คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นที่สำหรับลงทะเบียนความรู้ในรูปแบบ PDF เพื่อให้ตัวแทนลูกค้าตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติ บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฐานความรู้ เช่น รูปแบบไฟล์ จังหวะที่มีผล และการรับมือกับปัญหา

อัปโหลดไฟล์รูปแบบใดได้บ้าง

อัปโหลดได้เฉพาะไฟล์รูปแบบ PDF เท่านั้น และไฟล์ละไม่เกิน 50MB

ลงทะเบียนไฟล์ได้จาก 「อัปโหลดไฟล์」 ในหน้าจอฐานความรู้ ในหน้าจออัปโหลดจะแสดงข้อความ 「อัปโหลดได้เฉพาะ PDF (สูงสุด 50MB)」 ด้วย

ไฟล์รูปแบบอื่นนอกจาก PDF และไฟล์ที่เกิน 50MB จะอัปโหลดไม่ได้ สำหรับเอกสารอย่าง Word, Excel หรือข้อความ กรุณาแปลงเป็น PDF ก่อนลงทะเบียน

เนื้อหาที่ลงทะเบียนจะมีผลกับคำตอบของตัวแทนลูกค้าทันทีหรือไม่

จะไม่มีผลทันที จะนำไปใช้ในการตอบหลังจากที่การประมวลผลไฟล์เสร็จสิ้นแล้ว

เมื่อลงทะเบียนไฟล์ การประมวลผลเพื่ออ่านเนื้อหาจะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ การประมวลผลอาจใช้เวลาหลายนาที และในระหว่างนั้นจะยังไม่มีผลกับการตอบ กรุณารอจนกว่าสถานะในหน้าจอฐานความรู้จะเป็น 「เสร็จสิ้น」 ก่อนตรวจสอบการตอบกลับของตัวแทนลูกค้า

วิธีดูสถานะ

ความจุของฐานความรู้มีขีดจำกัดหรือไม่

ความจุที่ลงทะเบียนได้แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจที่คุณสมัครใช้

ขีดจำกัดต่อไฟล์คือ 50MB ส่วนความจุรวมและจำนวนไฟล์ที่ลงทะเบียนได้จะเปลี่ยนไปตามแพ็กเกจที่คุณสมัครใช้ เนื่องจากตัวเลขที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามเนื้อหาของแพ็กเกจ กรุณาตรวจสอบในหน้าจอค่าบริการและแพ็กเกจ

ลงทะเบียนเอกสารหลายภาษาได้หรือไม่

สามารถลงทะเบียนเอกสารหลายภาษาได้ เช่น ภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

เมื่อลงทะเบียนเอกสารหลากหลายภาษาไว้ ตัวแทนลูกค้าจะรับมือกับคำถามในภาษาที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น หากต้องการเพิ่มความแม่นยำของคำตอบ กรุณาเตรียมเอกสารให้สอดคล้องกับภาษาของคำถามที่ลูกค้าส่งมาบ่อย

แก้ไขเอกสารที่ลงทะเบียนแล้วได้หรือไม่

เอกสารที่ลงทะเบียนแล้วไม่สามารถแก้ไขบนหน้าจอได้โดยตรง เมื่อต้องการอัปเดตเนื้อหา ให้อัปโหลด PDF ใหม่ก่อน แล้วจึงลบไฟล์เก่า

ขั้นตอนการอัปเดต

1. เตรียม PDF ใหม่ที่แก้ไขเนื้อหาแล้ว
2. ลงทะเบียน PDF ใหม่จาก 「อัปโหลดไฟล์」 ในหน้าจอฐานความรู้
3. ตรวจสอบว่าสถานะเป็น 「เสร็จสิ้น」 แล้ว
4. ลบไฟล์เก่า

หากลบไฟล์เก่าก่อนที่การประมวลผลไฟล์ใหม่จะเสร็จสิ้น ข้อมูลที่มีผลกับคำตอบอาจลดลงชั่วคราว การลบหลังจากที่ไฟล์ใหม่เป็น 「เสร็จสิ้น」 แล้วจะอุ่นใจกว่า

การลบเอกสารส่งผลต่อคำตอบหรือไม่

เอกสารที่ลบแล้วจะไม่ถูกอ้างอิงอีก จึงไม่สามารถตอบโดยใช้เนื้อหานั้นได้

ข้อมูลที่อยู่ในไฟล์ที่ลบแล้วจะไม่ถูกนำไปใช้ในการตอบของตัวแทนลูกค้าอีก กรุณาตรวจสอบก่อนลบว่ายังมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่หรือไม่ หากลบโดยไม่ตั้งใจ เพียงอัปโหลด PDF เดิมอีกครั้ง ก็จะมีผลกับคำตอบอีกครั้งหลังการประมวลผลเสร็จสิ้น

หากการประมวลผลเป็น "ล้มเหลว" ควรทำอย่างไร

ไฟล์ที่สถานะเป็น 「ล้มเหลว」 จะไม่มีผลกับคำตอบ กรุณาตรวจสอบรูปแบบและขนาดของไฟล์ แล้วอัปโหลดอีกครั้ง

จุดที่ต้องตรวจสอบ

• รูปแบบไฟล์: ต้องเป็นรูปแบบ PDF
• ขนาดไฟล์: ต้องไม่เกิน 50MB
• เนื้อหาของไฟล์: ไฟล์ที่เปิดไม่ได้ หรือ PDF ที่มีเฉพาะรูปภาพและไม่มีข้อมูลตัวอักษร อาจประมวลผลไม่ได้

หากรูปแบบและขนาดไม่มีปัญหาแต่ยังล้มเหลวซ้ำๆ กรุณาบันทึกใหม่ด้วยซอฟต์แวร์ PDF อื่นแล้วอัปโหลดอีกครั้ง หากยังไม่หายดี กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน