การตรวจสอบแผน สถานะการใช้งาน และการเรียกเก็บเงิน

การสมัครและเปลี่ยนแผน การตรวจสอบสถานะการใช้งาน วิธีการชำระเงิน และการจัดการการเรียกเก็บเงิน ทั้งหมดทำได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" คุณสามารถใช้ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าได้ในทุกแผน โดยเอเจนต์จะดูแลการวางแผน การเตรียมการส่ง การดำเนินการ และการวิเคราะห์ คุณเพียงแค่บอกเป้าหมายและอนุมัติก็สามารถเดินหน้าการดำเนินงานได้

แผนค่าบริการ

Lumo มี 4 แผน และทุกแผนสามารถใช้ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าได้ ความแตกต่างระหว่างแผนคือโควตาจำนวนข้อความต่อเดือน และขอบเขตของฟังก์ชันที่ใช้ได้

คุณสามารถตรวจสอบค่าบริการ โควตาข้อความ และราคาต่อข้อความเพิ่มเติมของแต่ละแผนได้ที่ "เปรียบเทียบแผนค่าบริการ" และหน้า "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "ดู/เปลี่ยนแผน" หากเลือกการชำระเงินรายปี จะได้รับส่วนลด 10% เมื่อเทียบกับการชำระเงินรายเดือน ราคาและอัตราต่อหน่วยที่แสดงบนหน้าจอเป็นราคาไม่รวมภาษี โดยจะมีการบวกภาษีผู้บริโภคเมื่อเรียกเก็บเงิน

วิธีนับจำนวนข้อความ

จำนวนข้อความคือผลรวมของข้อความที่เจ้าหน้าที่ส่งด้วยตนเองและการส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งทันทีเมื่อเพื่อนดำเนินการจะไม่ถูกนับรวม ส่วนข้อความที่ Lumo ส่งแบบเว้นช่วงเวลา เช่น จากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความส่งอัตโนมัติ แม้เป็นอัตโนมัติก็นับรวม รายละเอียดดูได้ที่ "ขีดจำกัดจำนวนข้อความมี 2 แบบ"

ข้อความที่ส่งเกินโควตาฟรีจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นข้อความเพิ่มเติมตามราคาต่อข้อความ ในแผน Free ไม่สามารถส่งเพิ่มเติมได้

ฟังก์ชันในแต่ละแผน

แผนระดับสูงกว่าจะใช้ฟังก์ชันได้มากขึ้น ฟังก์ชันของแผนระดับต่ำกว่าจะรวมอยู่ในแผนระดับสูงกว่าทั้งหมด

ใช้ได้ทุกแผน

• Marketing Agent
• ตัวแทนลูกค้า
• การจัดการเพื่อน LINE
• การส่งข้อความแบบกลุ่มเป้าหมาย
• การส่งอัตโนมัติ
• แชทตัวต่อตัว
• แอปแชทบนมือถือ

แผน Starter ขึ้นไป

• Smart Rich Menu
• Custom QR โค้ด
• AI Knowledge Base
• การเชื่อมต่อกับ Shopify
• การเชื่อมต่อกับ Klaviyo

แผน Business ขึ้นไป

• การสร้างรายงานการวิเคราะห์
• การปรับแต่งแดชบอร์ด
• การเชื่อมต่อกับ HubSpot (นอกประเทศญี่ปุ่นต้องใช้แผน Starter ขึ้นไป ส่วนพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT ใช้ได้ทุกแผน)
• การสนับสนุนโดยบุคคล

แผน Enterprise

• ข้อความแจ้งเตือน LINE
• API เชื่อมต่อระบบ
• การเชื่อมต่อกับเอเจนต์ AI ภายนอก
• Customer Success ที่ทุ่มเทเฉพาะ

ทดลองใช้ฟรี

ฟังก์ชันของแผนที่สูงขึ้นทดลองใช้ฟรีได้ 14 วัน ไม่ต้องลงทะเบียนบัตรเครดิต ตั้งแต่วิธีเริ่มจนถึงขั้นตอนหลังสิ้นสุดดูได้ที่ "ขั้นตอนการทดลองใช้ฟรี"

เริ่มทดลองใช้ได้จาก 2 จุดต่อไปนี้

• เริ่มจาก "ทดลองใช้ฟรี 14 วัน" ในข้อมูลสัญญาที่ "ตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" ทดลองใช้ฟังก์ชันของแผน Business ได้ 14 วัน
• เมื่อเปิดฟังก์ชันที่ต้องใช้แผนสูงขึ้น จะมีกล่องโต้ตอบขึ้นมา เริ่มทดลองใช้จากตรงนั้นได้ทันที

การทดลองใช้เริ่มแยกตาม LINE Official Account ระหว่างทดลองใช้ หน้ารายการบัญชีและหน้าแผนจะแสดงว่า "อยู่ระหว่างทดลองใช้" และจำนวนวันที่เหลือจะขึ้นบนแบนเนอร์ด้านบนของหน้าจอ ที่หน้าจอข้อมูลสัญญายังดูได้ด้วยว่าการทดลองใช้จะสิ้นสุดเมื่อใด

หลังจากการทดลองใช้สิ้นสุด

เมื่อระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุด บัญชีนั้นจะย้ายไปยังแผน Free หากต้องการใช้แผนแบบเสียค่าบริการต่อ กรุณาสมัครจาก "ดู/เปลี่ยนแผน" ระหว่างช่วงทดลองใช้หรือหลังสิ้นสุดก็ได้

แผนเดียวกับที่เคยทดลองใช้แล้ว รวมถึงแผนที่ต่ำกว่านั้น จะทดลองใช้อีกครั้งไม่ได้ แต่หากเป็นการไปยังแผนที่สูงขึ้น เช่น ทดลองแผน Starter แล้วไปทดลองแผน Business ก็ยังเริ่มได้

การสมัครและเปลี่ยนแผน

การสมัครและเปลี่ยนแผนทำได้ด้วยตนเองจากหน้าจัดการ ขั้นตอนมีดังนี้

1. คลิก "การตั้งค่า" จากเมนูนำทาง
2. เปิด "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"
3. คลิก "ดู/เปลี่ยนแผน"
4. เลือกแผนที่ต้องการเปลี่ยนไป
5. เลือกรอบการชำระเงิน (รายเดือนหรือรายปี)
6. ตั้งค่าวิธีการชำระเงินและข้อมูลบริษัท
7. ตรวจสอบเนื้อหาแล้วคลิก "ยืนยันการเปลี่ยนแปลง"

ช่วงเวลาที่การอัปเกรดและการดาวน์เกรดมีผล

การอัปเกรดและการดาวน์เกรดจะมีผลในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

หากต้องการดาวน์เกรด กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 30 วันก่อนวันต่ออายุสัญญา หากเลยกำหนด จะไม่สามารถดาวน์เกรดได้ตั้งแต่รอบสัญญาถัดไป ไม่มีการคืนเงินส่วนต่างค่าบริการหรือการคำนวณแบบรายวัน และราคาใหม่จะมีผลตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไป หลังการดาวน์เกรด ขีดจำกัดต่าง ๆ เช่น จำนวนข้อความจะลดลง และส่วนที่เกินจะถูกคิดเป็นค่าข้อความเพิ่มเติม

วิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ระหว่างบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

บัตรเครดิต

รองรับ VISA, Mastercard, AMEX, JCB และ Diners Club คุณสามารถลงทะเบียนและแก้ไขข้อมูลบัตรได้จาก "วิธีการชำระเงิน" ในหน้าข้อมูลสัญญาที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" สำหรับลูกค้าในญี่ปุ่นที่ชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นเงินเยน (JPY) จะมีการบวกภาษีผู้บริโภค 10% เมื่อเรียกเก็บเงิน ทั้งค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความส่วนเพิ่ม

การโอนเงินผ่านธนาคาร

หากต้องการใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร จำเป็นต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ Paid กรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา แล้วส่งคำขอไปยัง Paid โดยจะใช้งานได้เมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ หลังจากส่งคำขอแล้ว การตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลที่ลงทะเบียนจะทำที่ฝั่ง Paid ยอดเรียกเก็บที่รวมภาษีผู้บริโภคจะเป็นไปตามใบแจ้งหนี้ที่ Paid ออกให้

ช่วงเวลาการเรียกเก็บเงิน

ค่าบริการรายเดือนและค่าข้อความเพิ่มเติมจะเรียกเก็บในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

ระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นที่ 1 เดือน ไม่มีการคำนวณแบบรายวัน

การตรวจสอบสถานะการใช้งาน

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อความและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในเดือนนี้ได้ที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" สถานะการใช้งานจะถูกจัดการแยกตาม LINE Official Account ดังนั้นกรุณาเลือก LINE Official Account ที่ต้องการบนหน้าจอ

จำนวนข้อความที่ส่งแล้วจะแสดงเป็น 2 แถวคือ "LINE Official Account" และ "Lumo" ตัวเลขทั้งสองอาจต่างกันเพราะนับจากแหล่งที่ต่างกัน

สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ หากไม่แสดงตัวเลขล่าสุด กรุณาโหลดหน้าใหม่

การตั้งค่าผู้ดูแล

เมื่อตั้งค่าผู้ดูแล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนปริมาณการใช้ข้อความทางอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าถึงการส่งเกินขีดจำกัดหรือการเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตั้งค่าผู้ดูแลและขีดจำกัดการแจ้งเตือนได้ที่หน้าสถานะการใช้งาน การแจ้งเตือนจะมาเป็นขั้น ๆ

• เมื่อเกินขีดจำกัดการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้เอง
• เมื่อถึง 80% 100% 150% และ 200% ของขีดจำกัดแผน LINE
• เมื่อถึง 80% และ 100% ของขีดจำกัดแผน Lumo

การแจ้งเตือนของขั้นเดียวกันจะมาเพียงครั้งเดียวภายในเดือนเดียวกัน แม้ต้นเดือนคุณได้รับการแจ้งเตือนของขั้นที่ต่ำกว่าไปแล้ว เมื่อถึงขั้นถัดไปก็จะได้รับอีกครั้ง คุณจึงไม่พลาดความคืบหน้าของการใช้เกิน ในอีเมลจะมีทั้งขั้นที่ถึงแล้ว ปริมาณการใช้ และลิงก์ไปยังหน้าใบแจ้งหนี้

การตรวจสอบประวัติการเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถตรวจสอบและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้และใบเสร็จที่ผ่านมาได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" > "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน"

1. เปิด "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"
2. เลือก "กำหนดการและประวัติการเรียกเก็บเงิน"
3. เลือกรายการที่ต้องการจากรายการ แล้วดาวน์โหลดใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้

คุณสามารถเปลี่ยนภาษาใบแจ้งหนี้ (ภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ) ได้ในการตั้งค่าข้อมูลบริษัท

การตั้งค่าข้อมูลบริษัท

ผู้รับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จตั้งค่าได้ในส่วนข้อมูลบริษัทของหน้าข้อมูลสัญญา รายการหลักที่ตั้งค่าได้มีดังนี้

หากใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร คุณยังต้องกรอกข้อมูลนิติบุคคลและข้อมูลผู้ติดต่อที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบของ Paid จากข้อมูลบริษัทด้วย

การยกเลิก

การยกเลิกทำได้จาก "ยกเลิก" ในหน้าข้อมูลสัญญา เมื่อยกเลิก การสมัครสมาชิกจะถูกยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบสัญญาปัจจุบัน และจนกว่าจะถึงตอนนั้นคุณยังสามารถใช้งานต่อได้

เมื่อยกเลิก การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LINE Official Account จะถูกลบไปพร้อมกัน หากต้องการเก็บบัญชีไว้และใช้งานต่อ กรุณาเลือกดาวน์เกรดเป็นแผน Free แทนการยกเลิก

สำหรับพื้นที่ทำงานที่ย้ายมาจาก CONNECT หากเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาตอนย้ายจะสูญหาย กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนแผน

หากต้องการยกเลิก กรุณาดำเนินการอย่างน้อย 30 วันก่อนวันต่ออายุสัญญา เมื่อระยะเวลาสัญญาปัจจุบันสิ้นสุด จะเปลี่ยนเป็นแผน Free และข้อมูล เช่น เพื่อนและการส่งข้อความ จะยังคงอยู่ หากต้องการลบข้อมูล กรุณาดำเนินการลบพื้นที่ทำงานแยกต่างหาก

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน

บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานเป็นการสนับสนุนแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยให้คุณเริ่มใช้งาน Lumo ได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมตั้งแต่งานเริ่มต้นใช้งาน เช่น การตั้งค่าเริ่มต้น การรวม ID การสร้างสถานการณ์ และการย้ายเครื่องมือ ไปจนถึงการปรึกษาการดำเนินงานประจำวัน เช่น คำถามขณะใช้งานหรือการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถสมัครได้จาก "สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน" ใน "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" บริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสมัครได้ในแผน Business ขึ้นไป

เมื่อไม่ราบรื่น

หากติดขัดในการเปลี่ยนแผนหรือการชำระเงิน กรุณาตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้

• เปลี่ยนแผนไม่ได้: กรุณาตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลพื้นที่ทำงานหรือไม่
• เลือกการโอนเงินผ่านธนาคารไม่ได้: การตรวจสอบของ Paid ต้องเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอได้ที่หน้าข้อมูลสัญญา
• สถานะการใช้งานไม่อัปเดต: สถานะการใช้งานจะอัปเดตเป็นระยะ กรุณาโหลดหน้าใหม่เพื่อดูข้อมูลล่าสุด
• สมัครบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานไม่ได้: LINE Official Account ที่เกี่ยวข้องต้องอยู่ในแผน Business ขึ้นไป