เชื่อม ID ระหว่างโปรไฟล์ Klaviyo กับเพื่อน LINE

การเชื่อม ID จะผูกโปรไฟล์ Klaviyo เข้ากับเพื่อน LINE ในฐานะคนเดียวกัน และเป็นพื้นฐานของการเชื่อมต่อ Klaviyo เมื่อเชื่อมเสร็จแล้ว จะใช้การซิงค์โปรไฟล์และการส่ง LINE จาก Klaviyo Flow ได้ บทความนี้อธิบายวิธีเชื่อม ID หลายรูปแบบและวิธีเลือก

การเชื่อม ID คืออะไร

การเชื่อม ID เป็นกลไกที่ผูกโปรไฟล์ Klaviyo กับเพื่อน LINE ของ Lumo เข้าด้วยกันในฐานะคนเดียวกัน

การเชื่อมจะทำโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID อย่างใดอย่างหนึ่งเป็นเบาะแส เมื่อเชื่อม ID เสร็จแล้ว ลูกค้าคนนั้นจะสามารถใช้ทั้งการซิงค์ข้อมูลโปรไฟล์ การส่ง LINE จาก Klaviyo Flow และการบันทึกพฤติกรรมบน LINE ไปยัง Klaviyo ได้ทั้งหมด ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ยังไม่ได้เชื่อม ID จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันเหล่านี้ได้ ในการใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Klaviyo การเชื่อม ID จึงเป็นรากฐานที่ควรจัดการเป็นอันดับแรก

เลือกวิธีเชื่อม ID

การเชื่อม ID มีหลายวิธีเพื่อให้เหมาะกับเส้นทางของลูกค้า กรุณาเลือกตามวัตถุประสงค์

หากไม่แน่ใจว่าจะผสมผสานวิธีใดบ้าง เมื่อปรึกษา Marketing Agent ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย" เอเจนต์จะช่วยจัดระเบียบวิธีที่เหมาะกับการดำเนินงานให้

เชื่อมจากอีเมลด้วย QR Code แบบกำหนดเอง

คุณสามารถแทรก QR Code สำหรับเชื่อมที่แยกตามลูกค้าแต่ละคนไว้ในอีเมลของ Klaviyo แล้วเชื่อม ID โดยใช้การเพิ่มเพื่อนเป็นจุดเริ่มต้นได้

เมื่อระบุ Klaviyo เป็นประเภทการเชื่อมใน QR Code แบบกำหนดเองของ Lumo คุณจะสามารถผูกโปรไฟล์ Klaviyo ที่มีอยู่เข้ากับผู้ใช้ LINE ได้โดยใช้อีเมล ขั้นตอนการตั้งค่ามีดังนี้

1. สร้าง QR Code แบบกำหนดเองใน Lumo แล้วเลือก 「Klaviyo連携」 ใน 「連携タイプ」 ของ 「ID連携」
2. ระบุตัวแปรแทรกค่าของ Klaviyo ที่บรรจุอีเมลของลูกค้าเป็นเบาะแสของการเชื่อม
3. เมื่อบันทึกการตั้งค่าแล้ว ระบบจะออก URL สำหรับเชื่อม ให้เปิดหน้าจอนี้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบ URL
4. แทรก URL หรือ QR Code ที่ออกแล้วลงในอีเมลของ Klaviyo แล้วส่ง

เมื่อลูกค้าที่ได้รับอีเมลคลิกลิงก์ หรือสแกน QR Code แล้วเพิ่มเพื่อน ระบบจะผูกโปรไฟล์ Klaviyo เป้าหมายเข้ากับผู้ใช้ LINE โดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากอีเมล

เมื่อ URL สำหรับเชื่อมไม่แสดง

URL สำหรับเชื่อมจะออกหลังจากบันทึกการตั้งค่าแล้ว หากยังไม่แสดง กรุณาบันทึกก่อนหนึ่งครั้ง แล้วเปิดหน้าจอแก้ไข QR Code แบบกำหนดเองขึ้นอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ

เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม

คุณสามารถแสดงปุ่มเชื่อม LINE เพื่อเชื่อม ID โดยใช้การส่ง Klaviyo form เป็นจุดเริ่มต้นได้

ตั้งค่าได้ที่ 「เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo ขั้นตอนมีดังนี้

1. เลือก Klaviyo form ที่จะใช้เชื่อมใน 「ฟอร์มเป้าหมาย」
2. กรอกข้อความที่จะแสดงบนปุ่มเชื่อม (เช่น เชื่อมต่อกับ LINE) ใน 「ป้าย CTA」
3. เพิ่ม 「โค้ดติดตั้ง LP」 ลงในแลนดิงเพจที่ติดตั้ง Klaviyo form ไว้ เพื่อให้เนื้อหาที่ส่งจากฟอร์มถูกส่งต่อไปยังการเชื่อม LINE บนหน้าจอ Success
4. เพิ่ม Button block ในหน้าจอ Success ของ Klaviyo Popup form แล้วตั้งค่า 「Go to URL」 เป็น 「URL ปุ่มบนหน้าจอ Success」

หลังตั้งค่าแล้ว เมื่อลูกค้าส่งฟอร์ม ปุ่มบนหน้าจอ Success จะเปลี่ยนเป็นการแสดงผลสำหรับเชื่อม บนสมาร์ทโฟนจะแสดงปุ่มเชื่อม LINE ส่วนบนคอมพิวเตอร์จะแสดง QR Code และเมื่อเพิ่มเพื่อน ระบบจะเชื่อม ID โดยอ้างอิงจากอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกในฟอร์ม

กลไกป้องกันการเชื่อมผิด

หากทั้งอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เป็นเบาะแส Lumo จะผูกก็ต่อเมื่อทั้งสองค่าตรงกันในโปรไฟล์เดียวกันเท่านั้น เป็นกลไกที่ป้องกันไม่ให้ข้อมูลของคนละคนบังเอิญปนกันแล้วถูกผูกเข้าด้วยกัน

ควบคุมจังหวะการส่งฟอร์มด้วย Flow

หากต้องการควบคุมจังหวะการส่งฟอร์มด้วย Klaviyo Flow ให้ใช้ 「การตั้งค่าหลังส่งฟอร์ม」 ใน 「เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม」 สร้าง Flow สำหรับฟอร์มที่เลือก แล้วตั้งค่า 「URL สำหรับเชื่อม」 และ 「ข้อมูลที่ส่ง」 ที่แสดงใน Webhook action

trigger ของ Flow ให้เลือกตามการดำเนินงาน หากต้องการเชื่อมทันทีหลังส่งฟอร์ม ใช้ 「Submitted Form」 หากต้องการเชื่อมหลังยืนยัน double opt-in แล้ว ใช้ 「Subscribed to List」 เป็นต้น

เมื่อปุ่มเชื่อมไม่แสดง

เมื่อปุ่มเชื่อมไม่แสดงหลังส่งฟอร์ม กรุณาตรวจสอบ 2 จุดต่อไปนี้

• 「โค้ดติดตั้ง LP」 ถูกเพิ่มลงในแลนดิงเพจอย่างถูกต้องหรือไม่
• Button block บนหน้าจอ Success ตั้งค่า 「URL ปุ่มบนหน้าจอ Success」 ไว้หรือไม่

เชื่อม ID จาก Flow

คุณสามารถใช้ Flow ที่มีอยู่ใน Klaviyo เป็นทริกเกอร์ เพื่อจับคู่เพื่อน LINE ด้วยอีเมลโดยอัตโนมัติแล้วเชื่อม ID ได้

ตรวจสอบค่าการตั้งค่าของ Webhook action ที่จะเพิ่มลงใน Klaviyo Flow ได้ที่ 「เชื่อม ID จาก Flow」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo ขั้นตอนมีดังนี้

1. เพิ่ม action 「Webhook」 ลงใน Klaviyo Flow ที่ต้องการใช้เป็นจุดเริ่มต้นของการเชื่อม (เช่น Flow หลังยืนยัน double opt-in)
2. เลือก 「POST」 เป็น HTTP method แล้วตั้งค่า 「Destination URL」
3. ตั้งค่า Key และ Value ที่แสดงใน custom header
4. วางเนื้อหาที่แสดงลงใน 「JSON body」

ระบบจะจับคู่เพื่อน LINE ด้วย email ใน JSON body แล้วเชื่อม ID ระหว่างโปรไฟล์ Klaviyo กับเพื่อน LINE หากต้องการจับคู่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ด้วย ให้เพิ่ม phoneNumber เชื่อมเฉพาะเพื่อนที่ทราบอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อยู่แล้วเท่านั้น

มีประโยชน์เมื่อต้องการผูกลูกค้าที่เป็นเพื่อน LINE อยู่แล้วให้แน่นอน ในจังหวะของอีเวนต์ที่เริ่มจากอีเมล (การสมัครรับข่าวสาร การซื้อ เป็นต้น)

เชื่อม ID จากเซกเมนต์

หากมี LINE User ID สะสมอยู่ฝั่ง Klaviyo แล้ว คุณสามารถอ่านค่านั้นมาเชื่อม ID ได้

ตั้งค่าได้ที่ 「เชื่อม ID จากเซกเมนต์」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo ขั้นตอนมีดังนี้

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo ที่มีโปรไฟล์ซึ่งถือ LINE User ID ใน 「เซกเมนต์ต้นทาง」
2. เลือกหรือกรอกพร็อพเพอร์ตีของ Klaviyo ที่จัดเก็บ LINE User ID ใน 「พร็อพเพอร์ตี LINE User ID」

เมื่อระบุเซกเมนต์ต้นทางแล้ว ระบบจะนำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่จาก Klaviyo ทุก 15 นาที แล้วผูกกับเพื่อนของ Lumo หากลบการระบุออก การนำเข้าจะหยุดทำงาน วิธีนี้มีประโยชน์ในกรณีที่จัดการ LINE User ID ใน Klaviyo อยู่แล้ว เช่น ตอนย้ายมาจากเครื่องมือของบริษัทอื่น

เชื่อมอัตโนมัติด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

แม้ในระหว่างการซิงค์ข้อมูลตามปกติ ระบบก็จะทำการเชื่อม ID โดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อข้อมูลเพื่อน LINE ถูกซิงค์ไปยัง Klaviyo หากพบโปรไฟล์ Klaviyo ที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ตรงกัน ระบบจะผูกเข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติ โปรไฟล์ที่ตรงกันจะถูกเขียน LINE User ID ลงไป และหลังจากนั้นจะถูกปฏิบัติเสมือนเป็นคนเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเป็นพิเศษ หากเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติ

นำเข้าการเชื่อมต่อ ID ทั้งหมดในครั้งเดียว

คุณสามารถนำเข้าการเชื่อมระหว่างเพื่อน LINE กับโปรไฟล์ Klaviyo จากการเชื่อม ID ที่ทำไว้กับเครื่องมืออื่นหรือจากไฟล์ CSV ได้ทั้งหมดในครั้งเดียว

อัปโหลดไฟล์ CSV ที่มี 2 คอลัมน์คือ อีเมลและ LINE User ID ได้ที่ 「นำเข้าจากไฟล์ CSV」 ใน 「นำเข้าการเชื่อมต่อ ID」 ในแท็บ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ Klaviyo ขั้นตอนมีดังนี้

1. อัปโหลดไฟล์ CSV (สูงสุด 50MB โดยบรรทัดแรกต้องเป็นหัวตาราง) ด้วยการลากและวาง หรือ 「เลือกไฟล์」
2. เลือกคอลัมน์ CSV ที่ตรงกันใน 「คอลัมน์อีเมล」 และ 「คอลัมน์ LINE User ID」
3. เลือก 「เริ่มนำเข้า」

การเชื่อมต่อที่นำเข้าจะสะท้อนไปยังทุกการเชื่อมต่อที่เชื่อมอยู่ (Klaviyo・Shopify เป็นต้น) หลังนำเข้า คุณจะตรวจสอบผลลัพธ์รายบรรทัด (เชื่อมต่อแล้ว・ยังไม่ได้เป็นเพื่อน・รูปแบบไม่ถูกต้อง・ซ้ำ・ล้มเหลว) ได้บนหน้าจอ ระบบจะเชื่อมเฉพาะลูกค้าที่เป็นเพื่อน LINE อยู่แล้วเท่านั้น ส่วนบรรทัดที่ยังไม่ได้เป็นเพื่อนจะไม่ถูกนำเข้า หากมีเพื่อนเพิ่มขึ้นภายหลัง ให้นำเข้าอีกครั้งเพื่อดึงเข้ามา

การนำเข้าข้อมูลการเชื่อมต่อที่เครื่องมือเชื่อมต่อ LINE อื่นบันทึกไว้ในลูกค้า Shopify แบบอัตโนมัติ ทำได้จากหน้าจอตั้งค่าของการเชื่อมต่อ Shopify

ตรวจสอบสถานะการเชื่อม

สถานะของการเชื่อม ID สามารถตรวจสอบได้จากหน้ารายละเอียดของเพื่อนและจากเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย

ในหน้ารายละเอียดของเพื่อน คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมได้ที่ 「Klaviyo同期情報」 และเปิดโปรไฟล์ฝั่ง Klaviyo ได้จาก 「Klaviyoで表示」

เมื่อต้องการคัดกรองลูกค้าตามว่าเชื่อมแล้วหรือไม่ ให้ใช้กลุ่มเป้าหมาย เมื่อเลือกเงื่อนไข 「Klaviyo ID連携」 ตอนสร้างกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสามารถดึงลูกค้าที่เชื่อมแล้วและยังไม่เชื่อมแยกกันได้ ทั้งนี้ สิ่งที่ใช้ในที่นี้คือกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นเงื่อนไขคัดกรองเพื่อน เป็นคนละแนวคิดกับแท็กที่ติดให้เพื่อน กรุณาระวังอย่าสับสน หากมีลูกค้าที่ยังไม่เชื่อมจำนวนมาก ควรแนะนำวิธีเชื่อม ID เพิ่มเติม

เมื่อทำไม่สำเร็จ

ปัญหาที่พบบ่อยในการเชื่อม ID และวิธีรับมือมีดังนี้