ナレッジベースは、カスタマーエージェントがLINE上のお客様に自動応答するための知識を登録する場所です。ファイルのアップロード、テキストの貼り付け、ウェブページの取り込みで資料を登録できます。この記事では、対応形式や反映タイミング、トラブル対処など、ナレッジベースに関するよくある質問をまとめています。
アップロードできるファイル形式は何ですか？
PDF・テキスト・Markdown・CSV（FAQ）・Wordのファイルをアップロードできます。1ファイルあたり50MBまでです。
ナレッジベース画面の 「ファイルをアップロード」 から登録画面を開き、 「ファイル」 タブでファイルを選びます。複数のファイルをまとめて登録できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応形式 | PDF・テキスト・Markdown・CSV（FAQ）・Word |
| 1ファイルの上限 | 50MB |
ファイル以外の登録方法もあります。 「テキスト貼り付け」 タブでは、営業時間やキャンペーンの概要のような短い情報を、名前を付けて直接貼り付けられます。 「ウェブサイト」 タブでは、自社サイトのFAQページなどをURLで取り込めます。資料をわざわざPDFに変換する必要はありません。
登録した内容はカスタマーエージェントの回答にすぐ反映されますか？
すぐには反映されません。ファイルの処理が終わってから回答に使われるようになります。
ファイルを登録すると、内容を読み取る処理が自動で始まります。処理には数分かかることがあり、その間はまだ回答に反映されません。ナレッジベース画面で状態が 「完了」 になってから、カスタマーエージェントの応答を確認してください。
状態の見方
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| 処理待ち | 処理の順番を待っています |
| 処理中 | 内容を読み取っています |
| 完了 | 回答に利用できる状態です |
| 失敗 | 処理に失敗しました。 「再処理」 からやり直せます |
ナレッジベースの容量に上限はありますか？
登録できる容量はご契約のプランによって異なります。
1ファイルあたりの上限は50MBです。登録できるファイルの合計容量やファイル数の上限は、ご契約のプランによって変わります。具体的な数値は、料金・プランの画面でご確認ください。
複数の言語のドキュメントを登録できますか？
日本語・英語など、複数の言語のドキュメントを登録できます。
さまざまな言語のドキュメントを登録しておくと、カスタマーエージェントが幅広い言語の質問に対応しやすくなります。回答の精度を高めたい場合は、お客様からよく寄せられる質問の言語に合わせて資料を用意してください。
登録済みのドキュメントを編集できますか？
登録済みのドキュメントは、画面上で直接編集できません。内容を更新したいときは、新しいファイルをアップロードしてから古いファイルを削除します。ウェブページから取り込んだ資料だけは、 「再取得」 で最新の内容に更新できます。
更新の手順
- 修正した内容で新しいファイルを用意します。
- ナレッジベース画面の 「ファイルをアップロード」 から新しいファイルを登録します。
- 状態が 「完了」 になったことを確認します。
- 古いファイルを削除します。
新しいファイルの処理が終わる前に古いファイルを削除すると、一時的に回答へ反映される情報が減ることがあります。新しいファイルが 「完了」 になってから削除すると安心です。
ウェブサイトから取り込んだ資料は、一覧の 「再取得」 を押すだけで最新の内容に入れ替わります。ページを更新したら再取得しておくと、エージェントの回答も最新の内容に追随します。
ドキュメントを削除すると回答に影響しますか？
削除したドキュメントは参照されなくなるため、その内容を使った回答ができなくなります。
削除したファイルに含まれていた情報は、カスタマーエージェントの回答に使われなくなります。まだ必要な情報が含まれていないか、削除前に確認してください。誤って削除した場合は、同じファイルを再度アップロードすれば、処理の完了後にまた回答へ反映されます。
処理が「失敗」になった場合はどうすればよいですか？
状態が 「失敗」 になった資料は回答に反映されません。まずは 「再処理」 を押してやり直してください。削除して登録し直す必要はありません。
確認するポイント
- エラーメッセージ: 失敗した資料には理由が出ます。 「AI機能が無効のため処理できませんでした。AI設定を有効にしてから再処理してください」 と出た場合は、ワークスペース設定でAI機能を有効にしてから再処理します
- 一時的なエラー: 「一時的なエラーにより処理に失敗しました。再処理をお試しください」 と出た場合は、そのまま 「再処理」 を押せば取り込めることがあります
- ファイル形式とサイズ: PDF・テキスト・Markdown・CSV（FAQ）・Wordのいずれかで、50MB以下であること
- ファイルの内容: 開けないファイルや、文字情報を含まない画像だけのPDFは処理できないことがあります
形式とサイズに問題がないのに繰り返し失敗する場合は、別のソフトで保存し直してから登録してください。それでも解消しないときは、サポートにお問い合わせください。