คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับค่าบริการและแผนไว้ที่นี่ คุณสามารถเปลี่ยนแผนหรือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

ทดลองใช้ฟรีได้หรือไม่

หากใช้แผน Free คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนบัตรเครดิต

แม้จะอยู่ในแผน Free คุณก็สามารถใช้ฟังก์ชันพื้นฐานได้ ซึ่งรวมถึงการวางแผน การเตรียมการส่ง และการวิเคราะห์โดย Marketing Agent คุณเริ่มต้นได้เพียงแค่บอกเป้าหมายให้เอเจนต์ทราบ จำนวนการส่งข้อความต่อเดือนมีขีดจำกัด และเมื่อเกินขีดจำกัดจะไม่สามารถส่งได้อีก

คุณยังทดลองใช้ฟีเจอร์ของแผนที่สูงกว่าได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน เริ่มได้จาก "ทดลองใช้ฟรี 14 วัน" ในข้อมูลสัญญา ระหว่างทดลองใช้ แบนเนอร์ด้านบนของหน้าจอจะแสดงจำนวนวันที่เหลือ และจะมีการแจ้งเตือน 7 วันและ 1 วันก่อนสิ้นสุด รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

แต่ละแผนแตกต่างกันอย่างไร

แต่ละแผนแตกต่างกันที่จำนวนข้อความต่อเดือน ฟังก์ชันที่ใช้ได้ และขอบเขตการสนับสนุน

ค่าบริการ จำนวนข้อความต่อเดือน ราคาต่อข้อความเพิ่มเติม และฟังก์ชันที่ใช้ได้ของแต่ละแผนสรุปไว้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" ส่วนเงื่อนไขของแผนที่ทำสัญญาอยู่ตรวจสอบได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน"

นับจำนวนข้อความอย่างไร

จำนวนข้อความคำนวณจากผลรวมของข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งด้วยตนเองและการส่งข้อความ

การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการ (การตอบกลับจากริชเมนูหรือคีย์เวิร์ด และการตอบกลับทันทีของตัวแทนลูกค้า) จะไม่ถูกนับรวม ส่วนข้อความที่ Lumo ส่งแบบเว้นช่วงเวลา เช่น จากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความส่งอัตโนมัติ แม้เป็นอัตโนมัติก็นับรวม คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งและจำนวนข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "สถานะการใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" รายละเอียดดูได้ที่ "ขีดจำกัดจำนวนข้อความมี 2 แบบ"

หากเกินขีดจำกัดข้อความจะเกิดอะไรขึ้น

ขีดจำกัดมี 2 แบบคือ โควตาฟรีของแผน Lumo และขีดจำกัดของแผน LINE Official Account เอง พฤติกรรมจะต่างกันตามขีดจำกัดที่ถึง

เมื่อเกินโควตาฟรีของแผน Lumo

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกินโควตาฟรีจะขึ้นอยู่กับแผนที่ใช้อยู่

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนข้อความเพิ่มเติมและค่าข้อความเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "สถานะการใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

เมื่อถึงขีดจำกัดของแผน LINE Official Account

แผนของ LINE Official Account เองก็มีขีดจำกัดจำนวนการส่งบรอดแคสต์ต่อเดือน เมื่อถึงขีดจำกัดนี้ จะส่งบรอดแคสต์ไม่ได้ไม่ว่า Lumo จะเป็นแผนใด บรอดแคสต์จะหยุดในสถานะ "ต้องตรวจสอบ" และผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือน "จำนวนข้อความ LINE ถึงขีดจำกัดแล้ว" กรุณาพิจารณาเปลี่ยนแผนหรือซื้อข้อความเพิ่มเติมใน LINE Official Account Manager ขีดจำกัดนี้จะรีเซ็ตเมื่อเข้าสู่เดือนใหม่

การเปลี่ยนแผนจะมีผลเมื่อใด

การอัปเกรดมีผลทันที ส่วนการดาวน์เกรดจะมีผลหลังสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

การอัปเกรด (เปลี่ยนเป็นแผนระดับสูงกว่า) จะมีผลทันที และคุณสามารถใช้ฟังก์ชันของแผนใหม่ได้ การดาวน์เกรด (เปลี่ยนเป็นแผนระดับต่ำกว่า) จะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และจนกว่าจะถึงตอนนั้นคุณยังคงใช้แผนปัจจุบันต่อได้ คุณสามารถเปลี่ยนแผนได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน"

การชำระเงินรายปีหรือรายเดือนคุ้มค่ากว่ากัน

หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน

หากใช้งานในระยะยาว การชำระเงินรายปีจะคุ้มค่ากว่า คุณสามารถเลือกระหว่างการชำระเงินรายเดือนและรายปีได้ในระหว่างขั้นตอนการเปลี่ยนแผน หากเลือกการชำระเงินรายปี เราจะเรียกเก็บค่าบริการ 1 ปีรวมกันแบบชำระล่วงหน้า ณ เวลาที่คุณลงทะเบียน (ไม่มีการคำนวณแบบรายวัน)

ชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารได้หรือไม่

ลูกค้าในประเทศญี่ปุ่นสามารถเลือกการโอนเงินผ่านธนาคารได้

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลบริษัทจากข้อมูลสัญญาใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แล้วส่งคำขอไปยัง Paid หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid

เปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร

คุณสามารถเปลี่ยนได้จากข้อมูลสัญญาใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

สำหรับวิธีการชำระเงิน คุณสามารถเลือกได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร (ผ่าน Paid เฉพาะในประเทศญี่ปุ่น)

เปลี่ยนการชำระเงินจาก CONNECT มาเป็น Lumo ได้อย่างไร

พื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT เปลี่ยนได้จาก "เปลี่ยนมาชำระเงินผ่าน Lumo" ในข้อมูลสัญญา

เมื่อใกล้ถึงกำหนดการเปลี่ยน แบนเนอร์จะแสดงที่ด้านบนของหน้าจอ และจะมีการแจ้งเตือน 7 วัน 3 วัน และ 1 วันก่อนกำหนด เมื่อเปลี่ยนแล้ว แผนปัจจุบันจะคงเดิม และการเรียกเก็บเงินของ Lumo จะเริ่มในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป โดยจะไม่มีการเรียกเก็บซ้ำในเดือนที่เปลี่ยน สำหรับบัตรเครดิต กรุณาลงทะเบียนบัตรก่อนกดปุ่มเปลี่ยน สำหรับการโอนผ่านธนาคาร กรุณาลงทะเบียนคู่ค้าในวิธีการชำระเงิน ระบบจะเปลี่ยนให้อัตโนมัติเมื่อการตรวจสอบผ่าน

ออกใบแจ้งหนี้ได้หรือไม่

คุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการได้จากประวัติการเรียกเก็บเงิน

กรุณาดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ต้องการจาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน" คุณสามารถเลือกภาษาใบแจ้งหนี้ได้ระหว่างภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

เรียกเก็บเงินเมื่อใด

ค่าบริการรายเดือนและค่าบริการรายปีชำระล่วงหน้า ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมชำระภายหลัง

ค่าบริการรายเดือนชำระล่วงหน้าในต้นเดือนของทุกเดือน ส่วนค่าบริการรายปีจะเรียกเก็บ 1 ปีรวมกันแบบชำระล่วงหน้า ณ เวลาที่คุณลงทะเบียน ส่วนค่าข้อความเพิ่มเติมจะสรุปยอด ณ สิ้นเดือนของทุกเดือน และเรียกเก็บภายหลังประมาณวันที่ 10 ของเดือนถัดไป ระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นที่ 1 เดือน และไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

ราคาที่แสดงรวมภาษีผู้บริโภคแล้วหรือไม่?

ราคาและอัตราต่อหน่วยที่แสดงใน "ดู/เปลี่ยนแผน" และหน้าอื่น ๆ เป็นราคาไม่รวมภาษี

สำหรับลูกค้าในญี่ปุ่นที่ชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นเงินเยน (JPY) จะมีการบวกภาษีผู้บริโภค 10% เมื่อเรียกเก็บเงิน ทั้งค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความส่วนเพิ่ม กรณีชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร (Paid) ภาษีผู้บริโภคจะเป็นไปตามใบแจ้งหนี้ที่ Paid ออกให้

หากยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น

หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน และหลังสิ้นสุดรอบนั้นจะเปลี่ยนเป็นแผน Free

ขั้นตอนการยกเลิกทำได้จาก "ยกเลิก" ในข้อมูลสัญญาที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" แล้วกด "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 30 วันก่อนวันต่ออายุสัญญา

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนยกเลิก

• เมื่อยกเลิก การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะถูกลบไปพร้อมกันด้วย
• หากต้องการเก็บบัญชีไว้ กรุณาเลือกดาวน์เกรดเป็นแผน Free แทนการยกเลิก
• สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT หากเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายจะสูญหาย กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนแผน
• หลังยกเลิก คุณยังสามารถใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
• หลังยกเลิก ข้อมูล เช่น เพื่อน การส่งข้อความ และเวิร์กโฟลว์ จะยังคงอยู่ หากต้องการลบข้อมูล กรุณาดำเนินการลบพื้นที่ทำงานแยกต่างหาก

มีสิ่งที่ต้องระวังเมื่อดาวน์เกรดหรือไม่

การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และไม่มีการคืนเงินหรือการคำนวณแบบรายวัน

• กรุณาดำเนินการดาวน์เกรดอย่างน้อย 30 วันก่อนวันต่ออายุสัญญา หากเลยกำหนด จะไม่สามารถมีผลตั้งแต่รอบสัญญาถัดไปได้
• การดาวน์เกรดจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป และในระหว่างรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันคุณยังสามารถใช้แผนปัจจุบันได้
• ฟังก์ชันที่ไม่รวมอยู่ในแผนที่ดาวน์เกรดไป จะไม่สามารถใช้งานได้หลังการเปลี่ยนแปลงมีผล
• เนื่องจากขีดจำกัดข้อความลดลง อาจมีค่าข้อความเพิ่มเติมเกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับปริมาณการส่ง
• ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างค่าบริการหรือการคำนวณแบบรายวัน แม้จะดาวน์เกรดในระหว่างรอบสัญญาแบบชำระรายปี ก็ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างของส่วนลด
• สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายอาจสูญหายได้ กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนดาวน์เกรด

จำเป็นต้องใช้บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่

ไม่จำเป็น คุณสามารถเริ่มใช้งาน Lumo ได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถใช้บริการนี้ได้เมื่อต้องการการสนับสนุนเฉพาะทางในงานต่าง ๆ เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การย้ายเครื่องมือ และการสร้างสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงการปรึกษาผ่าน Zoom และการสนับสนุนทางแชท คุณสามารถสมัครได้จาก "ตัวเลือกสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุด จะใช้อะไรไม่ได้บ้าง

เมื่อการทดลองใช้สิ้นสุด LINE Official Account นั้นจะเปลี่ยนเป็นแผน Free และใช้ฟีเจอร์ของแผนที่สูงกว่าไม่ได้ ข้อมูลและการตั้งค่ายังคงอยู่

ข้อความฟรีจะเป็น 200 ข้อความ/เดือนของแผน Free และหากเกินจะส่งไม่ได้ ฟีเจอร์ เช่น Smart Rich Menu, Custom QR โค้ด, AI Knowledge Base, การเชื่อมต่อกับ Shopify, Klaviyo และ HubSpot รวมถึงรายงานการวิเคราะห์ จะใช้ไม่ได้ แต่การตั้งค่ายังคงอยู่ และกลับมาใช้ได้อีกเมื่อสมัครแผนแบบชำระเงิน รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

หากใช้ LINE Official Account หลายบัญชี ต้องทำสัญญาอย่างไร

ทำสัญญาแผนแยกตาม LINE Official Account แต่ละบัญชี

เช่น หากเชื่อมต่อ 3 บัญชีกับ Lumo ก็ต้องมี 3 สัญญา ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจำนวนสมาชิกของพื้นที่ทำงาน แผน Free เชื่อมต่อได้ 1 บัญชี

ค่าบริการจะเปลี่ยนระหว่างสัญญาหรือไม่

ค่าบริการจะไม่เปลี่ยนระหว่างระยะเวลาสัญญา

หากมีการปรับค่าบริการ จะมีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป และแจ้งให้ทราบล่วงหน้า คุณตัดสินใจได้ก่อนต่ออายุว่าจะใช้ต่อด้วยเงื่อนไขใหม่หรือไม่

ค่าบริการและวิธีการชำระเงินนอกประเทศญี่ปุ่นเป็นอย่างไร

ไต้หวันเรียกเก็บเป็นดอลลาร์ไต้หวัน ส่วนไทยและประเทศ / ภูมิภาคอื่นเรียกเก็บเป็นดอลลาร์สหรัฐ โดยชำระได้ด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น

ประเทศ / ภูมิภาคที่ใช้บังคับกำหนดจาก "ประเทศ / ภูมิภาค" ในการตั้งค่าของ LINE Official Account จำนวนเงินดูได้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" และหน้าค่าบริการของแต่ละภาษา ระหว่างที่ใช้แผนแบบชำระเงิน (รวมช่วงทดลองใช้) จะเปลี่ยนประเทศ / ภูมิภาคไม่ได้

ย้ายมาจากเครื่องมืออื่นได้หรือไม่

ย้ายได้ เพื่อนของ LINE Official Account เป็นทรัพย์สินฝั่ง LINE จึงใช้ต่อได้ทันทีเมื่อเชื่อมต่อกับ Lumo

คุณลักษณะและแท็กของเพื่อนนำเข้าได้ด้วยการนำเข้าข้อมูลจาก CSV ส่วน QR โค้ดและลิงก์วัดผลให้สร้างใหม่ใน Lumo แล้วนำไปแทนที่ การย้ายจาก LITTLE HELP CONNECT มีขั้นตอนเฉพาะที่รับช่วงการตั้งค่าต่อได้ บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน (แผน Business ขึ้นไป) ยังมีการอธิบายขั้นตอนการย้ายข้อมูลให้ด้วย