คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นฐานของพื้นที่ทำงาน การจัดการสมาชิกและกลุ่ม รวมถึงพฤติกรรมเมื่อลบ

ต้องการเปลี่ยนชื่อพื้นที่ทำงานหรือเขตเวลา

ข้อมูลพื้นฐานของพื้นที่ทำงานสามารถเปลี่ยนได้โดยสมาชิกที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ จาก การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน

เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน」 ในเมนูนำทาง แก้ไข ชื่อพื้นที่ทำงาน หรือ เขตเวลา ใน ข้อมูลพื้นฐาน แล้วคลิก 「บันทึก」 การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีและแสดงให้สมาชิกทุกคนเห็น

รายการหลักที่เปลี่ยนได้

Lumo ID เป็น ID เฉพาะสำหรับระบุพื้นที่ทำงาน สามารถคัดลอกไปใช้ได้ บางการดำเนินการ เช่น การลบพื้นที่ทำงาน จะมีการขอให้ป้อน Lumo ID

ต้องการเปลี่ยนบทบาทหรือสิทธิ์ของสมาชิก

บทบาทและสิทธิ์ของสมาชิกสามารถเปลี่ยนได้โดยผู้ดูแลระบบ จาก การตั้งค่าสมาชิก

เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าสมาชิก」 ในเมนูนำทาง เลือกสมาชิกเป้าหมาย แล้วแก้ไข การตั้งค่าสิทธิ์ บทบาทมี 2 ประเภทคือ ผู้ดูแลระบบ และ สมาชิกทั่วไป

สิทธิ์ตามแต่ละบทบาท

สำหรับสมาชิกทั่วไป คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตใช้งานแยกตามแต่ละฟีเจอร์ เช่น การส่งข้อความ ข้อความส่งอัตโนมัติ แชท แท็ก และฐานความรู้ได้ ส่วนแชท ยังสามารถจำกัดขอบเขตการใช้งานให้เฉพาะ LINE Official Account ที่กำหนดได้ การเปลี่ยนสิทธิ์จะมีผลทันที

สถานะของสมาชิกมีกี่ประเภท

สมาชิกมีสถานะ 3 แบบคือ ใช้งาน、ระงับการใช้งาน、เชิญแล้ว

คุณสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนสถานะของสมาชิกแต่ละคนได้ที่ 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าสมาชิก」 ในเมนูนำทาง

หากเพียงต้องการหยุดการเข้าถึงชั่วคราว ให้เลือก ระงับการใช้งาน แทนการลบ เพื่อให้สามารถเปลี่ยนกลับเป็น ใช้งาน ได้ในภายหลัง หากอีเมลเชิญไม่มาถึง สามารถเลือกสมาชิกแล้วส่งอีกครั้งจาก 「ส่งคำเชิญอีกครั้ง」 ได้

เมื่อลบสมาชิกจะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อลบสมาชิก ข้อมูลบัญชีของสมาชิกคนนั้นจะถูกลบอย่างถาวร และจะเข้าถึงพื้นที่ทำงานไม่ได้อีก การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้

เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าสมาชิก」 ในเมนูนำทาง เลือกสมาชิกเป้าหมาย แล้วเลือก 「ลบ」 หากเพียงต้องการหยุดการเข้าถึงชั่วคราว ให้เลือก ระงับการใช้งาน ซึ่งสามารถย้อนกลับได้ในภายหลัง

อนึ่ง การจัดการการตั้งค่าและเนื้อหาที่สมาชิกที่ถูกลบสร้างไว้ เช่น การส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ จะแตกต่างกันไปตามประเภทของสิ่งที่สร้าง หากมีข้อมูลสำคัญ เราแนะนำให้ส่งมอบให้สมาชิกคนอื่นหรือจดบันทึกเนื้อหาที่จำเป็นไว้ก่อนลบ

กลุ่มใช้ทำอะไรได้บ้าง

กลุ่มเป็นฟีเจอร์สำหรับรวบรวมสมาชิกตามทีมหรือบทบาท

คุณสามารถจัดประเภทสมาชิกเป็น "ทีมขาย" "ทีมสนับสนุน" และนำไปใช้ในการกระจายผู้รับผิดชอบแชทหรือการระบุผู้รับผิดชอบในเวิร์กโฟลว์ได้ ทำการสร้าง・แก้ไข・ลบได้ที่ 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่ากลุ่ม」 ในเมนูนำทาง

กฎพื้นฐานของกลุ่ม

• สมาชิก 1 คนสังกัดได้เพียงกลุ่มเดียว หากต้องการย้ายไปอีกกลุ่ม ให้เลือกสมาชิกเป้าหมายในรายชื่อสมาชิก แล้วย้ายจาก 「ย้าย」
• การเพิ่มสมาชิกเข้ากลุ่ม ทำได้จาก 「เพิ่มสมาชิก」 ในหน้าจอรายละเอียดของกลุ่ม
• การลบกลุ่มจะไม่ลบสมาชิกที่เคยสังกัดกลุ่มนั้น

เมื่อลบพื้นที่ทำงานจะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อลบพื้นที่ทำงาน ข้อมูลทั้งหมดที่ผูกกับพื้นที่ทำงานจะถูกลบอย่างถาวร การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้

เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน」 ในเมนูนำทาง แล้วดำเนินการจาก การลบพื้นที่ทำงาน เพื่อป้องกันการดำเนินการผิดพลาด การลบจำเป็นต้องป้อน Lumo ID

ข้อมูลที่จะถูกลบ

• การตั้งค่าและประวัติข้อความของ LINE Official Account
• ข้อมูลเพื่อนและกลุ่มเป้าหมาย
• ข้อมูลสมาชิกและประวัติแชท

เนื่องจากเมื่อลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ โปรดจดบันทึกข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า หากไม่แน่ใจ โปรดปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อนลบ

หากทำคีย์ API หาย ควรทำอย่างไร

คีย์ API จะแสดงทั้งหมดเพียงครั้งเดียวตอนที่ออก หากทำสำเนาที่จดไว้หาย ให้สร้างใหม่เพื่อออกคีย์ใหม่

เปิด 「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน」 ในเมนูนำทาง แล้วดำเนินการ 「สร้างใหม่」 ที่ คีย์ API เมื่อสร้างใหม่ คีย์เดิมจะใช้ไม่ได้และไม่สามารถยกเลิกได้ หากใช้คีย์นั้นในการเชื่อมต่อกับบริการภายนอกอยู่ โปรดอัปเดตการตั้งค่าของบริการที่เชื่อมต่อให้เป็นคีย์ใหม่ด้วย

คีย์ API เป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก โปรดอย่าแบ่งปันให้บุคคลที่สาม และเก็บไว้ในที่ปลอดภัย สำหรับวิธีใช้งานโดยละเอียด โปรดดูคู่มือสำหรับนักพัฒนา