この記事では、料金・プランに関するよくある質問をまとめています。
無料で試せますか？
はい、Freeプランは無料で利用できます。クレジットカードの登録も不要です。
Freeプランでは月間200通のメッセージ配信とAIエージェント機能を含むすべての基本機能を利用できます。
プランの変更はいつ反映されますか？
アップグレードとダウングレードで反映タイミングが異なります。
アップグレード（上位プランへの変更）は即時反映され、すぐに新しいプランの機能を利用できます。ダウングレード（下位プランへの変更）は、現在の請求期間の終了後に適用されます。ダウングレードは契約更新の1か月前までにお手続きください。
メッセージの上限を超えた場合はどうなりますか？
プランによって異なります。
Freeプランでは上限を超えるとメッセージを送信できなくなります。有料プラン（Starter、Business、Enterprise）では、上限を超えた分のメッセージに対してプランごとの追加単価で料金が発生します。追加料金は 「設定」 > 「利用と請求」 で確認できます。
年払いと月払いはどちらがお得ですか？
年払いを選択すると月払いに比べて10%の割引が適用されます。
長期的にご利用いただく場合は年払いがお得です。月払いと年払いはプラン変更時に選択できます。
銀行振込で支払えますか？
はい、日本国内のお客さまは銀行振込を選択できます。
銀行振込をご利用の場合は、請求書決済プラットフォーム Paid でのお手続きが必要です。Paidへの登録後、審査が完了するとご利用いただけます。
請求書を発行できますか？
はい、請求履歴からPDF形式でダウンロードできます。
「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から対象の請求書をダウンロードしてください。請求書の言語は日本語と英語から選べます。
請求のタイミングはいつですか？
月額料金は毎月月初に前払い、追加メッセージ料金は毎月月末締め翌月10日頃に後払いです。
契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。
支払い方法を変更するには？
「設定」 > 「利用と請求」 のサブスクリプション情報ページから変更できます。
クレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX、JCB、Diners Club）または銀行振込（Paid経由、日本国内のみ）を選択できます。
解約するとデータはどうなりますか？
解約後、現在の請求期間が終了するまで引き続きサービスを利用できます。
解約は契約更新の10営業日前までにお手続きください。「設定」 > 「利用と請求」 のサブスクリプション情報ページの 「解約」 セクションからお手続きいただけます。
ダウングレード時に注意することはありますか？
以下の点にご注意ください。
- ダウングレードは次回の請求期間から適用されます。現在の請求期間中は現行プランを利用できます
- ダウングレード先のプランに含まれない機能は、適用後に利用できなくなります
- メッセージ上限が変わるため、送信量に応じた追加料金が発生する場合があります
- 日割り計算や返金はありません
- 年払い契約期間中のダウングレードでは、割引差額の返金はありません
導入支援サービスは必要ですか？
必須ではありません。Lumoはセルフサービスで利用開始できます。
初期設定やツール移管、シナリオ構築などで専門的なサポートが必要な場合にご利用ください。料金は120,000円（税別）で、2か月間のZoom相談（6回まで）とチャットサポートが含まれます。