知識庫的管理方式

知識庫是上傳自家資料、作為AI代理回答依據的功能。先登錄商品型錄、FAQ、內部手冊等資料，代理就會根據這些內容回應顧客與成員。本文說明如何在知識庫登錄與管理資料。

什麼是知識庫

知識庫是存放AI代理回答時參考資料的地方。上傳PDF檔案後，代理會自動讀取其中的內容，回答相關問題時就會根據資料作答。

可以交給代理的事，與使用者要做的事如下。

也就是說，使用者的工作只有「登錄想讓代理閱讀的資料」。要在何時參考哪份資料，由代理自行判斷。

開啟知識庫頁面

知識庫的管理頁面，從導覽選單的 「自動化」 進入。

1. 在導覽選單開啟 「自動化」
2. 點擊 「知識庫」
3. 畫面會顯示已上傳資料的列表

上傳資料

希望代理參考的資料，以PDF檔案上傳。上傳後會自動開始讀取處理，處理完成後代理就能參考。

上傳步驟

1. 點擊 「上傳檔案」
2. 開啟上傳畫面
3. 將檔案拖放到框內，或從 「選擇檔案」 選取PDF
4. 點擊 「上傳」

可以一次登錄多個檔案。登錄後檔案會加入列表，並自動進行讀取處理。

上傳限制

可上傳的檔案有以下限制。

PDF以外的檔案，或超過50MB的檔案無法上傳。

資料的處理狀態

上傳的資料會自動處理，直到代理可以讀取為止。處理進度可在列表的狀態欄確認。

代理能用於回答的，只有狀態為 「已完成」 的資料。剛上傳後，處理可能需要一些時間。

查看資料列表

在列表頁面可以查看已登錄資料的名稱、大小與最後更新時間。資料變多之後，可用搜尋快速找到目標檔案。

在搜尋框輸入檔案名稱，即可篩選列表。

刪除資料

不再需要的資料可從列表刪除。刪除後，該資料就不再是代理的參考對象。

1. 選取要刪除的資料
2. 執行刪除操作後，會顯示確認畫面
3. 在確認畫面點擊 「刪除」

刪除無法復原。希望代理持續參考的資料，請注意不要刪除。

知識庫與標籤、受眾的差異

知識庫是管理「代理閱讀的資料」的功能，與用於篩選好友的標籤或受眾目的不同。為避免混淆，這裡整理各自的角色。

知識庫是攸關回答內容的功能，標籤與受眾則是決定「要傳給誰」的功能。

無法正常運作時

上傳或回答不順利時，請先確認檔案格式與處理狀態。

仍無法解決時，請聯絡客服支援。