วิธีตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ตัวแทนลูกค้าเป็นฟังก์ชันที่ให้ AI ตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติ คุณจะเพิ่มเป็นการดำเนินการของเวิร์กโฟลว์ แล้วตั้งค่าบทบาทของ AI ฐานความรู้ที่อ้างอิง และกระแสการทำงานหลังจบการสนทนา เพียงบอกแนวทางการตอบ ที่เหลือ AI จะตอบตามเนื้อหาของคำถามและส่งต่อให้พนักงานเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

เพิ่มตัวแทนลูกค้าลงในเวิร์กโฟลว์

ตัวแทนลูกค้าทำงานเป็นการดำเนินการของเวิร์กโฟลว์ จึงใช้ร่วมกับทริกเกอร์ เช่น การรับข้อความหรือการเพิ่มเพื่อน

1. เปิดหน้าจอแก้ไขเวิร์กโฟลว์
2. เพิ่มการดำเนินการ แล้วเลือก 「ตัวแทนลูกค้า」
3. แผงการตั้งค่าจะแสดงขึ้นทางด้านขวา

เมื่อตั้งค่าแนวทางการตอบของ AI และฐานความรู้ในแผงการตั้งค่า ตัวแทนลูกค้าจะเริ่มการสนทนากับลูกค้าในจังหวะที่ทริกเกอร์ทำงาน

กำหนดบทบาทของ AI ด้วย System Prompt

พฤติกรรมและบุคลิกพื้นฐานของ AI กำหนดได้ด้วย 「System Prompt」 เพียงเขียนบทบาทและแนวทางการตอบไว้ตรงนี้ AI ก็จะตอบตามแนวทางนั้น

เนื่องจากมีเทมเพลตสำหรับบริการลูกค้าให้มาตั้งแต่แรก จึงแนะนำให้ใช้แบบนั้นก่อน แล้วค่อยปรับเป็นถ้อยคำของบริษัทตามต้องการ เมื่อต้องการย้อนกลับ สามารถกลับสู่สถานะเริ่มต้นได้ด้วย 「รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น」

ยิ่งเขียน System Prompt ให้เป็นรูปธรรมมากเท่าไร คุณภาพของคำตอบก็จะยิ่งสม่ำเสมอ

ตั้งค่าชื่อที่แสดง รูปอวาตาร์ และข้อความทักทาย

จัดรูปลักษณ์ของ AI และข้อความแรกที่ลูกค้าเห็น รายการที่ต้องตั้งค่ามี 3 อย่าง

ให้ AI อ้างอิงฐานความรู้

แหล่งข้อมูลที่ AI ใช้ในการตอบ เลือกได้จาก 「ฐานความรู้」 เมื่อเลือกเอกสารที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า AI จะตอบโดยอิงจากเนื้อหานั้น

สามารถเลือกหลายเอกสารพร้อมกันได้ ยิ่งลงทะเบียนคำถามที่พบบ่อยและข้อมูลสินค้าไว้มากเท่าไร AI ก็ยิ่งตอบได้แม่นยำ

ฐานความรู้จำเป็นต้องอัปโหลดไว้ล่วงหน้า สำหรับวิธีลงทะเบียน กรุณาดู "วิธีจัดการฐานความรู้"

เปิดใช้งานเครื่องมือที่ใช้ได้

นอกจากฐานความรู้แล้ว คุณยังเปิดใช้งาน เครื่องมือ ที่ให้ AI ค้นหาข้อมูลในขณะนั้นได้ AI จะเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจากเครื่องมือที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติตามเนื้อหาของคำถาม

เครื่องมือของบริการภายนอกจะแสดงเฉพาะเมื่อการเชื่อมต่อนั้นเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

ออกแบบการแยกสาขาหลังจบการสนทนา (True/False)

การดำเนินการของตัวแทนลูกค้ามีการแยกสาขา 2 ทาง คือ True และ False โดยปลายทางที่จะไปต่อจะเปลี่ยนไปตามการกระทำของลูกค้า การวางการดำเนินการไว้ปลายแต่ละสาขาจะช่วยให้การรับมือหลังการสนทนาเป็นอัตโนมัติได้

ปุ่มสิ้นสุดและปุ่มขอพนักงานจะแสดงให้ลูกค้าเห็นเป็นข้อความตอบกลับด่วนระหว่างการสนทนา

เปลี่ยนป้ายปุ่ม

ถ้อยคำของปุ่มที่แสดงบน LINE สามารถเปลี่ยนเป็นคำที่เข้าใจง่ายได้

ตั้งค่าข้อความเมื่อหมดเวลา

เมื่อผ่านไป 1 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เซสชันการสนทนาจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่งข้อความเมื่อหมดเวลาหรือไม่

เมื่อเปิดใช้งาน 「ส่งข้อความหลังหมดเวลา 1 ชั่วโมง」 จะสามารถส่งข้อความใดก็ได้ให้ลูกค้าเมื่อเซสชันสิ้นสุด การตั้งค่าคำแนะนำอย่าง "จบการสนทนาแล้วเนื่องจากเวลาผ่านไป" จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ได้ง่ายขึ้น

เชื่อมต่อกับ AI เอเจนต์ภายนอก (A2A)

นี่เป็นการตั้งค่าขั้นสูงที่เชื่อมต่อ AI เอเจนต์ที่บริษัทพัฒนาเองเข้ากับตัวแทนลูกค้า การเชื่อมต่อ AI เอเจนต์ภายนอก เป็นฟังก์ชันที่เชื่อมต่อกับ AI เอเจนต์ภายนอกผ่าน A2A protocol และไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสำหรับการใช้งานทั่วไป

หากไม่ได้ตั้งค่าเอเจนต์ภายนอก ตัวแทนลูกค้าจะทำงานด้วยตัวเองตามลำพัง

เพิ่มเอเจนต์ภายนอก

เพิ่มเอเจนต์ภายนอกได้จากแผงการตั้งค่า สามารถลงทะเบียนได้หลายเอเจนต์

1. คลิก 「เพิ่มเอเจนต์ภายนอก」 ในแผงการตั้งค่า
2. กรอกรายการต่อไปนี้

สำหรับกลไกของการเชื่อมต่อ A2A กรุณาดู "ภาพรวมของการเชื่อมต่อ A2A"

เคล็ดลับในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณภาพของคำตอบและความราบรื่นของการส่งต่อในตัวแทนลูกค้าจะเปลี่ยนไปตามวิธีจัดทำการตั้งค่า การจัดเตรียม 3 จุดต่อไปนี้ก่อนเริ่มใช้งานจริงจะได้ผลดี