การตรวจสอบแผน สถานะการใช้งาน และการเรียกเก็บเงิน

การสมัครและเปลี่ยนแผน การตรวจสอบสถานะการใช้งาน วิธีการชำระเงิน และการจัดการการเรียกเก็บเงิน ทั้งหมดทำได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" คุณสามารถใช้ Marketing Agent และ Customer Agent ได้ในทุกแผน โดยเอเจนต์จะดูแลการวางแผน การเตรียมการส่ง การดำเนินการ และการวิเคราะห์ คุณเพียงแค่บอกเป้าหมายและอนุมัติก็สามารถเดินหน้าการดำเนินงานได้

แผนค่าบริการ

Lumo มี 4 แผน และทุกแผนสามารถใช้ Marketing Agent และ Customer Agent ได้ ความแตกต่างระหว่างแผนคือโควตาจำนวนข้อความต่อเดือน และขอบเขตของฟังก์ชันที่ใช้ได้

คุณสามารถตรวจสอบค่าบริการ โควตาข้อความ และราคาต่อข้อความเพิ่มเติมของแต่ละแผนได้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" และหน้า "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน" หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน ราคาและอัตราต่อหน่วยที่แสดงบนหน้าจอเป็นราคาไม่รวมภาษี โดยจะมีการบวกภาษีผู้บริโภคเมื่อเรียกเก็บเงิน

วิธีนับจำนวนข้อความ

จำนวนข้อความคือผลรวมของข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งด้วยตนเองและการส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการจะไม่ถูกนับรวม ส่วนข้อความที่ Lumo ส่งแบบเว้นช่วงเวลา เช่น จากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความส่งอัตโนมัติ แม้เป็นอัตโนมัติก็นับรวม รายละเอียดดูได้ที่ "ขีดจำกัดจำนวนข้อความมี 2 แบบ"

ข้อความที่ส่งเกินโควตาฟรีจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นข้อความเพิ่มเติมตามราคาต่อข้อความ ในแผน Free ไม่สามารถส่งเพิ่มเติมได้

ฟังก์ชันในแต่ละแผน

แผนระดับสูงกว่าจะใช้ฟังก์ชันได้มากขึ้น ฟังก์ชันของแผนระดับต่ำกว่าจะรวมอยู่ในแผนระดับสูงกว่าทั้งหมด

ใช้ได้ทุกแผน

• Marketing Agent
• Customer Agent
• การจัดการเพื่อน LINE
• การส่งข้อความแบบกลุ่มเป้าหมาย
• การส่งอัตโนมัติ
• แชทตัวต่อตัว
• แอปแชทบนมือถือ
• การเชื่อมต่อกับ Shopify
• การเชื่อมต่อกับ Klaviyo
• Custom QR โค้ด
• CTA เพิ่มเพื่อน

แผน Starter ขึ้นไป

• Smart Rich Menu
• AI Knowledge Base

แผน Business ขึ้นไป

• การสร้างรายงานการวิเคราะห์
• การปรับแต่งแดชบอร์ด
• การเชื่อมต่อกับ HubSpot (นอกประเทศญี่ปุ่นต้องใช้แผน Starter ขึ้นไป ส่วน LINE Official Account ที่ย้ายมาจาก CONNECT ใช้ได้ทุกแผน)
• การสนับสนุนโดยบุคคล

แผน Enterprise

• ข้อความแจ้งเตือน LINE
• API เชื่อมต่อระบบ
• การเชื่อมต่อกับเอเจนต์ AI ภายนอก
• Customer Success ที่ทุ่มเทเฉพาะ

ทดลองใช้ฟรี

ฟังก์ชันของแผนที่สูงขึ้นทดลองใช้ฟรีได้ 14 วัน ไม่ต้องลงทะเบียนบัตรเครดิต ตั้งแต่วิธีเริ่มจนถึงขั้นตอนหลังสิ้นสุดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

เริ่มทดลองใช้ได้จาก 3 จุดต่อไปนี้

• เริ่มจาก "ทดลองใช้ฟรี 14 วัน" ในข้อมูลสัญญาที่ "ตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" ทดลองใช้ฟังก์ชันของแผน Business ได้ 14 วัน
• เมื่อเปิดฟังก์ชันที่ต้องใช้แผนสูงขึ้น จะมีกล่องโต้ตอบขึ้นมา เริ่มทดลองใช้จากตรงนั้นได้ทันที
• หากมีบัญชีแผน Free ที่ยังไม่เคยทดลองใช้ แบนเนอร์ "ทดลองแพ็กเกจ Business ฟรี 14 วัน" จะแสดงที่ด้านบนของหน้าจอ เลือกบัญชีแล้วคลิก "เริ่มทดลองใช้ฟรี" ก็เริ่มได้

การทดลองใช้เริ่มแยกตาม LINE Official Account ระหว่างทดลองใช้ หน้ารายการบัญชีและหน้าแผนจะแสดงว่า "อยู่ระหว่างทดลองใช้" และจำนวนวันที่เหลือจะขึ้นบนแบนเนอร์ด้านบนของหน้าจอ ที่หน้าจอข้อมูลสัญญายังดูได้ด้วยว่าการทดลองใช้จะสิ้นสุดเมื่อใด

หลังจากการทดลองใช้สิ้นสุด

เมื่อระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุด บัญชีนั้นจะย้ายไปยังแผน Free หากต้องการใช้แผนแบบเสียค่าบริการต่อ ระหว่างทดลองใช้ให้สมัครจาก "สมัครแผนแบบชำระเงิน" ในข้อมูลสัญญา และหลังสิ้นสุดให้สมัครจาก "ดู/เปลี่ยนแผน" เมื่อเปิดหน้าจอจัดการหลังการทดลองใช้สิ้นสุด จะมีกล่องโต้ตอบ "สิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรีแล้ว" แสดงขึ้น คลิก "สมัครแพ็กเกจแบบชำระเงิน" เพื่อไปยังการสมัครอย่างเป็นทางการ หรือคลิก "สอบถามการขยายเวลาทดลอง" เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แผนเดียวกับที่เคยทดลองใช้แล้ว รวมถึงแผนที่ต่ำกว่านั้น จะทดลองใช้อีกครั้งไม่ได้ แต่หากเป็นการไปยังแผนที่สูงขึ้น เช่น ทดลองแผน Starter แล้วไปทดลองแผน Business ก็ยังเริ่มได้

การสมัครและเปลี่ยนแผน

การสมัครและเปลี่ยนแผนทำได้ด้วยตนเองจากหน้าจัดการ ขั้นตอนมีดังนี้

1. คลิก "การตั้งค่า" จากเมนูนำทาง
2. เปิด "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"
3. คลิก "ดู/เปลี่ยนแผน"
4. เลือกแผนที่ต้องการเปลี่ยนไป
5. เลือกรอบการชำระเงิน (รายเดือนหรือรายปี)
6. ตั้งค่าวิธีการชำระเงินและข้อมูลบริษัท
7. ตรวจสอบเนื้อหาแล้วคลิก "ยืนยันการเปลี่ยนแปลง"

สำหรับบัญชีที่อยู่ระหว่างทดลองใช้ ปุ่มจะแสดงเป็น "สมัครแผนแบบชำระเงิน" แทน การชำระด้วยบัตรจะเริ่มแผนแบบชำระเงินเมื่อยืนยันบัตรเสร็จ ส่วนการโอนเงินผ่านธนาคารจะเริ่มเมื่อ Paid ตรวจสอบเสร็จ รายละเอียดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

ประเภทของการเปลี่ยนแปลงและช่วงเวลาที่มีผล

ช่วงเวลาที่มีผลและการเรียกเก็บเงินจะแตกต่างกันตามประเภทของการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้จะแสดงพร้อมวันที่มีผลใน "การเปลี่ยนแผนที่กำหนดไว้" ของหน้าข้อมูลสัญญา ก่อนวันที่มีผล คุณสามารถถอนคำขอได้ด้วย "ยกเลิกการเปลี่ยนแผน" ระหว่างที่มีการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ ระบบจะไม่รับคำขอยกเลิกสัญญา หากต้องการยกเลิก กรุณาถอนคำขอเปลี่ยนแปลงก่อน

การดาวน์เกรดกำหนดล่วงหน้าได้จนกว่ารอบสัญญาปัจจุบันจะสิ้นสุด สำหรับการดาวน์เกรดระหว่างแผนแบบชำระเงิน ขีดจำกัดต่าง ๆ เช่น จำนวนข้อความจะลดลง และส่วนที่เกินจะถูกคิดเป็นค่าข้อความเพิ่มเติม เมื่อบัญชีเปลี่ยนเป็นแผน Free จะส่งเกินโควตาฟรีไม่ได้ และริชเมนูที่ใช้งานจาก Lumo จะถูกยกเลิกการแสดงบน LINE โดยอัตโนมัติ (มีผลเมื่อเพื่อนเปิดแชทครั้งถัดไป) รูปภาพและการตั้งค่าใน Lumo ยังคงอยู่

วิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

บัตรเครดิต

รองรับ VISA, Mastercard, AMEX, JCB และ Diners Club คุณสามารถลงทะเบียนและแก้ไขข้อมูลบัตรได้จาก "วิธีการชำระเงิน" ในหน้าข้อมูลสัญญาที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" สำหรับลูกค้าในญี่ปุ่นที่ชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นเงินเยน (JPY) จะมีการบวกภาษีผู้บริโภค 10% เมื่อเรียกเก็บเงิน ทั้งค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความส่วนเพิ่ม

การโอนเงินผ่านธนาคาร

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา แล้วส่งคำขอไปยัง Paid โดยจะใช้งานได้เมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid ยอดเรียกเก็บที่รวมภาษีผู้บริโภคจะเป็นไปตามใบแจ้งหนี้ที่ Paid ออกให้

หลังจากส่งคำขอ Paid จะส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลสำหรับการเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบจะเริ่มเมื่อคุณคลิกปุ่มในอีเมลเพื่อยืนยันเสร็จสิ้น

การเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน

หากเปลี่ยนวิธีการชำระเงินระหว่างใช้แผนแบบชำระเงิน การเปลี่ยนจะถูกกำหนดให้มีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป ใน "วิธีการชำระเงิน" ของหน้าข้อมูลสัญญา ให้เลือกวิธีใหม่ที่ "วิธีชำระเงินตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป" แล้วบันทึก จากนั้นคลิก "กำหนดการเปลี่ยน" ในกล่องยืนยัน หากเปลี่ยนเป็นการโอนเงินผ่านธนาคาร ให้กรอกข้อมูลบริษัทและส่งคำขอไปยัง Paid

• รอบสัญญาปัจจุบันยังเรียกเก็บด้วยวิธีเดิม
• หากการเตรียมวิธีใหม่ (การตรวจสอบของ Paid หรือการยืนยันบัตร) ไม่เสร็จก่อนสิ้นสุดรอบ จะต่ออายุด้วยวิธีเดิมและเลื่อนการเปลี่ยนไปยังการต่ออายุถัดไป
• ระหว่างที่มีคำขอเปลี่ยน ไม่สามารถกำหนดการเปลี่ยนแผนหรือยกเลิกสัญญาใหม่ได้
• ก่อนเริ่มเตรียมการกับผู้ให้บริการภายนอก ถอนคำขอได้ด้วย "ยกเลิกคำขอเปลี่ยน" เมื่อเริ่มเตรียมการแล้วจะถอนไม่ได้

ตรวจสอบสถานะได้ที่ "การเปลี่ยนวิธีชำระเงินที่กำหนดไว้" ในหน้าข้อมูลสัญญา หากการดำเนินการหยุดกลางคัน ให้คลิก "ตรวจสอบและดำเนินการต่อ" สำหรับแผน Free หรือระหว่างทดลองใช้จะไม่มีการกำหนดล่วงหน้า สามารถลงทะเบียนบัตรหรือส่งคำขอไปยัง Paid ได้ทันที

ช่วงเวลาการเรียกเก็บเงิน

ค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความเพิ่มเติมจะเรียกเก็บในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

ระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นที่ 1 เดือน ไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

การตรวจสอบสถานะการใช้งาน

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อความและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" สถานะการใช้งานจะถูกจัดการแยกตาม LINE Official Account ดังนั้นกรุณาเลือก LINE Official Account ที่ต้องการบนหน้าจอ

จำนวนข้อความที่ส่งแล้วจะแสดงเป็น 2 แถวคือ "LINE Official Account" และ "Lumo" ตัวเลขทั้งสองอาจต่างกันเพราะนับจากแหล่งที่ต่างกัน

สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ หากไม่แสดงตัวเลขล่าสุด กรุณาโหลดหน้าใหม่

การตั้งค่าผู้ดูแล

เมื่อตั้งค่าผู้ดูแล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนปริมาณการใช้ข้อความทางอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าถึงการส่งเกินขีดจำกัดหรือการเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตั้งค่าผู้ดูแลและขีดจำกัดการแจ้งเตือนได้ที่หน้าสถานะการใช้งาน การแจ้งเตือนจะมาเป็นขั้น ๆ

• เมื่อเกินขีดจำกัดการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้เอง
• เมื่อถึง 80% 100% 150% และ 200% ของขีดจำกัดแผน LINE
• เมื่อถึง 80% และ 100% ของขีดจำกัดแผน Lumo

การแจ้งเตือนของขั้นเดียวกันจะมาเพียงครั้งเดียวภายในเดือนเดียวกัน แม้ต้นเดือนคุณได้รับการแจ้งเตือนของขั้นที่ต่ำกว่าไปแล้ว เมื่อถึงขั้นถัดไปก็จะได้รับอีกครั้ง คุณจึงไม่พลาดความคืบหน้าของการใช้เกิน ในอีเมลจะมีทั้งขั้นที่ถึงแล้ว ปริมาณการใช้ และลิงก์ไปยังหน้าใบแจ้งหนี้

การตรวจสอบประวัติการเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถตรวจสอบกำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงินได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน" ใบแจ้งหนี้และใบเสร็จก็ดาวน์โหลดได้จากหน้าเดียวกัน

1. เปิด "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"
2. เลือก "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน"
3. เลือกรายการที่ต้องการจากรายการ แล้วดาวน์โหลดจาก "ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ"

รายการจะแสดงคอลัมน์ต่อไปนี้

รายการชำระด้วยบัตรที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะแสดงลิงก์ "ตรวจสอบหรือดำเนินการชำระเงินต่อ" หากบัตรต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ให้ใช้ลิงก์นี้เพื่อชำระเงินใบแจ้งหนี้ฉบับเดียวกันให้เสร็จ รายการโอนเงินผ่านธนาคาร (Paid) ตรวจสอบได้ในหน้าจอของ Paid ผ่าน "ดูการเรียกเก็บเงินใน Paid" การยืนยันรายการใน Paid ไม่ได้หมายความว่าได้รับชำระเงินแล้ว โปรดตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ยอดรวมภาษี และสถานะการชำระเงินใน Paid

เปลี่ยนหน้าเพื่อดูรายการเรียกเก็บที่ผ่านมา คุณสามารถเปลี่ยนภาษาใบแจ้งหนี้ (ภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ) ได้ในการตั้งค่าข้อมูลบริษัท

การตั้งค่าข้อมูลบริษัท

ผู้รับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จตั้งค่าได้ในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา รายการหลักที่ตั้งค่าได้มีดังนี้

หากใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร คุณยังต้องกรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบของ Paid จากข้อมูลบริษัทด้วย

การยกเลิก

การยกเลิกทำได้จาก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" ในส่วน "ยกเลิก" ของหน้าข้อมูลสัญญา การเลือกแผน Free ในดู/เปลี่ยนแผนก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการยกเลิกเดียวกัน

• รับคำขอยกเลิกได้จนกว่ารอบสัญญาปัจจุบันจะสิ้นสุด การสมัครสมาชิกจะสิ้นสุดเมื่อจบรอบสัญญาปัจจุบัน และจนกว่าจะถึงตอนนั้นคุณยังใช้งานต่อได้
• เมื่อรอบสิ้นสุด บัญชีจะเปลี่ยนเป็นแผน Free และไม่มีค่าบริการพื้นฐานใหม่หลังจากนั้น ค่าข้อความเพิ่มเติมและยอดค้างชำระจากก่อนการยกเลิกอาจถูกเรียกเก็บภายหลัง
• เมื่อยกเลิกแผนแบบชำระเงิน การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะยังคงอยู่ หากต้องการลบการเชื่อมต่อ LINE Official Account หรือลบพื้นที่ทำงาน โปรดดำเนินการแยกต่างหากในหน้าการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
• ข้อมูล เช่น เพื่อน การส่งข้อความ และเวิร์กโฟลว์ จะยังคงอยู่ หากต้องการลบข้อมูล กรุณาดำเนินการลบพื้นที่ทำงานแยกต่างหาก

สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT หากเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายจะสูญหาย กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนแผน

หน้ายืนยันการยกเลิก

เมื่อคลิก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" จะแสดงบัญชีที่เกี่ยวข้อง วันที่ใช้แผนแบบชำระเงินได้ถึง และวันที่เริ่มแผน Free (ทั้งหมดเป็นเวลาญี่ปุ่น) นอกจากนี้ยังตอบแบบสอบถามที่ไม่บังคับได้ ได้แก่ เหตุผลหลักในการยกเลิก อยากแนะนำ Lumo ให้ผู้อื่นหรือไม่ สิ่งที่อยากให้ปรับปรุง และต้องการพูดคุยกับทีม Customer Success หรือไม่ คลิก "ยืนยันการยกเลิก" ได้โดยไม่ต้องตอบ คำตอบจะใช้ภายในเพื่อปรับปรุงบริการและให้การสนับสนุน การเลือกแผน Free ในดู/เปลี่ยนแผนจะแสดงหน้ายืนยันเดียวกัน ตามด้วยข้อความ "รับคำขอยกเลิกแล้ว" และวันที่ใช้แผนได้ถึง

การถอนคำขอยกเลิก

ก่อนรอบสิ้นสุด คุณสามารถถอนคำขอยกเลิกได้ด้วย "ยกเลิกคำขอยกเลิกแพ็กเกจ" ที่แสดงในหน้าข้อมูลสัญญา แผนและรอบการชำระเงินปัจจุบันจะใช้ต่อไป และการต่ออายุอัตโนมัติจะกลับมาในวันต่ออายุครั้งถัดไป การถอนคำขอไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม หากต้องการเปลี่ยนแผนระหว่างที่มีคำขอยกเลิกอยู่ ให้ถอนคำขอยกเลิกก่อน

การยกเลิกระหว่างทดลองใช้

หากเปลี่ยนเป็นแผน Free ระหว่างทดลองใช้ การทดลองใช้จะสิ้นสุดทันทีและบัญชีจะเปลี่ยนเป็นแผน Free การทดลองใช้ที่สิ้นสุดแล้วจะเริ่มใหม่สำหรับแผนเดิมไม่ได้

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานเป็นการสนับสนุนแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยให้คุณเริ่มใช้งาน Lumo ได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมตั้งแต่งานเริ่มต้นใช้งาน เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การสร้างสถานการณ์ และการย้ายเครื่องมือ ไปจนถึงการปรึกษาการดำเนินงานประจำวัน เช่น คำถามขณะใช้งานหรือการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถสมัครได้จาก "สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสมัครได้ในแผน Business ขึ้นไป

เมื่อไม่ราบรื่น

หากติดขัดในการเปลี่ยนแผนหรือการชำระเงิน กรุณาตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้

• เปลี่ยนแผนไม่ได้: กรุณาตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลพื้นที่ทำงานหรือไม่
• เลือกการโอนเงินผ่านธนาคารไม่ได้: การตรวจสอบของ Paid ต้องเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอได้ที่หน้าข้อมูลสัญญา
• สถานะการใช้งานไม่อัปเดต: สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ กรุณาโหลดหน้าใหม่เพื่อดูข้อมูลล่าสุด
• สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานไม่ได้: LINE Official Account ที่เกี่ยวข้องต้องอยู่ในแผน Business ขึ้นไป
• กดปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" ไม่ได้: ระหว่างที่มีการเปลี่ยนแผนหรือการเปลี่ยนวิธีชำระเงินที่กำหนดไว้ หรือระหว่างดำเนินการสมัครแผนแบบชำระเงิน ระบบจะไม่รับคำขอยกเลิก ให้ถอนคำขอที่กำหนดไว้ หรือรอให้การดำเนินการเสร็จ แล้วลองอีกครั้ง
• ลบบัตรไม่ได้: บัตรที่ใช้ชำระเงินสำหรับแผนที่ใช้งานอยู่จะลบไม่ได้ ให้เพิ่มบัตรใบอื่นก่อน หรือลบหลังจากยกเลิกแล้ว
• ประวัติการเรียกเก็บเงินแสดง "ตรวจสอบหรือดำเนินการชำระเงินต่อ": การชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น บัตรต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ให้ใช้ลิงก์เพื่อชำระเงินใบแจ้งหนี้ฉบับเดียวกันให้เสร็จ
• การลงทะเบียน Paid ไม่เสร็จสมบูรณ์: คำแนะนำจะแสดงใน "สถานะการสมัครและใบแจ้งหนี้ Paid" ของหน้าข้อมูลสัญญา ตรวจสอบข้อมูลบริษัทและอีเมลสำหรับการเรียกเก็บเงิน แล้วบันทึกอีกครั้ง การตรวจสอบจะยังไม่เริ่มจนกว่าคุณจะคลิกปุ่มในอีเมลยืนยันจาก Paid
• กดปุ่ม "เปลี่ยนแผน" ไม่ได้: ระหว่างที่มีคำขอยกเลิกอยู่ จะเปลี่ยนแผนไม่ได้ ให้คลิก "ยกเลิกคำขอยกเลิกแพ็กเกจ" ก่อน
• ยกเลิกบัญชีที่เรียกเก็บเงินผ่าน CONNECT ไม่ได้: บัญชีที่ยังเรียกเก็บเงินผ่าน CONNECT จะเปลี่ยนแผนหรือยกเลิกจาก Lumo ไม่ได้ ให้เปลี่ยนก่อนด้วย "เปลี่ยนมาชำระเงินผ่าน Lumo"