プランの申し込み・変更、利用状況の確認、支払い方法、請求の管理はすべて 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。プランを問わずマーケティングエージェントとカスタマーエージェントを利用でき、エージェントが計画・配信準備・実行・分析を担います。あなたは目標を伝えて承認するだけで運用を進められます。
料金プラン
Lumoには4つのプランがあり、すべてのプランでマーケティングエージェントとカスタマーエージェントを利用できます。プランの違いは、月間のメッセージ通数の枠と、利用できる機能の範囲です。
プランごとの料金・メッセージ枠・追加メッセージ単価は、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 の画面で最新の内容を確認できます。年払いを選ぶと、月払いに比べて10%の割引が適用されます。
メッセージ通数の数え方
メッセージ通数は、チャットでの送信メッセージとメッセージ配信の合計です。カスタマーエージェントによる自動返信や自動送信メッセージは通数に含まれません。
無料枠を超えて送信したメッセージは、追加メッセージとして1通あたりの単価で課金されます。Freeプランでは追加送信はできません。
プランごとの機能
上位プランほど利用できる機能が増えます。下位プランの機能は上位プランにすべて含まれます。
全プラン共通
- マーケティングエージェント
- カスタマーエージェント
- LINE友だちの管理
- メッセージのセグメント配信
- メッセージのシナリオ配信
- 1:1チャット
- モバイルチャットアプリ
Starterプラン以上
- スマートリッチメニュー
- カスタムQRコード
- AIナレッジベース
- Shopifyとの連携
Businessプラン以上
- 分析レポートの作成
- ダッシュボードのカスタマイズ
- HubSpotとの連携
- 有人サポート
Enterpriseプラン
- LINE通知メッセージ
- システム連携API
- 外部AIエージェントとの連携
- 専任カスタマーサクセス
プランを申し込む・変更する
プランの申し込みと変更は、管理画面からセルフサービスで行えます。手順は次のとおりです。
- ナビゲーションメニューから 「設定」 をクリックします
- 「利用と請求」 を開きます
- 「プラン確認・変更」 をクリックします
- 変更先のプランを選択します
- 支払サイクル（月額または年額）を選択します
- お支払い方法と会社情報を設定します
- 内容を確認し、 「この内容で決定」 をクリックします
アップグレードとダウングレードの反映タイミング
アップグレードとダウングレードでは、反映されるタイミングが異なります。
| 種類 | 反映タイミング | 内容 |
|---|---|---|
| アップグレード | 即時 | すぐに新しいプランの機能を利用できます |
| ダウングレード | 次の契約期間から | 現在の契約期間が終了するまで現行プランを利用できます |
ダウングレードを希望する場合は、契約更新日の1か月前までにお手続きください。期限を過ぎると、翌契約期間からのダウングレードはできません。料金差額の返金や日割り計算は行わず、次回更新時から新しい料金が適用されます。ダウングレード後はメッセージ通数などの上限が下がり、超過分は追加メッセージ料金の対象になります。
支払い方法
支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込から選べます。
クレジットカード
VISA、Mastercard、AMEX、JCB、Diners Clubに対応しています。 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報ページにある 「お支払い方法」 からカード情報を登録・変更できます。
銀行振込
銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォームのPaidでの手続きが必要です。契約情報ページの会社情報で法人情報と担当者情報を入力してPaidへ申請し、審査の完了をもって利用できるようになります。申請後は、登録情報の確認・変更はPaid側で行います。
請求のタイミング
月額料金と追加メッセージ料金では、請求のタイミングが異なります。
| 項目 | タイミング |
|---|---|
| 月額料金 | 毎月月初に前払い |
| 追加メッセージ料金 | 毎月月末締め、翌月10日頃に後払い |
契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。
利用状況を確認する
当月のメッセージ使用量と追加料金は、 「設定」 > 「利用と請求」 で確認できます。利用状況はLINE公式アカウントごとに管理されているため、画面で対象のLINE公式アカウントを選択してください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 送信済みのメッセージ数 | 当月の送信通数と月間上限 |
| 今月の追加メッセージ件数 | 無料枠を超えて送信したメッセージ数 |
| 今月の追加メッセージ料金 | 追加メッセージの料金 |
利用状況は定期的に更新されます。最新の数値が表示されないときは、ページを再読み込みしてください。
監督者を設定する
監督者を設定すると、メッセージ使用量のアラート通知をメールで受け取れます。配信数の上限超過や追加請求の発生を、事前に把握するのに役立ちます。
利用状況の画面で監督者とアラート通知上限数を設定します。アラート通知上限を超えると、監督者に上限超過や追加請求に関するメールが届きます。
請求履歴を確認する
過去の請求書と領収書は、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 から確認・ダウンロードできます。
- 「設定」 > 「利用と請求」 を開きます
- 「請求予定と履歴」 を選択します
- 一覧から対象を選び、領収書・請求書をダウンロードします
請求書の言語（日本語または英語）は、会社情報の設定で切り替えられます。
会社情報を設定する
請求書・領収書の送付先は、契約情報ページの会社情報で設定します。設定できる主な項目は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 請求先の会社名 |
| 会社住所 | 請求先の住所 |
| 請求先メールアドレス | 請求書・領収書の送付先 |
| 宛名 | 請求書に表示される宛名 |
| 請求書の言語 | 日本語または英語 |
銀行振込を利用する場合は、Paidの審査に必要な法人情報と担当者情報も会社情報から入力します。
解約する
解約は、契約情報ページの 「解約」 から手続きできます。解約すると、現在の契約期間の終了時にサブスクリプションが解約され、それまでは引き続き利用できます。
解約と同時に、LINE公式アカウントの接続設定が削除されます。アカウントを残して利用を続けたい場合は、解約ではなくFreeプランへのダウングレードを選んでください。
解約を希望する場合は、契約更新日の10営業日前までにお手続きください。
導入支援サービス
導入支援サービスは、Lumoをスムーズに使い始めるための有償サポートです。初期設定、ID統合、シナリオ構築、ツール移管などの導入作業から、操作時やトラブル時など日々の運用相談まで対応します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 2か月間 |
| 内容 | 定期的なZoom会議での導入支援相談（6回まで）、チャットツールでのやりとり |
お申し込みは、 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスに申し込む」 から行えます。導入支援サービスはBusinessプラン以上で申し込めます。
うまくいかないときは
プラン変更や支払いでつまずいたときは、次の点を確認してください。
- プランが変更できない: ワークスペースの管理者権限を持っているか確認してください
- 銀行振込が選択できない: Paidの審査が完了している必要があります。申請状況は契約情報ページで確認できます
- 利用状況が反映されない: 利用状況は定期的に更新されます。ページを再読み込みして最新の情報を確認してください
- 導入支援サービスに申し込めない: 対象のLINE公式アカウントがBusinessプラン以上である必要があります