คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเพื่อน

รวมคำถามที่พบบ่อยในหน้ารายชื่อเพื่อน เช่น ชื่อที่แสดงของเพื่อน การบล็อก การเพิ่ม และการนำเข้า

ชื่อที่แสดงของเพื่อนมาจากไหน

ชื่อที่แสดงของเพื่อนจะใช้ชื่อโปรไฟล์ที่เพื่อนคนนั้นตั้งไว้ใน LINE โดยตรง

ชื่อที่แสดงของ LINE เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ฝั่ง LINE และเปลี่ยนใน Lumo ไม่ได้ เมื่อเพื่อนเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ในฝั่ง LINE การแสดงผลใน Lumo ก็จะเปลี่ยนตามไปด้วย อย่างไรก็ตาม หากกรอกนามสกุลและชื่อไว้ใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ของรายละเอียดเพื่อน รายชื่อเพื่อน รายละเอียดเพื่อน และแชทจะแสดงชื่อนั้นก่อน

ลงทะเบียนอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของเพื่อนได้ไหม

ได้ ลงทะเบียนได้ที่การ์ด "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ในรายละเอียดเพื่อน

กรอกนามสกุล ชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์ แล้วยืนยันด้วย "บันทึก" ที่แถบด้านล่างของหน้าจอ ไอคอนนาฬิกา "ดูประวัติการเปลี่ยนแปลง" ของแต่ละรายการจะแสดงประวัติการเปลี่ยนแปลง หากเชื่อมต่อ HubSpot ไว้และเพื่อนเชื่อมโยง ID แล้ว นามสกุลและชื่อที่บันทึกจะถูกเขียนกลับไปยังชื่อของผู้ติดต่อ HubSpot ด้วย ตราบใดที่ชื่อนั้นอยู่ในขอบเขตการซิงค์

เพื่อนที่บล็อกบัญชีจะเป็นอย่างไร

เพื่อนที่บล็อก LINE Official Account ของคุณจะถูกแยกออกจากกลุ่มผู้รับการส่งข้อความโดยอัตโนมัติ

เมื่อเพื่อนบล็อก ข้อความจะไม่ถูกส่งถึงเพื่อนคนนั้นอีก ในรายชื่อเพื่อน คุณสามารถกรองด้วยสถานะ "ถูกบล็อก" เพื่อดูว่าเพื่อนคนใดถูกบล็อกอยู่ เมื่อเพื่อนยกเลิกการบล็อก เพื่อนคนนั้นจะกลับมาอยู่ในกลุ่มผู้รับการส่งข้อความอีกครั้ง

เมื่อต้องการส่งข้อความโดยไม่รวมเพื่อนที่ถูกบล็อก

ในการส่งข้อความ เพื่อนที่ถูกบล็อกจะถูกแยกออกโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องตั้งค่าพิเศษใด ๆ ข้อความที่ส่งจะถึงเฉพาะเพื่อนที่ติดตามอยู่เท่านั้น

เพิ่มเพื่อนทีละคนด้วยตนเองได้หรือไม่

คุณไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อนทีละคนด้วยตนเองได้

เพื่อนทำงานโดยลงทะเบียนผู้ใช้ที่เพิ่ม LINE Official Account ของคุณเป็นเพื่อนเข้าสู่ Lumo โดยอัตโนมัติ การเพิ่มเพื่อนที่ Lumo ได้รับจะแสดงในรายชื่อเพื่อน

เมื่อต้องการนำเข้าเพื่อนที่มีอยู่ทั้งหมดพร้อมกัน

หากคุณมีเพื่อนอยู่แล้วก่อนเชื่อมต่อ LINE Official Account คุณสามารถนำเข้าทั้งหมดพร้อมกันได้จาก "นำเข้าเพื่อน" ใน "การตั้งค่า" ของ LINE Official Account (ดูขั้นตอนได้ในบทความวิธีนำเข้าเพื่อน) การนำเข้าทำได้เฉพาะบัญชีที่ยืนยันแล้วหรือบัญชีพรีเมียมของ LINE Official Account เท่านั้น และอาจใช้เวลาสักครู่จนกว่าจะเสร็จ

อัปเดตข้อมูลเพื่อนพร้อมกันหลายคนด้วย CSV ได้หรือไม่

ได้ การนำเข้าข้อมูลช่วยให้นำเนื้อหาใน CSV เข้าสู่ฟิลด์ของเพื่อนที่มีอยู่ได้พร้อมกันทีเดียว

ระบบจับคู่เพื่อนด้วยคอลัมน์ LINE User ID อีเมล โทรศัพท์ หรือ ID ภายนอก แล้วเพิ่มหรืออัปเดตค่าอย่างระดับสมาชิกหรือสถานะการเข้าร่วมกิจกรรมได้พร้อมกันทีเดียว ฟิลด์ที่ใช้จับคู่คือฟิลด์ที่เปิด "ใช้จับคู่เพื่อนเมื่อนำเข้าข้อมูล" การนำเข้าข้อมูลใช้ได้ทุกแผน และเปิดได้จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง ดูขั้นตอนได้ที่ วิธีใช้การนำเข้าข้อมูล

ความแตกต่างจากการนำเข้าเพื่อน

"นำเข้าเพื่อน" ใน "การตั้งค่า" ของ LINE Official Account เป็นฟีเจอร์ที่นำเพื่อนที่อยู่ฝั่ง LINE เข้าสู่ Lumo และไม่ได้ใช้ CSV

ส่งออกรายชื่อเพื่อนเป็น CSV ได้หรือไม่

ไม่มีฟีเจอร์ส่งออกข้อมูลเพื่อนทุกคนจากรายชื่อเพื่อนเป็น CSV พร้อมกันทีเดียว สิ่งที่ส่งออกเป็น CSV ได้คือรายการผู้รับของการส่งข้อความหรือข้อความส่งอัตโนมัติ และผลการรวบรวมกับรายละเอียดของรายงาน

หากต้องการรายชื่อเพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไข ให้สร้างรายงานจากชุดข้อมูลเพื่อน แล้วส่งออกรายละเอียด การรวบรวมบางอย่าง เช่น การเติบโตสุทธิ ไม่รองรับรายละเอียด การดาวน์โหลด CSV ต้องเปิด "การส่งออกข้อมูล (ดาวน์โหลด CSV)" ในสิทธิ์ของสมาชิก

จะเพิ่มจำนวนเพื่อนได้อย่างไร

วิธีพื้นฐานคือการเพิ่มช่องทางการเพิ่มเพื่อนโดยใช้ QR โค้ดและลิงก์เพิ่มเพื่อน

เมื่อใช้ฟีเจอร์ QR โค้ดของ Lumo คุณสามารถสร้าง QR โค้ดและ URL สำหรับเพิ่มเพื่อน และติดตามช่องทางการเข้าถึงได้ หากแยก QR โค้ดตามแต่ละช่องทาง เช่น ใบปลิว เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย คุณจะเข้าใจได้ว่าเพื่อนเพิ่มขึ้นจากช่องทางใด และปรับปรุงมาตรการได้ตามนั้น

สำหรับขั้นตอนการสร้าง QR โค้ด โปรดดูบทความช่วยเหลือเกี่ยวกับ QR โค้ด

ลบข้อมูลของเพื่อนที่ไม่ต้องการแล้วได้หรือไม่

คุณสามารถลบรายการของเพื่อนออกจากรายชื่อเพื่อนได้

เมื่อลบ รายการของเพื่อนคนนั้นใน Lumo ประวัติแชท และกิจกรรมจะถูกลบ อย่างไรก็ตาม หากหลังจากลบแล้วมีการดำเนินการในฝั่ง LINE เช่น การได้รับข้อความจากเพื่อนคนนั้น รายการของเพื่อนอาจถูกสร้างขึ้นใหม่อีกครั้ง คุณยังสามารถลบเพื่อนหลายคนพร้อมกันได้ด้วย