วิธีจัดการฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นฟังก์ชันที่ให้คุณอัปโหลดเอกสารของบริษัทเพื่อใช้เป็นวัตถุดิบของคำตอบของเอเจนต์ AI เมื่อลงทะเบียนแคตตาล็อกสินค้า FAQ หรือคู่มือภายในไว้ เอเจนต์จะตอบกลับลูกค้าและสมาชิกโดยอิงจากเนื้อหานั้น บทความนี้จะอธิบายวิธีลงทะเบียนและจัดการเอกสารในฐานความรู้

ฐานความรู้คืออะไร

ฐานความรู้เป็นที่เก็บเอกสารที่เอเจนต์ AI ใช้อ้างอิงในการตอบ เมื่ออัปโหลดไฟล์ PDF เอเจนต์จะอ่านเนื้อหาภายในโดยอัตโนมัติ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากเนื้อหาของเอกสาร

สิ่งที่มอบหมายให้เอเจนต์ได้ และสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ มีดังนี้

กล่าวคืองานของผู้ใช้มีเพียง "การลงทะเบียนเอกสารที่ต้องการให้อ่าน" เท่านั้น ส่วนจะอ้างอิงเอกสารใดเมื่อไรนั้นเอเจนต์เป็นผู้ตัดสินใจ

เปิดหน้าจอฐานความรู้

เข้าถึงหน้าจอจัดการฐานความรู้ได้จาก 「ระบบอัตโนมัติ」 ในเมนูนำทาง

1. เปิด 「ระบบอัตโนมัติ」 ในเมนูนำทาง
2. คลิก 「ฐานความรู้」
3. รายการเอกสารที่อัปโหลดแล้วจะแสดงขึ้น

อัปโหลดเอกสาร

เอกสารที่ต้องการให้อ้างอิง ให้อัปโหลดเป็นไฟล์ PDF เอกสารที่อัปโหลดจะเริ่มการประมวลผลเพื่ออ่านโดยอัตโนมัติ และเมื่อการประมวลผลเสร็จสิ้น เอเจนต์จะสามารถอ้างอิงได้

ขั้นตอนการอัปโหลด

1. คลิก 「อัปโหลดไฟล์」
2. หน้าจออัปโหลดจะเปิดขึ้น
3. ลากแล้ววางไฟล์ลงในกรอบ หรือเลือก PDF จาก 「เลือกไฟล์」
4. คลิก 「ลงทะเบียนด้วยเนื้อหานี้」

สามารถลงทะเบียนหลายไฟล์พร้อมกันได้ หลังลงทะเบียนแล้วจะถูกเพิ่มลงในรายการ และการประมวลผลเพื่ออ่านจะดำเนินไปโดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัดในการอัปโหลด

ไฟล์ที่อัปโหลดได้มีข้อจำกัดดังนี้

ไฟล์ที่ไม่ใช่ PDF หรือไฟล์ที่เกิน 50MB จะอัปโหลดไม่ได้

สถานะการประมวลผลของเอกสาร

เอกสารที่อัปโหลดจะถูกประมวลผลโดยอัตโนมัติจนกว่าจะอยู่ในสถานะที่เอเจนต์อ่านได้ ความคืบหน้าของการประมวลผลตรวจสอบได้จากสถานะในรายการ

เอกสารที่เอเจนต์ใช้ในการตอบได้มีเฉพาะเอกสารที่สถานะเป็น 「เสร็จสิ้น」 เท่านั้น ทันทีหลังอัปโหลด การประมวลผลอาจใช้เวลาสักครู่

ตรวจสอบรายการเอกสาร

ในหน้าจอรายการ สามารถตรวจสอบชื่อ ขนาด และวันเวลาอัปเดตล่าสุดของเอกสารที่ลงทะเบียนแล้วได้ในรายการเดียว เมื่อเอกสารเพิ่มมากขึ้น สามารถค้นหาเพื่อหาไฟล์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อกรอกชื่อไฟล์ในช่องค้นหา จะกรองรายการได้

ลบเอกสาร

เอกสารที่ไม่ต้องการแล้วสามารถลบออกจากรายการได้ เมื่อลบแล้ว เอกสารนั้นจะถูกนำออกจากขอบเขตการอ้างอิงของเอเจนต์

1. เลือกเอกสารที่จะลบ
2. เมื่อดำเนินการลบ หน้าจอยืนยันจะแสดงขึ้น
3. คลิก 「ลบ」 ในหน้าจอยืนยัน

การลบไม่สามารถย้อนกลับได้ กรุณาระวังไม่ให้ลบเอกสารที่ต้องการให้เอเจนต์อ้างอิงต่อไป

ความแตกต่างระหว่างฐานความรู้กับแท็กและกลุ่มเป้าหมาย

ฐานความรู้เป็นฟังก์ชันสำหรับจัดการ "เอกสารที่เอเจนต์อ่าน" ซึ่งมีวัตถุประสงค์ต่างจากแท็กและกลุ่มเป้าหมายที่ใช้จำกัดเพื่อน เพื่อไม่ให้สับสน เราจึงจัดระเบียบบทบาทของแต่ละอย่างไว้

ฐานความรู้เป็นฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคำตอบ ส่วนแท็กและกลุ่มเป้าหมายเป็นฟังก์ชันที่กำหนด "ว่าจะส่งถึงใคร"

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

เมื่อการอัปโหลดหรือการตอบไม่เป็นไปตามที่ต้องการ กรุณาตรวจสอบรูปแบบไฟล์และสถานะการประมวลผลก่อน

หากยังแก้ไม่ได้ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน