料金・プランに関するよくある質問をまとめています。プランの変更や請求の確認は 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。
無料で試せますか？
Freeプランなら、クレジットカードを登録せずに無料で利用を開始できます。
Freeプランでも、マーケティングエージェントによる計画・配信準備・分析を含む基本機能を利用できます。まずは目標をエージェントに伝えるところから始められます。月間のメッセージ配信通数には上限があり、上限を超えると配信できなくなります。
プランごとの違いは？
プランによって、月間のメッセージ通数・利用できる機能・サポート内容が異なります。
| プラン | 主な位置づけ |
|---|---|
| Free | 無料で基本機能を試せる |
| Starter | 本格運用を始めるための基本プラン |
| Business | 機能・通数を拡張した上位プラン |
| Enterprise | 大規模運用向けの最上位プラン |
各プランの月間メッセージ通数、追加メッセージ単価、利用できる機能の詳細は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 で確認できます。
メッセージ通数はどう数えますか？
メッセージ通数は、チャットで送信したメッセージとメッセージ配信の合計で計算します。
カスタマーエージェントなどによる自動送信メッセージ（自動返信）は通数に含まれません。今月の送信済み通数や追加メッセージ件数は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。
メッセージの上限を超えた場合はどうなりますか？
プランによって挙動が異なります。
| プラン | 上限超過時の挙動 |
|---|---|
| Free | メッセージを送信できなくなる |
| 有料プラン | 上限を超えた分にプランごとの追加単価で料金が発生する |
今月の追加メッセージ件数と追加メッセージ料金は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。
プランの変更はいつ反映されますか？
アップグレードは即時、ダウングレードは現在の請求期間の終了後に反映されます。
アップグレード（上位プランへの変更）はすぐに反映され、新しいプランの機能を利用できます。ダウングレード（下位プランへの変更）は次回の請求期間から適用され、それまでは現在のプランを継続して利用できます。プランの変更は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 から行えます。
年払いと月払いはどちらがお得ですか？
年払いを選ぶと、月払いに比べて10%の割引が適用されます。
長期的に利用する場合は年払いがお得です。月払いと年払いはプラン変更の手続き中に選べます。
銀行振込で支払えますか？
日本国内のお客さまは、銀行振込を選べます。
銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォーム Paid での手続きが必要です。「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報から会社情報を入力し、Paidへ申請します。申請後の登録情報の確認・変更はPaid側で行います。
支払い方法を変更するには？
「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報から変更できます。
支払い方法には、クレジットカードまたは銀行振込（Paid経由、日本国内のみ）を選べます。
請求書を発行できますか？
請求履歴から、対象の請求書をダウンロードできます。
「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から対象の請求書をダウンロードしてください。請求書の言語は日本語と英語から選べます。
請求のタイミングはいつですか？
月額料金は前払い、追加メッセージ料金は後払いです。
月額料金は毎月月初に前払い、追加メッセージ料金は毎月月末締めで翌月10日頃に後払いとなります。契約期間は1か月から承り、日割り計算はありません。
表示価格に消費税は含まれますか？
「プラン確認・変更」 などに表示される料金・単価は、税抜表示です。
日本のお客様が日本円（JPY）のクレジットカードでお支払いの場合、月額料金・追加メッセージ料金ともに請求時に消費税10%が加算されます。銀行振込（Paid）でお支払いの場合の消費税は、Paidが発行する請求書の表示に従います。
解約するとどうなりますか？
解約後も現在の請求期間が終了するまでは利用でき、期間終了後にFreeプランへ移行します。
解約の手続きは 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「解約」 から行い、「解約する」 を押します。契約更新の10営業日前までに手続きしてください。
解約前に確認すること
- 解約すると、LINE公式アカウントの接続設定も同時に削除されます
- アカウントを残したい場合は、解約ではなくFreeプランへのダウングレードを選んでください
- 解約後も現在の請求期間の終了までは引き続き利用できます
ダウングレード時に注意することはありますか？
ダウングレードは次回の請求期間から適用され、返金や日割り計算はありません。
- ダウングレードは契約更新の1か月前までに手続きしてください。期限を過ぎると、翌契約期間からの適用ができません
- ダウングレードは次回の請求期間から適用され、現在の請求期間中は現行プランを利用できます
- ダウングレード先のプランに含まれない機能は、適用後に利用できなくなります
- メッセージ上限が下がるため、送信量に応じて追加メッセージ料金が発生する場合があります
- 料金差額の返金や日割り計算はありません。年払い契約期間中のダウングレードでも、割引差額の返金はありません
導入支援サービスは必要ですか？
必須ではありません。Lumoはセルフサービスで利用を開始できます。
初期設定やID統合、ツール移管、シナリオ構築などで専門的なサポートが必要な場合に利用できます。Zoomでの相談とチャットサポートが含まれます。申し込みは 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスのご案内」 から行えます。