稽核紀錄可以查看成員在工作區進行的操作，並一併確認執行者、日期時間、對象與來源 IP 位址。範圍包含登入、成員與權限的變更、發行 API 金鑰、連接外部服務、推播、匯出資料等。本文說明稽核紀錄的開啟方式、會記錄的操作、篩選與匯出 CSV，以及查看時的注意事項。
查看稽核紀錄的條件
只有工作區的管理員可以查看稽核紀錄。一般成員不會看到「稽核紀錄」選單，直接開啟網址也會回到首頁。
- 已登入 Lumo
- 是工作區的管理員
所有方案都會記錄，方案之間沒有差異。
開啟稽核紀錄畫面
稽核紀錄從成員設定同一個畫面的左側選單開啟。
- 開啟導覽選單的「設定」
- 選擇「成員設定」
- 在左側選單選擇「稽核紀錄」
清單依最新的操作排在最前面。各欄位的意思如下。
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 日期時間 | 操作的日期與時間 |
| 執行者 | 操作成員的名稱與電子郵件。透過公開 API 的操作會顯示 API 金鑰名稱，排程處理會顯示「系統」 |
| 類別 | 操作的分類。共有登入、成員、API 金鑰、連接、推播、資料、合約與帳單、工作區、AI 代理 9 種 |
| 操作 | 進行的操作。成功的操作與啟用顯示為綠色，失敗、刪除、中斷、停止顯示為紅色 |
| 對象 | 操作的對象，例如成員的電子郵件、推播名稱、LINE 帳號名稱，會以記錄當時的名稱保留 |
| 詳細 | 件數或變更內容的摘要 |
| 來源IP | 操作時的 IP 位址 |
點選該列的「詳細」，右側面板會顯示變更前後的值、IP 位址、瀏覽器與事件 ID。執行者與對象的名稱會保留記錄當時的內容，之後改名也不會改寫。
會記錄的操作
會依類別記錄管理員需要確認的操作。記錄的操作如下。
| 類別 | 會記錄的操作 |
|---|---|
| 登入 | 登入成功、登入失敗、帳號已鎖定、登出、啟用/停用兩步驟驗證、重設密碼、變更電子郵件 |
| 成員 | 邀請成員、重新寄送邀請、取消邀請、成員加入、變更角色、變更權限、變更群組、停用/重新啟用成員、寄送密碼設定郵件、建立/更新/刪除群組 |
| API 金鑰 | 發行 API 金鑰 |
| 連接 | 連接 LINE 帳號、更新 LINE 帳號設定、刪除/還原 LINE 帳號、連接/中斷外部服務 |
| 推播 | 傳送推播、預約推播、取消預約推播、刪除推播、測試傳送、開始/取消 A/B 測試、透過 API 傳送訊息、啟用/停止工作流程 |
| 資料 | 匯出 CSV、開始/完成匯入、建立/更新/刪除匯入來源、清除匯入資料、建立/更新/刪除欄位、更新好友詳細顯示項目 |
| 合約與帳單 | 開始合約、變更方案、申請解約、恢復合約、變更/刪除付款方式、帳單切換至 Lumo、更新合約資訊 |
| 工作區 | 更新工作區設定、預約/取消刪除工作區、更新/刪除追蹤網域 |
| AI 代理 | 核准/拒絕代理操作 |
登入的記錄會留在該成員所屬的所有工作區。變更角色與權限時，會記錄變更前後的值。
個別好友資料的變更不會列入稽核紀錄，因為一次匯入可能同時更動數萬筆。這類變更會以欄位變更或匯入執行的形式記錄。
篩選與匯出 CSV
清單可以依類別與關鍵字篩選，並將顯示中的記錄下載為 CSV。
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 「類別」 | 依操作分類篩選 |
| 關鍵字搜尋 | 依對象名稱、執行者名稱、電子郵件中包含的文字篩選 |
| 「匯出CSV」 | 將符合目前篩選條件的記錄下載為 CSV。一次最多 10,000 筆，超過時請先篩選再下載 |
匯出 CSV 本身也會列為一筆操作記錄，因此誰在何時取走稽核紀錄也會留在清單中。
保留期間與注意事項
稽核紀錄保留 1 年，無法修改或刪除。查看時請留意以下幾點。
- 超過 1 年的記錄會自動刪除。若需要更早的記錄，請透過聯絡表單洽詢
- 記錄的範圍為 2026 年 9 月 15 日以後的操作，之前的操作不會顯示
- 在 CONNECT 畫面進行的操作不會列入 Lumo 的稽核紀錄
- 來源 IP 是連線到 Lumo 時的位址。依公司網路或行動網路的設定，同一位成員在不同日期可能顯示不同的位址
遇到問題時
整理稽核紀錄常見的疑問與處理方式。
| 狀況 | 處理方式 |
|---|---|
| 沒有顯示「稽核紀錄」選單 | 只有管理員看得到。需要確認時，請聯絡工作區的管理員 |
| 找不到要查的操作 | 2026 年 9 月 15 日之前的操作、在 CONNECT 畫面進行的操作、超過 1 年的記錄不會顯示。個別好友資料的變更請查看欄位或匯入的記錄 |
| 無法匯出 CSV | 超過 10,000 筆時無法下載。請先依類別或關鍵字篩選後再試一次 |
| 同一位成員每次的 IP 位址都不同 | 來源位址會隨網路的設定而改變，不是異常 |