この記事では、Shopifyカゴ落ちフォローアップの設定方法を説明します。
カゴ落ちフォローアップとは
カゴ落ちフォローアップは、Shopifyオンラインストアでカートに商品を追加したものの購入を完了しなかったお客様に対して、LINEメッセージを自動送信する機能です。適切なタイミングでリマインドメッセージを送ることで、購入完了率の向上が期待できます。
この機能を使うための条件
カゴ落ちフォローアップを利用するには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- Shopify連携が有効であること
- LINE公式アカウントがLumoに連携済みであること
- カゴ落ちデータがShopifyから同期済みであること
- Shopify Adminの 「設定」 > 「顧客イベント」 でLumoのWeb Pixelが有効であること
オンラインストア側の設定
カゴ落ちフォローアップを利用するには、Shopifyオンラインストア側の設定も完了している必要があります。
LINE連携ボタンの確認
Shopify連携を設定すると、購入完了ページ（チェックアウト後のサンキューページ）とマイページ（顧客アカウントページ）にLINE連携ボタンが自動的に表示されます。お客様がこのボタンからLINE連携を行うことで、カゴ落ちフォローアップの対象になります。
顧客イベント（Web Pixel）の確認
Web Pixelは、Shopify連携のセットアップ時に自動で接続されます。手動でインストールする必要はありません。正しく有効になっているかは、以下の手順で確認できます。
- Shopify Admin を開きます
- 「設定」 > 「顧客イベント」 を開きます
- Lumoの顧客イベントが 「接続済み」 になっていることを確認します
Web Pixelは、カゴ落ちや商品閲覧などのオンラインストアイベントを取得するために使います。
カゴ落ちフォローアップの設定方法
カゴ落ちフォローアップは、マーケティングエージェントを使って設定できます。
マーケティングエージェントで設定する場合
マーケティングエージェントに「カゴ落ちフォローアップを設定して」と依頼すると、AIがShopifyのカゴ落ちデータを活用してフォローアップメッセージを作成できます。カゴ落ちしたお客様への配信タイミングやメッセージ内容をAIが提案します。
フォローアップメッセージの例
効果的なカゴ落ちフォローアップメッセージには、以下の要素を含めることを推奨します。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 商品情報 | カートに残っている商品名や画像 |
| チェックアウトURL | 購入を再開するためのリンク |
| 特典・インセンティブ | 割引クーポンや送料無料などの特典（任意） |
| 期限 | カートの保持期限やキャンペーン期限（任意） |
配信結果の確認
カゴ落ちフォローアップの配信結果は、配信履歴で確認できます。
- ナビゲーションメニューから 「メッセージ配信」 を開きます
- 対象の配信をクリックします
- 配信詳細画面で配信状況を確認します
うまくいかないときは
このセクションでは、よくある問題と対処方法を説明します。
- カゴ落ちデータが表示されない: Shopify連携のデータ同期が正常に完了しているか確認してください
- オンラインストアのイベントが入ってこない: Shopify Adminの 「設定」 > 「顧客イベント」 でLumoの顧客イベントが 「接続済み」 になっているか確認してください
- LINE連携ボタンがオンラインストアに表示されない: 購入完了ページまたはマイページにLINE連携ボタンが表示されているか確認してください。Shopify連携のセットアップが正常に完了しているか見直してください
- メッセージが送信されない: 配信が正しく作成されているか確認してください。配信履歴で配信ステータスを確認してください
- チェックアウトURLがリンク切れになる: Shopifyオンラインストアが正常に稼働しているか確認してください