彙整工作區的基本設定、成員與群組管理、刪除時的影響等常見問題。
想變更工作區名稱或時區
工作區的基本資訊可由擁有管理員權限的成員從 工作區設定 變更。
開啟導覽選單的 「設定」 > 「工作區設定」，在 基本資訊 中編輯 工作區名稱 或 時區，再點擊 「儲存」。變更會立即生效，並顯示給所有成員。
可變更的主要項目
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 工作區名稱 | 顯示給成員的工作區名稱 |
| 工作區圖示 | 用來識別工作區的圖示圖片 |
| 時區 | 發送時間與報表的基準時區 |
| Lumo ID | 工作區的識別碼（無法變更，僅可複製） |
Lumo ID 是用來識別工作區的專屬 ID，可複製使用。刪除工作區等部分操作會要求輸入此 ID。
想變更成員的角色或權限
成員的角色與權限可由管理員從 成員設定 變更。
開啟導覽選單的 「設定」 > 「成員設定」，選擇目標成員後編輯 權限設定。角色分為 管理員 與 一般成員 兩種。
各角色的權限
| 角色 | 權限 |
|---|---|
| 管理員 | 可使用所有功能，也能進行工作區設定與成員管理 |
| 一般成員 | 可逐一設定可使用的功能（群發訊息、自動旅程、聊天、標籤等） |
一般成員可依功能設定是否允許使用，包括群發訊息、自動化訊息、聊天、標籤、知識庫等。聊天還可以將使用範圍限制在特定的 LINE 官方帳號。權限變更會立即生效。
成員的狀態有哪些？
成員有 啟用中、停用、已邀請、邀請郵件未發送 四種狀態。
在導覽選單的 「設定」 > 「成員設定」 可確認與變更各成員的狀態。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 啟用中 | 可存取工作區並使用功能 |
| 停用 | 無法存取工作區。可再改回 啟用中 |
| 已邀請 | 已寄出邀請郵件，但對方尚未完成註冊的狀態。清單會顯示有效期限（「有效期限至◯◯」），過期後會顯示 「已過期」 |
| 邀請郵件未發送 | 邀請已登錄，但尚未寄出邀請郵件的狀態（例如從 CONNECT 移轉的成員）。可透過 「發送邀請郵件」 寄送 |
若只是想暫時停止存取，請選擇 停用 而非刪除，之後可再改回 啟用中。若對方未收到邀請郵件，可選擇該成員並透過 「重新發送邀請」 重新寄送。對於 「邀請郵件未發送」 的成員，可透過該列的 「發送邀請郵件」，或清單上方的 「向未發送的成員發送邀請郵件」 一次寄送。
刪除成員會發生什麼事？
刪除成員後，該成員的帳號資訊將被完全刪除，並無法再存取工作區。此操作無法復原。
在導覽選單的 「設定」 > 「成員設定」 選擇目標成員，執行 「刪除」。若只是想暫時停止存取，選擇 停用 即可在之後恢復。
另外，群發訊息或自動旅程等由被刪除成員建立的設定與內容，其處理方式依建立物的類型而異。若有重要資料，建議在刪除前先交接給其他成員，或記下必要的內容。
群組可以用來做什麼？
群組是依團隊或職務整理成員的功能。
可將成員分類為「業務團隊」「客服團隊」等，更容易掌握誰屬於哪個團隊。在成員清單中也能確認各成員所屬的群組。在導覽選單的 「設定」 > 「群組設定」 進行建立、編輯與刪除。
群組的基本規則
- 每位成員只能隸屬於一個群組。若要移到其他群組，請在成員列表選擇對象後，透過 「移動」 進行移動。
- 要將成員加入群組，請在群組的詳細畫面透過 「新增成員」 操作。
- 刪除群組後，原本所屬的成員本身不會被刪除。
刪除工作區會發生什麼事？
刪除後會立即停止存取與外部整合，並開始 30 個工作天的保留期。保留期內只要聯絡支援窗口就能復原，期間結束後則會永久刪除所有資料。
開啟導覽選單的 「設定」 > 「工作區設定」，從 刪除工作區 進行操作。能刪除的只有工作區的管理員。為防止誤操作，刪除時需要輸入 Lumo ID。
刪除之後的流程
| 時間點 | 會發生的事 |
|---|---|
| 刪除的當下 | 所有成員的存取權限與外部服務的整合都會停止。計費也會在您提出申請時停止（依結算週期，仍可能產生最後一次帳單） |
| 30 個工作天的保留期 | 聯絡支援窗口即可復原。工作天不含週末與日本的國定假日 |
| 保留期結束後 | 所有資料會被永久刪除，並發行刪除證明。從這裡開始就無法復原 |
會被永久刪除的資料
- LINE 官方帳號的設定與訊息紀錄
- 好友資料與受眾
- 成員資訊與聊天紀錄
復原後，因刪除而停止的整合會自動重新連上。您自己先前停用的整合則仍維持停止。由於計費也已停止，復原後可能需要請您重新登錄付款資訊。需要的資料請在保留期內留存。若難以判斷，請在刪除前與支援團隊聯繫。
API 金鑰遺失時該怎麼辦？
API 金鑰僅在發行時完整顯示一次。若遺失留存的金鑰，請重新產生新的金鑰。
開啟導覽選單的 「設定」 > 「工作區設定」，在 API 金鑰 中執行 「重新產生」。重新產生後，舊的金鑰即失效且無法復原。若外部服務的整合使用該金鑰，請一併將整合端的設定更新為新的金鑰。
API 金鑰是用於外部服務整合的重要資訊。請勿與第三方共享，並保存在安全的地方。詳細使用方式請參閱開發者指南。