この記事では、受信トレイの基本的な使い方を説明します。
この機能を使うための条件
このセクションでは、利用条件について説明します。
- Lumoにログインしていること
- LINE公式アカウントが連携されていること
受信トレイとは
受信トレイは、LINE公式アカウントの友だちとの会話を管理する画面です。メッセージの確認・返信、会話のステータス管理、タグの付与、定型文の使用など、顧客対応に必要な操作をまとめて行えます。
受信トレイを開く
受信トレイは、ナビゲーションメニューから開きます。
ナビゲーションメニューの 「チャット」 をクリックします。受信トレイ画面が開きます。
画面の構成
受信トレイは主に以下のエリアで構成されます。
| エリア | 説明 |
|---|---|
| 会話リスト（左パネル） | LINE友だちとの会話一覧が表示されます。最新のメッセージのプレビューや未読数が確認できます |
| メッセージエリア（中央） | 選択した会話のメッセージ履歴が表示されます。メッセージを送受信します |
| ユーザー情報パネル（右パネル） | ユーザーのプロフィール、タグ、コメント、アクティビティタイムラインを確認できます |
会話を検索・フィルタリングする
会話リストの上部にある検索バーやフィルター機能を使って、目的の会話を素早く見つけることができます。
検索
会話リスト上部の検索バーに、ユーザーの表示名やメッセージ内容を入力して検索します。
フィルター
以下の条件で会話リストを絞り込めます。
| フィルター | 説明 |
|---|---|
| ステータス | 要対応、対応済みで絞り込みます |
| タグ | 特定のタグが付いた会話のみ表示します |
| スパム | スパムとしてマークされた会話を表示します |
| 1:1のみ | グループチャットを除外し、1対1の会話のみ表示します |
メッセージを送信する
メッセージエリア下部の入力欄にテキストを入力し、送信ボタンをクリックします。
送信者の切り替え
メッセージの送信者を切り替えることができます。
| 送信者 | 説明 |
|---|---|
| メンバー（個人名） | ワークスペースメンバーとして個人名でメッセージを送信します |
| LINE公式アカウント | LINE公式アカウント名でメッセージを送信します |
送信できるメッセージの種類
| メッセージタイプ | 説明 |
|---|---|
| テキスト | 通常のテキストメッセージです |
| 画像 | 画像ファイルを送信します |
| 動画 | 動画ファイルを送信します |
| 音声 | 音声ファイルを送信します |
| スタンプ | LINEスタンプを送信します |
| 自動送信メッセージ | 事前に作成した自動送信メッセージを送信します |
| 定型文 | 登録済みの定型文を使って送信します |
会話を既読にする
未読のメッセージがある会話を開くと、自動的に既読としてマークされます。未読数は会話リストのバッジに表示されます。
ユーザー情報を確認する
受信トレイの右パネルにあるユーザー情報パネルで、会話相手の詳細情報を確認できます。
- ユーザーのプロフィール情報を確認できます
- 付与されているタグを確認・管理できます
- コメントを追加・確認できます
- アクティビティタイムラインで行動履歴を確認できます
うまくいかないときは
このセクションでは、よくある問題と対処方法を説明します。
- 会話が表示されない: フィルター設定を確認してください。フィルターが有効になっている場合、条件に合致しない会話は表示されません
- メッセージが送れない: LINE公式アカウントの連携状態を確認してください
- ユーザー情報パネルが表示されない: 会話を選択しているか確認してください