知識庫的管理方式

知識庫可讓你登錄自家資料與網頁，作為 AI 代理回答的素材。登錄商品型錄、FAQ、內部手冊、說明頁面等資料後，代理就會根據這些內容回應顧客與成員。本文說明如何在知識庫登錄與管理資料。

什麼是知識庫

知識庫是存放 AI 代理回答時所參考資料的地方。以上傳檔案、貼上文字、匯入網頁等方式登錄資料後，代理會自動讀取內容，並在回答相關問題時根據資料作答。

可以交給代理的事，與使用者要做的事如下。

也就是說，使用者的工作只有「登錄想讓代理讀取的資料」。要在何時參考哪份資料，由代理判斷。

開啟知識庫畫面

知識庫的管理畫面可從導覽選單的 「自動化」 進入。

1. 在導覽選單開啟 「自動化」
2. 點擊 「知識庫」
3. 顯示已登錄資料的列表

登錄資料

登錄資料的方式有三種：上傳檔案、貼上文字、匯入網站。點擊 「上傳檔案」 會開啟登錄畫面，可用分頁切換方式。

上傳檔案

在 「檔案」 分頁，將檔案拖放到框內，或以 「選擇檔案」 挑選檔案，再點擊 「上傳」。可一次登錄多個檔案。

貼上文字

在 「貼上文字」 分頁，可命名後直接貼上文字。適合快速登錄不需要做成檔案的簡短資訊（例如營業時間、活動概要等）。

匯入網站

在 「網站」 分頁，可指定名稱與 URL 匯入網頁。僅會匯入所指定的單一頁面。當你希望代理參考自家網站的 FAQ 頁面或商品頁面內容時，即可使用。

匯入的網頁隨時都能透過列表的 「重新擷取」 更新為最新內容。更新頁面後，記得重新擷取，代理的回答就會跟上最新內容。

以 CSV 批次登錄 FAQ

使用 「CSV (FAQ)」 格式，可將常見問題與回答的組合一次批次登錄。

1. 從登錄畫面的 「下載 CSV 範本」 取得範本
2. 填寫問題與回答（必填），並視需要填入關鍵字、分類、連結 URL、備註
3. 上傳 CSV，並在 「對應 CSV 欄位」 為各項目選擇對應的欄位
4. 在預覽確認內容後登錄

資料的處理狀態

已登錄的資料會自動處理，直到代理可讀取為止。處理進度可在列表的狀態欄查看。

只有狀態變為 「已完成」 的資料，代理才能用於回答。登錄後不久，處理可能需要一點時間。

查看資料列表

在列表畫面可查看已登錄資料的名稱、類型、大小與最後更新時間。資料增多後，可用搜尋快速找到目標資料。

在搜尋框輸入名稱，即可篩選列表。檔案可從 「下載」 取得。

確認代理讀取的內容

透過列表的 「預覽」，可確認代理實際參考的文字。

預覽會顯示從資料中擷取並分割的文字。當「回答未反映資料」「回覆與預期不符」時，在預覽確認資料是否被正確讀取，有助於釐清原因。以圖表或圖片為主的資料，可擷取為文字的資訊可能較少。

刪除資料

不再需要的資料可從列表刪除。刪除後，該資料就不再是代理的參考對象。

1. 選取要刪除的資料
2. 執行刪除操作後，會顯示確認畫面
3. 在確認畫面點擊 「刪除」

刪除無法復原。希望代理繼續參考的資料，請注意不要刪除。

知識庫與標籤、受眾的差異

知識庫是管理「代理要讀取的資料」的功能，與用於篩選好友的標籤、受眾目的不同。為避免混淆，以下整理各自的角色。

知識庫關乎回答的內容，而標籤與受眾決定「要投放給誰」。

遇到問題時

當登錄或回答不如預期時，請先確認檔案格式與處理狀態。

若仍無法解決，請聯絡支援團隊。