Lumoから送るメッセージには、Lumoプランの無料枠とLINE公式アカウントのプラン上限という2種類の上限があります。数え方と、上限に達したときの動きをまとめます。
2種類の上限の違い
Lumoプランの無料枠はLumoの料金に関わる上限、LINE公式アカウントのプラン上限はLINE側で送信を止める上限です。
| 上限 | 決まる場所 | 超えたときの動き |
|---|---|---|
| Lumoプランの無料枠 | Lumoの契約プラン（Free 200通、Starter 5,000通、Business 30,000通（タイは35,000通）、Enterprise 100,000通） | Freeプランは送信できなくなります。有料プランは送信が止まらず、超えた分が追加メッセージとして課金されます |
| LINE公式アカウントのプラン上限 | LINE公式アカウントで契約しているプラン | LINE側で送信できなくなり、Lumoからの配信も止まります。Lumoの無料枠が残っていても送れません |
LINE公式アカウントのプラン上限に達した配信は、開始前のチェックで失敗し、配信一覧に 「要確認」 と表示されます。管理者には通知が届きます。LINE公式アカウント管理画面でプランの変更または追加メッセージの購入をすると、次の配信から送れます。上限は月初にリセットされます。
メッセージ通数の数え方
メッセージ通数に含まれるかは、自動か手動かではなく、実際の送信方法で決まります。友だちの操作に対する応答（Reply）は対象外で、Lumoから送るプッシュ配信は対象です。
| 送信例 | 通数に含まれるか |
|---|---|
| 友だちから届いたメッセージ、リッチメニューの表示・タップだけ | 含まれません |
| キーワード・リッチメニューなどの操作に、その場でReplyとして返す応答 | 含まれません |
| Lumoの受信トレイからスタッフが送るメッセージ | 含まれます |
| 一斉配信、セグメント配信、自動送信メッセージ | プッシュ配信として送った分が含まれます |
| ワークフローから送るShopifyのカゴ落ちリマインドや購入後フォロー | 含まれます。Shopifyのイベントを受け取るだけでは増えません |
| カスタマーエージェント・自動応答 | Replyで返した分は対象外です。応答可能な時間を過ぎるなどしてプッシュ配信に切り替わった分は含まれます |
1人に1回まとめて送ったメッセージは、吹き出しが複数あっても1通です。例えば、3つの吹き出しをまとめて100人に送ると100通です。同じ100人に時間を分けて2回送ると200通になります。リッチメニューのタップ後にメッセージを送る場合も、その送信方法で数えます。
「通数に含まれる」は、そのまま追加料金が発生するという意味ではありません。まずプランの無料枠を使い、有料プランで無料枠を超えた分が追加料金の対象になります。LumoとLINE公式アカウントの料金は別です。
追加メッセージはLumoから送った通数を基準に計算します。LINE側ではブロック中の友だち宛など届かなかった分は数えられません。Lumoの請求通数もLINE側の集計を上回らないように計算します。
上限に近づいたときの通知
利用状況の画面で監督者を設定すると、上限に近づいたときにメールで通知が届きます。
- 自分で設定したアラート通知上限を超えたとき
- LINE公式アカウントのプラン上限の80%・100%・150%・200%に達したとき
- Lumoプランの無料枠の80%・100%に達したとき
同じ段階の通知は、同じ月の中では1回だけ届きます。
利用状況の見方
当月の送信数は 「設定」 > 「利用と請求」 で、LINE公式アカウントごとに確認できます。
送信済みのメッセージ数は 「LINE公式アカウント」 と 「Lumo」 の2段で表示されます。LINE公式アカウントの数値はLINE側の集計で、他のツールからの配信も含みます。Lumoの数値はLumoから送った通数で、追加メッセージの計算はこちらを基準にします。集計元が違うため、2つの数値はずれることがあります。
無料枠に達していないのに送れません
LINE公式アカウント側で送信できない状態になっている可能性があります。LINE公式アカウント管理画面で、プランの上限やお支払い状況を確認してください。
有料プランで上限を超えたら自動で止まりますか？
止まりません。超えた分は追加メッセージとして翌月に請求されます。送信を抑えたい場合は、監督者のアラート通知で早めに気づけるようにしてください。