料金・プランのよくある質問

料金・プランに関するよくある質問をまとめています。プランの変更や請求の確認は 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。

無料で試せますか？

Freeプランなら、クレジットカードを登録せずに無料で利用を開始できます。

Freeプランでも、マーケティングエージェントによる計画・配信準備・分析を含む基本機能を利用できます。まずは目標をエージェントに伝えるところから始められます。月間のメッセージ配信通数には上限があり、上限を超えると配信できなくなります。

上位プランの機能は、14日間の無料トライアルでも試せます。契約情報の 「14日間無料で試す」 から始められます。トライアル中は画面上部のバナーに残り日数が出て、終了の7日前と1日前には通知が届きます。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。

プランごとの違いは？

プランによって、月間のメッセージ通数・利用できる機能・サポート内容が異なります。

各プランの料金、月間メッセージ通数、追加メッセージ単価、利用できる機能は「料金プランの比較」にまとめています。契約中のプランの条件は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 で確認できます。

メッセージ通数はどう数えますか？

メッセージ通数は、有人対応で送信したメッセージとメッセージ配信の合計で計算します。

友だちの操作にその場で返す自動応答（リッチメニューやキーワードへの応答、カスタマーエージェントがその場で返す応答）は通数に含まれません。ワークフローや自動送信メッセージのように、時間をおいてLumoから送るメッセージは、自動でも通数に含まれます。Klaviyo FlowやHubSpotワークフローからLINEに送るメッセージも同じく含まれます。今月の送信済み通数や追加メッセージ件数は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。詳しくは「メッセージ通数の上限は2種類ある」を参照してください。

メッセージの上限を超えた場合はどうなりますか？

上限には、Lumoプランの無料枠と、LINE公式アカウント自体のプラン上限の2種類があります。どちらの上限かで挙動が異なります。

Lumoプランの無料枠を超えた場合

Lumoプランの無料枠を超えたときの挙動は、契約中のプランで決まります。

今月の追加メッセージ件数と追加メッセージ料金は 「設定」 > 「利用と請求」 の 「ご利用状況」 で確認できます。

LINE公式アカウントのプラン上限に達した場合

LINE公式アカウント自体のプランにも、月間のメッセージ配信数の上限があります。この上限に達すると、Lumoのプランに関係なく配信できなくなります。配信は 「要確認」 で止まり、管理者へ「LINEのメッセージ配信数が上限に達しました」の通知が届きます。LINE公式アカウント管理画面でプランの変更または追加メッセージの購入をご検討ください。この上限は翌月に入るとリセットされます。

プランの変更はいつ反映されますか？

同じ支払サイクルでの上位プランへの変更は即時、それ以外の変更は次の契約期間から反映されます。

予約した変更は、適用日の前なら契約情報ページの 「プラン変更予約を取り消す」 で取り消せます。プランの変更は 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 から行えます。

年払いと月払いはどちらがお得ですか？

年払いを選ぶと、月払いより10%安くなります。

長く使うなら年払いがお得です。月払いと年払いは、プラン変更の手続きの中で選べます。年払いを選ぶと、有料契約の開始時、または月払いからの変更が適用される翌月1日に、1年分をまとめて前払いでいただきます（日割りはありません）。年払いから月払いに戻す場合は、現在の年額契約が終わった次の期間から適用されます。

銀行振込で支払えますか？

日本国内のお客さまは、銀行振込を選べます。

銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォーム Paid での手続きが必要です。「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報から会社情報を入力し、Paidへ申請します。申請後の登録情報の確認・変更はPaid側で行います。

支払い方法を変更するには？

「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「お支払い方法」 から変更できます。

支払い方法には、クレジットカードまたは銀行振込（Paid経由、日本国内のみ）を選べます。有料プランの契約中は、次回更新からの変更として予約します。現在の契約期間は元の支払い方法で請求し、期末までにPaidの審査やカードの認証が終わらない場合は、元の支払い方法で更新して変更を次の更新に繰り越します。予約中はプラン変更や解約の新しい予約はできません。外部での切替準備が始まる前なら 「変更予約を取り消す」 で取り消せます。

CONNECTからLumoへの支払い切り替えはどうすればいいですか？

CONNECTから移行したワークスペースは、契約情報の 「Lumoでのお支払いに切り替える」 から切り替えます。

切り替えの期限が近づくと、画面上部にバナーが出ます。期限の7日前・3日前・1日前には通知も届きます。切り替えると、現在のプランのまま翌月1日からLumoでのご請求が始まり、切替月に二重請求は発生しません。クレジットカード払いの場合は、カードを登録してから切り替えボタンを押してください。銀行振込の場合は、お支払い方法で取引先登録を行うと、審査完了後に自動で切り替わります。切り替える前は、Lumo側でプランの変更や解約はできません。

請求書を発行できますか？

請求履歴から、対象の請求書をダウンロードできます。

「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から対象の請求書をダウンロードしてください。請求書の言語は日本語と英語から選べます。

請求のタイミングはいつですか？

月額料金と年額料金は前払い、追加メッセージ料金は後払いです。

月額料金は、毎月月初に前払いでいただきます。年額料金は、有料契約の開始時、または月払いからの変更が適用される翌月1日に、1年分をまとめて前払いでいただきます。追加メッセージ料金は毎月月末で締め、翌月10日頃に後払いでいただきます。上位プランへ変更した差額は、変更した日に請求します。契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。

表示価格に消費税は含まれますか？

「プラン確認・変更」 などに出てくる料金・単価は、税抜表示です。

日本のお客さまが日本円（JPY）のクレジットカードでお支払いの場合は、請求時に消費税10%が加算されます。月額料金と追加メッセージ料金のどちらも対象です。銀行振込（Paid）でお支払いの場合の消費税は、Paidが発行する請求書の表示に従います。

解約するとどうなりますか？

解約後も現在の請求期間が終了するまでは利用でき、期間終了後にFreeプランへ移行します。

解約の手続きは 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「解約」 から行い、 「解約する」 を押します。プラン確認・変更でFreeプランを選んだ場合も、同じ手続きになります。解約は現在の契約期間が終わるまで受け付け、次の契約期間から適用されます。確認画面では任意のアンケートに答えられます。回答しなくても解約できます。

解約前に確認すること

• 有料プランを解約しても、LINE公式アカウントの接続設定は残ります。LINE公式アカウントの接続解除やワークスペースの削除は、それぞれの設定画面で別途行ってください
• 解約後も現在の請求期間の終了までは引き続き利用できます。期間が終わると基本料金は発生しませんが、解約前に利用した追加メッセージ料金や未払いの料金は、移行後に請求されることがあります
• 解約後も友だち・配信・ワークフローなどのデータは残ります。データの削除を希望する場合は、ワークスペースの削除を別途行ってください
• プラン変更や支払い方法の変更を予約中は解約できません。先に予約を取り消してください
• CONNECTから移行したワークスペースでは、Freeプランへ変更すると移行時に引き継いだプラン設定が失われます。プラン変更の前にサポートへご相談ください

解約を取り消せますか？

現在の契約期間が終わる前なら取り消せます。

契約情報ページに表示される 「解約予約を取り消す」 を押すと、現在のプランと支払い周期をそのまま続け、次回の更新日から自動更新を再開します。取り消しに追加の請求はありません。期間が終わってFreeプランに移ったあとは取り消せないため、有料プランに戻す場合は 「プラン確認・変更」 から申し込み直してください。

ダウングレード時に注意することはありますか？

ダウングレードは次回の請求期間から適用され、返金や日割り計算はありません。

• ダウングレードは、現在の契約期間が終わるまで予約できます。次の契約期間から適用され、適用日の前は予約を取り消せます
• ダウングレードは次回の請求期間から適用され、現在の請求期間中は現行プランを利用できます
• ダウングレード先のプランに含まれない機能は、適用後に利用できなくなります
• メッセージ上限が下がるため、送信量に応じて追加メッセージ料金が発生する場合があります
• 料金差額の返金や日割り計算はありません。年払い契約期間中のダウングレードでも、割引差額の返金はありません
• CONNECTから移行したワークスペースでは、移行時に引き継いだプラン設定が失われる場合があります。ダウングレードの前にサポートへご相談ください

導入支援サービスは必要ですか？

必須ではありません。Lumoはセルフサービスで利用を開始できます。

初期設定やID統合、ツール移管、シナリオ構築などで専門的なサポートが必要な場合に利用できます。Zoomでの相談とチャットサポートが含まれます。申し込みは 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスのご案内」 から行えます。

トライアルが終わると何が使えなくなりますか？

トライアルが終わると、そのLINE公式アカウントはFreeプランに移り、上位プランの機能が使えなくなります。データと設定は残ります。

無料メッセージはFreeプランの200通/月になり、超えると送信できません。スマートリッチメニュー・AIナレッジベース・HubSpotとの連携・分析レポートなどは使えなくなりますが、設定は残り、有料プランを申し込むと再び使えます。LumoからLINEに表示していたリッチメニューは自動で外れます（友だちが次にトークを開いたときに反映）。Lumo内の画像と設定は残り、Freeプランでも一覧の確認と 「LINEでの表示を解除」 はできます。Shopify・Klaviyo連携、LINEログインによるID連携、カスタムQRコード、友だち追加CTA（LINEログインの設定が必要）はFreeプランでも利用できます。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。

トライアル中に有料プランを申し込むと、いつから課金されますか？

決済の準備が整った時点で有料プランが始まり、その月の1か月分（年払いは1年分）の満額を請求します。

契約情報の 「正式に申し込む」 から申し込みます。カード払いは、カードの認証が終わるとすぐに有料プランになります。銀行振込は、Paidの審査が終わってから有料プランになり、それまでは元のトライアル期限のまま待機します。支払い方法を登録しただけでは有料プランは始まらず、正式申込をしないままトライアルが終わるとFreeプランに移ります。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。

複数のLINE公式アカウントを使うにはどう契約しますか？

LINE公式アカウントごとにプランを契約します。

たとえば3つのアカウントをLumoに接続する場合は、3つの契約が必要です。ワークスペースのメンバー数による追加費用はありません。有料プランの契約（トライアル中を含む）が1つもないワークスペースでは、Freeプランで接続できるアカウントは1つまでです。有料契約が1つあれば、追加のアカウントはFreeプランでも接続できます。

契約中に料金は変わりますか？

契約期間中に料金が変わることはありません。

料金を改定する場合は、次回の更新から適用し、事前にお知らせします。改定後の条件で継続するかどうかは、更新前に判断できます。

海外（日本以外）の料金と支払い方法は？

台湾は台湾ドル、タイなどその他の国 / 地域は米ドルで、クレジットカードのみでお支払いいただけます。

適用される国 / 地域は、LINE公式アカウントの設定にある 「国 / 地域」 で決まります。金額は「料金プランの比較」と各言語の料金ページで確認できます。有料プランの契約中（トライアル中を含む）は、国 / 地域を変更できません。

他のツールから乗り換えられますか？

乗り換えられます。LINE公式アカウントの友だちはLINE側の資産なので、Lumoに接続するとそのまま使えます。

友だちの属性やタグはCSVのデータインポートで取り込めます。QRコードや計測リンクはLumoで作り直して差し替えます。LITTLE HELP CONNECTからの移行は、専用の手順で設定を引き継げます。導入支援サービス（Businessプラン以上）では、データ移行の手順の説明も行います。