วิธีใช้การนำเข้าข้อมูล

การนำเข้าข้อมูลช่วยให้คุณนำ CSV ที่มีอยู่ในมือหรือข้อมูลลูกค้าจากระบบหลักเข้าสู่ Lumo แล้วผูกเข้ากับเพื่อนใน LINE ได้ ข้อมูลจากภายนอกอย่างรหัสสมาชิก ประวัติการซื้อ และสถานะ จะกลายเป็นฟิลด์ของเพื่อน จึงนำไปใช้กับการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่ม เวิร์กโฟลว์ และการวิเคราะห์ของเอเจนต์ได้ทันที บทความนี้อธิบายขั้นตอนการนำข้อมูลเข้าและการใช้งานหลังนำเข้าแล้ว

สิ่งที่ทำได้ด้วยการนำเข้าข้อมูล

อัปโหลดข้อมูลจากภายนอกเพื่อเพิ่มหรืออัปเดตฟิลด์ของเพื่อน LINE ได้ ใช้ได้ทุกแผน

• นำเข้าจากไฟล์: อัปโหลดไฟล์ CSV, JSON หรือ Excel แล้วกำหนดคอลัมน์ให้เข้ากับฟิลด์ของ Lumo
• จับคู่กับเพื่อนที่มีอยู่: ใช้คอลัมน์อย่างหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือรหัสสมาชิกเป็นคีย์ เพื่ออัปเดตข้อมูลของเพื่อนที่มีอยู่แล้ว
• เก็บไว้ใช้ซ้ำ: การกำหนดคอลัมน์ที่ตัดสินใจไว้ครั้งแรกจะถูกบันทึกเป็นชุดข้อมูล ครั้งที่สองเป็นต้นไปจึงแค่เปลี่ยนไฟล์ก็พอ
• ซิงค์อัตโนมัติ: ลงทะเบียน URL ของระบบภายนอกเป็นปลายทาง แล้วระบบจะนำเข้าตามกำหนดเวลารายชั่วโมงหรือรายวัน

ฟิลด์ที่นำเข้ามาใช้ได้ทันทีจากรายชื่อเพื่อน กลุ่มเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ และเอเจนต์ ส่วนฟีเจอร์ที่ดึงเพื่อนที่มีอยู่ของ LINE Official Account มาจากฝั่ง LINE เป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งชื่อการนำเข้าเพื่อน อธิบายไว้ที่ วิธีนำเข้าเพื่อน

เงื่อนไขในการใช้ฟีเจอร์นี้

การนำเข้าข้อมูลใช้ได้ทุกแผน ก่อนเริ่มใช้ กรุณาตรวจสอบ 2 ข้อต่อไปนี้

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

การนำเข้าแยกกันตาม LINE Official Account หากคุณดูแลหลายบัญชี กรุณาเลือกบัญชีเป้าหมายก่อนแล้วจึงดำเนินการ

เปิดหน้าจอการนำเข้าข้อมูล

เปิดการนำเข้าข้อมูลได้จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง

1. เปิด LINE Official Account เป้าหมาย แล้วคลิก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง
2. คลิก "อัปโหลดข้อมูล" บนการ์ด "นำเข้าข้อมูล" แล้วการนำเข้าจะเริ่มขึ้น

เมื่อจะดูผลลัพธ์ที่ผ่านมา ให้คลิกหัวข้อของการ์ด "นำเข้าข้อมูล" การ์ดจะแสดงจำนวนประวัติการนำเข้าและวันที่นำเข้าล่าสุด

นำข้อมูลเข้า

จาก "อัปโหลดข้อมูล" ระบบจะพาคุณนำเข้าไปทีละขั้น รวม 6 ขั้นตอน ไหลไปตามลำดับคือ ตั้งชื่อ ส่งข้อมูล แล้วกำหนดคอลัมน์ให้เข้ากับฟิลด์

ตั้งชื่อชุดข้อมูล

ตั้งชื่อให้กับกลุ่มข้อมูลที่จะนำเข้า ใส่ชื่อที่บอกวัตถุประสงค์ได้ เช่น "รายชื่อสมาชิก" ไว้ที่ "ชื่อชุดข้อมูล" แล้วคุณจะไม่สับสนตอนเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลในภายหลัง

เลือกแหล่งข้อมูล

เลือกวิธีส่งข้อมูล หากใช้ไฟล์ที่มีอยู่ในมือให้เลือก "อัปโหลดไฟล์" หากจะให้ไปดึงจากระบบภายนอกอัตโนมัติให้เลือก "เชื่อมต่อปลายทาง"

นำเข้าข้อมูล

เลือกไฟล์หรือลากมาวางบนหน้าจอ รูปแบบที่รองรับและขีดจำกัดมีดังนี้

การเข้ารหัสอักขระเลือกได้ทั้ง "ตรวจจับอัตโนมัติ" UTF-8 และ Shift_JIS หากพบตัวอักษรเพี้ยนในตัวอย่าง กรุณาสลับตรงนี้ ไฟล์ที่เกินขีดจำกัดจะรับไม่ได้ กรุณาแบ่งไฟล์แล้วอัปโหลด

ดูตัวอย่างข้อมูล

ตรวจสอบเนื้อหาที่อ่านเข้ามาด้วยตัวอย่าง ระบบจะแสดงจำนวนแถวทั้งหมดและแถวแรก ๆ ไม่กี่แถว หากคอลัมน์เลื่อนหรือตัวอักษรเพี้ยน ให้ทบทวนไฟล์หรือการเข้ารหัสอักขระก่อนไปขั้นถัดไป

แมปไปยังฟิลด์

กำหนดแต่ละคอลัมน์ของข้อมูลให้เข้ากับฟิลด์ของเพื่อน LINE แต่ละคอลัมน์เลือกได้จาก 3 อย่างต่อไปนี้

เมื่อสร้างฟิลด์ใหม่ ชนิดข้อมูลจะถูกเดาจากค่าในคอลัมน์ให้อัตโนมัติ หากต้องสร้างหลายฟิลด์ ใช้ "ตั้งค่าป้ายกำกับพร้อมกัน" เพื่อเติม Prefix หรือ Suffix ให้ทีเดียวได้ ในหน้าจอนี้ให้กำหนด 1 คอลัมน์เป็น คีย์เฉพาะ หากยังตัดสินใจไม่ได้ทันที บันทึกไว้ด้วย "แมปภายหลัง (บันทึกแบบร่าง)" แล้วค่อยไปตั้งค่าต่อที่หน้าจอ "การจับคู่" ในภายหลังได้

เสร็จสิ้น

เมื่อนำเข้าเสร็จ ผลลัพธ์จะแสดงเป็นจำนวนรายการ ความหมายของแต่ละอย่างมีดังนี้

แนวคิดของคีย์ระบุตัวตน

การตัดสินว่าแถวหนึ่งจะผูกกับเพื่อนคนไหน ขึ้นอยู่กับคอลัมน์ที่แมปไว้กับ ฟิลด์ประจำตัว ตอนสร้างฟิลด์ประเภทหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ID ภายนอก หรือ LINE User ID ให้ติ๊ก "ใช้จับคู่เพื่อนเมื่อนำเข้าข้อมูล" ไว้ด้วย

• หากมีคอลัมน์ที่แมปไว้กับฟิลด์ประจำตัวหลายคอลัมน์ ระบบจะจับคู่ด้วยคอลัมน์ LINE User ID ก่อนเป็นอันดับแรก ส่วนคอลัมน์อื่นจะตัดสินด้วยคอลัมน์แรกที่ตรงกันตามลำดับการเรียง
• แถวที่ไม่ตรงกับคอลัมน์ของฟิลด์ประจำตัวเลย จะไม่ผูกกับเพื่อนและกลายเป็น "ไม่จับคู่"

ส่วน คีย์เฉพาะ ที่ระบุตอนแมป เป็นกุญแจสำหรับแยกแยะตัวแถวเอง ใช้หาแถวเดียวกันในการนำเข้าครั้งถัด ๆ ไป เพื่อตัดสินว่าเป็นแถวใหม่หรือเป็นแถวที่ค่าเปลี่ยนไป กรุณาเลือกคอลัมน์ที่มีค่าซึ่งชี้ไปยังคนคนนั้นเพียงคนเดียว เช่น รหัสสมาชิก หากไม่เลือกคีย์เฉพาะ ทุกครั้งที่นำเข้าซ้ำระบบจะถือเป็นแถวใหม่ และจะตัดสินความเปลี่ยนแปลงไม่ได้

เรียกใช้แหล่งข้อมูลที่บันทึกไว้ซ้ำ

ชุดข้อมูลที่สร้างไว้ครั้งหนึ่งจะยังอยู่ในฐานะแหล่งข้อมูลที่บันทึกไว้ ครั้งที่สองเป็นต้นไปจึงเปลี่ยนข้อมูลได้โดยไม่ต้องผ่านตัวช่วย

จากเมนู "ตั้งค่า" และ "ข้อมูล" ของหน้าจอการนำเข้าข้อมูล หรือ "เรียกใช้จากแหล่งข้อมูลที่บันทึกไว้" ในขั้นแรกของตัวช่วย ทำสิ่งต่อไปนี้ได้

การเรียกใช้ซ้ำจะใช้การจับคู่ที่บันทึกไว้ให้อัตโนมัติ หากมีคอลัมน์ที่ครั้งก่อนไม่มี คอลัมน์นั้นจะปรากฏในตัวช่วย ให้คุณกำหนดการจับคู่ได้ตรงนั้น

การนำเข้าครั้งที่สองเป็นต้นไป เนื้อหาที่เปลี่ยนไปจะถูกเสนอเป็น "รอการตรวจสอบ" ดูจำนวนรายการที่อัปเดต ใหม่ และไม่เปลี่ยนได้ที่ "ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง" แล้วกด "อนุมัติทั้งหมด" เพื่อนำไปใช้กับฟิลด์ของเพื่อน หากไม่ใช่อย่างที่ตั้งใจ ยกเลิกได้ด้วย "ทิ้ง"

เชื่อมต่อปลายทางเพื่อซิงค์อัตโนมัติ

หากลงทะเบียน URL ของระบบภายนอกไว้ ระบบจะนำข้อมูลเข้าให้อัตโนมัติตามกำหนดเวลา โดยไม่ต้องอัปโหลดไฟล์ทุกครั้ง

รายการที่ตั้งค่าใน "เชื่อมต่อปลายทาง" มีดังนี้

แหล่งข้อมูลที่เลือก "ทุกชั่วโมง" และ "ทุกวัน" ไว้ Lumo จะตรวจสอบจังหวะการทำงานทุก 10 นาทีแล้วนำเข้าให้อัตโนมัติ การประมวลผลหลังนำเข้าเหมือนกับตอนอัปโหลดไฟล์

ความคืบหน้าและการแจ้งเตือนของการนำเข้า

ไฟล์ที่มีจำนวนแถวมากจะใช้เวลานำเข้านาน แต่คุณไม่ต้องนั่งรอหน้าจอ ระบบจะแสดงแถบความคืบหน้าและจำนวนแถวที่ประมวลผลแล้ว และการนำเข้าจะดำเนินต่อไปแม้คุณออกจากหน้าจอ

เมื่อนำเข้าเสร็จ ผลลัพธ์จะมาถึงคุณผ่านการแจ้งเตือนในแอป

ตรวจสอบการแจ้งเตือนได้จากไอคอนกระดิ่งที่มุมขวาบนของหน้าจอ

จัดการข้อมูลที่นำเข้ามา

การตรวจสอบและการเปลี่ยนการตั้งค่าหลังนำเข้าแล้ว ทำได้จาก 4 เมนูในหน้าจอการนำเข้าข้อมูล

คลิกที่ชื่อไฟล์ในประวัติ จะดูรายละเอียดของการนำเข้าครั้งนั้นได้จากแท็บ "ทั้งหมด" / "จับคู่แล้ว" / "ไม่จับคู่" / "ขัดแย้ง" / "ข้อผิดพลาด" รายละเอียดเขียนออกได้ด้วย "ดาวน์โหลด CSV" จึงสะดวกเมื่ออยากเอาแถวที่ไม่จับคู่ไปตรวจสอบเอง

ชุดข้อมูลลบได้จาก "ลบชุดข้อมูล" ใน "ตั้งค่า" เมื่อลบแล้ว ค่าที่เพิ่มให้เพื่อน ประวัติการนำเข้า การตั้งค่าการจับคู่ และการตั้งค่าการเชื่อมต่อ จะหายไปพร้อมกันและกู้คืนไม่ได้ ระบบจะขอให้คุณพิมพ์ชื่อชุดข้อมูลเพื่อยืนยัน

เมื่อทำไม่สำเร็จ

เมื่อการนำเข้าไม่เป็นไปอย่างที่ตั้งใจ กรุณาไล่ตรวจสอบเงื่อนไขของไฟล์และการตั้งค่าการจับคู่ตามลำดับ

• อัปโหลดไฟล์ไม่ได้: ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ไม่เกิน 10MB และจำนวนแถวไม่เกิน 50,000 แถว หากเกิน กรุณาแบ่งไฟล์
• ตัวอักษรเพี้ยนในตัวอย่าง: สลับการเข้ารหัสอักขระเป็น UTF-8 หรือ Shift_JIS หากยังไม่หาย กรุณาบันทึกไฟล์ใหม่เป็น UTF-8 แล้วอัปโหลดอีกครั้ง
• ไม่ผูกกับเพื่อนที่มีอยู่: ตรวจสอบว่าได้แมปคอลัมน์อย่างหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลเข้ากับฟิลด์ที่ตั้งเป็นฟิลด์ประจำตัวไว้แล้วหรือยัง
• การนำเข้าครั้งที่สองไม่มีผล: ตรวจสอบว่ายังมีการเปลี่ยนแปลงที่ "รอการตรวจสอบ" ค้างอยู่หรือไม่ แล้วอนุมัติด้วย "อนุมัติทั้งหมด" จาก "ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง"
• มีแถวที่ขัดแย้ง: เป็นแถวที่เพื่อนซึ่งมีอยู่แล้วมีค่าอื่นในฟิลด์เดียวกัน กรณีนี้ระบบจะเก็บค่าเดิมไว้ตามนั้น ดูได้ว่าแถวไหนขัดแย้งจากแท็บ "ขัดแย้ง" ในรายละเอียดของประวัติ
• เรียกใช้การนำเข้าไม่ได้: โปรดสอบถามผู้ดูแลระบบว่าเปิดสิทธิ์สมาชิก "การใช้การนำเข้าข้อมูล" ไว้แล้วหรือยัง หากไม่มีสิทธิ์ ปุ่มบนหน้าจอยังกดได้ แต่จะถูกปฏิเสธตอนเรียกใช้