チャットの予約送信の使い方

チャットの予約送信を使うと、友だちへのテキストメッセージを、指定した日時に送れます。営業時間に合わせた返信や、個別のリマインドに使えます。

返信内容に迷ったときは、「返信を生成」でエージェントに下書きを作らせ、内容を確認・手直ししてから予約できます。

予約したあとに友だちから返信があっても、予約したメッセージは指定日時に送られます。送る必要がなくなった場合は、送信処理が始まる前に予約を取り消してください。

予約送信を使うための条件

予約送信は、チャットで友だちと1対1の会話をするときに使えます。

LINE公式アカウントが接続され、送信できる状態になっていることも必要です。予約を保存できても、送信時点の権限やメッセージ通数の上限によっては送れないことがあります。

予約送信のボタンの場所

予約送信のメニューは、メッセージ入力欄の右下にある「送信」ボタンの、さらに右側の下向き矢印（⌄）から開きます。送信ボタンは、紙飛行機の形のアイコンです。

1. ナビゲーションメニューの「チャット」を開きます。
2. 送信元のLINE公式アカウントを確認し、予約したい友だちの会話を開きます。
3. 画面下部のメッセージ入力欄に文章を入力します。
4. 「送信」ボタン右側の下向き矢印（⌄）をクリックします。

文章を入力する前は、下向き矢印を押せません。

「送信」ボタンを押すと、その場で送信します。予約するときは、右側の下向き矢印から日時を選んでください。

メッセージを予約する

予約送信のメニューで日時を選ぶと、入力したテキストを送信予約として保存できます。

日時を指定して予約する

1. メッセージの本文と送信者を確認し、下向き矢印（⌄）をクリックします。
2. 「送信日時を指定」を選びます。
3. 「送信先」と「送信者」を確認します。送信者は、担当者の個人名またはLINE公式アカウント名から選べます。
4. 「送信日」と「送信時刻」を設定します。画面に出ている「時間帯」も確認してください。
5. 「この日時で予約」をクリックします。
6. 「送信予約を保存しました」という案内と、入力欄の上に出る予約件数・次回の送信日時を確認します。

たとえば、翌日の午前10時に来店確認を送りたい場合は、送信日を翌日、送信時刻を10:00に設定します。

画面を開いたときの日時は初期値です。希望する日時になっているか、予約する前に確認してください。

メニューの候補から予約する

「前回と同じ日時に予約」は、前回と同じ日付・時刻を使います。「同じ時刻に翌日も送る」という意味ではありません。候補の日時を確認してから選んでください。前回の日時はブラウザに保存されるため、別のブラウザでは候補が出ないことがあります。

日時の時間帯を確認する

予約日時は、画面に出ている時間帯で設定・確認します。日本のLINE公式アカウントでは日本時間、台湾では台湾時間、タイではタイ時間です。それ以外の国のアカウントでは、ワークスペースの時間帯を使います。

海外のアカウントを使う場合は、端末の時刻と同じとは限りません。予約画面の「時間帯」を基準にしてください。

予約した内容を確認する

予約したメッセージは、会話の入力欄の上にある「送信予定メッセージ」から確認できます。

予約が1件の場合は、そのメッセージの詳細が開きます。複数ある場合は、一覧から確認したいメッセージを選びます。送信先・送信者・本文・送信予定日時を確認してください。

送信が完了したメッセージは送信予定の一覧から外れます。送信後の内容は、友だちとのトーク履歴で確認してください。

予約を変更・取り消しする

送信処理が始まる前なら、メッセージの詳細画面から本文・日時・送信者の変更や、予約の取り消しができます。

内容や日時を変更する

1. 「送信予定メッセージ」から対象の予約を開きます。
2. 本文・送信予定日時・送信者を変更します。
3. 「変更を保存」をクリックします。
4. 「変更を保存しました」という案内を確認し、必要に応じて詳細を開き直して確認します。

変更を保存せずに閉じると、予約は変更前の内容・日時で残ります。

予約を取り消す

1. 対象の予約を開き、「予約取消」をクリックします。
2. 確認画面で送信先を確認し、「予約を取り消す」をクリックします。
3. 「予約を取り消しました」という案内を確認します。

送信中・結果確認中のメッセージは取り消せません。予約時刻の直前に操作すると、先に送信処理が始まることがあります。取り消したい場合は、早めに操作してください。

予約時刻を待たずに送る

1. 対象の予約を開き、「今すぐ送信…」をクリックします。
2. 確認画面で送信先・送信者・本文を確認します。編集中の変更があれば、その内容で送信します。
3. 「今すぐ送信」をクリックします。
4. 「送信を受け付けました」という案内のあと、送信状態とトーク履歴を確認します。

「送信を受け付けました」は、送信完了の案内ではありません。送信後は取り消せないため、確定する前に内容を確認してください。

予約送信に失敗したときの対処法

送信できなかった場合は、入力欄の上の「該当メッセージ」から詳細を開き、失敗理由に合わせて対応します。

失敗したメッセージが複数ある場合は、一覧から対象を選びます。

再度予約する

再予約できる失敗の場合は、原因を解消してから、詳細画面で未来の日時を指定し、「再度予約する」をクリックします。本文と送信者も確認してください。急ぐ場合は、「今すぐ送信…」から送れます。

送信結果が確認できないメッセージは、二重送信を防ぐため再予約・今すぐ送信ができません。失敗した予約を取り消しても、すでに届いたメッセージは取り消せません。

予約できない・操作できないときの対処法

予約のボタンを押せない場合や保存できない場合は、本文・権限・予約件数・画面の案内を確認します。

予約送信の注意点

予約した内容は、送信前にも状況に合っているか確認すると、不要な送信や重複対応を防げます。

• 返信があっても自動で取り消されません。 先にやり取りが完了した場合は、予約を見直してください。
• 予約後に画面を閉じても送信されます。 ブラウザを閉じたり、ログアウトしたりしても、予約の取り消しにはなりません。
• 予約時刻から送信完了まで、少し時間がかかる場合があります。 送信中・結果確認中の表示があるときは、同じ内容を別途送らないでください。
• 送信時点の条件で送信できるかを確認します。 予約後に権限・アカウントの状態・利用量が変わると、送信できない場合があります。
• チームで予約を共有します。 別の担当者が対応するときも、送信予定メッセージを確認してから返信してください。

解決しないときの問い合わせ

問題が続くときは、状況がわかる情報をまとめて、利用できるサポート窓口へ相談してください。

• Lumo IDと対象のLINE公式アカウント名
• 予約した日時と、予約画面の時間帯
• 発生日時と行った操作
• 予約の状態・失敗理由がわかるスクリーンショット
• トーク履歴で送信を確認できるかどうか

スクリーンショットは、相談に不要な個人情報を隠して共有してください。利用できる窓口はプランによって異なります。困ったときの問い合わせ先で確認できます。