工作區設定

在工作區設定畫面中，除了工作區名稱、圖示、時區等基本資訊外，還可以一併管理AI代理、追蹤與 API 金鑰。多數設定皆以交給代理運用為前提，只在必要時手動調整。

什麼是工作區

工作區是您在 Lumo 進行行銷的作業空間。連接的 LINE 官方帳號、好友、群發訊息、成員等皆以工作區為單位管理，AI代理也會根據此工作區的資訊運作。

若想分開經營多個事業或品牌，可建立不同的工作區管理。工作區的識別碼為 Lumo ID。

開啟工作區設定畫面

工作區的基本資訊與各項設定，可在設定畫面集中變更。

1. 從導覽選單開啟 「設定」
2. 選擇 「工作區設定」

變更設定後，請點擊畫面下方顯示的 「儲存」 以確定內容。若尚未儲存就要移動到其他畫面，會顯示提醒您有未儲存變更的確認訊息。

基本資訊

在基本資訊中，可查看與變更工作區的顯示名稱、圖示、Lumo ID 與時區。

時區可從東京、台北、曼谷、雅加達、新加坡、雪梨、倫敦、紐約、洛杉磯這 9 個城市中選擇。發送排程與報表的統計時間，都會以此處選擇的時區為基準顯示。

使用 AI 功能

「使用 Lumo 的 AI 功能」 是在整個工作區切換是否使用 Lumo AI 功能的主開關。即使是採取不使用 AI 方針的企業，也能以這一項設定一併停用。

關閉後，Lumo 上的所有 AI 功能（AI 代理、聊天回覆生成、客服代理、知識庫 AI 處理等）都會停用，且不會將資料傳送至外部 AI 服務。若公司內部規定限制向外部 AI 服務傳送資料，請將此設定關閉後使用。

AI代理設定

在AI代理設定中，可設定整個工作區是否啟用AI代理，以及代理推進行銷時參考的商業資訊與可使用的工具。這裡的設定會共通套用到整個工作區的成員。

啟用與商業資訊

啟用AI代理後，行銷代理即可協助規劃、發送準備與分析。

在 商業資訊 中，輸入公司網址，以及說明您的事業為誰提供什麼。先在這裡告知事業的背景，代理就能更精準地提出目標與發送方案。

可使用的工具與模型

可為整個工作區統一設定AI代理能使用的工具。可使用的工具包括 Lumo 知識庫的參照、網路搜尋、資料庫存取、圖片生成，以及外部服務整合（HubSpot、Shopify）。

也可以選擇整個工作區使用的 LLM 模型。請考量成本與回應品質的平衡後選擇。

每位成員的語氣與角色設定，請從 「個人設定」 的AI代理設定進行。只要記住「工作區設定管理的是工作區共通的前提，個人設定管理的是各負責人的偏好」，就不容易混淆。

聊天畫面顯示的顧客資訊

整合 HubSpot 時，聊天畫面顯示的聯絡人屬性（顧客資訊的項目）不在這個畫面設定，請在各 LINE 官方帳號的 HubSpot 整合設定中的 「Lumo 收件匣」 選擇。同一處的 「要顯示的 Lumo 標準欄位」 也可以從電子郵件、電話號碼、負責人、LINE 顯示名稱中選擇要在聊天畫面顯示的項目。未整合 HubSpot 的工作區沒有這項設定。

追蹤

設定追蹤後，即可記錄 LINE 好友在您網站上瀏覽了哪些頁面，並將這些行為活用於受眾或發送的判斷。

安裝追蹤程式碼

複製追蹤程式碼，貼到要追蹤的網站的各個頁面。請複製畫面顯示的程式碼，並安裝在各頁面 </body> 標籤之前。

追蹤目標網站與自訂網域

若只想在特定網站進行追蹤，可指定追蹤目標的網站 URL。要指定多個網站時，請以逗號分隔輸入 URL。

若想為追蹤使用自己的網域，可設定自訂網域。設定後，新產生的追蹤 URL 將會使用此網域。

若已與 Shopify 商店整合，請不要手動安裝追蹤程式碼，改用 Shopify 端的整合功能。設定步驟請參閱 Shopify 整合的相關文章。

自動附加 UTM 參數

開啟 「自動附加 UTM 參數」 後，從 LINE 發送的訊息內連結與追蹤連結會自動附加 UTM 參數，可在 GA4 等分析工具中衡量來自 LINE 的流量。

• 訊息內連結與追蹤連結（圖文選單）可分別設定 utm_source 與 utm_medium。留空時將使用預設值（utm_source=line、utm_medium=message／richmenu）
• utm_campaign 會依據群發名稱、自動旅程名稱或 Klaviyo Flow 名稱（追蹤連結為追蹤連結名稱）自動設定。從 HubSpot 工作流程發送的訊息不會自動設定
• 設定變更最多可能需要 10 分鐘才會生效

詳細說明請參閱 UTM 參數的自動附加。

API 金鑰

API 金鑰是讓外部服務或程式存取 Lumo 資料的鑰匙。可在設定畫面管理發行、複製與重新產生。

API 金鑰若被第三方取得，可能遭到不當利用。請保存在安全的地方，並避免共享。若懷疑金鑰外洩，請立即重新產生。

隱私

有關個人資料處理方式的設定。目前管理員可選擇是否在好友詳細頁面提供 「永久刪除個人資料」。初始狀態為停用。

「永久刪除個人資料」 用於本人依 GDPR 等要求刪除資料時：會實際刪除 Lumo 內的個人資料，並防止同一人透過加入好友或匯入再次登錄，且無法復原。一般營運使用 「刪除好友」 即已足夠，建議在需要之前保持停用。刪除的內容請參閱安全性文章中的「資料的刪除」。

刪除工作區

刪除工作區後，會立即停止存取與外部整合，經過 30 個工作天的保留期，所有資料就會完全消失。保留期內只要聯絡支援窗口，就能復原。

刪除當下會發生的事

執行刪除後，以下事情會當場發生。

• 所有成員的存取權限會停止
• 與外部服務的整合也會停止
• 計費會在您提出申請時停止（依結算週期，仍可能產生最後一次帳單）

30 個工作天的保留期

刪除後的 30 個工作天是保留期。這段期間內只要聯絡支援窗口，就能把工作區復原。工作天不含週末與日本的國定假日。

復原後，因刪除而停止的整合會自動重新連上。刪除前您自己停用的整合，則仍維持停止。由於計費也已停止，復原後可能需要請您重新登錄付款資訊。

保留期結束後

保留期結束後，工作區與所有相關資料會被永久刪除。從這裡開始就無法復原。刪除完成後，我們會提供刪除證明。

會被永久刪除的，是以下資料。

• 所有 LINE 設定與訊息紀錄
• 所有顧客資料與受眾
• 所有成員與聊天紀錄

執行刪除所需的條件

能刪除工作區的，只有工作區的管理員。為防止誤操作，確認畫面會要求輸入 Lumo ID。正確輸入畫面顯示的 Lumo ID 後，系統就會受理刪除。

遇到問題時

彙整工作區設定常見的問題與處理方式。