本文說明客戶成功服務的支援內容與服務範圍。客戶成功是提供給訂閱 Enterprise 方案客戶的服務。
服務概要
客戶成功是提供給訂閱 Enterprise 方案客戶的專屬支援服務。專屬的客戶成功經理將從 Lumo 的導入到日常營運的落地，持續為您提供協助。
我們會透過線上會議，依您的商業目標提供活用建議與營運優化的相關意見。
適用方案
客戶成功適用於 Enterprise 方案的客戶。
| 方案 | 客戶成功 |
|---|---|
| Free | 不適用 |
| Starter | 不適用 |
| Business | 不適用 |
| Enterprise | 適用 |
關於 Enterprise 方案的詳細資訊，請參閱確認方案與帳單。
服務提供內容
客戶成功提供以下支援。
導入支援（付費加購）
有需要的客戶可以加購導入支援服務（付費）。導入支援的內容包括 Lumo 的基本設定、LINE官方帳號的連接設定，以及外部服務整合的設定支援（Shopify、HubSpot、Klaviyo 等）。詳細內容請參閱導入支援 SLA。
營運支援與活用建議
- 根據您的商業目標提供活用建議
- 自動旅程與受眾的設計建議
- 群發訊息策略的諮詢
- 定期檢視以協助營運優化
教育訓練
- Lumo 的基本操作教育訓練
- 管理後台的操作說明
- 新功能的介紹與活用方式說明
關於線上會議
您可以透過與客戶成功經理的線上會議，獲得個別的諮詢與支援。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 服務時間 | 平日 10:00–17:00（日本時間 JST） |
| 會議時長 | 每次最長 60 分鐘 |
| 申請方式 | 以電子郵件向客戶成功經理提出申請 |
線上會議原則上每月最多舉行 1 次（每次最長 60 分鐘）。我們也可能視個別情況提供額外的支援。
會議中可諮詢的內容
- 與 Lumo 功能或設定相關的問題
- 自動旅程與受眾的設計諮詢
- 改善群發訊息成效的相關建議
- 新活用方式的提案需求
- 營運課題的解決
服務水準
客戶成功設有以下服務基準。
諮詢回覆
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 首次回覆 | 受理後 24 小時內（營業日） |
| 服務時間 | 平日 10:00–17:00（日本時間 JST） |
| 服務方式 | 電子郵件、線上會議 |
服務人員的品質
- 由熟悉 Lumo 全部功能的人員負責
- 由精通LINE官方帳號基本設定與訊息發送功能的人員提供服務
本公司的責任範圍
客戶成功提供以下範圍的支援。
- Lumo 的設定支援與操作方式說明
- 運用 Lumo 功能的營運建議
- 整合設定的步驟說明與支援
- 基本的疑難排解
- 本服務不代為執行設定作業或訊息製作等實作與營運業務，主要提供操作方式的說明，以及設計與活用方面的建議。
不在支援範圍內的事項
以下事項不在客戶成功的服務範圍內。
- LINE官方帳號的營運判斷
- 發送內容（文字、圖片、影片等）的製作與確認
- 第三方工具的操作說明
- 依個別業務流程進行的客製化開發
- 外部服務（LINE、Shopify、HubSpot 等）的規格變更或故障的處理
客戶的責任範圍
以下管理與營運事項，請由客戶自行負責。
- 各類帳號資訊的管理
- 整合服務（LINE、Shopify、HubSpot 等）的合約管理
- 發送內容的製作與確認
- 發送時的設定確認
- 營運上的政策判斷
- 對公司內部相關人員的說明與教育訓練
免責聲明
對於以下事項，本公司恕不負責。
- 依客戶自身判斷執行之措施所產生的結果
- 外部服務規格變更或故障造成的影響
- 因客戶操作失誤造成的損失
- 對事業營收或業務成果的影響
- 營運結果