คุณสามารถเปลี่ยนได้จากข้อมูลสัญญาใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」

สำหรับวิธีการชำระเงิน คุณสามารถเลือกได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร (ผ่าน Paid เฉพาะในประเทศญี่ปุ่น)

ออกใบแจ้งหนี้ได้หรือไม่

คุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการได้จากประวัติการเรียกเก็บเงิน

กรุณาดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการจาก 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 > 「กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน」 คุณสามารถเลือกภาษาใบแจ้งหนี้ได้ระหว่างภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

เรียกเก็บเงินเมื่อใด

ค่าบริการรายเดือนชำระล่วงหน้า ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมชำระภายหลัง

ค่าบริการรายเดือนชำระล่วงหน้าในต้นเดือนของทุกเดือน ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมจะสรุปยอด ณ สิ้นเดือนของทุกเดือน และเรียกเก็บภายหลังประมาณวันที่ 10 ของเดือนถัดไป ระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นที่ 1 เดือน และไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

หากยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น

หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน และหลังสิ้นสุดรอบนั้นจะเปลี่ยนเป็นแผน Free

ขั้นตอนการยกเลิกทำได้จาก 「ยกเลิก」 ในข้อมูลสัญญาที่ 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 แล้วกด 「ยกเลิกการสมัครสมาชิก」 กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 10 วันทำการก่อนการต่ออายุสัญญา

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนยกเลิก

• เมื่อยกเลิก การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะถูกลบไปพร้อมกันด้วย
• หากต้องการเก็บบัญชีไว้ กรุณาเลือกดาวน์เกรดเป็นแผน Free แทนการยกเลิก
• หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

มีสิ่งที่ต้องระวังเมื่อดาวน์เกรดหรือไม่

การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และไม่มีการคืนเงินหรือการคำนวณแบบรายวัน

• กรุณาดำเนินการดาวน์เกรดอย่างน้อย 1 เดือนก่อนการต่ออายุสัญญา หากเลยกำหนด จะไม่สามารถมีผลตั้งแต่รอบสัญญาถัดไปได้
• การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และในระหว่างรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันคุณยังสามารถใช้แผนปัจจุบันได้
• ฟังก์ชันที่ไม่รวมอยู่ในแผนที่ดาวน์เกรดไป จะไม่สามารถใช้งานได้หลังการเปลี่ยนแปลงมีผล
• เนื่องจากขีดจำกัดข้อความลดลง อาจมีค่าข้อความเพิ่มเติมเกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับปริมาณการส่ง
• ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างค่าบริการหรือการคำนวณแบบรายวัน แม้จะดาวน์เกรดในระหว่างรอบสัญญาแบบชำระรายปี ก็ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างของส่วนลด

จำเป็นต้องใช้บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่

ไม่จำเป็น คุณสามารถเริ่มใช้งาน Lumo ได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถใช้บริการนี้ได้เมื่อต้องการการสนับสนุนเฉพาะทางในงานต่างๆ เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การย้ายเครื่องมือ และการสร้างสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงการปรึกษาผ่าน Zoom และการสนับสนุนทางแชท คุณสามารถสมัครได้จาก 「ตัวเลือกสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน」 ใน 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」