報表建立範例集

這裡整理了 10 個常用的報表切入點。每一個都可以從 「建立報表」 開啟的報表庫項目開始（只有範例 6 在僅有網站計測的帳號時，要用 「從空白建立」 組合）。同時也列出自行組合時的設定（資料集、分析軸、指標、期間、圖表類型），可視需要調整。若不確定該如何解讀數字，可在已儲存的報表按下 「讓 AI 分析」，向行銷代理諮詢。

範例 1：好友是否在成長

確認每週的淨增是否維持，以及封鎖在哪一週增加。

建立步驟：在報表庫選擇 「每週封鎖數與淨增數」，將顯示期間調整為過去 90 天後，按下 「儲存報表」。標準儀表板「LINE 成效」中也有同一份報表。

解讀重點是查看淨增數的線下滑的那一週，是否與封鎖數的高峰重疊。若重疊，就是回頭檢視當週發送內容的線索。新好友數無法與其他指標同時選擇；想看新增的細項時，請使用範例 2 的報表。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以把多個 LINE 官方帳號合併成一條線追蹤，並排在儀表板上定期觀察。

範例 2：好友從哪些來源增加

依好友加入來源，將新好友數以每月堆疊的方式排列一整年。

建立步驟：在報表庫選擇 「各來源的新好友數」，將分析軸調整為每月與好友加入來源、顯示期間調整為過去 1 年後，按下 「儲存報表」。想依 QR Code 查看時，把分析軸的好友加入來源換成 「追蹤 QR Code」。

解讀重點是分辨跨月持續成長的來源，與只在有活動的月份跳高的來源。透過 LINE 標準的 QR Code、搜尋、加好友按鈕加入的好友，會歸入「LINE 標準來源」。只有在 Lumo 發行的追蹤 QR Code 才有依 QR Code 的細項。透過遷移匯入的好友，來源會是「匯入/遷移」。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，細項可以分到自行發行的追蹤 QR Code、網站的加好友 CTA、Klaviyo 表單與 Shopify 顧客帳號。

範例 3：訊息是否送達並被點擊

把每月的發送數，與不重複開啟率、不重複點擊率的變化疊在一起看一整年。

建立步驟：在報表庫選擇 「每月發送數、開啟率與點擊率」，將顯示期間調整為過去 1 年後，按下 「儲存報表」。組合圖會自動把發送數畫成長條、比率畫成折線。

解讀重點是查看增加發送數的月份，比率是否下滑。發送數增加而比率下滑的月份，可能是發送頻率或內容其中之一不合適。比率以發送當月為基準統計，因此隔月才被點擊的部分也會計入發送當月。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，不只群發訊息，連自動傳送訊息與自動旅程的發送也能一併看成每月的趨勢。

範例 4：哪次群發訊息有成效

把最近 90 天的群發訊息，以觸及人數、不重複開啟率、不重複點擊率的表格排列。

建立步驟：在報表庫選擇 「各群發訊息的開啟率與點擊率」，在指標加入 「觸及人數」，按下 「儲存報表」。標準儀表板「LINE 成效」中也有同一份報表。

解讀重點是把觸及人數多的發送與比率高的發送分開看。針對少數人的發送比率容易偏高，因此要把觸及人數與比率並排判斷。點擊表格中的數字，可以查看開啟或點擊的好友明細。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以把多次發送放在同一張表格橫向比較，並依比率排序。

範例 5：圖文選單的哪個按鈕被點擊

依圖文選單與按鈕（動作），排列不重複點擊數與點擊率。

建立步驟：在報表庫選擇 「圖文選單各按鈕的點擊數」，按下 「儲存報表」。

解讀重點是找出幾乎沒被點擊的按鈕。點擊率是不重複點擊數除以該選單的套用人數。連結按鈕可以精確計算，文字、切換選單、Postback 按鈕則是推估值，請當作參考。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，在 Lumo 建立的圖文選單可以依按鈕統計點擊，還能查看每日、每週的變化並匯出 CSV。

範例 6：LINE 是否帶來成果

排列每月的轉換數一整年。若有整合 Shopify，再疊上 LINE 歸因營收與 LINE 營收貢獻率。

建立步驟：有整合 Shopify 的帳號，在報表庫選擇 「每月營收與 LINE 歸因營收」，並將指標與期間調整為上述設定。只有網站計測的帳號，請以 「從空白建立」 選擇轉換資料集，輸入上述設定後按下 「儲存報表」。

解讀重點是查看發送較多的月份，是否與轉換數較多的月份重疊。LINE 歸因是推估值：成果前 5 天內曾點擊 LINE 連結的成果，會判定為經由 LINE。要記錄成果，需要整合 Shopify 或設定網站轉換計測。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以把營收與轉換當作 LINE 的成果追蹤。

範例 7：哪則群發訊息的開啟與點擊最多？

依不重複開啟率、不重複點擊率為群發訊息排序，找出反應好的發送的共通點。

建立步驟：在報表庫選擇 「各群發訊息的開啟率與點擊率」，按下 「儲存報表」。

解讀重點是點擊表格標題，依不重複點擊率由高到低排序，尋找排名前面的發送共同的時段或內容。發送數極少的發送比率容易波動，請一併查看發送數。想與前期比較時，把分析軸的第一項設為每月，並在 「比較」 選擇 「前期」（比較功能在第一分析軸為日期時可用）。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以在同一張表格看到跨發送的排行，並依比率排序。

範例 8：訊息中的哪個連結被點擊？

依訊息中的每個連結，排列點擊人數與累計點擊次數。

建立步驟：在報表庫選擇 「各連結的點擊數」，按下 「儲存報表」。

解讀重點是同一次發送有多個連結時，反應集中在哪個連結。連結以網域與路徑為單位合併，不會因參數不同而分裂。個別的 URL 可點擊數字開啟明細確認。停用追蹤 URL 轉換的發送，其連結不會納入統計。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以跨多次發送，在同一張表格依連結比較點擊。

範例 9：哪個自動旅程／Flow 有成效？

以同一把尺排列 Lumo 自動旅程、Klaviyo Flow、自動傳送訊息與 HubSpot 工作流程。

建立步驟：在報表庫選擇 「各自動旅程的開啟率與點擊率」，按下 「儲存報表」。

解讀重點是在自動發送的訊息中，找出比率一直偏低卻被放著不管的項目。「自動旅程」 分析軸是橫跨 Lumo 自動旅程、Klaviyo Flow、自動傳送訊息、HubSpot 工作流程的整合軸。只想看 Lumo 的自動旅程時，把分析軸改為 「Lumo 自動旅程」。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以跨自動化的種類比較自動發送的成效。

範例 10：哪個來源的好友會持續購買？

依好友加入來源，比較所獲取好友日後的購買人數、累計營收與平均 LTV。

建立步驟：在報表庫選擇 「各獲取來源的 LTV」，按下 「儲存報表」。

解讀重點是把世代人數多的來源與平均 LTV 高的來源分開看。人數少的來源，平均 LTV 會因為幾筆購買而大幅變動。想以相同條件比較來源時，把篩選的 LTV 統計期間統一設為 30 天或 90 天。累計營收只計入獲取日之後的訂單。

與 LINE 官方帳號管理後台的差異在於，可以把好友的獲取來源與日後的營收連結起來比較。

想建立範例以外的切入點時

範例以外的切入點，可以把問題直接告訴行銷代理，或用 「從空白建立」 自行組合。

告訴代理想看的數字與分組的基準，例如「依發送類型的點擊率，按月」「依 QR Code 的加入好友，按季」。也可以從報表庫的 「用 AI 建立」 用一行文字輸入同樣的問題。自行組合時，先決定資料集，再選擇分析軸與指標，最後搭配顯示期間與圖表類型。使用每季、每年的分析軸，以及本月、上月、本季、今年的期間，就能依照日曆回顧。