料金プラン・利用状況・請求の確認

プランの申し込み・変更、利用状況の確認、支払い方法、請求の管理はすべて 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。プランを問わず、マーケティングエージェントとカスタマーエージェントを使えます。計画・配信準備・実行・分析はエージェントが担うため、目標を伝えて承認すれば運用を進められます。

料金プラン

Lumoには4つのプランがあり、すべてのプランでマーケティングエージェントとカスタマーエージェントを利用できます。プランの違いは、月間のメッセージ通数の枠と、利用できる機能の範囲です。

プランごとの料金・メッセージ枠・追加メッセージ単価は、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 の画面で最新の内容を確認できます。年払いを選ぶと、月払いより10%安くなります。画面に出てくる料金・単価は税抜表示です。消費税は請求時に加算されます。

メッセージ通数の数え方

メッセージ通数は、チャットでの送信メッセージとメッセージ配信の合計です。カスタマーエージェントによる自動返信や自動送信メッセージは通数に含まれません。

無料枠を超えて送信したメッセージは、追加メッセージとして1通あたりの単価で課金されます。Freeプランでは追加送信はできません。

プランごとの機能

上位プランほど利用できる機能が増えます。下位プランの機能は上位プランにすべて含まれます。

全プラン共通

• マーケティングエージェント
• カスタマーエージェント
• LINE友だちの管理
• メッセージのセグメント配信
• 自動送信メッセージ
• 1:1チャット
• モバイルチャットアプリ

Starterプラン以上

• スマートリッチメニュー
• カスタムQRコード
• AIナレッジベース
• Shopifyとの連携

Businessプラン以上

• 分析レポートの作成
• ダッシュボードのカスタマイズ
• HubSpotとの連携
• 有人サポート

Enterpriseプラン

• LINE通知メッセージ
• システム連携API
• 外部AIエージェントとの連携
• 専任カスタマーサクセス

無料トライアルで試す

上位プランの機能は、14日間の無料トライアルで試せます。クレジットカードの登録は要りません。

トライアルは次の2か所から始められます。

• 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「14日間無料で試す」 から始めます。Businessプランの機能を14日間試せます
• 上位プランが必要な機能を開いたときに出るダイアログからも、その場でトライアルを始められます

トライアルはLINE公式アカウントごとに始めます。トライアル中は、アカウントの一覧やプランの画面に 「トライアル中」 と表示され、残りの日数が画面上部のバナーに出ます。契約情報の画面では、トライアルがいつまでかも確認できます。

トライアルが終わったあと

トライアル期間が終わると、そのアカウントはFreeプランに移ります。有料プランを続けて使いたいときは、期間中または期間終了後に 「プラン確認・変更」 から申し込んでください。

一度試したプランと同じプラン、それより下のプランは、もう一度は試せません。Starterプランを試したあとにBusinessプランを試すというように、上のプランへ進む形なら始められます。

プランを申し込む・変更する

プランの申し込みと変更は、管理画面からセルフサービスで行えます。手順は次のとおりです。

1. ナビゲーションメニューから 「設定」 をクリックします
2. 「利用と請求」 を開きます
3. 「プラン確認・変更」 をクリックします
4. 変更先のプランを選択します
5. 支払サイクル（月額または年額）を選択します
6. お支払い方法と会社情報を設定します
7. 内容を確認し、 「この内容で決定」 をクリックします

アップグレードとダウングレードの反映タイミング

アップグレードとダウングレードでは、反映されるタイミングが異なります。

ダウングレードを希望する場合は、契約更新日の1か月前までにお手続きください。期限を過ぎると、翌契約期間からのダウングレードはできません。料金差額の返金や日割り計算はありません。新しい料金は次回更新時から適用されます。ダウングレード後はメッセージ通数などの上限が下がるため、超過分は追加メッセージ料金の対象になります。

支払い方法

支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込から選べます。

クレジットカード

VISA、Mastercard、AMEX、JCB、Diners Clubに対応しています。 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報ページにある 「お支払い方法」 からカード情報を登録・変更できます。日本のお客さまが日本円（JPY）のクレジットカードでお支払いの場合は、請求時に消費税10%が加算されます。月額料金と追加メッセージ料金のどちらも対象です。

銀行振込

銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォームのPaidでの手続きが必要です。契約情報ページの会社情報で、法人情報と担当者情報を入力してPaidへ申請します。審査が完了すると、銀行振込を使えるようになります。申請後は、登録情報の確認・変更はPaid側で行います。消費税を含む請求金額は、Paidが発行する請求書の表示に従います。

請求のタイミング

月額料金と追加メッセージ料金では、請求のタイミングが異なります。

契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。

利用状況を確認する

当月のメッセージ使用量と追加料金は、 「設定」 > 「利用と請求」 で確認できます。利用状況はLINE公式アカウントごとに分かれています。画面で対象のLINE公式アカウントを選んでください。

利用状況は定期的に更新されます。数値が最新になっていないときは、ページを再読み込みしてください。

監督者を設定する

監督者を設定すると、メッセージ使用量のアラート通知をメールで受け取れます。配信数が上限を超えそうなときや、追加料金が発生しそうなときに、早めに気づけます。

利用状況の画面で監督者とアラート通知上限数を設定します。アラートは段階ごとに届きます。

• 自分で設定したアラート通知上限を超えたとき
• LINEプランの上限の80%・100%・150%・200%に達したとき
• Lumoプランの上限の80%・100%に達したとき

同じ段階の通知は、同じ月の中では1回だけ届きます。月の初めに低い段階で通知を受け取っていても、次の段階に達すればあらためて届きます。メールには、どの段階に達したかと利用量、請求ページへのリンクが入ります。

請求履歴を確認する

過去の請求書と領収書は、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から確認・ダウンロードできます。

1. 「設定」 > 「利用と請求」 を開きます
2. 「請求予定と履歴」 を選択します
3. 一覧から対象を選び、領収書・請求書をダウンロードします

請求書の言語（日本語または英語）は、会社情報の設定で切り替えられます。

会社情報を設定する

請求書・領収書の送付先は、契約情報ページの会社情報で設定します。設定できる主な項目は次のとおりです。

銀行振込を利用する場合は、Paidの審査に必要な法人情報と担当者情報も会社情報から入力します。

解約する

解約は、契約情報ページの 「解約」 から手続きできます。契約が終わるのは、現在の契約期間の終了時です。それまでは引き続き利用できます。

解約と同時に、LINE公式アカウントの接続設定が削除されます。アカウントを残して利用を続けたい場合は、解約ではなくFreeプランへのダウングレードを選んでください。

CONNECTから移行したワークスペースでは、Freeプランへ変更すると移行時に引き継いだプラン設定が失われます。プラン変更の前に、サポートへご相談ください。

解約を希望する場合は、契約更新日の10営業日前までにお手続きください。

導入支援サービス

導入支援サービスは、Lumoをスムーズに使い始めるための有償サポートです。初期設定、ID統合、シナリオ構築、ツール移管などの導入作業をお手伝いします。操作でつまずいたときやトラブルが起きたときの、日々の運用相談にも対応します。

お申し込みは、 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスに申し込む」 から行えます。導入支援サービスはBusinessプラン以上で申し込めます。

うまくいかないときは

プラン変更や支払いでつまずいたときは、次の点を確認してください。

• プランが変更できない: ワークスペースの管理者権限を持っているか確認してください
• 銀行振込が選択できない: Paidの審査が完了している必要があります。申請状況は契約情報ページで確認できます
• 利用状況が反映されない: 利用状況は定期的に更新されます。ページを再読み込みして最新の情報を確認してください
• 導入支援サービスに申し込めない: 対象のLINE公式アカウントがBusinessプラン以上である必要があります