วิธีจัดการฐานความรู้

ฐานความรู้ให้คุณลงทะเบียนเอกสารและหน้าเว็บของบริษัทเพื่อใช้เป็นวัตถุดิบของคำตอบของเอเจนต์ AI เมื่อลงทะเบียนสิ่งต่าง ๆ เช่น แคตตาล็อกสินค้า FAQ คู่มือภายใน หรือหน้าช่วยเหลือไว้ เอเจนต์จะตอบกลับลูกค้าและสมาชิกโดยอิงจากเนื้อหานั้น บทความนี้อธิบายวิธีลงทะเบียนและจัดการเอกสารในฐานความรู้

ฐานความรู้คืออะไร

ฐานความรู้เป็นที่เก็บเอกสารที่เอเจนต์ AI ใช้อ้างอิงในการตอบ เมื่อลงทะเบียนเนื้อหาด้วยการอัปโหลดไฟล์ วางข้อความ หรือนำเข้าหน้าเว็บ เอเจนต์จะอ่านเนื้อหาโดยอัตโนมัติ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากเนื้อหาของเอกสาร

สิ่งที่มอบหมายให้เอเจนต์ได้ และสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ มีดังนี้

กล่าวคือ งานของผู้ใช้มีเพียง "ลงทะเบียนเอกสารที่ต้องการให้เอเจนต์อ่าน" เท่านั้น ส่วนจะอ้างอิงเอกสารใดเมื่อใด เอเจนต์เป็นผู้ตัดสินใจ

เปิดหน้าจอฐานความรู้

หน้าจอจัดการฐานความรู้เข้าถึงได้จาก 「ระบบอัตโนมัติ」 ในเมนูนำทาง

1. เปิด 「ระบบอัตโนมัติ」 ในเมนูนำทาง
2. คลิก 「ฐานความรู้」
3. รายการเอกสารที่ลงทะเบียนไว้จะแสดงขึ้น

ลงทะเบียนเอกสาร

วิธีลงทะเบียนเอกสารมี 3 แบบ ได้แก่ อัปโหลดไฟล์ วางข้อความ และนำเข้าเว็บไซต์ เมื่อคลิก 「อัปโหลดไฟล์」 หน้าจอลงทะเบียนจะเปิดขึ้น และสลับวิธีได้ด้วยแท็บ

อัปโหลดไฟล์

ในแท็บ 「ไฟล์」 ให้ลากและวางไฟล์ลงในกรอบ หรือเลือกด้วย 「เลือกไฟล์」 แล้วคลิก 「อัปโหลด」 สามารถลงทะเบียนหลายไฟล์พร้อมกันได้

วางข้อความ

ในแท็บ 「วางข้อความ」 คุณสามารถตั้งชื่อแล้ววางข้อความลงไปได้โดยตรง สะดวกเมื่อต้องการลงทะเบียนข้อมูลสั้น ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องทำเป็นไฟล์อย่างรวดเร็ว (เช่น เวลาทำการ ภาพรวมแคมเปญ เป็นต้น)

นำเข้าเว็บไซต์

ในแท็บ 「เว็บไซต์」 คุณสามารถนำเข้าหน้าเว็บได้โดยระบุชื่อและ URL จะนำเข้าเฉพาะหน้าเดียวที่ระบุ ใช้เมื่อต้องการให้เอเจนต์อ้างอิงเนื้อหาของหน้า FAQ หรือหน้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

หน้าเว็บที่นำเข้าแล้วสามารถอัปเดตเป็นเนื้อหาล่าสุดได้ทุกเมื่อด้วย 「ดึงข้อมูลใหม่」 ในรายการ เมื่ออัปเดตหน้าแล้ว ให้ดึงข้อมูลใหม่ไว้ คำตอบของเอเจนต์จะตามทันเนื้อหาล่าสุด

ลงทะเบียน FAQ เป็นชุดด้วย CSV

รูปแบบ 「CSV (FAQ)」 ให้คุณลงทะเบียนชุดคำถามและคำตอบที่พบบ่อยได้ในคราวเดียว

1. รับเทมเพลตจาก 「ดาวน์โหลดเทมเพลต CSV」 บนหน้าจอลงทะเบียน
2. กรอกคำถามและคำตอบ (จำเป็น) และกรอกคำสำคัญ หมวดหมู่ ลิงก์ URL และหมายเหตุตามต้องการ
3. อัปโหลด CSV แล้วเลือกคอลัมน์ที่ตรงกับแต่ละฟิลด์ใน 「จับคู่คอลัมน์ CSV」
4. ตรวจสอบเนื้อหาในตัวอย่างแล้วลงทะเบียน

สถานะการประมวลผลเอกสาร

เอกสารที่ลงทะเบียนจะถูกประมวลผลโดยอัตโนมัติจนกว่าจะพร้อมให้เอเจนต์อ่าน ตรวจสอบความคืบหน้าของการประมวลผลได้จากสถานะในรายการ

เอเจนต์จะใช้เอกสารในการตอบได้ก็ต่อเมื่อสถานะเป็น 「เสร็จสิ้น」 เท่านั้น ทันทีหลังลงทะเบียน การประมวลผลอาจใช้เวลาสักครู่

ตรวจสอบรายการเอกสาร

หน้าจอรายการแสดงชื่อ ประเภท ขนาด และเวลาอัปเดตล่าสุดของเอกสารที่ลงทะเบียน เมื่อเอกสารมีจำนวนมากขึ้น คุณสามารถค้นหาเอกสารที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วด้วยการค้นหา

พิมพ์ชื่อในช่องค้นหาเพื่อกรองรายการ ไฟล์ดึงได้จาก 「ดาวน์โหลด」

ตรวจสอบเนื้อหาที่เอเจนต์อ่าน

「ดูตัวอย่าง」 ในรายการให้คุณตรวจสอบข้อความที่เอเจนต์อ้างอิงจริง

ตัวอย่างจะแสดงข้อความที่ถูกสกัดและแบ่งส่วนจากเอกสาร เมื่อคำตอบ "ไม่สะท้อนเอกสาร" หรือ "ตอบต่างจากที่ตั้งใจ" การตรวจสอบในตัวอย่างว่าเอกสารถูกอ่านอย่างถูกต้องหรือไม่ ช่วยให้แยกแยะสาเหตุได้ เอกสารที่เน้นแผนภาพหรือรูปภาพเป็นหลักอาจมีข้อมูลที่สกัดเป็นข้อความได้น้อย

ลบเอกสาร

เอกสารที่ไม่ต้องการแล้วสามารถลบจากรายการได้ เมื่อลบแล้ว เอกสารนั้นจะไม่เป็นเป้าหมายการอ้างอิงของเอเจนต์อีก

1. เลือกเอกสารที่ต้องการลบ
2. เมื่อดำเนินการลบ หน้าจอยืนยันจะแสดงขึ้น
3. คลิก 「ลบ」 ในหน้าจอยืนยัน

การลบไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดระวังอย่าลบเอกสารที่ต้องการให้เอเจนต์อ้างอิงต่อไป

ความแตกต่างระหว่างฐานความรู้กับแท็กและกลุ่มเป้าหมาย

ฐานความรู้เป็นฟังก์ชันจัดการ "เอกสารที่เอเจนต์อ่าน" ซึ่งมีวัตถุประสงค์ต่างจากแท็กและกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองเพื่อน เพื่อไม่ให้สับสน ต่อไปนี้คือบทบาทของแต่ละอย่าง

ฐานความรู้เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคำตอบ ส่วนแท็กและกลุ่มเป้าหมายเป็นตัวกำหนด "ว่าจะส่งถึงใคร"

เมื่อมีปัญหา

เมื่อการลงทะเบียนหรือคำตอบไม่เป็นไปตามที่คาด โปรดตรวจสอบรูปแบบไฟล์และสถานะการประมวลผลก่อน

หากยังแก้ไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน