知識庫常見問題

知識庫是以PDF登錄知識的地方，供AI智慧客服在LINE上自動回覆顧客時使用。本文整理了檔案格式、生效時間與問題排解等與知識庫相關的常見問題。

可以上傳哪些檔案格式？

只能上傳PDF格式的檔案，每個檔案的上限為50MB。

從知識庫頁面的 「上傳檔案」 登錄檔案。上傳畫面中也會顯示 「僅限PDF上傳（最大50MB）」。

PDF以外的格式或超過50MB的檔案無法上傳。Word、Excel、純文字等資料，請先轉換成PDF再登錄。

登錄的內容會立即反映在AI智慧客服的回答中嗎？

不會立即反映。檔案處理完成後，才會用於回答。

登錄檔案後，系統會自動開始讀取內容。處理可能需要幾分鐘，這段期間內容尚不會反映在回答中。請在知識庫頁面的狀態變成 「已完成」 後，再確認AI智慧客服的回覆。

狀態的判讀方式

知識庫的容量有上限嗎？

可登錄的容量依您簽約的方案而異。

單一檔案的上限為50MB。可登錄檔案的總容量與檔案數量上限，依您簽約的方案而不同。具體數值因方案內容而異，請至「使用量與帳單」頁面確認。

可以登錄多種語言的文件嗎？

可以登錄日文、英文等多種語言的文件。

事先登錄各種語言的文件，AI智慧客服就更容易應對多種語言的提問。想提高回答的準確度時，請配合顧客最常使用的提問語言準備資料。

可以編輯已登錄的文件嗎？

已登錄的文件無法直接在頁面上編輯。想更新內容時，請先上傳新的PDF，再刪除舊檔案。

更新步驟

1. 以修正後的內容準備新的PDF。
2. 從知識庫頁面的 「上傳檔案」 登錄新的PDF。
3. 確認狀態變成 「已完成」。
4. 刪除舊檔案。

若在新檔案處理完成前就刪除舊檔案，反映在回答中的資訊可能暫時減少。等新檔案變成 「已完成」 再刪除會比較保險。

刪除文件會影響回答嗎？

刪除後的文件將不再被參考，AI也就無法再使用其內容回答。

刪除的檔案中所包含的資訊，將不再用於AI智慧客服的回答。刪除前請先確認其中是否還有仍然需要的資訊。若不小心刪除，重新上傳相同的PDF，待處理完成後就會再次反映在回答中。

處理變成「失敗」時該怎麼辦？

狀態為 「失敗」 的檔案不會反映在回答中。請確認檔案格式與大小後，重新上傳。

確認重點

• 檔案格式：必須是PDF格式
• 檔案大小：必須在50MB以下
• 檔案內容：無法開啟的檔案，或只有圖片、不含文字資訊的PDF，可能無法處理

格式與大小都沒有問題卻仍反覆失敗時，請改用其他PDF軟體重新儲存後再上傳。若仍未解決，請聯絡客服支援。