知識庫常見問題

知識庫是登錄知識的地方，供AI智慧客服在LINE上自動回覆顧客時使用。您可以用上傳檔案、貼上文字、擷取網頁三種方式登錄資料。本文整理了支援格式、生效時間與問題排解等與知識庫相關的常見問題。

可以上傳哪些檔案格式？

可以上傳PDF、文字、Markdown、CSV（FAQ）與Word檔案，每個檔案的上限為50MB。

從知識庫頁面的 「上傳檔案」 開啟登錄畫面，在 「檔案」 分頁選擇檔案。也可以一次登錄多個檔案。

除了檔案之外還有其他登錄方式。 「貼上文字」 分頁可以為營業時間、活動概要這類簡短資訊取個名稱後直接貼上。 「網站」 分頁則可以用網址擷取自家網站的FAQ頁面等內容。資料不必特地轉換成PDF。

登錄的內容會立即反映在AI智慧客服的回答中嗎？

不會立即反映。檔案處理完成後，才會用於回答。

登錄檔案後，系統會自動開始讀取內容。處理可能需要幾分鐘，這段期間內容尚不會反映在回答中。請在知識庫頁面的狀態變成 「已完成」 後，再確認AI智慧客服的回覆。

狀態的判讀方式

知識庫的容量有上限嗎？

可登錄的容量依您簽約的方案而異。

單一檔案的上限為50MB。可登錄檔案的總容量與檔案數量上限，依您簽約的方案而不同。具體數值因方案內容而異，請至「使用量與帳單」頁面確認。

可以登錄多種語言的文件嗎？

可以登錄日文、英文等多種語言的文件。

事先登錄各種語言的文件，AI智慧客服就更容易應對多種語言的提問。想提高回答的準確度時，請配合顧客最常使用的提問語言準備資料。

可以編輯已登錄的文件嗎？

已登錄的文件無法直接在頁面上編輯。想更新內容時，請先上傳新的檔案，再刪除舊檔案。只有從網頁擷取的資料，可以用 「重新擷取」 更新為最新內容。

更新步驟

1. 以修正後的內容準備新的檔案。
2. 從知識庫頁面的 「上傳檔案」 登錄新的檔案。
3. 確認狀態變成 「已完成」。
4. 刪除舊檔案。

若在新檔案處理完成前就刪除舊檔案，反映在回答中的資訊可能暫時減少。等新檔案變成 「已完成」 再刪除會比較保險。

從網站擷取的資料，只要按下列表中的 「重新擷取」 ，就會換成最新的內容。更新頁面後記得重新擷取，代理的回答也會跟著更新。

刪除文件會影響回答嗎？

刪除後的文件將不再被參考，AI也就無法再使用其內容回答。

刪除的檔案中所包含的資訊，將不再用於AI智慧客服的回答。刪除前請先確認其中是否還有仍然需要的資訊。若不小心刪除，重新上傳相同的檔案，待處理完成後就會再次反映在回答中。

處理變成「失敗」時該怎麼辦？

狀態為 「失敗」 的資料不會反映在回答中。請先按下 「重新處理」 再試一次，不需要刪除後重新登錄。

確認重點

• 錯誤訊息：失敗的資料會顯示原因。若顯示 「因AI功能已停用而無法處理。請啟用AI功能後重新處理」 ，請先在工作區設定啟用AI功能，再重新處理
• 暫時性錯誤：若顯示 「因暫時性錯誤導致處理失敗。請重新處理」 ，直接按 「重新處理」 往往就能匯入
• 檔案格式與大小：必須是PDF、文字、Markdown、CSV（FAQ）、Word其中一種，且在50MB以下
• 檔案內容：無法開啟的檔案，或只有圖片、不含文字資訊的PDF，可能無法處理

格式與大小都沒有問題卻仍反覆失敗時，請改用其他軟體重新儲存後再登錄。若仍未解決，請聯絡客服支援。