本文依方案整理操作上遇到困難、想洽詢合約，以及懷疑發生故障時的聯絡窗口。
各方案的聯絡窗口
可使用的支援窗口依方案而不同。
| 窗口 | 適用方案 | 內容 | 回覆時間 |
|---|---|---|---|
| 使用手冊（本說明中心） | 所有方案 | 使用方式、規格、常見問題 | ― |
| 行銷代理的聊天 | 所有方案 | 在管理畫面的聊天中，回答使用方式與設定的問題 | 當場 |
| 社群討論區 | 所有方案 | 發問、與其他使用者交流資訊 https://guide.lumo.cx/hc/ja/community/topics | ― |
| 電子郵件支援 | 成長方案、企業方案 | 技術問題、問題回報 support@littlehelp.co.jp | 週一至週五 10:00〜17:00（日本時間 JST），3 個工作天內 |
| 專屬客戶成功經理 | 企業方案 | 活用建議、每月 1 次的線上會議 | 初次回覆在營業日 24 小時內 |
免費方案與入門方案無法使用電子郵件支援。請利用使用手冊、聊天與社群討論區。
合約、費用與安全性的洽詢
簽約前的諮詢、報價單與合約文件、安全性相關的問題，透過聯絡表單受理。
- 聯絡表單: https://www.lumo.cx/contact
- 3 個工作天內回覆
- 可洽詢的內容例: 方案的選擇方式、多個帳號的訂閱、帳單付款、個人資料處理的個別契約、資安檢核表、導入支援服務
懷疑發生故障時
服務的運作狀態可在系統運行狀態頁面確認。
- 系統運行狀態頁面: https://status.littlehelp.co.jp/
- 若群發未送達、無法登入等狀況持續，請先確認系統運行狀態頁面，成長方案與企業方案請聯絡電子郵件支援，其他方案請到社群討論區發問
也可能是 LINE 官方帳號端的上限或付款狀況造成無法發送。請先確認「訊息則數的上限有兩種」。
透過合作夥伴導入的情況
透過解決方案合作夥伴導入時，日常的問題先由合作夥伴處理。與產品規格相關的問題或故障，會由合作夥伴轉交給 Lumo。
洽詢前請準備的資訊
備妥以下資訊，可以加快回覆。
- Lumo ID（工作區的識別碼。可在 「設定」 > 「工作區設定」 確認）
- 對象的 LINE 官方帳號名稱
- 發生的日期時間與執行的操作
- 畫面截圖（若顯示錯誤訊息，請附上其文字）