คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นที่สำหรับลงทะเบียนความรู้เพื่อให้ Customer Agent ตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติ ลงทะเบียนเอกสารได้ทั้งการอัปโหลดไฟล์ การวางข้อความ และการดึงหน้าเว็บเข้ามา บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฐานความรู้ เช่น รูปแบบที่รองรับ จังหวะที่มีผล และการรับมือกับปัญหา

อัปโหลดไฟล์รูปแบบใดได้บ้าง

อัปโหลดได้ทั้งไฟล์ PDF, ข้อความ, Markdown, CSV (FAQ) และ Word โดยไฟล์ละไม่เกิน 50MB

เปิดหน้าจอลงทะเบียนได้จาก "อัปโหลดไฟล์" ในหน้าจอฐานความรู้ แล้วเลือกไฟล์ที่แท็บ "ไฟล์" ลงทะเบียนหลายไฟล์พร้อมกันได้

นอกจากไฟล์แล้วยังมีวิธีลงทะเบียนแบบอื่นอีก ที่แท็บ "วางข้อความ" วางข้อมูลสั้น ๆ อย่างเวลาทำการหรือรายละเอียดแคมเปญพร้อมตั้งชื่อได้โดยตรง ส่วนแท็บ "เว็บไซต์" ดึงหน้าคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์บริษัทเข้ามาด้วย URL ได้ ไม่ต้องเสียเวลาแปลงเอกสารเป็น PDF อีก

เนื้อหาที่ลงทะเบียนจะมีผลกับคำตอบของ Customer Agent ทันทีหรือไม่

จะไม่มีผลทันที จะนำไปใช้ในการตอบหลังจากที่การประมวลผลไฟล์เสร็จสิ้นแล้ว

เมื่อลงทะเบียนไฟล์ การประมวลผลเพื่ออ่านเนื้อหาจะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ การประมวลผลอาจใช้เวลาหลายนาที และในระหว่างนั้นจะยังไม่มีผลกับการตอบ กรุณารอจนกว่าสถานะในหน้าจอฐานความรู้จะเป็น "เสร็จสิ้น" ก่อนตรวจสอบการตอบกลับของ Customer Agent

วิธีดูสถานะ

ความจุของฐานความรู้มีขีดจำกัดหรือไม่

ความจุที่ลงทะเบียนได้แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจที่คุณสมัครใช้

ขีดจำกัดต่อไฟล์คือ 50MB ส่วนความจุรวมและจำนวนไฟล์ที่ลงทะเบียนได้จะเปลี่ยนไปตามแพ็กเกจที่คุณสมัครใช้ เนื่องจากตัวเลขที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามเนื้อหาของแพ็กเกจ กรุณาตรวจสอบในหน้าจอค่าบริการและแพ็กเกจ

ลงทะเบียนเอกสารหลายภาษาได้หรือไม่

สามารถลงทะเบียนเอกสารหลายภาษาได้ เช่น ภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

เมื่อลงทะเบียนเอกสารหลากหลายภาษาไว้ Customer Agent จะรับมือกับคำถามในภาษาที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น หากต้องการเพิ่มความแม่นยำของคำตอบ กรุณาเตรียมเอกสารให้สอดคล้องกับภาษาของคำถามที่ลูกค้าส่งมาบ่อย

แก้ไขเอกสารที่ลงทะเบียนแล้วได้หรือไม่

เอกสารที่ลงทะเบียนแล้วไม่สามารถแก้ไขบนหน้าจอได้โดยตรง เมื่อต้องการอัปเดตเนื้อหา ให้อัปโหลดไฟล์ใหม่ก่อน แล้วจึงลบไฟล์เก่า มีเพียงเอกสารที่ดึงมาจากหน้าเว็บเท่านั้นที่อัปเดตเป็นเนื้อหาล่าสุดได้ด้วย "ดึงข้อมูลใหม่"

ขั้นตอนการอัปเดต

1. เตรียมไฟล์ใหม่ที่แก้ไขเนื้อหาแล้ว
2. ลงทะเบียนไฟล์ใหม่จาก "อัปโหลดไฟล์" ในหน้าจอฐานความรู้
3. ตรวจสอบว่าสถานะเป็น "เสร็จสิ้น" แล้ว
4. ลบไฟล์เก่า

หากลบไฟล์เก่าก่อนที่การประมวลผลไฟล์ใหม่จะเสร็จสิ้น ข้อมูลที่มีผลกับคำตอบอาจลดลงชั่วคราว การลบหลังจากที่ไฟล์ใหม่เป็น "เสร็จสิ้น" แล้วจะอุ่นใจกว่า

เอกสารที่ดึงมาจากเว็บไซต์ เพียงกด "ดึงข้อมูลใหม่" ในรายการ เนื้อหาก็จะถูกแทนที่ด้วยของล่าสุด เมื่ออัปเดตหน้าเว็บแล้วดึงข้อมูลใหม่ไว้ คำตอบของเอเจนต์ก็จะตามเนื้อหาล่าสุดไปด้วย

การลบเอกสารส่งผลต่อคำตอบหรือไม่

เอกสารที่ลบแล้วจะไม่ถูกอ้างอิงอีก จึงไม่สามารถตอบโดยใช้เนื้อหานั้นได้

ข้อมูลที่อยู่ในไฟล์ที่ลบแล้วจะไม่ถูกนำไปใช้ในการตอบของ Customer Agent อีก กรุณาตรวจสอบก่อนลบว่ายังมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่หรือไม่ หากลบโดยไม่ตั้งใจ เพียงอัปโหลดไฟล์เดิมอีกครั้ง ก็จะมีผลกับคำตอบอีกครั้งหลังการประมวลผลเสร็จสิ้น

หากการประมวลผลเป็น "ล้มเหลว" ควรทำอย่างไร

เอกสารที่สถานะเป็น "ล้มเหลว" จะไม่มีผลกับคำตอบ ลองกด "ประมวลผลใหม่" ก่อนเป็นอันดับแรก ไม่จำเป็นต้องลบแล้วลงทะเบียนใหม่

จุดที่ต้องตรวจสอบ

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: เอกสารที่ล้มเหลวจะแสดงสาเหตุไว้ หากขึ้นว่า "ไม่สามารถประมวลผลได้เนื่องจากฟีเจอร์ AI ถูกปิดใช้งาน กรุณาเปิดใช้งานฟีเจอร์ AI แล้วประมวลผลใหม่" ให้เปิดใช้งานฟีเจอร์ AI ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานก่อน แล้วจึงประมวลผลใหม่
• ข้อผิดพลาดชั่วคราว: หากขึ้นว่า "การประมวลผลล้มเหลวจากข้อผิดพลาดชั่วคราว กรุณาลองประมวลผลใหม่" บางครั้งเพียงกด "ประมวลผลใหม่" ก็นำเข้าได้แล้ว
• รูปแบบและขนาดไฟล์: ต้องเป็น PDF, ข้อความ, Markdown, CSV (FAQ) หรือ Word อย่างใดอย่างหนึ่ง และไม่เกิน 50MB
• เนื้อหาของไฟล์: ไฟล์ที่เปิดไม่ได้ หรือ PDF ที่มีเฉพาะรูปภาพและไม่มีข้อมูลตัวอักษร อาจประมวลผลไม่ได้

หากรูปแบบและขนาดไม่มีปัญหาแต่ยังล้มเหลวซ้ำ ๆ กรุณาบันทึกใหม่ด้วยซอฟต์แวร์อื่นแล้วลงทะเบียนอีกครั้ง หากยังไม่หายดี กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน