Lumoモバイルアプリの使用方法

Lumoモバイルアプリでは、スマートフォンからLINE公式アカウントのチャットを確認・返信できます。ログイン、パスワードの再設定、ワークスペースの切り替え、通知の設定方法をご案内します。

この記事は Lumoモバイルアプリ 向けです。LITTLE HELP CONNECTのモバイルアプリをご利用中の方には、記事の後半に専用の案内があります。

通知でお困りの場合は、「プッシュ通知が届かないときの確認順」から確認できます。初めて通知を設定する場合も、「1. アプリ内の通知をオンにする」から同じ手順で進められます。

アプリをインストールする

iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playから、提供元が「Little Help Agency」のLumoアプリをインストールします。

利用するには、Lumoアカウントと、利用するワークスペースへの参加が必要です。ワークスペース は、会社や事業ごとにLINE公式アカウントやメンバーをまとめる作業場所です。

まだ招待を受けていない場合は、管理者へ招待を依頼できます。一般メンバーの方は、「モバイルアプリの利用」 が許可されているかも、管理者に確認してもらいます。

ログインする

LumoのWeb管理画面を使っている方は、同じメールアドレスとパスワードでアプリにログインできます。

メールアドレスとパスワードでログインする

1. Lumoアプリを開きます。
2. 「メールアドレス」 と 「パスワード」 を入力し、「ログイン」 をタップします。
3. 「認証コードを入力」 の画面が出た場合は、認証アプリの6桁のコードを入力し、「認証する」 をタップします。
4. ログイン後、画面下部の 「LINE公式アカウント」 で、利用するワークスペースとアカウントを確認します。

認証コードの入力は、二要素認証を設定している場合に必要です。二要素認証は、パスワードに加えて認証アプリのコードで本人確認を行う仕組みです。

Googleアカウントでログインする

画面に 「Googleでログイン」 がある場合は、タップしてLumoで使っているGoogleアカウントを選びます。ボタンがない場合は、メールアドレスとパスワードでログインします。パスワードが未設定・不明の場合は、次の再設定手順を利用できます。

CONNECTからLumoへ移行した方の初回ログイン

CONNECTのパスワードはLumoに引き継がれないため、メールアドレスでログインする場合は、初回にパスワードを設定します。スマートフォンのブラウザでLumoのログインページを開き、「パスワードの設定」 から進めます。設定後、Lumoアプリに戻ってログインします。

Googleアカウントでログインする場合は、このパスワード設定は不要です。

パスワードを再設定する

パスワードを忘れた場合は、アプリから再設定メールを送り、メール内のリンクから変更できます。

1. アプリのログイン画面で 「パスワードをお忘れの方」 をタップします。
2. Lumoに登録しているメールアドレスを入力し、「再設定リンクを送信」 をタップします。
3. メールアプリを開き、届いたメール内のリンクをタップします。
4. ブラウザに開いた画面で、新しいパスワードを設定します。
5. Lumoアプリに戻り、新しいパスワードでログインします。

再設定後は、Web管理画面や別のスマートフォンでもログインし直す必要があります。メールアドレスとパスワードでログインする場合は、新しいパスワードを使います。

ワークスペースを変更する

別の会社や事業のワークスペースへ移るときは、「LINE公式アカウント」 画面から切り替えます。

1. 画面下部の 「LINE公式アカウント」 をタップします。
2. 画面上部の 「ワークスペース切り替え」 をタップします。
3. 「Lumoワークスペース一覧」 から、利用するワークスペースを選びます。
4. 切り替え後、画面上部のワークスペース名を確認します。
5. 「LINE公式アカウント一覧」 から、チャットで使うアカウントを選びます。

同じワークスペース内でLINE公式アカウントだけを変える場合は、「LINE公式アカウント一覧」 で選び直せます。

目的のワークスペースが見つからない場合は、検索欄を空にします。一覧が表示されている場合は、下に引いて更新できます。それでも見つからない場合は、ログイン中のメールアドレスで招待・参加が完了しているかを管理者に確認してもらいます。

チャットを確認・返信する

利用するLINE公式アカウントを選んだ後、「コミュニケーション」 から顧客との会話を開けます。

1. 画面下部の 「LINE公式アカウント」 で、返信に使うアカウントを選びます。
2. 「コミュニケーション」 をタップし、会話一覧から返信する相手を選びます。
3. 相手の名前と直近のやり取りを確認し、画面下部の入力欄にメッセージを入力します。
4. 内容を確認して、入力欄の右側にある送信ボタンをタップします。

画像や定型文も利用できます。定型文は、よく使う返信文をあらかじめ保存したものです。

送信結果がわかりにくいときは、会話を開き直すと送信済みのメッセージを確認できます。再送前に確認すると、同じ内容の重複送信を防げます。

プッシュ通知が届かないときの確認順

プッシュ通知は、スマートフォンに届く新着メッセージのお知らせです。届かないときは、まずLumoアプリを開いて受信状況を確認します。

画面下部の 「LINE公式アカウント」 で、ログイン中のメールアドレス、ワークスペース、対象のLINE公式アカウントを確認します。その後、「コミュニケーション」 で新着メッセージを探します。

1. アプリ内の通知をオンにする

Lumoアプリ内の 「プッシュ通知」 をオンにすると、通知の受け取りを設定できます。

1. Lumoアプリの画面下部にある 「メニュー」 をタップします。
2. 開いたメニューから 「設定」 を選びます。
3. 「プッシュ通知」 をオンにします。

次に、スマートフォン本体の通知許可を確認します。アプリ内とスマートフォン本体の両方で、通知をオンにします。

2. スマートフォンの通知を許可する

スマートフォン本体の 「設定」 アプリを開き、Lumoの通知を許可します。

iPhoneの場合

1. iPhoneの 「設定」 > 「通知」 > 「Lumo」 を開きます。
2. 「通知を許可」 をオンにします。
3. ロック画面・通知センター・バナーから、表示したい場所を選びます。音も必要な場合は 「サウンド」 をオンにします。

Androidの場合

1. スマートフォンの 「設定」 > 「アプリ」 > 「Lumo」 > 「通知」 を開きます。
2. Lumoの通知をオンにします。
3. 通知カテゴリがある場合は、必要なカテゴリもオンにします。通知カテゴリは、通知の種類ごとの設定です。

機種やOSによって項目名が異なります。見つからない場合は、設定アプリ内で「Lumo」や「通知」を検索できます。

通知が遅れる・音が鳴らない場合

詳しい設定は、Appleの通知ガイド、Apple Watchの通知ガイド、Androidの通知ガイド、未使用アプリの管理を参照できます。Pixelの省電力設定は、バッテリーセーバーの案内で確認できます。

3. 通知コードを再取得する

通知が届かない場合は、Lumoアプリで通知コードを再取得し、このスマートフォンで通知を受け取るための登録をやり直せます。

1. Lumoアプリで、通知を受け取りたいワークスペースを開きます。
2. 「メニュー」 > 「設定」 を開き、「プッシュ通知」 がオンになっているか確認します。
3. 「通知が届かない場合はこちら」 をタップします。
4. 「通知の状態」 を確認します。

「トークン」 は、このスマートフォンに通知を届けるための通知コードです。手入力や編集は不要です。

すべて目安どおりでも届かない場合は、「通知コードを再取得」 を試せます。ワークスペースを切り替えた後に届かなくなった場合も、受け取りたいワークスペースで同じ操作を行います。

再取得後は、新しく届くメッセージで通知を確認します。社内で確認する場合は、検証用のLINEアカウントから対象のLINE公式アカウントへメッセージを送れます。「完了」 は登録状態の目安で、実際の通知受信は別に確認します。

設定を見直しても通知が届かない場合

通知が改善しない場合は、通信とアプリの状態を確認し、状況を添えてサポートへ相談できます。

1. Wi-Fiまたはモバイル通信で、インターネットにつながるか確認します。
2. App StoreまたはGoogle PlayでLumoを最新版に更新し、アプリを開き直します。
3. 改善しない場合は、スマートフォンを再起動します。

ログインし直す必要がある場合は、「メニュー」 > 「ログアウト」 を使います。先にログイン情報を確認しておくと、スムーズに再開できます。

社外の回線からLumo自体を開けない場合は、管理者にIPアドレス制限の有無を確認してもらいます。IPアドレス制限は、会社が許可したネットワークからだけ接続できる設定です。

サポートへ連絡する

1. Lumoアプリの 「メニュー」 > 「設定」 を開き、「プッシュ通知」 をオンにします。
2. 「通知が届かない場合はこちら」 > 「サポートに連絡する」 をタップします。
3. 通知設定の状態などの診断情報が入ったメールが開きます。次の内容を書き添え、確認してから送信します。

• 通知が届かなかった日時、ワークスペース名、LINE公式アカウント名
• アプリを開くとメッセージがあるか、特定の会話だけで起きるか
• スマートフォンの機種・OS・アプリのバージョン、試した対処方法

メールアプリが使えない場合は、お問い合わせフォームも利用できます。パスワードや認証コードをお知らせいただく必要はありません。

Lumoでコンタクト担当者・監督者の設定は必要ですか？

Lumoモバイルアプリの通知設定では、コンタクト担当者や監督者への登録は必要ありません。

コンタクト担当者は、顧客への対応をチームで分担するための設定です。Web管理画面の 「利用状況」 にある監督者は、メッセージ使用量のアラートをメールで受け取る役割です。プッシュ通知については、アプリとスマートフォン本体の通知設定から確認できます。

LITTLE HELP CONNECTのモバイルアプリをご利用中の方へ

CONNECTのモバイルアプリをご利用中の場合は、CONNECTの管理画面でモバイルアプリのアクセス設定を確認できます。

「コンタクトのアクセス」 が 「担当のみ」 の場合、対象の顧客の会話を確認するには、コンタクト担当者または監督者への登録が必要です。ご自身が登録されているか、管理者に確認してもらいます。監督者は担当外の会話も確認できるため、業務上の役割に合わせて設定します。

この設定は、CONNECTで閲覧できる会話の範囲に関するものです。設定場所や操作は、CONNECTのモバイルアプリ設定でご案内しています。

Lumoへ移行し、Lumoモバイルアプリを使っている場合は、この記事のLumo向けの手順で進められます。

関連マニュアル

メンバーの権限やWeb管理画面での操作は、次のマニュアルで確認できます。

• ログイン方法
• メンバーの招待・権限管理
• 会話の管理方法
• IPアドレス制限