本文說明 Lumo 導入支援服務的支援內容與服務範圍。導入支援是有需要的客戶可以另行申請的加購服務。
服務概要
導入支援是協助您順利開始使用 Lumo 的付費加購服務。自申請日起 2 個月內，我們將透過初始設定、教育訓練與營運諮詢，協助您充分運用 Lumo。
適用方案
導入支援開放給訂閱 Business 方案（含）以上的客戶申請。
| 方案 | 導入支援 |
|---|---|
| Free | 不適用 |
| Starter | 不適用 |
| Business | 可申請 |
| Enterprise | 可申請 |
初始設定支援
我們將協助您完成 Lumo 的基本設定，以及與外部服務的整合。
- Lumo 的基本設定
- LINE官方帳號的連接設定支援
- 與外部服務的整合設定支援（Shopify、HubSpot、Klaviyo）
教育訓練與操作說明
我們將為您說明 Lumo 的基本操作與主要功能的使用方式。
- 基本操作教育訓練
- 管理後台的操作說明
- 自動旅程的基本建置方式說明（自動回覆情境、群發訊息的基本流程等）
導入期間的營運諮詢
導入期間內，我們將在以下範圍內回應您與營運相關的諮詢。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 諮詢期間 | 自申請日起 2 個月 |
| 電子郵件支援 | 平日 10:00–17:00（首次回覆：原則上 3 個營業日內） |
| 線上會議 | 合計最多 6 次（每次最長 60 分鐘） |
服務水準
導入支援的服務基準如下。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 首次回覆 | 自受理起原則上 3 個營業日內 |
| 服務時間 | 平日 10:00–17:00（日本時間 JST） |
| 服務方式 | 電子郵件、線上會議 |
教育訓練品質
教育訓練由符合以下標準的人員負責。
- 由熟悉 Lumo 全部功能的人員提供服務
- 精通LINE官方帳號的基本設定與訊息發送功能
- 了解整合服務（Shopify、HubSpot、Klaviyo）的基本功能
導入完成的定義
當以下項目全部完成時，即視為導入完成。
- 完成 Lumo 的基本設定
- 完成各項整合設定
- 實施基本操作教育訓練
- 確認測試發送成功
本公司的責任範圍
導入支援提供以下範圍的協助。
- Lumo 的設定支援
- 基本操作方式的說明
- 整合設定的步驟說明與支援
不在支援範圍內的事項
以下事項不在導入支援的範圍內。
- LINE官方帳號的營運判斷
- 發送內容（文字、圖片、影片等）的製作與確認
- 第三方工具的操作說明
- 依個別業務流程進行的客製化開發
- 外部服務（LINE、Shopify、HubSpot 等）的規格變更或故障的處理
客戶的責任範圍
以下管理與營運事項，請由客戶自行負責。
- 各類帳號資訊的管理
- 整合服務（LINE、Shopify、HubSpot 等）的合約管理
- 發送內容的製作與確認
- 發送時的設定確認
- 營運上的政策判斷
- 對公司內部相關人員的說明與教育訓練
免責聲明
對於以下事項，本公司恕不負責。
- 依客戶自身判斷執行之措施所產生的結果
- 外部服務規格變更或故障造成的影響
- 因客戶操作失誤造成的損失
- 對事業營收或業務成果的影響
- 導入完成後的營運結果