プランの申し込み・変更、利用状況の確認、支払い方法、請求の管理はすべて 「設定」 > 「利用と請求」 から行えます。プランを問わず、マーケティングエージェントとカスタマーエージェントを使えます。計画・配信準備・実行・分析はエージェントが担うため、目標を伝えて承認すれば運用を進められます。
料金プラン
Lumoには4つのプランがあり、すべてのプランでマーケティングエージェントとカスタマーエージェントを利用できます。プランの違いは、月間のメッセージ通数の枠と、利用できる機能の範囲です。
プランごとの料金・メッセージ枠・追加メッセージ単価は、「料金プランの比較」と、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「プラン確認・変更」 の画面で確認できます。年払いを選ぶと、月払いより10%安くなります。画面に出てくる料金・単価は税抜表示です。消費税は請求時に加算されます。
メッセージ通数の数え方
メッセージ通数は、有人対応で送信したメッセージとメッセージ配信の合計です。友だちの操作にその場で返す自動応答は通数に含まれません。ワークフローや自動送信メッセージのように、時間をおいてLumoから送るメッセージは、自動でも通数に含まれます。詳しくは「メッセージ通数の上限は2種類ある」を参照してください。
無料枠を超えて送信したメッセージは、追加メッセージとして1通あたりの単価で課金されます。Freeプランでは追加送信はできません。
プランごとの機能
上位プランほど利用できる機能が増えます。下位プランの機能は上位プランにすべて含まれます。
全プラン共通
- マーケティングエージェント
- カスタマーエージェント
- LINE友だちの管理
- メッセージのセグメント配信
- 自動送信メッセージ
- 1:1チャット
- モバイルチャットアプリ
- Shopifyとの連携
- Klaviyoとの連携
- カスタムQRコード
- 友だち追加CTA
Starterプラン以上
- スマートリッチメニュー
- AIナレッジベース
Businessプラン以上
- 分析レポートの作成
- ダッシュボードのカスタマイズ
- HubSpotとの連携（日本以外の国 / 地域ではStarterプラン以上。CONNECTから移行したLINE公式アカウントではプランを問わず利用できます）
- 有人サポート
Enterpriseプラン
- LINE通知メッセージ
- システム連携API
- 外部AIエージェントとの連携
- 専任カスタマーサクセス
無料トライアルで試す
上位プランの機能は、14日間の無料トライアルで試せます。クレジットカードの登録は要りません。始め方から終了後の流れまでは「無料トライアルの流れ」を参照してください。
トライアルは次の3か所から始められます。
- 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報にある 「14日間無料で試す」 から始めます。Businessプランの機能を14日間試せます
- 上位プランが必要な機能を開いたときに出るダイアログからも、その場でトライアルを始められます
- トライアルをまだ使っていないFreeプランのアカウントがあると、画面上部に 「Businessプランを14日間無料で試せます」 のバナーが出ます。アカウントを選び、 「無料トライアルを開始」 から始められます
トライアルはLINE公式アカウントごとに始めます。トライアル中は、アカウントの一覧やプランの画面に 「トライアル中」 と表示され、残りの日数が画面上部のバナーに出ます。契約情報の画面では、トライアルがいつまでかも確認できます。
トライアルが終わったあと
トライアル期間が終わると、そのアカウントはFreeプランに移ります。有料プランを続けて使いたいときは、期間中は契約情報の 「正式に申し込む」 から、期間終了後は 「プラン確認・変更」 から申し込みます。終了後に管理画面を開くと 「無料トライアル期間が終了しました」 のダイアログが出ます。 「有料プランに申し込む」 から正式申込に進めるほか、 「延長について相談する」 からサポートへ相談できます。
一度試したプランと同じプラン、それより下のプランは、もう一度は試せません。Starterプランを試したあとにBusinessプランを試すというように、上のプランへ進む形なら始められます。
プランを申し込む・変更する
プランの申し込みと変更は、管理画面からセルフサービスで行えます。手順は次のとおりです。
- ナビゲーションメニューから 「設定」 をクリックします
- 「利用と請求」 を開きます
- 「プラン確認・変更」 をクリックします
- 変更先のプランを選択します
- 支払サイクル（月額または年額）を選択します
- お支払い方法と会社情報を設定します
- 内容を確認し、 「この内容で決定」 をクリックします
トライアル中のアカウントでは、ボタンの表示が 「正式に申し込む」 になります。カード払いはカードの認証が終わった時点で、銀行振込はPaidの審査が終わった時点で有料プランが始まります。詳しくは「無料トライアルの流れ」を参照してください。
変更の種類と反映タイミング
変更の内容によって、反映のタイミングと請求が異なります。
| 変更の種類 | 反映タイミング | 請求 |
|---|---|---|
| 有料プランの申し込み（Freeプランから） | 即時 | 月払いは当月分、年払いは1年分の満額をその日に請求します。日割りはありません |
| 上位プランへの変更（支払サイクルは同じ） | 即時 | 新旧プランの差額をその日に請求します。月払いは当月分の差額で、日割りはありません。年払いは年額の差額を残りの月数で按分した金額で、当月は1か月として数えます。確認画面に金額が表示されます |
| 下位プランへの変更 | 次の契約期間から（予約） | 現在の契約期間は現行プランの料金のままです。差額の返金や日割りはありません |
| 月払いから年払いへの変更 | 翌月1日から（予約） | 当月は月額のままで、適用日に1年分の満額を請求します |
| 年払いから月払いへの変更 | 現在の年額契約が終わった次の期間から（予約） | 適用日から月額料金を請求します。年額の返金はありません |
| Freeプランへの変更 | 現在の契約期間の終了時 | 解約と同じ手続きです。「解約する」を参照してください |
予約した変更は、契約情報ページの 「プラン変更予約」 に適用日と一緒に表示されます。適用日の前なら 「プラン変更予約を取り消す」 で取り消せます。予約中は解約の手続きを受け付けられないため、解約したい場合は先に予約を取り消してください。
ダウングレードは、現在の契約期間が終わるまで予約できます。有料プラン間のダウングレードでは、メッセージ通数などの上限が下がるため、超過分は追加メッセージ料金の対象になります。Freeプランに移った場合は、無料枠を超えると送信できません。また、Lumoから適用していたリッチメニューはLINEから自動で外れます（友だちが次にトークを開いたときに反映）。Lumo内の画像と設定は残ります。
支払い方法
支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込から選べます。
クレジットカード
VISA、Mastercard、AMEX、JCB、Diners Clubに対応しています。 「設定」 > 「利用と請求」 の契約情報ページにある 「お支払い方法」 からカード情報を登録・変更できます。日本のお客さまが日本円（JPY）のクレジットカードでお支払いの場合は、請求時に消費税10%が加算されます。月額料金と追加メッセージ料金のどちらも対象です。
銀行振込
銀行振込を利用する場合は、請求書決済プラットフォームのPaidでの手続きが必要です。契約情報ページの会社情報で、法人情報と担当者情報を入力してPaidへ申請します。審査が完了すると、銀行振込を使えるようになります。申請後は、登録情報の確認・変更はPaid側で行います。消費税を含む請求金額は、Paidが発行する請求書の表示に従います。
申請後、Paidから請求先メールアドレス宛てに認証メールが届きます。メール内のボタンで認証を完了すると審査が始まります。
支払い方法を変更する
有料プランの契約中に支払い方法を変える場合は、次回更新からの変更として予約します。契約情報ページの 「お支払い方法」 で 「次回更新からの支払い方法」 を選んで保存し、確認ダイアログで 「変更を予約する」 をクリックします。銀行振込へ変える場合は、会社情報を入力してPaidへ申請します。
- 現在の契約期間は、元の支払い方法で請求します
- 期末までに新しい決済経路の準備（Paidの審査やカードの認証）が終わらない場合は、元の支払い方法で更新し、変更は次の更新に繰り越します
- 予約中は、プラン変更や解約の新しい予約はできません
- 外部での切替準備が始まる前なら 「変更予約を取り消す」 で取り消せます。準備が始まったあとは取り消せません
予約の状況は、契約情報ページの 「支払い方法の変更予約」 で確認できます。処理が途中で止まったときは 「状況を確認・再開」 をクリックしてください。Freeプランやトライアル中のアカウントでは予約にならず、カードの登録やPaidへの申請をそのまま行えます。
請求のタイミング
月額料金と追加メッセージ料金では、請求のタイミングが異なります。
| 項目 | タイミング |
|---|---|
| 月額料金 | 毎月月初に前払い |
| 年額料金 | 有料契約の開始時、または月払いから切り替わる翌月1日に1年分を前払い（日割りなし・暦月起点） |
| プラン変更の差額 | 上位プランへ変更した日に請求 |
| 追加メッセージ料金 | 毎月月末締め、翌月10日頃に後払い |
契約期間は1か月から承ります。日割り計算はありません。
利用状況を確認する
当月のメッセージ使用量と追加料金は、 「設定」 > 「利用と請求」 で確認できます。利用状況はLINE公式アカウントごとに分かれています。画面で対象のLINE公式アカウントを選んでください。
送信済みのメッセージ数は、 「LINE公式アカウント」 と 「Lumo」 の2段で表示されます。2つの数値がずれるのは、集計元が違うためです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 送信済みのメッセージ数（LINE公式アカウント） | LINE側で集計された今月の送信数です。LINE公式アカウント管理画面や他のツールからの配信も含まれ、ブロック中の友だち宛は含まれません。上限はLINE公式アカウントのプランの上限です |
| 送信済みのメッセージ数（Lumo） | Lumoから送信した今月のメッセージ数です。上限はLumoプランの無料枠です。追加メッセージの件数と料金は、こちらの数値を基準に計算します |
| 今月の追加メッセージ件数 | 無料枠を超えて送信したメッセージ数 |
| 今月の追加メッセージ料金 | 追加メッセージの料金 |
利用状況は定期的に更新されます。数値が最新になっていないときは、ページを再読み込みしてください。
監督者を設定する
監督者を設定すると、メッセージ使用量のアラート通知をメールで受け取れます。配信数が上限を超えそうなときや、追加料金が発生しそうなときに、早めに気づけます。
利用状況の画面で監督者とアラート通知上限数を設定します。アラートは段階ごとに届きます。
- 自分で設定したアラート通知上限を超えたとき
- LINEプランの上限の80%・100%・150%・200%に達したとき
- Lumoプランの上限の80%・100%に達したとき
同じ段階の通知は、同じ月の中では1回だけ届きます。月の初めに低い段階で通知を受け取っていても、次の段階に達すればあらためて届きます。メールには、どの段階に達したかと利用量、請求ページへのリンクが入ります。
請求履歴を確認する
請求の予定と履歴は、 「設定」 > 「利用と請求」 > 「請求予定と履歴」 で確認できます。領収書・請求書もここからダウンロードします。
- 「設定」 > 「利用と請求」 を開きます
- 「請求予定と履歴」 を選択します
- 一覧から対象を選び、 「領収書・請求書」 からダウンロードします
一覧には次の項目が並びます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 請求日 | 請求書の発行日 |
| 利用年月 | 請求の対象になる利用期間 |
| プラン | 請求の対象になるプラン |
| 金額 | 請求金額。カード払いは税込、銀行振込（Paid）は税抜の金額です |
| 状態 | 確認が必要な請求だけに表示されます。 「支払い待ち」 が出ている請求は、支払いが完了していません |
| 残額 | カード払いで未払いの金額 |
カード払いで支払いが完了していない請求には 「支払いを確認・続行」 のリンクが出ます。カードの追加認証が必要なときは、このリンクから同じ請求の支払いを完了してください。銀行振込（Paid）の請求は 「Paidで請求を確認」 からPaidの画面で確認します。Paidの「決済確定」は入金済みという意味ではありません。請求書・税込金額・お支払い状況はPaidで確認してください。
ページを送ると、過去の請求も確認できます。請求書の言語（日本語または英語）は、会社情報の設定で切り替えられます。
会社情報を設定する
請求書・領収書の送付先は、契約情報ページの会社情報で設定します。設定できる主な項目は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 請求先の会社名 |
| 会社住所 | 請求先の住所 |
| 請求先メールアドレス | 請求書・領収書の送付先 |
| 宛名 | 請求書に表示される宛名 |
| 請求書の言語 | 日本語または英語 |
銀行振込を利用する場合は、Paidの審査に必要な法人情報と担当者情報も会社情報から入力します。
解約する
解約は、契約情報ページの 「解約」 にある 「解約する」 から手続きします。プラン確認・変更でFreeプランを選んだ場合も、同じ解約の手続きになります。
- 解約は、現在の契約期間が終わるまで受け付けます。契約が終わるのは現在の契約期間の終了時で、それまでは引き続き利用できます
- 期間が終わるとFreeプランに移り、以後の基本料金は発生しません。解約前に利用した分の追加メッセージ料金や未払いの料金は、移行後に請求されることがあります
- 有料プランを解約しても、LINE公式アカウントの接続設定は残ります。LINE公式アカウントの接続解除やワークスペースの削除は、それぞれの設定画面で別途行ってください
- 友だち・配信・ワークフローなどのデータは残ります。データの削除を希望する場合は、ワークスペースの削除を別途行ってください
CONNECTから移行したワークスペースでは、Freeプランへ変更すると移行時に引き継いだプラン設定が失われます。プラン変更の前に、サポートへご相談ください。
解約の確認画面
「解約する」 を押すと、対象のアカウント、有料プランを使える期限、Freeプランになる日（いずれも日本時間）が表示されます。あわせて、任意のアンケートに答えられます。設問は、解約の主な理由、Lumoを他の人に薦めたいか、改善してほしいこと、CSへの相談を希望するかの4つです。回答せずに 「解約を確定する」 を押しても解約できます。回答は改善とサポートのために社内で共有します。プラン確認・変更でFreeプランを選んだ場合も同じ確認画面のあとに、「解約を受け付けました」と利用できる期限が表示されます。
解約予約を取り消す
期間が終わる前なら、契約情報ページに表示される 「解約予約を取り消す」 で解約を取り消せます。現在のプランと支払い周期をそのまま続け、次回の更新日から自動更新を再開します。取り消しに追加の請求はありません。解約を予約している間にプランを変更したい場合も、先に解約予約を取り消してください。
トライアル中の解約
トライアル中にFreeプランへ変更すると、その場でトライアルが終わり、Freeプランになります。一度終えたトライアルは、同じプランではもう一度始められません。
導入支援サービス
導入支援サービスは、Lumoをスムーズに使い始めるための有償サポートです。初期設定、ID統合、シナリオ構築、ツール移管などの導入作業をお手伝いします。操作でつまずいたときやトラブルが起きたときの、日々の運用相談にも対応します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 2か月間 |
| 内容 | 定期的なZoom会議での導入支援相談（6回まで）、チャットツールでのやりとり |
お申し込みは、 「設定」 > 「利用と請求」 の 「導入支援サービスに申し込む」 から行えます。導入支援サービスはBusinessプラン以上で申し込めます。
うまくいかないときは
プラン変更や支払いでつまずいたときは、次の点を確認してください。
- プランが変更できない: ワークスペースの管理者権限を持っているか確認してください
- 銀行振込が選択できない: Paidの審査が完了している必要があります。申請状況は契約情報ページで確認できます
- 利用状況が反映されない: 利用状況は定期的に更新されます。ページを再読み込みして最新の情報を確認してください
- 導入支援サービスに申し込めない: 対象のLINE公式アカウントがBusinessプラン以上である必要があります
- 「解約する」が押せない: プラン変更や支払い方法の変更を予約中、または正式申込の処理中は、解約を受け付けられません。予約を取り消すか、処理の完了を待ってからやり直してください
- カードを削除できない: 契約中のプランの支払いに使っているカードは削除できません。別のカードを追加するか、解約後に削除してください
- 請求履歴に「支払いを確認・続行」が出ている: カードの追加認証などで支払いが完了していません。リンクから同じ請求の支払いを完了してください
- Paidの登録が完了しない: 契約情報ページの 「Paidのお手続き・請求状況」 に案内が出ます。会社情報と請求先メールアドレスを確認して保存し直してください。Paidからの認証メールにあるボタンを押すまで、審査は始まりません
- 「ご利用プランの変更」が押せない: 解約を予約中はプランを変更できません。先に 「解約予約を取り消す」 を押してください
- CONNECTで請求中のアカウントを解約できない: 請求がCONNECTのままのアカウントは、Lumo側でプランの変更や解約ができません。先に 「Lumoでのお支払いに切り替える」 で切り替えてください