料金・プランに関するよくある質問をまとめています。プランの変更や請求の確認は 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。
無料で試せますか？
Freeプランなら、クレジットカードを登録せずに無料で利用を開始できます。
Freeプランでも、マーケティングエージェントによる計画・配信準備・分析を含む基本機能を利用できます。まずは目標をエージェントに伝えるところから始められます。月間のメッセージ配信通数には上限があり、上限を超えると配信できなくなります。
上位プランの機能は、14日間の無料トライアルでも試せます。契約情報の 「14日間無料で試す」 から始められます。トライアル中は画面上部のバナーに残り日数が出て、終了の7日前と1日前には通知が届きます。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。
プランごとの違いは？
プランによって、月間のメッセージ通数・利用できる機能・サポート内容が異なります。
| プラン | 主な位置づけ |
|---|---|
| Free | 無料で基本機能を試せる |
| Starter | 本格運用を始めるための基本プラン |
| Business | 機能・通数を拡張した上位プラン |
| Enterprise | 大規模運用向けの最上位プラン |
各プランの料金、月間メッセージ通数、追加メッセージ単価、利用できる機能は「料金プランの比較」にまとめています。契約中のプランの条件は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 で確認できます。
メッセージ通数はどう数えますか？
メッセージ通数は、有人対応で送信したメッセージとメッセージ配信の合計で計算します。
友だちの操作にその場で返す自動応答（リッチメニューやキーワードへの応答、カスタマーエージェントがその場で返す応答）は通数に含まれません。ワークフローや自動送信メッセージのように、時間をおいてLumoから送るメッセージは、自動でも通数に含まれます。今月の送信済み通数や追加メッセージ件数は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。詳しくは「メッセージ通数の上限は2種類ある」を参照してください。
メッセージの上限を超えた場合はどうなりますか？
上限には、Lumoプランの無料枠と、LINE公式アカウント自体のプラン上限の2種類があります。どちらの上限かで挙動が異なります。
Lumoプランの無料枠を超えた場合
Lumoプランの無料枠を超えたときの挙動は、契約中のプランで決まります。
| プラン | 上限超過時の挙動 |
|---|---|
| Free | メッセージを送信できなくなる |
| 有料プラン | 上限を超えた分にプランごとの追加単価で料金が発生する |
今月の追加メッセージ件数と追加メッセージ料金は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。
LINE公式アカウントのプラン上限に達した場合
LINE公式アカウント自体のプランにも、月間のメッセージ配信数の上限があります。この上限に達すると、Lumoのプランに関係なく配信できなくなります。配信は 「要確認」 で止まり、管理者へ「LINEのメッセージ配信数が上限に達しました」の通知が届きます。LINE公式アカウント管理画面でプランの変更または追加メッセージの購入をご検討ください。この上限は翌月に入るとリセットされます。
プランの変更はいつ反映されますか？
アップグレードは即時、ダウングレードは現在の請求期間の終了後に反映されます。
アップグレード（上位プランへの変更）はすぐに反映され、新しいプランの機能を利用できます。ダウングレード（下位プランへの変更）は次回の請求期間から適用され、それまでは現在のプランを継続して利用できます。プランの変更は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 から行えます。
年払いと月払いはどちらがお得ですか？
年払いを選ぶと、月払いより10%安くなります。
長く使うなら年払いがお得です。月払いと年払いは、プラン変更の手続きの中で選べます。年払いを選ぶと、ご登録の時点で1年分をまとめて前払いでいただきます（日割りはありません）。
銀行振込で支払えますか？
日本国内のお客さまは、銀行振込を選べます。
銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォーム Paid での手続きが必要です。「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報から会社情報を入力し、Paidへ申請します。申請後の登録情報の確認・変更はPaid側で行います。
支払い方法を変更するには？
「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報から変更できます。
支払い方法には、クレジットカードまたは銀行振込（Paid経由、日本国内のみ）を選べます。
CONNECTからLumoへの支払い切り替えはどうすればいいですか？
CONNECTから移行したワークスペースは、契約情報の 「Lumoでのお支払いに切り替える」 から切り替えます。
切り替えの期限が近づくと、画面上部にバナーが出ます。期限の7日前・3日前・1日前には通知も届きます。切り替えると、現在のプランのまま翌月1日からLumoでのご請求が始まり、切替月に二重請求は発生しません。クレジットカード払いの場合は、カードを登録してから切り替えボタンを押してください。銀行振込の場合は、お支払い方法で取引先登録を行うと、審査完了後に自動で切り替わります。
請求書を発行できますか？
請求履歴から、対象の請求書をダウンロードできます。
「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から対象の請求書をダウンロードしてください。請求書の言語は日本語と英語から選べます。
請求のタイミングはいつですか？
月額料金と年額料金は前払い、追加メッセージ料金は後払いです。
月額料金は、毎月月初に前払いでいただきます。年額料金は、ご登録の時点で1年分をまとめて前払いでいただきます。追加メッセージ料金は毎月月末で締め、翌月10日頃に後払いでいただきます。契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。
表示価格に消費税は含まれますか？
「プラン確認・変更」 などに出てくる料金・単価は、税抜表示です。
日本のお客さまが日本円（JPY）のクレジットカードでお支払いの場合は、請求時に消費税10%が加算されます。月額料金と追加メッセージ料金のどちらも対象です。銀行振込（Paid）でお支払いの場合の消費税は、Paidが発行する請求書の表示に従います。
解約するとどうなりますか？
解約後も現在の請求期間が終了するまでは利用でき、期間終了後にFreeプランへ移行します。
解約の手続きは 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「解約」 から行い、「解約する」 を押します。契約更新日の30日前までに手続きしてください。
解約前に確認すること
- 解約すると、LINE公式アカウントの接続設定も同時に削除されます
- アカウントを残したい場合は、解約ではなくFreeプランへのダウングレードを選んでください
- CONNECTから移行したワークスペースでは、Freeプランへ変更すると移行時に引き継いだプラン設定が失われます。プラン変更の前にサポートへご相談ください
- 解約後も現在の請求期間の終了までは引き続き利用できます
- 解約後も友だち・配信・ワークフローなどのデータは残ります。データの削除を希望する場合は、ワークスペースの削除を別途行ってください
ダウングレード時に注意することはありますか？
ダウングレードは次回の請求期間から適用され、返金や日割り計算はありません。
- ダウングレードは契約更新日の30日前までに手続きしてください。期限を過ぎると、翌契約期間からの適用ができません
- ダウングレードは次回の請求期間から適用され、現在の請求期間中は現行プランを利用できます
- ダウングレード先のプランに含まれない機能は、適用後に利用できなくなります
- メッセージ上限が下がるため、送信量に応じて追加メッセージ料金が発生する場合があります
- 料金差額の返金や日割り計算はありません。年払い契約期間中のダウングレードでも、割引差額の返金はありません
- CONNECTから移行したワークスペースでは、移行時に引き継いだプラン設定が失われる場合があります。ダウングレードの前にサポートへご相談ください
導入支援サービスは必要ですか？
必須ではありません。Lumoはセルフサービスで利用を開始できます。
初期設定やID統合、ツール移管、シナリオ構築などで専門的なサポートが必要な場合に利用できます。Zoomでの相談とチャットサポートが含まれます。申し込みは 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスのご案内」 から行えます。
トライアルが終わると何が使えなくなりますか？
トライアルが終わると、そのLINE公式アカウントはFreeプランに移り、上位プランの機能が使えなくなります。データと設定は残ります。
無料メッセージはFreeプランの200通/月になり、超えると送信できません。スマートリッチメニュー・カスタムQRコード・AIナレッジベース・Shopify・Klaviyo・HubSpotとの連携・分析レポートなどは使えなくなりますが、設定は残り、有料プランを申し込むと再び使えます。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。
複数のLINE公式アカウントを使うにはどう契約しますか？
LINE公式アカウントごとにプランを契約します。
たとえば3つのアカウントをLumoに接続する場合は、3つの契約が必要です。ワークスペースのメンバー数による追加費用はありません。Freeプランで接続できるアカウントは1つまでです。
契約中に料金は変わりますか？
契約期間中に料金が変わることはありません。
料金を改定する場合は、次回の更新から適用し、事前にお知らせします。改定後の条件で継続するかどうかは、更新前に判断できます。
海外（日本以外）の料金と支払い方法は？
台湾は台湾ドル、タイなどその他の国 / 地域は米ドルで、クレジットカードのみでお支払いいただけます。
適用される国 / 地域は、LINE公式アカウントの設定にある 「国 / 地域」 で決まります。金額は「料金プランの比較」と各言語の料金ページで確認できます。有料プランの契約中（トライアル中を含む）は、国 / 地域を変更できません。
他のツールから乗り換えられますか？
乗り換えられます。LINE公式アカウントの友だちはLINE側の資産なので、Lumoに接続するとそのまま使えます。
友だちの属性やタグはCSVのデータインポートで取り込めます。QRコードや計測リンクはLumoで作り直して差し替えます。LITTLE HELP CONNECTからの移行は、専用の手順で設定を引き継げます。導入支援サービス（Businessプラン以上）では、データ移行の手順の説明も行います。