ナレッジベースのよくある質問

ナレッジベースは、カスタマーエージェントがLINE上のお客様に自動応答するための知識をPDFで登録する場所です。この記事では、ファイル形式や反映タイミング、トラブル対処など、ナレッジベースに関するよくある質問をまとめています。

アップロードできるファイル形式は何ですか？

アップロードできるのはPDF形式のファイルのみで、1ファイルあたり50MBまでです。

ナレッジベース画面の 「ファイルをアップロード」 からファイルを登録します。アップロード画面にも 「PDFのみアップロード可（50MBまで）」 と表示されます。

PDF以外の形式や50MBを超えるファイルはアップロードできません。Word・Excel・テキストなどの資料は、PDFに変換してから登録してください。

登録した内容はカスタマーエージェントの回答にすぐ反映されますか？

すぐには反映されません。ファイルの処理が終わってから回答に使われるようになります。

ファイルを登録すると、内容を読み取る処理が自動で始まります。処理には数分かかることがあり、その間はまだ回答に反映されません。ナレッジベース画面で状態が 「完了」 になってから、カスタマーエージェントの応答を確認してください。

状態の見方

ナレッジベースの容量に上限はありますか？

登録できる容量はご契約のプランによって異なります。

1ファイルあたりの上限は50MBです。登録できるファイルの合計容量やファイル数の上限は、ご契約のプランによって変わります。具体的な数値はプランの内容によって異なるため、料金・プランの画面でご確認ください。

複数の言語のドキュメントを登録できますか？

日本語・英語など、複数の言語のドキュメントを登録できます。

さまざまな言語のドキュメントを登録しておくと、カスタマーエージェントが幅広い言語の質問に対応しやすくなります。回答の精度を高めたい場合は、お客様からよく寄せられる質問の言語に合わせて資料を用意してください。

登録済みのドキュメントを編集できますか？

登録済みのドキュメントは、画面上で直接編集できません。内容を更新したいときは、新しいPDFをアップロードしてから古いファイルを削除します。

更新の手順

1. 修正した内容で新しいPDFを用意します。
2. ナレッジベース画面の 「ファイルをアップロード」 から新しいPDFを登録します。
3. 状態が 「完了」 になったことを確認します。
4. 古いファイルを削除します。

新しいファイルの処理が完了する前に古いファイルを削除すると、一時的に回答へ反映される情報が減ることがあります。新しいファイルが 「完了」 になってから削除すると安心です。

ドキュメントを削除すると回答に影響しますか？

削除したドキュメントは参照されなくなるため、その内容を使った回答ができなくなります。

削除したファイルに含まれていた情報は、カスタマーエージェントの回答に使われなくなります。まだ必要な情報が含まれていないか、削除前に確認してください。誤って削除した場合は、同じPDFを再度アップロードすれば、処理の完了後にまた回答へ反映されます。

処理が「失敗」になった場合はどうすればよいですか？

状態が 「失敗」 になったファイルは回答に反映されません。ファイルの形式とサイズを確認し、再度アップロードしてください。

確認するポイント

• ファイル形式: PDF形式であること
• ファイルサイズ: 50MB以下であること
• ファイルの内容: 開けないファイルや、文字情報を含まない画像だけのPDFは処理できないことがあります

形式とサイズに問題がないのに繰り返し失敗する場合は、別のPDFソフトで保存し直してから再アップロードしてください。それでも解消しないときは、サポートにお問い合わせください。