本文說明 Lumo 真人客服支援的使用方式、服務時間與支援範圍。真人客服支援適用於訂閱 Business 方案（含）以上的客戶。Free 方案與 Starter 方案的客戶，請多加利用社群討論區。
服務概要
真人客服支援是以電子郵件回覆 Lumo 操作問題與技術諮詢的服務，提供給訂閱 Business 方案（含）以上的客戶使用。
適用方案
諮詢的受理方式依您訂閱的方案而有所不同。
| 方案 | 真人客服支援 |
|---|---|
| Free | 不適用（請利用社群討論區） |
| Starter | 不適用（請利用社群討論區） |
| Business | 適用 |
| Enterprise | 適用 |
※ 若您是透過合作夥伴協助導入的客戶，我們可能會建議您向該合作夥伴洽詢。
聯絡方式
如有任何疑問，您可以透過以下方式與我們聯絡。
| 聯絡方式 | 說明 |
|---|---|
| 社群討論區（所有方案） | 您可以在社群討論區提出問題 |
| 電子郵件（Business / Enterprise） | 請寄信至 support@littlehelp.co.jp 與我們聯絡 |
服務時間
我們將於以下時段回覆您的諮詢。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 服務時間 | 週一至週五 10:00〜17:00（日本時間 JST） |
| 休息日 | 日本的國定假日，以及週六適逢國定假日時的前一個營業日 |
遇到日本新年假期或黃金週等長假期間，服務時間可能會有所調整。
支援範圍
我們受理與 Lumo 規格及技術相關的諮詢。
| 是否受理 | 內容 |
|---|---|
| 受理 | 與 Lumo 規格、操作相關的諮詢 |
| 受理 | 與 Lumo 技術相關的諮詢 |
服務水準
我們會盡力快速回覆，但視諮詢內容而定，調查可能需要較長的時間。
| 諮詢類型 | 回覆時間基準 |
|---|---|
| 系統故障以外的諮詢 | 3 個營業日內 |
| 系統故障相關的諮詢 | 1 個營業日內 |
在我們回覆後，若超過 2 個營業日未收到您的回信，該諮詢將予以結案。如有其他問題，請重新提出諮詢。
本公司的責任範圍
真人客服支援提供以下範圍的協助。
- 回覆與 Lumo 規格、操作相關的問題
- 處理技術相關的諮詢
- 基本的疑難排解
不在支援範圍內的事項
以下事項不在真人客服支援的範圍內。
- 與LINE官方帳號本身的規格或運作方式相關的諮詢（部分無法受理）
- 因與其他工具（例如 Salesforce 等）整合而產生的諮詢
- 發送內容（文字、圖片、影片等）的製作與確認
- 依個別業務流程進行的客製化開發
客戶的責任範圍
以下管理與營運事項，請由客戶自行負責。
- 各類帳號資訊的管理
- 整合服務（LINE、Shopify、HubSpot 等）的合約管理
- 發送內容的製作與確認
- 發送時的設定確認
- 營運上的政策判斷
- 對公司內部相關人員的說明與教育訓練
免責聲明
對於以下事項，本公司恕不負責。
- 依客戶自身判斷執行之措施所產生的結果
- 外部服務規格變更或故障造成的影響
- 因客戶操作失誤造成的損失
- 對事業營收或業務成果的影響
- 營運結果