設定 A2A 整合後，可以將自家開發的 AI 代理與 Lumo 的 AI 智慧客服串接，在 LINE 上的客戶服務中發揮專業知識。設定從自動旅程的 AI 智慧客服動作進行。本文內容主要提供給開發外部 AI 代理的負責人員參考。
什麼是 A2A 整合
A2A 整合是讓自家開發的 AI 代理與 Lumo 的 AI 智慧客服串接，由雙方協力回應客戶的功能。
通訊遵循 Google 的 A2A（Agent-to-Agent）協定。Lumo 的 AI 智慧客服會參照自家 AI 代理擁有的知識與資料，在 LINE 上自動回覆客戶，因此可以將深入公司專業領域的支援交給它處理。
若未設定外部 AI 代理，AI 智慧客服會以 Lumo 單獨運作。您可以將 A2A 整合視為想在自動回覆中加入自有邏輯或資料時的擴充選項。
使用此功能的條件
外部 AI 代理整合可在 Enterprise 方案的工作區使用。
在其他方案中，AI 智慧客服動作的側邊欄會顯示「外部 AI 代理整合僅適用於 Enterprise 方案」，無法註冊外部 AI 代理。可從一併顯示的「升級」開啟方案說明。方案變更可從「設定」 > 「使用量與帳單」進行。
Lumo 的 AI 智慧客服本身在其他方案也能使用。A2A 整合是在此之上加入自家 AI 代理的額外設定。
A2A 整合可以做什麼
當您想將 Lumo 無法獨自處理的專業服務交給外部 AI 代理時，A2A 整合相當實用。
- AI 智慧客服與自家 AI 代理協作，回答客戶的問題
- 將自家 AI 代理擁有的專業知識與資料活用於回覆
- 由多個 AI 代理分工合作，提供更深入的支援
可以註冊多個外部 AI 代理，也可以依角色或擅長領域分別運用不同的代理。
交給代理處理與自行設定
A2A 整合是使用外部 AI 代理時的額外設定，一般的客戶服務仍可直接交給 Lumo 的 AI 智慧客服。
只有在想將專業服務交給外部處理時，才需要註冊自家 AI 代理。基本的回覆與設定仍由代理負責，開發人員只需專注於外部整合的準備工作。
設定方式
A2A 整合是在自動旅程的 「AI 智慧客服」 動作設定中註冊。
- 在自動旅程編輯畫面新增或選擇 「AI 智慧客服」 動作
- 開啟側邊欄的「外部 AI 代理整合」
- 點擊「新增外部代理」
- 填寫畫面顯示的欄位
填寫欄位
註冊外部 AI 代理時，請填寫以下項目。
| 項目 | 必填 | 說明 |
|---|---|---|
| 「代理名稱」 | 必填 | 外部 AI 代理的顯示名稱 |
| 「Endpoint URL（必填）」 | 必填 | 以 A2A 協定通訊的目標 URL |
| 「Agent Card URL（選填）」 | 選填 | 描述代理資訊的中繼資料公開 URL |
若要新增多個外部 AI 代理，請重複點擊「新增外部代理」。
使用前的準備與注意事項
使用 A2A 整合前，外部 AI 代理端需要先準備好支援 A2A 協定的通訊端點。
- 在外部 AI 代理端準備支援 A2A 協定的端點
- 註冊的 Endpoint URL 必須是 Lumo 可以連線到達的公開 URL
- 可整合的任務類型正在陸續擴充中，最新的支援範圍請洽詢客服支援